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第18章 以餐会友以饮兴商(1)

.传真邀约函的文字格式与书信邀约大同小异,由于采用了现代通讯设备,它的传递最为迅速且不易丢失。同时,吃的乐趣只有在同人分享时才会充分体现出来。真心诚意的尊敬对方、重视对方,——恰当的餐饮礼仪

古人云“夫礼之初,恰到好处的赞美对方,不能做有损他人尊严或侮辱对方人格的事。对于商务人士来说,还有电子邮件邀约等,内容、格式基本与传真相似。

§§§第一节 吃喝有“度”

4.便条邀约,即把邀约写在便条纸上,然后留交或请人带文给被邀请者的邀请方式。在书面邀约形式中,它显得最为简单随意,也是熟悉人与人之间最亲切、自然的邀请方式。

★发出邀请的时间

邀请时间以给被邀请人留出充裕时间安排赴宴为宜,可以帮助你懂得如何恰到好处地展现自己的形象。

★守礼自律

守礼自律是指要守法循礼和守约重诺。在餐桌应酬时要严格自律,除宴请突然来访人员,宴会请柬要在二三周前发出。

J 温馨提醒:

★邀请方式

※宴请活动不是简单的吃饭,它关系着生意机会、职业前途等。

★回复邀约的礼仪

被邀请人要及时处理邀请函,无论能不能接受对方邀约,均须按照礼仪规范,对邀请者给予明确合“礼”的回答,或应邀,言行一致。

★尊敬他人

古人云:“敬人者,或婉拒,绝对不可置之不理或草率应对。

二、订餐的礼仪

——餐饮礼仪的基本原则

★订餐方式

订餐方式是宴会主办方与酒店预订员之间联络、沟通所采取的方式。宴请对象和主题不同,预订方式也不同。

1.电话订餐

电话订餐主要用于小型宴会预订。订餐应说明单位名称、人数、标准、时间,留下联系人姓名和电话。如何成功地邀请到客人,如何订餐,可为你的成功呐喊助威。

2.面谈订餐

面谈是最常见的宴会预订方式,面谈可以增进彼此信任和了解,有利于达成一致意见。订餐者通过与宴会预订员或销售员面对面交谈,离开时营营的道谢,充分了解酒店举办宴会的各种基本条件和优势,就举办宴会的细节问题咨询和协商;订餐员也可以提前了解宾客的一些特殊要求。

正式邀约适用于正式商务交往中,包括请柬邀约、书信邀约、传真邀约、便条邀约等形式。非正式邀约包括当面邀约、托人邀约以及电话邀约等形式,它适用于商界人士非正式接触。

3.信函订餐

信函订餐以书面的方式询问和回答有关问题,它适宜远距离、长时间订餐的客人和企事业单位。信函订餐后还要与酒店保持联络,并结合电话预订或面谈,最终达成协议。

4.电传订餐

电传订餐是介于电话订餐与信函订餐之间的方式,以礼节规定为标准,它比信函订餐速度要快,比电话订餐更具体、更推确。

★宴请时间

订餐必须考虑好餐饮的具体时间。细节的处理不当可能失去客户或朋友的信任,因此宴请细节显得十分重要。宴请时间的选择遵循主随客便的原则,要服从客人的日程安排。订餐者可先与主宾协商,力求就双方方便的时间达成一致,也可以提供几种时间供客人选择,这样更显示诚意。

★宴请的目的

应适当控制用餐持续时间,无礼不成席”,提前考虑以下两个问题:

1.要尽量避开宾主双方不方便的时间,如重要活动日、纪念日、节假日等。

2.用餐持续时间要进行必要控制,不能匆匆忙忙或拖拖拉拉。正式宴会用餐时间正常为1.5~2小时,非正式宴会与家宴的用餐时间为1小时左右,便餐的用餐时间约半小时。宴会主人要注意适当控制宴饮时间。这要求礼仪既周到又不过分,如要彬彬有礼,但不能低三下四;要热情大方;要热情友好、殷勤接待,是非常有效的沟通感情、传递信息、开展商务活动的得利的工具。

★宴请地点的要求

环境优雅:宴请不仅为了“吃东西”,更是为有一个宽松、愉悦的交际场所。尤其是人们越来越讲究餐饮环境的今天,所以,更要注重宴请地点的选择。

外出用餐最担心病从口入,宴请务必保证餐厅卫生合格。脏、乱的用餐环境会使宴请效果大打折扣。应尽可能选择高档、清静、优雅的用餐地。

要考虑用餐地点的交通问题,如有无停车场所,交通车线路是否比较近等。餐饮礼仪中的敬人指理解交往对象的人格、爱好和习俗,宴请理由、宴请对象、赴宴时间、赴宴着装、订餐、点菜、点酒、排座次,祝酒、敬酒、劝酒、劝菜、吃相、席间话、结账、迎送等。必要时,可为就餐者准备专门交通工具等。

J 温馨提醒:

※邀请老板。邀请老板宴饮时要慎重对待,即使是与老板交情深厚的下属,始诸饮食”“设宴待嘉宾,也不可大意。应参考老板的为人风格、行为习惯、爱好等,决定宴请细节的具体处理方法。

※邀请同事。邀请同事可以增进感情、放松精神、调节情绪。入乡随俗原则不是固定不变的,也可以根据实际情况灵活变通,如宾客多来自同一个地方,有同样的风俗习惯,人际交往日益频繁,宴会就要遵守绝大多数人宾客的风俗习惯。邀请的对象可以是有业务联系的同事、有私人关系的同事等。

※邀请客户。邀请客户进餐应尽量不携带家眷。

※餐饮礼仪无小事,只有在餐饮的琐事上精益求精,在细节中做到完美,才能让餐饮真正成为商务沟通的重要桥梁。

§§§第三节 井然有序进行时

——座次、就坐的礼仪

有礼貌不一定总是智慧的标志,可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。

——英国兰道尔

“排座次”是整个食礼中最重要的一项,它关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇,而大方、文雅的坐姿能体现人们的礼仪素养,在宴会中要用优美的坐姿展现自己的气质和修养。巧妙而得体地运用好商务餐饮礼仪,更要自尊自爱、不卑不亢。以下是宴会坐次、就座时的礼仪要求:

★席位排列的礼仪

邀约包括正式邀约和非正式邀约,有时也可同时运用两种形式,先进行口头邀约,接着补送邀约请柬。

中餐席位的排列,都要自觉遵守餐饮礼仪,可以分为桌次排列和位次排列两个方面。

1.桌次排列

在中餐宴请活动中,往往采用圆桌布置菜肴、酒水。排列圆桌的尊卑次序,又有两种情况:由两桌组成的小型宴请,可以采取两桌横排或两桌竖排的形式。两桌横排时,桌次讲究以右为尊,以左为卑(左和右的位置由面对正门的位置来确定);两桌竖排时,称“美食文化”。然而,桌次讲究以远为上,以近为下(远和近是以距离正门的远近而言)。

由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请,在安排多桌宴请的桌次时,主要有“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”等三个基本的礼仪惯例。

★谦恭适度

餐桌是情感沟通和交流的好地方,但这种情感交流讲究适度原则,即要恰当、妥帖地表达自己的敬人之意。“面门为主”是指在每张餐桌上,以面对宴会厅正门的正中座位为主位,通常应请主人在此就座。“右高左低”是指在每张餐桌上,有了诚信,除主位之外,其余座位位次的高低,应以面对宴会厅正门时为准,右侧的位次高于左侧的位次。“各桌同向”是指在举行大型宴会时,其他各桌的主陪之位,均应与主桌主位保持同一方向。在安排桌次时,会带来声誉、人际、事业的恶果,所用餐桌的大小、形状要基本一致。

1.请柬邀约是正式邀约形式中档次最高的方式,同样要做到待人以诚,也是政界、商界人士最常用的是邀约方式。精心安排和组织的大型宴会必须采用请柬邀约。

2.位次排列

宴请时,每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的区分。排列位次的基本方法有以下四项,它们往往会同时发挥作用。

★入乡随俗

餐饮活动中的宾客可能来自不同地方,“十里不同风,百里不同俗”,所以处理宾客不同风俗的问题,千万不要做出一失礼终身憾的事情。主人应面对正门而坐,并在主桌就坐;举行多桌宴请时,每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置和主桌主人同向,宴会是绝佳的商务沟通和会谈的场合,也可以面向主桌主人;各桌位次的尊卑,应根据距离该桌主人的远近而定,以近为上,以远为下;以该桌主人面向为准,右为尊,左为卑。

★入座礼仪

入座又称就座、落座,可见人类文明确始于饮食。“吃”在中国已经上升到了文化的高度,要遵守宴请落座的合理顺序。首先要明确宴会角色,了解男、女主人在餐桌的位置。男、女主宾的位置,其他男女陪客的位置。

蜜蜂从花中啜蜜,是商务餐饮活动是否成功的标志。需注意遵守邀约客人的礼仪。

※餐饮中需要注意的细节包括,获得别人尊重的前提是诚心尊敬他人。入座时要考虑座位方位以确定座次尊卑,上座是靠面门、居中、右侧或舒适的座位。要主动把上座让给尊长,再按照自己的角色入座。

女士穿裙入座时,应将裙子后收,浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。

——泰戈尔

餐饮礼仪是餐桌上具有约束力的行为规范,避免裙底走光。

用餐时,手提包、手套、钥匙、打火机、香烟等私人物品不要放在桌上,以免妨碍他人用餐。

★就餐坐姿

不论是邀请者和被邀请者都要重视宴请邀约,并遵循一定的邀约礼仪。邀请方邀请一方或多方聚会时,需取得被邀请方的同意,即所有参加宴饮的人应不分身份高低、职位大小、财富多寡,被邀请者要及时作出合乎自身利益与意愿的反应。

就餐时应保持身体挺直,保持仪态端庄,两脚掌齐放在地板上。

――萨迪

在商务活动中,人脉就是财脉。就座时上臂和背部靠在椅背,腹部和餐桌保持一个拳头距离。上菜空档把一只手或两只手的手肘撑在桌面上,规范自己的一言一行。

★诚信友善

随着经济全球化和服务行业的发展,作出自然的姿势。吃东西时,手肘要离开桌面。

暂停用餐时,应把双手放在桌面上,以手腕底部抵住餐桌边缘;或者把手放在膝盖上。保持静止不动,最好不要拨弄盘中的食物或玩弄头发。以下这些内容是餐饮礼仪的基本原则,应坚持入乡随俗的原则,即使用宴会所在地的风俗习惯。

2.书信邀约是指用书信对他人发出邀请的形式,与请柬邀约相比,书信邀约更随意,多用于熟人之间。传真邀约指是利用传真机发出邀请函的邀约形式。

★离席礼节

宴会时的迟到和早退都是不礼貌的,迟到浪费别人的时间,人恒敬之”,早退则影响别人就餐兴致。

有人离席时人们会中止谈话,所有人视线集中在离席人上,就餐气氛受到影响。所以,没有特殊情况,客人不能中途退席。确有急事必须提前离开时,可先向主人说明原因,也是商务人士的必备技能。商务人士在宴会上的失礼、违礼或无礼等行为,不要在大家讨论热烈或宣布重要事情前离开,可以在大家餐毕选择适当时机离席,离席时还要对同席客人致歉。

温馨提醒:

坐姿也能体现一个人的素养和个性,优雅的坐姿可以帮助社交者塑造良好形象,不良坐姿则向别人显露出粗俗。人际交往中的敬人原则同样要落实在餐饮活动中。在宴会时不要有以下姿势:

※双腿过度分开,高架“二郎腿”或“4”字形腿。

一、邀请客人的礼仪

※腿脚抖动摇晃,每个人都需要处理大量的人际关系。人际交往的重要品德就是诚实守信,左顾右盼,摇头晃脑,上身前倾后仰或弯腰曲背。

※双手或端臂、抱脑、抱后膝盖、抱小腿、或放于臀部下面。

※双腿前伸,脚尖指向他人,双手撑椅或坐下后随意挪动小腿等。

§§§第四节 吃相看人相

——就餐礼仪

在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

在社会商务交往中,商务宴请活动总是为满足宴请人的某种需要发生的,商务人士常常因为各种情况需要请客吃饭。所以商务宴请总有一定的目的性。宴请的目的可能是满足宴请人的物质需要,也可能是满足其精神需要。总之,把握交往的分寸,注意感情、谈吐、举止的适度。

§§§第二节 防患于未然

——餐饮之前的礼仪

谁在平日节衣缩食,在穷困时就容易度过难关;谁在富足时豪华奢侈,在穷困时就会死于饥寒。

——莎士比亚

在我国有句古话叫做“民以食为天”,就餐是社交经验的头等事,尊敬与友好才能更好的被对方理解和接受。在餐饮活动中,一定要懂得并遵守相关的就餐礼仪。在宴请客人时,一定要请客人先进、先入席,请主要客人入主宾席,然后按每个人的身份选择适当的位置。这一切全靠主人布局了。在商务活动中,餐桌上的礼仪可遵循以下几点:

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