抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学评论

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2011年，宝洁公司被《财富》杂志评为世界500强企业中第五大最受赞誉的公司。自1997年以来，宝洁公司每年都排在该榜日用家化和化妆品类企业的首位。本书将全面解析全球日化产业象征——宝洁公司一百七十多年发展史、品牌营销理念及独特的经营管理策略，堪称一本企业营销学教科书。

，生意人纷纷钻进这个充分体现精明与算计的“龙袍”里，乐而忘返。环境在改变，不同的时代，总会有不同的问题。时代在改变，生意人几乎人手一册《孙子兵法》；90年代，“温州热”“犹太热”席卷生意场。20世纪80年代，商业处于排列布局的阶段，生意场上出现兵法热，但唯一不变的就是生意人那种如醉如痴的热情。我们不难发现，商业处于上升期，三国文化顿热，凝结胜算与谋划智慧精华的《三国演义》几乎现身每个生意人的书架之上；21世纪，商业急速发展，竞争合作变化无常，有一条神秘的隐性线索贯穿始终。那就是富于智慧的算计。做生意更是如此

选择最实用的方法，创建最优秀的企业！西方的市场营销早已走出了科特勒营销理论模式，逐渐向着多元化的方向发展。本书总结出企业通用的8种营销管理方法，每一种方法都是来自顶级企业的具体经验，同时又被其他成功企业反复借鉴和使用。

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则，因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代零售企业管理中就显得尤为重要。为此，我们总结了许多成功零售企业先进的管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了《零售企业管理制度表格流程规范大全》。

《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革，以优美的文笔，宏大的场景，详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象，以及他们的坚定信念，对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动，是一部了解近代日本不可多得的佳作。

《别让外界浮躁了你》：读其文，识其人，识其人，知其心，海亮的文字与他的生活，其实有着惊人的相似之处——看上去散淡随意，细咂却是绵绵不尽的爱，是一份让人敬佩的认真。由周海亮编著的《别让外界浮躁了你》共6篇，主要内容为起身的饺子落身的面，原谅别人等于解脱自己，我真的闻到了花香，暗夜的明灯，寻找一处桃源，尊重每一扇门。

当21世纪叱咤风云的佣兵女王，转眼成为恶名昭著的纨绔千金，当强者之魂，霸气重生！金簪抵着男人的脖子，“敢碰我，我要你命！”嚣张，是有资本，狂妄，是够强大，不可一世，乃是天纵奇才。她要夺回属于这个名字的一切，重塑昔日辉煌，搅翻异世，走出一条青云大道；终有一日，站在云霄，俯瞰人间，傲视漫天诸神，告诉他们，墨风华不需要任何同情，因为我就是神迹！冷眼睥睨，看尽人间魑魅魍魉，素手轻覆，操纵凡世生离死别——且看风华无双，冠绝天下！

第一天拿刀砍人，第二天与公鸡拜堂，第三天连坟头上的獾都敢吃，彪悍女医生穿越为受尽欺负的孤女，拖着软弱的婆婆，年幼的丈夫，还有三个鼻涕虫的小叔子、小姑子，斗大伯、夺家产、治瘟疫、开药铺，打造乱世中的药香田园。神秘腹黑的小相公，十岁中秀才，十三岁中举人，背负血海深仇。柳迎风，名医世家的庶长子，为躲避嫡子追杀，隐世乡村。“你的才华不应该被埋没，跟我走，待我夺得家业，你就是名医世家的当家主母！”司徒展宸，战功赫赫的威武将军，只因为一个承诺，三十岁还未婚配，却没有想到，女子已经嫁做他人妇。“我会一直等你，等你休了你的相公！”本文一对一，男主情深似海。

老者抱着一个小孩站在山顶。“爷爷，你能一拳打倒这座大山吗？”天真稚嫩的童音响起。老者哑然笑道：“真是孩子啊，哪有人能一拳打倒大山？”…………若干年后，耸入云端山巅上。一个身影负手而立，嘴角露出一缕笑意。白皙的手指微微弹动，顷刻间面前一座座巨山化作尘埃………………这是一个稚嫩少年成长为绝巅强者的故事……

娘亲被无良爹爹和狠辣小三逼死，舅父又身陷阴谋离奇殒命。肩负着复仇和使命，沈棠和弟弟回到了风波不断的安远侯府。是被阴谋诡计所害，还是利用阴谋诡计回击？且看沈棠在王侯府邸的步步惊心！书友讨论群“幽幽书友会”：218117357（用本书你最喜欢的人物敲门哦）

本书从实际出发，按照二十几岁年轻人的现状和实情，带你走出人生的误区，给你一个正确的精神指引和行动要领，与你共赴一场智慧、激情、快乐的青春盛宴。希望本书能够帮助你摆脱惯性思维的束缚，了解足够多的社会经验，为你的生活锦上添花，让你的成功一路坦途！

古为郡国之地，今谓羊绒之都；早称天下北库，现誉北方温州。清河故地，源远流长，经过数千年的沧桑演变，积淀了丰厚的历史文化，更为后人遗留下特有的商业根脉。清河商业活动较早，史上久负盛名。著名文学家左思曾在《魏都赋》中盛赞：“锦绣襄邑，罗绮朝歌，绵纩房子，缣总清河。”自那时起，清河人就以“崇德尚义，勇闯天下”的精神，踏上了永不止息的创业之路。中国历史上罕有的南北交通动脉大运河贯通以来，油坊古镇便借助清河为郡为国的封地优势，吸引了大量的外地商家云集此处，一度成为华北外埠来货和当地物产集散进出的重要枢纽，闻名遐迩。

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在最鼎盛时期，唐朝经济GDP高达世界总量的六成，领土面积是当今中国的两倍，300多个国家的人们怀着崇敬之心，涌入长安朝圣，2300多名诗人创造了无法逾越的文化盛世；然而事实上，如此繁荣的景象只持续了不到整个朝代一半的时间，大唐王朝的最后近百年间，连年内战，四处硝烟，黄河流域尸横遍野，千里无鸡鸣，万里无狗吠，落日的余辉下，是一望无际的地狱之国。翻开本书，中国历史上最著名的主角们：李渊、李世民、武则天、杨贵妃、唐明皇、李白、安禄山、黄巢……帝王将相，轮番上阵，诗人草寇，粉墨登场，紧锣密鼓，不容喘息，连演数场好戏：一场比一场令人血脉贲张！一场比一场起伏跌宕！一场比一场充满血腥和阴谋！