倾听别人谈话总是会消耗自己的时间和精力的，如果你是真的有事不能倾听，那么你应该直接提出来（当然是很客气的）。这比你勉强去听或装着去听，而必然会表现出来的开小差给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，这对我们自己、对他人都是有好处的。
所以我们一定要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣。因为他对你所说的话会通过你的表情感受出来，如果你对他的话没有适当的回应，他就会对你彻底失去兴趣，如此，你的推销将无果而终。
要想进行有效倾听，有两大规则我们必须依次执行，否则，你就不是一个有效的倾听者。
首先，要带着理解客户的目的去听。
其次，要带着回答客户的目的去听。
第二，要有耐心
这体现在两个方面：
一是别人的谈话在通常情况下都是与心情有关的，因而一般可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，这时你就要鼓励对方把话说完，这样你自然就能听懂对方全部的意思了。否则，容易自以为是地去理解，去提出意见。
二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，是有伤你的某些感情的，你可以不同意，但应试着去理解别人的心情和情绪。一定要耐心地把话听完，才能达到倾听的目的。
所以当客户说话时，不要显示出排斥心理，这是一种很愚蠢的行为。当你心里感觉面前的人说话“很没水平”或者“他的房间很乱”等，即使脸上带着微笑，客户还是会感觉出你的排斥心理。如果你遇到这种情况，不妨换一个话题，这样才对你有利。
第三，要避免不良习惯
倾听对方说话，就是在告诉对方：你对我很重要，你说的话对我也很重要。你的专心可以提高说话者的自尊、自信。
因此，当客户开始说话时，不要任意打断他的谈话，不要试着加入话题或纠正他，不要分心去猜想他的下一步要说什么，更不要想着如何找出他话中的错误，以便反击回去，也不要插嘴，除非确定客户已经说完。
开小差，随意打断客户的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点作出评论和表态等行为，都是很不尊重对方的表现。这比不听客户谈话产生的效果更加恶劣，一定要避免。
第四，以积极的身体动作来鼓舞客户
谈话者往往都希望自己的经历受到理解和支持，因此推销员可以在谈话中利用一些身体语言，表示出自己倾听的兴趣，可以这样做：
专心地看着客户的眼睛，表现你的专注，但是不要瞪他。
倾身靠近客户，找出最合适的距离，让对方觉得自在。
随着谈话的内容，自然地微笑、点头、皱眉等。
但我们应该避免这样的动作：手臂紧紧地交叉在胸前、眼睛飘来飘去地东张西望、低着头看地上或抬头看天花板，这些动作都表示你很不耐烦，希望客户赶紧闭嘴，或是对他有防御之心。
第五，避免受偏见影响，保持开放的心灵
倾听有两大障碍：
第一，在开始倾听之前，你已经有了自己的想法或已经准备好了想说的话。
第二，在开始倾听之前或听完整个故事之前，你已经作好了决定。
我们往往被自我和欲望束缚，感受不到真实的世界，也从未与他人真正沟通过。比如你喜欢一个人，很容易不假思索地接受他所说的一切；反过来说，你不喜欢说话的人，你的反应也同样会不客观。
因此，在倾听的时候，不要先在自己面前竖上一个“栅栏”，或摆一个“过滤网”，如果有先入为主的想法，或是只听到你想听的，你就永远也无法了解说话者想要传达的意思。
抵触与防卫，是倾听的最大障碍。倾听是需要放松的，心灵的放松是不设防的。自信、放松、倒空自己，然后让声音自然地流进平静的心灵中。
如果我们用心倾听，生理、心理、精神三个层面都会高度集中。这样，我们不仅能听到他人话语中的全部信息，也能“听到”这些信息在自己心中引起的反应，这才是倾听的最佳状态。
第六，致力消除环境或行为造成的干扰
优秀的倾听者会尽量主动控制环境，例如将比较重要的谈话安排在一个远离电话、嘈杂声或公文堆积如山的地方。
我们可以这样做：倾听前，先将自己的思绪安定下来；将手边的工作放置一旁，用心想想谈话的目的；将容易使自己分心的东西移开；不要在笔记本上乱画。
第七，适时提出问题，帮助客户清楚表达观点
我们可以用语言来鼓舞客户，例如“嗯”、“真有趣”、“真的吗”、“有意思”等，表示你在仔细倾听，或在适当时机提出问题，帮助彼此理清观点。
提问的语气要不疾不徐，尽量用开放式的问题，将对方的感觉引出来。例如：“我注意到您似乎有点儿生气，是什么原因呢？”或“过去我碰到这种情形会觉得很沮丧，不知您怎么处理这样的状况？”
我们应该注意，问问题时，多问那些你该知道而客户却没提及的问题。不会倾听的人，通常以为没被提到的事就表示没问题；而懂得倾听的人，虽然有可能听到自己不喜欢的消息，却能发觉事情的真相。
第八，善于体会弦外之音
我们中国人说话往往比较含蓄，不会讲得那么直白、浅露——所谓“行不露足，踱不过寸，笑不露齿，手不上胸”。为什么中国人要表达什么意图时，往往不会直接说出，而是迂回委婉地表达出来？可能是因为历史久了，几千年累积下来的规矩自然就多了。
这样，我们听客户说话的时候就特别需要细心领悟与钻研揣摩。听不出他人弦外之音的人，往往被称作“没眼力见儿”，会被视为缺乏生活阅历、不懂人情世故，生活中这样的例子很常见：
妻子星期天要去逛商场买东西，她会这样跟丈夫说：“你星期天有事吗？我想去商场买些东西。”这时做丈夫的就要理解妻子的用意，她想让你陪她一起去。你若把她的话扔在一边，哼哈一声仍接着做自己的事，整个家庭气氛就可能会变得很紧张。
作为推销员，当我们跟领导谈话时更要注意，领导的语言是最具揣摩性的。比如你刚到一家公司不久，领导找你谈话：“你到公司还没多久就出了不少业绩，很有营销天赋嘛！以后有什么打算呐？”看似轻松的一句话却暗含深意，这是在考察你的工作心态。你回答的时候就不能太随意了，不然就可能自毁前程。
我们都有耳朵，在生理上都是有听觉的，但实际上，听懂对方所表达的真实意思，是一门大学问。生活中，往往有很多人根本听不到别人在跟他说什么，因为他完全活在自己的世界里——当“自我”太满时，外界的信息是很难进入大脑的。
第九，学会有选择地倾听
问和看相对容易，而听则比较困难，但难的往往也是最重要的。
在跟客户交流的时候，如果聊得投机，那你们之间也许就会谈论的时间比较长。但人的精力是有限的，你不可能在整个谈论过程中都始终保持100%的注意力，尤其是进行较长时间交流的时候。因此，你必须学会有选择地倾听。
选择哪些内容呢？如何选择呢？
倾听客户最先提到的或暗指的事情
在回答别人的问题时，首先说出来的问题往往最能反映一个人的想法。因为在谈话时，人们通常会先讲重点。
倾听最先作答时的语气
你可以透过语气了解客户需求的迫切性和重要性，手势和声音的大小反映他的热情程度。
倾听他不假思索的果断回答
这如同膝跳反射一样真实可靠。
倾听冗长的解释或故事
其中的一些细节，通常都是有用的。
倾听他重复的内容
被反复说到的事情往往在他的头脑中占据着优先位置。
倾听带有感情色彩的回答
这是指他带着激情或用异样的语气说到的事情。
第十，倾听的原则
最后，我们看一些进行有效倾听的原则。这有助于我们最大限度地利用前面提到的十条倾听技巧，达到提高倾听效率，减少失误，赢得客户满意以实现更多销售的目的。
不要打断客户的谈话
提出问题后，推销员要保持沉默，认真倾听。推销员要将注意力集中到客户的回答上，而不是自己的思路上。
偏见会误导你听到的信息，倾听时不要主观臆断。
使用目光接触和感叹词，表示你在认真倾听。
在安全听完客户的话之前，不要急于作出回答。
倾听要带有目的性，要善于捕捉细节，并从中得出结论。
在积极倾听的过程中要加以理解，在心中静思或作记录。
倾听弦外之音。隐含义通常比明显义更为重要，注意：说话时的语调经常会透露一个人所要表达的隐含义。
在说话间歇或停顿时抓紧时间思考。
在回答之前，先消化听到的（当然，也包括暗含的）话语。
通过提问确定你已经完全理解客户所要表达的意思。
以实际行动证明你在认真倾听。
如果你边说边想，那就想如何解决问题，而不是如何掩盖错误。
切忌心不在焉。在跟客户谈话时，请关掉你的手机，集中全部精力——要么都站着，要么都坐着，这样近距离面对面地交谈。
要想成为一个很好的倾听者，技巧有很多（我们这里列出的，只是其中很小的一部分），但最重要的一条就是：懂得适时闭嘴——保持沉默。
2．营销，是沟通的艺术
一位推销员到一个居民区推销产品，看到一位气度儒雅的老者，于是走上前问道：“老师傅，请问这里的住户主要都是从事什么职业的？”
这位老者闻言，慢悠悠地答道：“老师傅人老了，什么也不知道啊！”
碰了一鼻子灰的推销员听出了话里的弦外之音，可他不明白问题出在哪里。
原来，这是一个高级知识分子生活的社区，他们惯于接受“老师”、“教授”的称呼，非常不喜欢“师傅”这个称呼，何况还是“老”师傅。所以，这次询问的失败归咎于称呼不当，语言技巧欠妥。
