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第5章 找准你的角色:推销员 (5)

女士们要特别注意面试时佩戴的首饰。如果你佩戴诸如钻石头饰,让人分神那就太糟了。你希望他们记住的是你的能力和专业素质,而不是你的衣着和相貌。

现在,有些男士为了紧跟时代潮流,喜欢戴耳钉、耳环。在平时,这本是无所谓的,每个人都有自己的好恶嘛。但在面试、工作等比较正式的场合,这些配饰是应该排除在外的——简洁、大方、庄重的仪表,才能给人留下“这人很专业、很敬业”的好印象。

此外,因为面试是种商业性的会晤,要有握手、眼神交流以及建立较融洽关系的心理准备。建立融洽关系是面试中你必经的阶段,多数雇主不只希望雇佣一个人来完成一定的工作,他还需要这个人善于与人合作,与同事相处自然。所以在面试的时候,需要陈述以往的工作经历和生活经历,表明你善于沟通,富有团队精神。

最后,我们看一下握手的问题。现在许多拥有高学历的年轻人,或者木讷羞怯,或者毛毛躁躁,一些为人处世最基本的常识都不懂。这使得很多企业的领导经常抱怨:当代大学生与人交际的能力,真是有待提高啊!

很多人握手的时候,跟这个人握手,眼睛却看着另外一个人,这样就太失礼了。对方一定会想:“这个人太没礼貌了,一点儿诚意都没有,分明是看不起我!”这样,我们本来是想结交一个好朋友,结果却把许多阻力握到了自己手上。所以我们与他人握手的时候,眼睛一定要看着对方,这样才会让人家觉得受到尊重,他心里才会很舒服、很受用。其次,握手的时候力度要适中,假如握得很紧,就会把对方握痛了。并且握的时间不可以太长,不然对方被“握”在那里,不知道什么时候应该放手,这也是不懂得尊重对方的表现。而假如HR是一位漂亮的女性,我们握住人家的手不放,这就很失礼了。另外,握手也要看情况,不能看到一个认识的人就去握手。一定是长者对晚辈、上级对下级、女士对男士先伸手的时候,后者才能伸出手,这也是表示礼貌和恭敬。

如果我们去一家公司面试,刚到人家的公司,一看到经理、董事长马上就想跟他握手,这就很失礼。假如面试的主考官来了,我们伸出手来,人家不跟你握,这岂不是很尴尬?

正所谓“细节决定成败”,面试当中的许多小细节,我们必须打起精神、提起注意来。否则,连被PASS(淘汰)了都不知道是怎么死的,就有点没头脑了!

第三,生存与发展:资格评估

你必须明确你是否有资格从事这项工作,以及对方是否符合你的要求。评估就是确定对方是谁、他们做什么、他们如何对待员工,以及这些问题的答案是否让你满意。

你应该在同意面试之前进行评估工作,这样,会节省双方大量的时间和精力。如果没有进行预评估,在面试的时候可以提几个问题,以判断你与企业是否匹配。建议你至少提出五个问题来帮你判断眼前这位潜在雇主能否为你提供满意的工作。

无论我们提什么问题,不外乎以下两个大的方面:

① 生存

无论选择何种工作,其首要目的不外乎生存,说白了,就是赚钱。正所谓“有钱男子汉,没钱汉子难”,无论我们承认与否,很大程度上来说,钱就是我们奋斗的动力。记得柏拉图说过:形而上学,需“有闲阶级”方能从事。爱情、文化、思想等,总是在填饱肚子之后才有心情去做的事。

营销业也不例外,企业提供给推销员的基本条件就是让他们有业务可做,没有谁会相信没有业务可做的推销员能够生存下来。

但目前,国内有很大一部分企业在业务开发方面进展很慢,原则上不具备竞争力。这种企业用一种虚假的激励机制(一年之内让你买车、买房)吸引外行人加入,结果很多初出茅庐的大学毕业生进了这种企业后却没有做成一单生意,整个前程都被毁了!如果你不小心也进了这类企业,那岂不是把你的美好未来都葬送掉了。

因此,对于刚刚进入营销领域的新人来说,在准备进入一家企业之前进行资格评估是十分必要的。

要进行资格评估,就要学会站在客户的角度看待一个目标企业和它的产品线,如果其产品不具备一定的市场竞争优势,而这个企业又缺乏研发能力和资金实力,那么这个企业是危险的、不靠谱的。一旦你进了这样的企业,就等于上了贼船。不知从什么时候开始,自己好像掉进烂泥坑里了——拿出去的产品理都没人理,还遭人白眼,整天过得窝窝囊囊……

一般来说,推销员的待遇是由“底薪+提成”组成的。所以你可以算算你的食宿、电话、交通等基本开支,结合自己所获得的资讯,观察一下这家企业的其他推销员是处于“危机”状态还是“勃发”状态、企业的业务额是稳步上升还是逐年下降、原因是什么、有没有改善的可能……经过如此一番细密的分析,你就可以基本判断出应不应该进入这家企业,它是不是一家忽悠人的皮包公司。

当然,对大多数企业来讲,要满足推销员的生存需要是没有任何问题的。但“不怕一万就怕万一”,这番事前的调查工作是不能省略的——上贼船容易,下贼船难!

上面这段话,主要是对准备从事营销工作的预备推销员说的,为的是防患于未然,不要步子还没有迈开,就狠狠地摔了一跤。那样的话,估计你一辈子都不想做推销员了。如果你心理再脆弱点儿,因为被某家公司骗了就开始仇恨所有干推销的,甚至开始怀疑人生,那问题就很严重了。

② 发展

生存问题解决了,接下来就是发展问题了。进行完上面的“排雷”工作后,我们会发现可以加入的目标企业绝对不会少,但它们究竟值不值得自己为其卖力呢?

这就要看企业的发展方向和我们自己的发展方向是否一致了。

我们经常会接触到不少这样的推销员:

待遇不低,业绩也不错,但市场成熟以后,企业的扩大再发展能力却跟不上;因为企业的产品研发能力低下,造成优秀的推销员无事可做的局面;表面上工作很轻松,实际上却离自己的预定目标越来越远……

如何判断一家企业的发展前景呢?

企业,总是由人组成的,判断企业的发展前景最重要的因素是人的因素。企业在不断发展过程中形成的决策班子和管理班子,是决定企业发展的核心因素。

具体来说,比较市场占有率、发展速度、企业规模可以判断企业的经营能力;士气高低可以看出企业的激励机制的效果;凝聚力可以看出企业领导者的魅力;培训、工资待遇能看出企业给予员工的发展空间。

在这里面,培训是检验一个企业是否能够积极发展的重要因素(在营销业尤其如此)。一个正常发展的企业需要不断培养、提升自己的队伍,只有壮大自身的力量,企业才会长期稳定发展。因此,充分了解一个企业的培训状况,是你判断这家企业前途如何的重要指标。

第四,直击面试现场

在面试开始之前,你应该将自己调整到最佳状态。这样,在面试的时候,你才能拥有一个最佳表现。

但面对陌生人的询问,人难免会紧张、怯场,如何克服这种心理障碍呢?

① 面试之前,不妨先演习一遍

我们可以在家里将即将来临的面试演习一遍,这样,在实战之时我们就会有底气多了。

我们可以面对家人或亲密的朋友回答面试中常见的问题,列出自己具有这份工作要求的必备品质,努力将这些优秀品质贯穿到问题的回答中去,在无形中展示出自己的工作能力和个人魅力。

在面试的时候,HR经常会提问面试者离开上一家公司的原因,这是因为他们想知道你的忠诚度——如果人家把你招进公司,培训了你几个月,翅膀硬了些的你立马另谋高就了,那公司岂不是得不偿失。

尤其有一些行业,其范围非常小,像IT行业、图书行业,其人员流动性特别大,总有一部分人不断地跳槽。如果你身在这些跳槽率较高的行业当中,在面试的时候,你应该强调:你与他们不同,你是在寻找长期发展的机会,为了取得成功,你愿意付出长期的艰苦努力。

② 观察:如何跟HR交上朋友

有这样一句古老的营销谚语:“在相同的情况下,人们愿意同他们的朋友做生意;在不同的情况下,人们仍愿意同他们的朋友做生意。”

只有在轻松的氛围中,两个第一次见面的人才会放下内心的戒备,两个人才会开始彼此试探、接触,并最终产生理解和信任、交上朋友。如果你能够在短暂的面试期间跟HR聊得很投机,并最终跟他交上了朋友,那你面试的成功率将大大增加——谁都愿意跟关系不错的朋友们一起工作,那会让乏味的工作变得生动起来。

那么,我们怎样才能跟第一次见面的HR很快热络起来呢?

观察能力同营销能力同等重要。观察,不仅仅是“看”。如果只是“看”,那你只会得到“一半”的答案。你要时刻保持清醒和警惕,以免任何机会从你身边偷偷溜走。

观察,除了要察言观色,还要善于观察HR房间内的布置和他办公桌上的私人物品(这一定是他的最爱)。如果你不喜欢某位影视明星,相信你就不会把他(她)的海报放在眼前,让自己天天“恶心”;如果你不会踢足球,不喜欢这项运动,相信你也不会把一个袖珍足球摆在桌上。

所以在进入HR的办公室时(当你成为推销员,进入客户的办公室时也一样),你要仔细寻找线索、思路和话题。奖杯、照片和执照不仅是观察的对象,同样也是思考的对象。在思考过程中,关键是“你能否把它们‘利用’起来”。

如果某人拥有一个保龄球奖杯,而你又不打保龄球,那么你最好不要挑起这个话题,这只会让你露怯。但如果某人办公桌上摆有一个哈雷?戴维森模型,而碰巧你拥有一辆哈雷或者你是一名狂热的哈雷迷,那么你就可以就此进行交谈了。显然,这都是观察后所采取的适当策略。

在真正的面试当中,“观察”是如何发挥作用的呢?我们看一个案例。

艾莉在面试时注意到HR工作台上放有高尔夫球杆的小模型,她就主动问他是否喜欢高尔夫以及高尔夫的一些常识(作为被面试者,其实你也可以主动出击,千万别只是呆呆地坐在那里,乖乖地等着人家的提问)。那个HR作了一个简要的回答,并没有在这个话题上耽搁很长时间。

这时,艾莉突然想起她丈夫曾跟她谈起的新型高尔夫球杆,于是她灵机一动,问他是否听说过这种球杆。并简要解释她这么问的原因,因为她丈夫非常痴迷这种球杆,她要在他即将到来的生日那天送一套这样的球杆给他。

碰巧这位HR的儿子是球杆生产企业的合伙创建人,并且负责市场开拓。现在,这位HR非常愿意倾听她丈夫关于球杆的看法,就这样,一种深入的融洽关系建立起来了。

观察,是为了“投其所好”。而一个人的爱好,也正是他的“软肋”,这正是你“下手”的好地方!

我们应该知道,只有细心观察才能了解事实的真相。想一想你当前观察事物的方式,你是走马观花地看,还是专心致志地看?你看的时候是否也在思考?在观察时,有没有什么东西引起你的思考?有没有什么东西让你产生一些想法,激发你的灵感?

如果你对上述所有问题的回答都是肯定的,那就说明你已经掌握了观察能力。观察的力量并不在于观察本身,而在于建立在观察基础上的看、想、思考和行动。观察,会在很大程度上提高你的洞察力,它将揭示你可能错过的与人或事相关的诸多明显因素。

一个好消息是,大多数人都处于洞察和漠视之间,这会让你拥有一种直觉优势:察他人所不察,想他人所未想。这种感觉,就好像你看到了只有你知道的一个“惊天秘密”,一定会让你感到很惬意的。

那么,我们可以通过哪些练习来提高自己的观察力呢?

行动:随身携带一个小的记事本。开始记录你的观察结果,不仅要记下你所看到的,而且还要记下你所想到的、你的反应以及可能产生的想法。

方式:要想具备敏锐的观察力,就要养成记录、思考和寻求对策的习惯,三者一脉相承。持之以恒,时刻保持警惕,时刻保持关注。

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