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第24章 顾全大局,心中常存使命感(1)

顾全大局是员工的首要责任

在任何企业,一个员工不论能力有多强,不以企业利益为重就不能算合格的员工;一个只知道追求私利的人,只会给企业带来损失。

一家企业有两位资深的主管,两个人为了争名逐利而明争暗斗,双方都不甘失败,不愿为了组织的整体利益而退让一步,更不要说是让对方获利了。这样,双方僵持了一年,给相关部门造成了极坏的影响。最后,总经理只好亲自出马,把两位主管找来,叫他们澄清他们对组织所担负的责任,他们两个人都不承认自己对整个企业大局负有责任,既然是这样,总经理只好让他们都走人。

身为主管都不能意识到自己对企业大局负有责任,他的员工又怎么可能有这样的意识呢?那么整个企业不就如同一盘散沙了吗?各个部门各怀心思,同床异梦,企业还能生存和发展吗?企业的所有成员都应对整个企业负有不可推卸的责任。

某零售业经理有一次在一家超市视察时,看到一名雇员对前来购买非自己所管物品的顾客态度冷淡,甚至对顾客发脾气,令顾客极为不满,他自己却毫不在意。这位经理对雇员说:“你的工作就是为顾客服务,让顾客满意,并让顾客下次还想到我们这里来,但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做,丝毫没有担当起自己对集体的责任,反而使企业的利益受到损害。你无视自己的责任当然会失去企业对你的信任,一个不把企业当成是自己的企业的人,就不能让企业把他当成自己的人,所以你被解雇了。”

这里,这位经理没有把员工的问题简单地视为服务态度的问题,而是看到了态度恶劣背后的问题——对全局责任感的缺乏。缺乏全局责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,当然不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到丝毫的愧疚,又怎么可能设身处地地为企业着想?解聘这样的员工,对员工而言是一次深刻的教训,至少让他明白,在任何时刻,全局利益是企业和员工生存的根基。

全球最大的连锁零售企业沃尔玛,对员工的录用很简单也很重要的一个标准就是要求其具有全局责任感。现在,这个简单的标准已转化为沃尔玛企业的一种重要的精神。因为有全局责任感的员工会把顾客的利益和企业的利益放在第一位,想方设法满足顾客的所需所求。

《对阵——和零售巨人竞争》的作者肯尼·斯通曾经有过这样的亲身经历:当他需要买一个过滤器时,他先到五金商店去询问,但是他们没有货;他于是又去了当地的沃尔玛商店,他们那里也没有货。第二天,斯通按照同样的路线走了一遍,五金商店仍然没有货,而沃尔玛的陈列架上已经摆上了最新款的过滤器。于是,肯尼·斯通说:“我知道再遇到这种情况,我会到哪里去购买。”

沃尔玛的员工在顾客问及他们任意一种商品在哪里时,他们不仅能指出商品所在的位置,而且还会亲自带顾客找到这种商品。这就是沃尔玛员工的顾全大局的责任意识。

今天的企业和组织中,最受欢迎和器重的就是顾全大局的员工。如果你能将顾全大局、将为大局利益着想视为一种当然的职业责任,并勇敢担当的话,你就已经走入了老板的优秀员工名单中。

抉择:两害相权取其轻

公司的整体利益与员工的个人利益是对立统一的关系,在一定情况下两者存在着冲突,因而,不可避免地存在着在两者之间进行抉择的问题。

“两害相权取其轻”是对大局利益与个人利益进行抉择的一项基本规律,这个规律在大多数情况下体现为员工要有大局意识、整体意识,关键时刻能够自觉维护公司的利益。

工作中我们常常会遇到各种形式的面临“两难”选择的情况。当我们正在为某件事尽心竭力工作的时候;当我们对某一项课题倾注心血快要成功时;当我们万事俱备,要作最后冲刺时……忽然老板一个决定,命令我们放弃手上的工作,而去做其他工作。此时应该如何抉择?这时我们就需要沉着、理智地对待。如果老板叫我们做的事,是一件极其重要的事,是关系到整个公司的未来发展的大事,只是叫你暂时放下手中的事情,先去做最重要的,那么,我们就不能固执己见,而是要有“舍小利益,顾全大局”的思想。

微软公司的麦克尔曾经经历了一次严峻的考验。1984年的元旦是世界计算机史上一个具有里程碑意义的日子,在这一天,苹果公司宣布它们正式推出首台个人电脑。

这台被称为“麦金塔”的陌生来客,是一台以独有的图形“窗口”为用户界面的个人电脑。“麦金塔”以其更加友好的用户界面打下市场,从而向IBM PC个人电脑发起强烈的攻势。

比尔·盖茨随机应变,制定相应的对策,马上决定放弃“卓越”软件的设计。而此时,麦克尔和程序设计师们正在废寝忘食地工作,“卓越”电子表格软件也初见雏形。经过慎重考虑,比尔·盖茨还是痛下决心,正式通知麦克尔放弃“卓越”软件的开发,转而为苹果公司“麦金塔”开发同样的软件。

麦克尔得知这一消息后,来到比尔·盖茨的办公室想问个明白,他说:“我真不明白你的决定!我们没日没夜地工作,为了什么?我们的竞争对手就是在软件开发上打败我们的!微软只能在这里夺回曾经失去的一切!”

比尔·盖茨耐心地向他解释:“从长远来看,‘麦金塔’代表了计算机的未来,它是目前最好的用户界面电脑,只有它才能够充分发挥我们‘卓越’的功能,这是IBM个人电脑不能比拟的。从大局着眼,先在‘麦金塔’积累经验,正是为了今后更好的发展。”

看到自己负责开发研究的项目半途而废,麦克尔根本听不进去任何解释,他大声嚷道:“这是对我的侮辱。我绝不接受!”

年轻气盛的麦克尔一气之下干脆向公司递交了辞职书。比尔·盖茨百般挽留,他也毫不让步。不过设计师的职业责任感驱使着他仍然妥善地做完善后工作。

麦克尔把已设计好的部分程序向麦金塔电脑移植,并将如何操作“卓越”制作成了录像带。之后,便悄然离开了微软。

麦克尔回到家里,又认真考虑了一下,虽然嘴上说不再回微软,但他的内心还是非常留恋微软,尤其敬佩比尔·盖茨的为人和他天才的创造力。

第二天,当他出现在微软大门时,比尔·盖茨心中的石头才算落了地:“上帝,你可总算回来了!”

感激之情溢于言表的麦克尔紧紧拥抱住了早已等候在门前的比尔·盖茨,此后,他废寝忘食地继续“卓越”软件的收尾工作,还加班加点为这套软件增加了一个颇具实用价值的功能——模拟显示,比别人领先了一步。

微软公司的竞争对手金瑞德公司绝非等闲之辈,它们也敏锐地意识到了“麦金塔”的重要意义,也为它开发名为“天使”的专用软件,构成了对微软的“卓越”强有力的竞争。

微软决心加快“卓越”的研制步伐,抢在“天使”之前,成功推出“卓越”系列产品。半个月后,“卓越”终于研制成功,这一产品在许多方面都远远超越了“天使”软件,而且功能更加齐全,效果也更完美。因此,产品一经问世,立即获得巨大的成功,各地的销售商纷纷上门订货,时间不长,出现了供不应求的局面。

此后,苹果公司的麦金塔电脑大量配置卓越软件。许多人把这次联姻看成是“天作之合”。而金瑞德公司的“天使”比“卓越”几乎慢了3周时间。

在这个著名的案例中,比尔·盖茨和麦克尔都妥善处理了小利益与大利益的关系,在二者之中进行了理智的抉择。只要大方向保证正确,有时舍弃一点小利益是值得的。

我们在工作中一定要理智地看待公司的安排和调动。我们要明白,老板是不会把一个优秀的员工弃之不用的,也不会放着现成的果实而不去收获,他的决定是从更长远的利益着眼、关乎全局利益的。

“两害相权取其轻,两利相权取其重”。只有明白了这个道理,学会选择,学会放弃,我们才会取得更大的成就。

以公司的利益为先

优秀的员工要时刻以公司利益为先,以大局为重,当公司利益与个人利益产生不一致的时候,主动将公司的利益放在第一位,同公司和老板保持步调一致,只有这样,才算是把自己的责任理念落到了实处。

在大多数情况下,大多数员工不难做到以公司的利益为先,但是当公司的利益和个人的利益冲突时,当坚持公司的利益可能给个人带来损失时,是否还能够坚持以公司利益为先就成为区分员工的一块重要的试金石。

对于一名时刻站在老板的角度考虑问题的员工来说,时刻以公司利益为先已成为他们的一种高度的自觉,可以说,他们正是那些真正对公司、对自己负责任的人。

在公司中我们经常会遇到这样的情况,本应当站在公司的立场上发表自己的想法和见解,或是本应该从公司的立场出发来实施某些措施,然而,你的立场和观点可能会改变公司固有的某些潜规则,甚至触犯了他人的既得利益,所以又不得不放弃自己的立场,取消措施的实施。

无论是被动妥协还是主动干涉,都不是一个具有高度责任感的优秀员工的所为。

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