郭德纲的教训
旧规则：个人营销
新规则：个人危机公关
2007年3月15日，草根明星郭德纲遭遇重创，在“3.15“晚会上，郭德纲代言的藏密排油减肥茶遭到观众投诉被曝光，一下子，“郭德纲200万代言藏密排油涉嫌虚假宣传”成为众矢之的。
像不少一飞冲天的明星一样，郭德纲的个人品牌危机也是“其勃也忽焉，其亡也忽焉”。郭德纲的“3.15”危机也成为一个危机案例。
首先是关于“藏密排油”的事实，从央视调查的结果来看，“藏密排油”是一个被策划出来的产品，是百草减肥茶的“马甲”。“藏密排油”经专家鉴定，它与藏茶没有关系。在调查中发现，该产品使用的商标是正在受理尚未批准的，可以说是一个虚假产品。
其次是郭德纲为“藏密排油”代言的态度，让人感觉不负责任。已经是名人的郭德纲在广告中大加夸奖“藏密排油”，比如，“藏茶是经过上千年考验的”，“我前后瘦了6斤”，广告中甚至还设了一个桥段，一个人提问郭德纲：你为“藏密排油”代言，敢负这个责任吗？郭德纲则信誓旦旦地说：当然敢了！
最后，是郭德纲在3.15晚会后的态度，郭德纲似乎没有意识到问题的严重性，仍在推脱。有记者向郭德纲求证，郭德纲说，“不知道为什么，可能是因为我没有上春晚的缘故吧。”随后他又否定了这一说法，“我想肯定不是我没有参加春晚的原因。从我代言这个产品开始，业内业外已经经历过六七次这样的打击了，所有事情总有揭穿迷雾真相大白的时候，如果明明知道它有问题还代言那肯定就是疯了。今天还有很多明星和我一起拍这个广告。” 郭德纲还在自己博客上发表回应，“人在三更梦，祸到大门前，一个声音低声道：毁他。”
可以肯定的是，郭德纲面临一场信任危机，晚会现场的钢丝也对此很失望。这的确是非常遗憾的事，也很善于自我营销，为了打造个人品牌花费了极大的精力，也有很好的创意，但是，像很多中国名人一样，不善于维护个人品牌，在这个互联网时代，个人声誉管理更需要职业化的态度。
虽然个性很重要，郭德纲就是一个非常有个性的人，但是，对个人品牌而言，一个最核心的原点却是：诚信。
对于一个像保健品这样的广告代言，像郭德纲这样的聪明人，辨别起来应该不太困难，对公众而言，他们只能认为是200万的报酬起了作用。
公司品牌要强调CSR（企业社会责任），个人品牌的核心也是要强调个人社会责任，有时候口碑大于一切。我们看下小罗的策略，去年，小罗流年不利，公司就让小罗参与了很多公益广告活动和拍摄，大大挽救了小罗的个人品牌。
3.15危机也暴露出郭德纲投机的心态。我们看看另一个职业化的广告运作，姚明的“姚之队”。为了维持姚明品牌的口碑，姚明和他的代理人正在控制商业合作伙伴的数量。在“姚之队”看来，的确有很多企业在打姚明的主意，这里面有三类企业：A、考虑比较成熟的；B、没想清楚自己到底需要什么的；C、抱着投机心理以迅速提高品牌知名度的。为选到合适的第一类企业，“姚之队”也进行了一系列的剔除工作，比如，姚明就拒绝了丰电公司1.6亿元的广告合同。
“出来混早晚要还的”。这句著名的江湖格言，同样适用于个人品牌管理。
公关技巧第一，还是态度第一？
旧规则：推崇所谓的公关技巧
新规则：态度第一
在10倍速的世界，危机变得更频繁、更随时随地、更加不可琢磨。
2006年8月28日，一位名叫翁宝的记者在自己博客上写到，“这是我近10年媒体职业生涯中最艰难的时刻。”
危机的另一方是富士康（Foxconn）公司。2006年6月15日，《第一财经日报》刊发一篇报道《富士康员工：机器罚你站12小时》一文，引起社会强烈关注。7月3日，富士康向深圳中级人民法院提交一份民事诉状，该诉状将《第一财经日报》采写上述报道的记者王佑以及该报一名编委翁宝列为被告，并索赔3000万。7月17日，两位记者收到了法院冻结其资产的通知书，被冻结的资产包括房产、汽车和存款。经过一系列的事件，后来，富士康科技集团与《第一财经日报》发表联合声明，富士康宣布撤消对《第一财经日报》诉讼，双方互致歉意。
对富士康而言，这一历时几个月的公关事件也带来巨大的负面危机。在公关专家、盈媒社首席顾问张中锋看来，这一事件有着其特殊的意义，即如何确立一个企业的态度，富士康的最大问题就是态度问题。
拥有着高明公关技巧的富士康，却没有好的公关态度。在这一诉讼事件中，《星期日邮报》、《第一财经日报》、苹果公司都给富士康提出了问题，正确的态度应该是，有则改之，无则加冕。即使没有，我的态度应该是欢迎媒体来督察，我们本来就想做一个好的企业公民。富士康解决危机的态度甚至会传达这样的意思：你没想在中国扎根，没有想做好。
一个借鉴是，企业在做任何事情时，一定要问自己，你的态度是什么？你的价值观是什么？并清晰地传达出来，如果你没有正确的态度，无疑会产生形象、声誉的迷失。
另一个危机公关的负面案例时SK-Ⅱ。
2006年9月，SK-Ⅱ品牌入境化妆品被查出违禁成分后——SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼钕成分高达4.5mg/kg，其母公司宝洁再次进入危机状态。
SK-Ⅱ危机事件发生后，宝洁一开始的态度仍有点“傲慢”，不但连续发表声明，坚称其“产品的安全和质量有充分的保障”，“SK－II产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分”，而且表示SK－II产品没有撤柜打算，还针对消费者退货设置了不无苛刻的条件，致使许多消费者退货无门。后来，宝洁的态度出现了一定的变化，对于SK－II产品撤柜的必要性，表示“正在与政府相关部门沟通以做出最后决定”。后来，SK－II新闻发言人刘玲接受记者采访时表示，对于是否含有违禁成分目前无法给予清晰答复。
宝洁、富士康等大公司的品牌经理人应该是有丰富的经验和功力，但是，在互联网如此发达的今天，危机公关的一些策略也需要更新。事实上，处理危机事件，如果缺乏正确的态度，反倒成为公关陷阱：
1、态度第一。对于危机公关而言，传统的那句话“态度决定一切”仍是至理名言。太过于强调公关技巧，却没有传达出到位的态度，不利于危机的解决。在SK-II事件中，宝洁拥有非常高明的公关技巧，却没有准确的态度，是解决问题的态度，还是一个良好企业公民的态度，并没有让公众看出来。反倒是态度屡次发生变化。
事实上，很多危机发生后，就是因为当事人没有传达出准确的态度，而使危机扩大化。一个例子是前段时间的联想裁员危机，后来有个帖子“联想不是我的家”在网上广为流传，后来柳传志出来表明了一下态度：“联想确实有一些战略上的失误由员工承担。企业要诚恳地对员工说对不起。”柳传志勇敢地承认，裁员的责任确实归结于领导。危机事件基本上到此为止。
2、危机公关论，只有公关才能解决危机，忽略危机管理。事实上，面对危机，刻意强调危机公关，而忽略危机管理，则是另外一个陷阱。危机管理的关键就是未雨绸缪，在危机发生之前就把它消灭掉。事实上，早在1年多前，SK-II已经因为违禁成分遭到消费者起诉，并引发了一场危机，但是，SK-II并没有从危机管理的角度去消化这个危机，从而在1年多之后再次爆发。
3、加强防守的“鸵鸟策略”。发生危机后，很多公司不由自主地进入到加强防守的“鸵鸟政策”，并不是积极应对公众的问题。
4、面对尖锐质疑，有“回答”，却没有“回应”。“回答”和“回应”是两个概念，“回答”是积极的给出答案，而“回应”则是被动的公关语言。在前段时间的柯达问题相机事件中，身为知名品牌的柯达，在公众质疑下，表现的很不坦诚，面对CCTV记者的采访，其新闻发言人就是只有“回应”而没有“回答”，全是一些公关辞令，反倒带来负面影响。
5、先找法律顾问，而非公关顾问。这也是一个公关误区，即使宝洁在危机公关中，最早出现在新闻中的是法律顾问，通过法律顾问传达一些声音。事实上，对于声誉管理难题，有时候，即使是官司赢，赢不回声誉的话也是输。
6、忽略当下的互联网传播环境。现在是互联网时代，是信息没有屏障的时代，事实上，很多小危机变为大危机，就是因为互联网的传播。但是，对互联网时代下的危机公关，很多人显然缺乏准备。比如，要加快反应速度，在这方面，宝洁做的不错。但是，光有反应速度远远不够，在互联网的传播环境中，要想消灭危机，必须有一些新的规则。比如加强信息透明度、增加与外界的信息沟通等。事件发生的几天后，打开宝洁、SK-II中国网站的首页，上面也没有关于SK-II事件的任何消息。
相对来讲，香港迪士尼行政总裁安明智却因为好的态度化解了一场危机。
2006年2月1日、2日两天，迪士尼乐园在入场人数达到上限后关闭园门，香港迪斯尼发生了数百名中国大陆持票游客被拒之门外，并一度试图强行入园的事件。问题源于迪斯尼乐园的一项系统，即所售出的门票有效期为6个月，但没有注明具体入园日期。那两天，因园内游客已经爆满，数百名持有此类门票的游客被拒绝入园，其中许多游客来自中国大陆或台湾。
迪士尼“拒客事件”出来后，媒体开始对迪士尼口诛笔伐，可爱的迪士尼一下子变得可恶起来。后来，迪士尼做了不少补救工作，但由于反应不够迅速，处理方法也比较生硬，似乎效果并不明显。但是，迪士尼很快表明了自己的态度，承认让孩子失望。提及“拒客事件”，香港迪斯尼行政总裁安明智多次低头以手掩鼻，哽咽连连。
这张哽咽连连的照片在媒体、网上大量传播，反倒让人觉得迪士尼是一家负责任的公司，“危”由此变为“机”。
个人公关需要“内外兼修”
旧规则：公关只是针对外部
新规则：内部公关至关重要
一封内部邮件会给一名CEO带来多大的危机？
至少，对EMC前中国区总裁陆纯初来讲，这个危机是巨大的，甚至引发了个人的辞职。这就是著名的“女秘书PK陆纯初”事件。
2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书Rebecca已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给Rebecca发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。陆纯初在这封用英文写就的邮件中说：
“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”
Rebecca回复了一封措辞强硬的信，并抄送给EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）等，这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。这封邮件也使Rebecca获得了一个“史上最强的女秘书”称号，信中写到：
