说话要自留余地，慎防逼死自己，这是任何人在与他人沟通的时候都应该遵守的法则。
把“逢人只说三分话”和“事无不可对人言”这两句话合在一起想，当做与人沟通的上下限，在许可的范围内寻找合理点，自然不会逼死自己。
见机赞美别人
前面说到人不可锋芒毕露，但如果长久不为人知，有本事和没有本事岂不毫无差别？中国人的本领便是在“人不知而不愠”之中，有一套深藏不露的方法，即站在不露的立场来露，站在不求人知的立场来为人所知。
其中，最常用的方法就是人捧人。有机会赞美别人，别人知道了，也反过来捧我们。如此一来，大家都有人赞美，于是在不求人知的氛围中，大家都为人所知。
赞美别人说起来容易，做起来却相当困难。首先，要有恢宏的气度，不可以见不得别人好。其次，要具有辨别力，才不致出现瞎吹乱捧的场面。这种场面在娱乐界屡见不鲜——丑八怪捧成俊男，怎么看都不美的人也捧为美女。结果呢？大家很恶心，不把他们的话当话，因为他们本来就是闹着玩的，根本没有人正经，也就见怪不怪，不去怪它！第三，要诚心诚意去欣赏别人的优点，而不是心存“我捧你，你一定要捧我，否则我会找机会把你打下来”的念头。赞美人要给大家看，不可以借赞美人来立自门户，形成排斥外人，结果却害死自家人的小圈圈。
一般人千万不要养成瞎抬、乱捧的不良习惯，把自己的信用破坏得天天往下滑落。赞美别人，多少要有一些根据，要与事实相去不远，只是夸大了一些。只有这样，被捧的人才觉得受用，而相关或不相关的人也比较听得进去。
赞美别人要遵循五个原则，分述如下：
1.不要害怕面对面称赞别人。尽管对方未必完全相信，但是说出来总比不说出来要好。如果不方便当面赞美，可以打电话，切忌不可说得吞吞吐吐，以至连自己都觉得很可笑。
2.找机会向对方求助或征求意见。这种方式往往能够产生比直接称赞对方更好的效果，因为对方比较容易相信我们的诚意。
3.依据事实，以诚恳的态度来满足对方被人尊重的内心需要。比如，常以对方知识丰富、本领高强、经验老到来满足对方在知识、能力、判断力等方面的虚荣心，易于使对方对我们产生信赖和好感。
4.具体说出对方的优点，寻找可以满足对方需要的赞美之词，可以让他感到无比的高兴。
5.诚恳称赞对方为之得意的成就。如对对方事业和子女的成功加以适当赞美，但不可存心讨好。
不存心讨好任何人，是我们一再重复的观点。因为有太多的人对讨好产生误解，这种人一方面痛恨讨好的行为，一方面却又不知不觉地讨好他人。
看到他人讨好的行为便心生厌恶，自己讨好他人的时候，却又觉得如此才是有礼貌的表现。原因除了对自己和对他人使用双重标准之外，就是自己对自己内心的动机最为明白，没有讨好的心，却有讨好的形，当然不是讨好的行为。别人的动机我们不清楚，就容易认为别人是在故意讨好。
小心群众运动
群众运动可以把领导者造成知名人物，却也可以无情毁灭、伤害许多人。所以，不到万不得已，最好不要轻意使用群众运动。
人有理智，也有感情。群众运动未发之前，大家都强调理智，保证有能力控制得住。一旦群众运动发动起来，感情淹没了理智，事态随之扩大，加上领导者为了增强力量，必设法刺激群众的感情，弄得群众情绪更加高昂，进而发展到难以收拾的地步。但是，事过境迁，等大家冷静下来，就会觉得自己被人利用了，便会怀恨在心、愤愤不平，对领导者十分不满。
就算群众得到某些好处，也会产生新的期待，希望领导者再次发动更大规模的群众运动，以满足他们愈来愈高的需求。领导者如果不能保证满足群众的需求，最后还是会令群众失望，最终被群众遗弃。所以，有意利用群众运动，必须切实具有收拾残局的能力，否则能发不能收，难免遭受灭亡的噩运。
“水能载舟，亦能覆舟。”这是大家十分熟悉的道理。群众可以把一个人捧起来，照样能够把他打下去。非不得已，实在没有必要搞群众运动。
如果实在不得已，一定要发动群众运动，还是以立公心为根本原则。为公聚众总比为私搞群众运动要安心得多。
不造神、不聚众、不敛财，应该是发动群众运动时必须秉持的三大原则。人只要活着，就不是神，不要把自己捧得像神一样，这是发动群众运动者首先要明白的道理。
和谐的艺术
人际关系的理想状态究竟是什么？和谐？有些人认为落伍。合理？似乎相当正确。但是，合理的标准又实在太过模糊。圆满？要求沟通圆满还有可能，希望人际关系圆满好像有点过分。现代？够时髦，却令人摸不着头脑，不明白它到底代表什么。想来想去，我们依旧沿用“和谐”这两个字。中国人讲求“和为贵”，孔子希望“君子和而不同”。待人和气而不同流合污，不但切合现代人的实际需求，也可以由“和”而“安”，帮助企业或家庭达到安人的境界。
和谐的表现：从容不迫
待人处世要和谐，人际关系也需要和谐。和谐代表一种和气，“和气才能生财”，这是中国人最喜欢的主张。和谐的表现，正是当年朱子所说的从容不迫。一个人、一个家庭、一个机构，如果真能够从容不迫，无论人际关系还是公共关系都是第一流的。
从容不迫并不是“反正无所谓，因此不急不忙”。抱有这种想法的人已属不忠厚，而不忠厚的人即使从容不迫，也不过是自欺欺人式的从容不迫，而不是真正不忧不惧式的从容不迫。
一般而言，社会上有两种和和气气的人。一种是内心忧惧，以致到处讨好的人，这种人虽然表现得和和气气，内心却是相当虚伪且缺乏诚意。另一种人则是内心不忧不惧，不讨好任何人，也不欺压任何人，心正意诚地和和气气。我们不寄望前一种和气的人会与他人产生和谐的人际关系。因为这种人心里必然有所企求，达不到就会当面或背后制造不和谐的气氛。我们衷心希望后一种和气的人来共同缔造和谐的人际关系，因为这种人不会“和稀泥”，也不会表里不一地明和暗争，在危难时刻还能够同舟共济，实在是当今社会最迫切需要的人。
和谐的目标：化解矛盾
化戾气为祥和，是和谐人际关系的目标。中国人常说“大事化小，小事化了”，这种“化”不是“和稀泥”式的化，而是“皆大欢喜”式的化，是真正的中国功夫，着实不简单。
要做到这一点，我们的基本理念有三，分别说明如下：
1.简化人际关系。往昔农业社会，尽管人与人之间的关系十分复杂，但大家有较长的时间来互相认识，也有较多的时间来调整彼此的关系。现代商业社会，人与人之间的关系变动很大，只有彼此之间的关系得到简化，才能够产生实质的作用。为此，我们建议把人分成四个层次，由自己开始，再由个人到家人，然后推及朋友，最后推及一般人：亲戚之中，近亲并入家人，远亲纳为朋友；同时把朋友这一层次的范围加以扩大到同宗、同事、同乡、同学、同业、邻居、同年以及熟悉的外国人；一般人这一层次则包括点头之交、陌生人、群众以及一般的外国人。
2.有差别地爱人。尽管有很多人在大力倡导平等的爱，我们仍旧赞成中国人原有的“自差别的爱人”。爱是有差别的，父母就是父母，不同于朋友；认识的人便是熟人，不同于陌生人。对不同层次的人给予不同的爱，以免出现“爱所有的人，结果爱不了任何人”、“爱人类却天天和家人吵架”的怪现象。要爱人，先要爱自己；要爱别人的父母，先要爱自己的父母。人对人的爱一方面要真挚，一方面更要合理。
3.心存谅解。人与人之间既然不可能没有差别地爱，那么，彼此互相谅解就成为“化”的必要条件。如果你对他比较好，对我不太好，我应该充分谅解，认为你之所以有这种表现，必定有原因。人人反省，并且反省之后能自我改善，以谅解的心情来化解人际之间的各种不公平问题，人际关系自然日趋和谐。心存谅解，自然容易化掉人与人之间的矛盾。
和谐的手段：在技巧中融入伦理
我们发现，希望大家抱持互相谅解的心情来化解矛盾事实上愈来愈困难。因为现代人受到西方平等观念的影响，已经愈来愈没大没小，很不容易在这一方面保持谅解。于是，我们才依据正名的原则，把人际关系正名为人伦关系。
有些人对伦理有成见，一提起人伦关系，就认为它是阴险、权术和圆滑的代名词。为此，我们认为人伦关系有以下特点：
1.正直而不阴险。有些人一提起中国人的人际关系，马上联想到“狡猾、阴险、邪恶”这一类字眼，实在令人觉得遗憾，因为中国人最讨厌的其实就是这些行为。
人伦关系既然主张把更多的人当做朋友，那么正直便成为最重要的原则。正直指顺理而言、顺道而行、公正无私（见图7-3）。正要正大光明而不走向偏道，直并不是有什么就说什么，而是坚守“应该说的才说，不应该说的绝不说”的原则，做到“不可不说，不可乱说”。公正无私才会诚信相处，彼此安宁。
图7-3 正直的真谛
直，不可无礼。急切暴躁不是真正的直，有话就说也不是直。人人都认为自己正直，实际上，能做到正直的人少之又少。“山上有直树，世上无直人。”愈来愈多的人弄不清楚什么是正直，实在是可怕之至。吵吵闹闹未必是正直，圆通也不见得就不正直，这是大家必须切实加以明辨的。
中国人最奇怪的地方就是每当反省自己的时候，总觉得自己十分正直、诚恳、实在、认真、勤奋、负责，好像所有的美德自己都有。但是只要是其他的中国人，就会想起丑陋的一面，如奸诈、阴险、欺骗、圆滑、虚伪、马虎、浑水摸鱼、推卸责任，似乎所有的恶行都出现在其他中国人身上。
我们对自己和别人实行双重标准的做法随时展现无遗，可惜自己通常不会注意，以致以为事实如此。
我们也不要受人际关系丑陋一面的暗示，以致自卑到毫无信心。只有先对中国人恢复应有的信心，才可能建立良好的人际关系。
2.艺术绝非权术。人际交往需要适当的润滑油来减轻彼此之间的摩擦，促进人与人的互动。这种润滑油，我们称之为人际技巧，其实就是一大堆花样。
耍花样的人，很容易惹人厌恶，引起他们反感；但是，完全没有花样、一切直来直去的人也不容易受人欢迎，更谈不上感人。中国人欣赏艺术，讨厌权术，即是十分明白人际关系非有技巧不可，亦即不可以完全没有花样。心正的人就算花样一大堆，也会被称为讲究艺术；心不正的人，如果花样一大堆，便是玩弄权术。艺术和权术一字之差，表示彼此的动机颇不相同，前者以心正为出发点，后者则因心不正而表现出损人不利己的行为。
现代中国人最好不要盲目排斥人际技巧，否则很难彼此和谐。我们应该分辨清楚：心正的人，有花样并没有不好，不必曲解他或排斥他；对于那些心不正的人，不论他怎样玩技巧、耍花样，都要小心提防，以免上当。
权术和艺术从形式上看起来几乎一模一样，以致很多人分不清楚，也看不明白它们之间的区别。有人把权术当做艺术，结果遭受很多人的反感；有人则把艺术看成权术，极力加以排斥，结果不仅自己寸步难行，还被人视为不近人情。
人与人之间自然需要一大堆花样来促进彼此的互动而又维持和谐。我们既不可以盲目排斥花样，认为凡有花样的都属权术；也不能心不正地玩弄权术，把别人当做傻瓜。因为这两种极端的态度对自己都没有好处。
富于艺术，绝不玩弄权术，应该是大家努力的目标！
3.圆通不是圆滑。一般人误把圆通当成圆滑，或者认为自己相当圆通而别人却十分圆滑，最好能够分辨清楚。
正正当当的人需要圆通的修养，以“有事不怕事、无事不惹事”的态度来建立和谐的人际关系。自己愉快，别人也愉快，又能够走正道而万事顺畅，这才是我们追求的和谐。
