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第15章 介绍礼仪 (1)

在交际礼仪中,介绍是一个非常重要的环节。我们可以说,人际交往始自介绍。换而言之,你跟任何外人打交道,把介绍这个程序去掉了,恐怕就非常唐突。所以我经常喜欢说一句话:“介绍是交际之桥。”人和人打交道,介绍是一座必经的桥梁。另外,我还喜欢说一句话:“介绍意在说明情况。”既然是说明情况,那么自我介绍也好,为别人介绍也好,业务介绍也好,介绍在人际交往中都是不能缺少的。

有一次,我到一个朋友家里去串门。大家坐在一块儿聊天,男主人与女主人当时忙着给我们做饭做菜,就顾不上照顾我们这些客人了。我们这些客人并不是来自一个单位、一个部门互不熟悉。有一位女同志,年龄跟我差不多,四、五十岁样子,在那儿发感慨,说:“现在干什么都不容易,不好做事情啊!不像歌星、影星、主持人那样,无才有貌者反而走运。比如,某某,她有何真才实学呀?!

她所说的某某,是本地电视台时尚栏目的一名当红主持人,也是当时在场的一位老兄的娇妻。她那么一说,这位老兄的脸马上就绿了。

为什么会出现这种情况呢?一是她说话欠妥,二是介绍不到位。假如我们到你家去,作为男主人女主人,碰到我们彼此互相不认识的客人,你得引见一下,并顺便适当地介绍一下双方的具体情况。否则我们双方大眼瞪小眼,就难免出现尴尬。我再给你举一个例子。

有一次电视台搞礼仪风采大赛,我去参加。在嘉宾休息室有几个人在那儿交谈,都是几个朋友,我们几个都很熟。过来一个小伙子,不知道是工作人员还是电视观众(到现场去的电视观众)。当时,我们在那儿聊普京和布什这两位总统,美国总统与俄罗斯总统哪个人口才比较好,哪个人外形比较帅,哪个人个人魅力指数比较高,当然这是大家在那儿说笑话了。有的说是普京,有的说是布什。说着说着那个愣头青就插进来了:“我看他们俩都不行”,布什的不行,说了一堆;普京的不行,也说了一堆;我们大家都看他,我们都误认为他是我们这四、五个人中间的某一个人的熟人,所以我们都对他很友好,我们都在那儿洗耳恭听呢。他说完了这几句话,别人把他叫走了。叫走之后我们就问:“他是谁的朋友?”大家都说:“不认识他。”结果在场四五个人没一个人认识他,所以这位是来无影,去无踪,空谷留声,大家都不知道他是谁。

以上,都是介绍不到位的例子。从礼仪的角度来说,什么是介绍呢?介绍,就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲,我们可以把介绍分为四类:第一类,自我介绍。也就是说明个人的情况,说明本人的情况。第二类,为他人做介绍。你遇到了其他的客人,客人之间不认识,你跟他们认识,你是第三方,由第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况,此即为他人做介绍。第三类,集体介绍。在大型活动社交场合,还需要把某一个单位、某一个集体的情况向其他单位、其他集体或其他人说明,它便属于集体介绍。第四类,业务介绍。比如:

那天,我们家有一位小朋友来玩。他戴着个MP3,在那儿摇头晃脑,听得如痴如醉。我爹80多岁,他没见过那玩意,他见过也就是录音机、随身听。那种小棒棒竟然可以长时间播放音乐,实在令他费解。他问我:“这是什么玩意?”

我说:“这个叫MP3,听音乐的。”

“那玩意是怎么把音乐搞进去的?”

我就跟他开讲怎么压缩、怎么下载之类的。

这就属于业务介绍。简言之,业务介绍即业务说明。

在日常工作和交往中,自我介绍、介绍别人、介绍集体、介绍业务都是广泛存在的现象。

从礼仪的角度来讲,做介绍时,主要有下面几个要点需要注意:

第一,介绍的时机。注意,此处我用的词不是介绍的“时间”而是介绍的“时机”,说明它包括具体时间,具体地点,具体场合。在有的地方,是不方便做介绍的。比如:你在看电影,你边上来了一个熟人,这时候大家看电影需要保持肃静,你在那儿喋喋不休地替不相识的人做引见或者介绍合适吗?你会有碍于人,肯定不合适。

第二,介绍的主角。介绍的主角,即由谁出面来做介绍。比如,我们现场就俩人,一男人一女人,一老人一孩子,一长辈一晚辈,这双方总得有一个主动的人,主角,来主动说明情况。那么,谁主动来说明情况呢?这个挺有讲究,请各位记住一条游戏规则。一般都是由地位低的人首先向地位高的人说明情况。下面,我举一个例子:

我在社交场合遇到一位女士,如果这个女士是我的妹妹或者是我的学生,那么是我地位高。但在一般情况下,社交场合是讲究女士优先的。倘若那位女士跟我不熟悉,她只要是一位成年的女性,实际上从尊重妇女的角度来讲,则我的位置低,她的位置高。比如,那时我要约她跳舞或者想跟她交谈一下,我得先做个自我介绍:“你好,我是人民大学金正昆,金教授,很高兴跟你认识。”我先把自己的情况说明一下,对方就会了解我是何方神圣了。假如你在街上走着,过来一女孩,你又不认识,上去就讲“我来跟您聊聊”,别人准以为碰上了一名马路求爱者呢。

倘若一个晚辈和一个长辈见面,一方面是为了尊重长辈,另一方面是考虑到长辈的一些特点,比如,年龄大了,认识的人多了,记性差了,对方有时候可能记不住你,所以晚辈要向长辈先把自己的情况介绍一下,否则会很尴尬。我曾遇到过这么一桩事:

我上大学的时候,有一位老师,是外专业的,德高望重的一位老先生,非常有地位,有名望,全国知名教授。但是老先生当时七、八十岁了,他还得过脑血栓,留下的后遗症就是记性不太好,他是带博士的、硕士的,本科生也认识他。他并不是每个学生都认识,本科生太多了嘛。有一天,他本专业的一个本科生在路上碰上他了,就上去打招呼。像我们那几届,刚刚改革开放时的大学生,年龄参差不齐,本科生有的30多岁,有的18岁,有的跟青年教师的年龄差不多。那个本科生上去就跟老先生打招呼,他没介绍自己是谁,尤其是没有说明自己是本科生,结果老先生就把他当成外面学者和同行看待了,非常谦恭。老先生还问:“请问您在哪儿高就啊,您研究什么啊?”那个学生还不自觉,大说特说自己研究什么什么,还把自己的专业报了一下。老先生还真认为对方是同行了,“以后多多交流,保持联系,同行,保重”诸如此类,讲了不少这样的话。最后碰到另外一个老师,一介绍说他是本科生,双方都很尴尬。

因此,主角是谁有时候是很重要的。

第三,表达的方式。表达的方式,即介绍的时候需要说什么,需要如何说。该说的不说,不行;不该说的废话连篇也不行;信口开河似地乱说尤其不行。

以上这三个要点,介绍的时机,介绍的主角,介绍的表达方式,都是交际礼仪所强调的基本之点。

在日常工作和交往中,我们每个人恐怕都不可能离开自我介绍,我们经常需要做自我介绍。因此,首先我要来讲一讲自我介绍。自我介绍,意在向他人说明自己的具体情况。那么,在什么情况下你需要做自我介绍呢?你不可能在街上见到谁都去做自我介绍。今天,在金教授我来的路上,我碰到的有百十人,有人认识,打招呼即可,没必要再做介绍。老朋友做什么介绍?不认识的人你有跟他沟通的必要吗?对陌路之人没必要做介绍。那么,什么情况下需要做自我介绍?下述两种情况下你必须做自我介绍:第一种情况,你想了解对方情况之时。所谓“将欲取之,必先予之”,“来而不往非礼也”。

举个例子,在舞场上,在宴会桌上,我想认识一个异性或者想认识一个长辈,我上去愣头愣脑的问别人:“你是谁啊?你认识我吗?”自然是不礼貌或者比较唐突的。如果足够聪明的话,我会上去做自我介绍:“很高兴跟您认识,我是人民大学金正昆金教授,不知道您在哪儿高就?”先把自己情况说了,然后再问别人的情况。绝大多数情况下,你把自己情况一介绍,对方就会跟你合作了。对方一般都会明白这个道理,来而不往非礼也。你把你的情况介绍了半天,对方总不至于告诉你:“知道了。”不可能的事。一般情况下,你要想做自我介绍,实际上就是想了解对方的情况。作为一种交换,你那时首先要让对方了解你的情况。

第二种情况,你想让别人了解你的情况。这个不讨论了。

进行自我介绍时,对以下五大要点必须应用自如。

第一个要点,什么情况下需要做自我介绍。此点前面已经讲过,故不再赘述。

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