登陆注册
964500000007

第7章 服务精神 (1)

始人老山姆常说:“我们替顾客多省一块钱,就等于在竞争中向前迈进了一步。”山姆崇尚俭朴的经营之道,始终采用大众化、低加价的零售经营方式,并相信由此带来的最低价格符合消费者的最大利益。为了向顾客提供满意的服务,公司保证无条件退款,对任何商品,无任何理由,甚至没有收据,都能退货。

其次,避“城”就“镇”,创造需求。沃尔玛认为,专注于他人忽视的市场,才能取得令人瞩目的成功。一般认为,在小城镇难以支持折扣店低价竞争所需的销售规模,但山姆认为,只要价格低,品种多,不仅可以吸引当地小镇居民,而且可以吸引周围几十英里范围内的居民。

事实确实如此,20世纪70~80年代,沃尔玛坚持在人口几千到数万人的小城镇开设连锁店,不仅成功地避开了与实力雄厚的大公司在城市的直接交锋,使公司在小城镇获得迅速发展,而且为小城镇居民带来了在家门口购物的方便和按折扣购物的实惠,形成了自己稳定的顾客群体,为以后在大中城市的发展奠定了基础。

沃尔玛是从小镇上发展起来的,小镇生活总的来说相当乏味,因此需要自己想办法制造一些热闹气氛。例如:举办户外大拍卖;请乐队和小型马戏团表演;参与小镇拉拉队、花车游行等传统活动。总之,凡是能增添乐趣的事,山姆都不忘尝试,尽管有时也可能把事情弄糟。有一年乔治·华盛顿诞辰纪念日时,沃尔玛一家分店在报纸上刊登广告说当天在店里将有一台特价电视机只卖22美分,电视藏在店内的某个地方,谁最先找到就优惠卖给谁。结果,那家店开门之前就被围得水泄不通,店门打开时,五六百人蜂拥而上,几乎把店给拆了。那天该店的确卖了不少东西,但整个店的秩序完全失控。

沃尔玛经常组织各种各样的游戏娱乐顾客。沃尔玛的这些轻松、愉快的促销方式获得了巨大的成功,它不仅提升了公司在顾客心目中的形象,增加了公司的销售额,而且也让顾客感受到了购物的乐趣。  沃尔玛公司董事会主席罗布森·沃尔顿认为,沃尔玛取得的成功与独特的企业文化密不可分。不管什么时候,只要走进任何一家沃尔玛连锁店,你肯定会找到价格最低的商品和你希望得到的真正的服务;在每一家连锁店的每一个销售间,你都会产生一种在自己家里的感觉。这就是沃尔玛的企业文化。  “让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标,“顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资”。沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺不是漂亮的口号,只要是从沃尔玛购买的商品,无须任何理由,甚至没有收据,沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查,管理人员根据电脑信息系统收集的信息,以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合、组织采购、改进商品陈列摆放,营造舒适的购物环境。

对顾客露出你的八颗牙

山姆有句名言:“请对顾客露出你的八颗牙。 ”在山姆看来,只有微笑到露出八颗牙的程度,才能称得上是合格的“微笑服务”。企业的存在都离不开顾客,必须让顾客成为所有工作和努力的中心。这对零售企业尤其重要,因为它们比其他企业更加直接地面对顾客。山姆·沃尔顿说:“事实上,如果从顾客的角度考虑,你会有许多要求:商品品种繁多,质量优良,价格低廉,提供满意保证,提供友善和专业的服务,方便的购物时间,免费停车场,愉快的购物环境。而当你来到一家比你的期望更好的商店时,你就会喜欢它;反之,如果一家商店给你带来不便或不快,或对你不理不睬时,你就会讨厌它。”

任何一家沃尔玛公司的商店开张时,山姆·沃尔顿都会亲临现场,举起他的右手,带领同事们诵读“山姆誓言”:“从今天起,每一个来到这间屋里离我10英尺范围内的顾客,不管我正在做什么,我都将注视着他,面带微笑,说一声:‘早晨好’或‘下午好’或‘我能为你做点什么?’向他表示问候。”  每到一家商店视察,山姆·沃尔顿就会对员工们重申:顾客必须觉得商店是他们的商店,必须感到他们受到公正、诚实、有礼的接待。

他还经常引用沃尔玛公司当时的副董事长鲍勃·卡恩的格言:“没有靠交易获利的零售商,相反只能靠顾客。 ”一般来说,我们会永远失去一个不满意的顾客,或许还会连带一大群他的朋友。这是已被证明的事实——要赢回一个新顾客比保留现有的老顾客,要多花5倍的精力。”

有一次,山姆·沃尔顿邻居的女儿在罗杰斯镇的一家商店买了条短裤,回家后却发现尺寸不合适,而且店里也没有合适的尺寸。她想让商店退钱,可经理却因为短裤上有褶痕而拒绝退货。争执了一会之后,她给山姆·沃尔顿挂了电话。山姆·沃尔顿听了她的诉说后说:“让我同经理谈谈。 ”他同经理在电话中谈了一小会儿之后,挂断了电话。那经理变得出奇地和蔼,马上把钱退还了。

后来,山姆·沃尔顿和这位邻居谈起这件事时说:“哦!我很高兴你的女儿打了电话,那简直和黄金一样宝贵!我告诉经理,要他把那条短裤带到我们星期六晨会上去。我让他站起来,举起那条裤子,然后问他:‘什么是我们的宗旨?’他说:‘包你满意。

’你知道,过不了多久你又得清醒清醒他们的记忆了!”

《华尔街日报》曾经这样报道:一些零售业的专家们说,与更多靠产品质量取胜的制造商不同,零售商的兴衰成败掌握在消费者发出的有关各个方面的细小信息当中,从商店的标志到商店过道的宽度。沃尔玛公司的总经理大卫·格拉斯也认为:“在许多情况下我们把生意搞得过于复杂,你可以制作电脑报告,资金周转报告。但是如果你从顾客的角度来考虑,你就会把商品陈列和花色品种的搭配放在首位。这并不是件容易的事。要从顾客的角度考虑,你必须想到许多细节问题。有人说‘零售就是细节’,这话太对了。”

有一次,格拉斯到一家商店视察,他问一位部门经理:“如果你是顾客,你怎么才能买到那件物品呢?”那儿很挤,这位部门经理把那件物品放到了顾客够得到的地方。

他又问她:“如果你是顾客,你还打算买哪些与之相关的东西呢?又怎么才能找到呢?”直到她把东西摆到正确的地方,格拉斯才表示满意。

有人曾对沃尔玛公司和它的主要竞争对手作过一番比较,发现消费者对两家商店的印象迥然不同,尽管两家商店在商品的价格上没有多少差别。顾客们说他们在沃尔玛花的钱更多,也觉得更满意,尤其使他们印象深刻的是沃尔玛的员工对顾客有一种“敬意”。两家商店到底有什么不同呢?在沃尔玛,员工们穿蓝背心,而竞争对手没有;沃尔玛用精心制作的褐色纸袋包装货物,而竞争对手用廉价的塑料袋。这些看起来似乎并不重要,但销售专家们认为这些小事情会使消费者对零售商店的看法产生巨大影响。他们认为:“沃尔玛商店的这种做法打破了那种微妙的界限,从而使顾客相信它的价格低廉,但并不让人感到商店太廉价了。”有些竞争对手甚至有时冒险用有损形象的办法降价,以促成快速销售。

例如,赠送双份生产商优待券,或是采用“蓝光特别销售”——一种通过有线广播系统宣布的即席销售,以闪烁的蓝灯为标记。这其实更使顾客产生不信任的感觉。

即使是公司的徽标也给顾客不同印象。沃尔玛的标记是褐色背景上的白色大写印刷体,对顾客而言,暗示着一种更温暖的邀请,而竞争对手的那些鲜艳的红蓝店徽则带有赤裸裸的商业意味。

在商店内,一些微妙的布置也影响了购物者的感觉。沃尔玛店堂通道宽敞,安装在天花板里的荧光灯辉光四射,外表华丽,与竞争对手的插座外露的强光灯相比更添一种柔和的气氛。沃尔玛装饰过的百货商店铺着温暖的、秋天般灿烂的黄色地毯,而竞争对手用的是米色瓷砖。专家说:“地毯使人有一种家的感觉,而脚下的垫子可使走累的顾客感觉舒服些。这些特征给顾客一种印象,即沃尔玛是高档的,提供的是高品质的商品。  在服务方面也有差距。在沃尔玛商店,一位特别随和的老人站在入口处,对着婴孩微笑,同购物者攀谈;同时,另一位职员跟顾客到轿车跟前取手拉式购物车,甚至停下来爱抚顾客的小狗。

而竞争对手的商店门前,通常是一位年轻的女招待神情冷漠地站着,等别人问她问题。

在对顾客的关心方面,也很少有公司能赶得上沃尔玛。在佛罗里达州新士麦那海滨的露天饮食店,沃尔玛公司经理发现一位女士在附近的沃尔玛店买了一张既无螺栓也无螺母的野餐桌,她不可能再开20英里回去买零件。于是,这位饮食店经理开着他的购物车,去另一家沃尔玛店,买了零件,带到乡下那位顾客那里,并帮助她装好了桌子。这件事在当地被登了报,很快当地的几家沃尔玛店的销售额就翻了番。

沃尔玛在每个开店的社区都很受欢迎,其中一个原因是沃尔玛花大力气在商店管理层和员工中灌输一种对社区的参与感,使他们成为更好的员工。沃尔玛设立了社区奖学金,并制定了慈善捐助计划。员工们受到鼓励要积极参与社会活动。例如,佐治亚州的菲茨杰拉德商店的7位员工,装扮成生长在佐治亚州南部的水果和蔬菜,乘彩车参加了欧文县的“甜土豆游行”,并赢得了头奖。沃尔玛的员工总是不断提醒自己是为小镇提供服务的商人,否则就很可能会破坏与顾客的特殊情谊。

10英尺原则

沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“10英尺原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。山姆还教导员工:“当顾客走到距离你10英尺的范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛,鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“10英尺态度”,成为沃尔玛的员工准则。每当山姆巡店时,都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证:“我希望你们能够保证,每当你在10英尺以内遇到一位顾客时,你会看着他的眼睛与他打招呼,同时询问你能为他做些什么。”还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、 “永远提供超出顾客预期的服务”等规则,已被写进了哈佛商学院的营销教科书。

同类推荐
  • 会说会听会沟通:高效经理人沟通技能培训与自修教程

    会说会听会沟通:高效经理人沟通技能培训与自修教程

    在当前的管理界,一个很有意义的争论就是管理究竟是技术还是艺术?本书作者认为,管理首先是技术,然后才是艺术。管理有具体的方法和技巧,而这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。目前国内的管理教育,基本上以MBA为主流,集中理论知识的传授和讲解管理者自我提升所必需的技能。书中原理的阐述与技能的结合,案例分析与管理游戏相交融,使读者能从概念和原理上得以提升,又可以在具体技术和方法上有所改善。这是第一批,包括了7个专题的基本内容,从管理沟通、谈判技能、问题解决技能,到团队建设技能、激励下属技能,再到个的时间管理、个人压力调节等,都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面还会不断推出新的专题。
  • 零售企业管理

    零售企业管理

    无论是淘宝小店,还是电商大户,都逃不过零售的狙击。只有打通零售这道坎,才能实现零售的威武,脱离零售=“0售”的命运。本书从战略、市场调研和预测、商品展示与配置和促销管理等方面全面阐释零售业最新理念,并深入探讨切实可行的最新方法和技巧,全面提升零售商的管理水平。
  • 马云教典:成就阿里巴巴帝国的36个法则

    马云教典:成就阿里巴巴帝国的36个法则

    本书共分八章,从36个方面归纳总结了马云成功的方法,全面解读了马云的务实、创新精神。如果本书对您做事或者创业有所启发,将是对作者莫大的奖赏。
  • 有效用人的81个关键细节

    有效用人的81个关键细节

    当领导当到最后也只有“用人”两个字,因为只有用对人才能成大事。本书集结国内外大量成功的用人案例,提出领导者在用人、御人方面要注意的70多个关键细节,让您用人无忧。
  • 总经理留人之道

    总经理留人之道

    如今企业界面临的最严峻、最重大的挑战不是找不到人才,而是如何找到合适人才,并让其能够始终忠诚于公司,留住人才!在知识经济与经济全球化的影响下,企业与员工在全球范围内进行双向选择,员工的流动率将上升,稳定性也将越低。
热门推荐
  • 社会底蕴

    社会底蕴

    《哲理美文·社会底蕴》荟萃了近百年来中外著名文学家,哲学家、思想家、成功家等有关社会的哲理美文,深刻揭示了社会的真正涵义,闪烁着思想的光辉,是指引我们为人处世的耀眼航灯。这些名篇佳作在思想性和艺术性方面都代表了世界的最高成就,具有广泛而深远的影响,深受广大读者喜爱,极具收藏价值。这些作品不仅为我们提供了一个可供欣赏、学习和研究世界哲理美文的范本,更使我们站到了巨人的肩上,展望未来,不断加深对社会的理解和认识。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 花田妖宠

    花田妖宠

    午后,花田里磕磕瓜子,晒晒太阳,睡个小觉,花妖生活如此惬意!让我做花仙?听起来不错!原来花仙的职务不是舒舒服服地躺在宫殿里睡大觉,而是烈日炎炎下种田;挥舞小皮鞭催收成!呜呜,陛下是坏人!【温馨小贴士】轻喜风小甜文,给亲们忙绿之余缓缓压,欢迎点击进入花田妖宠的世界,祝大家品赏愉快O(∩_∩)O~
  • 将军公主嫁到

    将军公主嫁到

    她叫慕容纱月,是自小扬名天下的奇女子。在兰杀国,她十一岁坐镇军营,十二岁挥攻二城,十三岁孤身杀入叛军大营,十四岁助太子平定六王内乱。十五岁太子登基,功成身退的她在归隐途中与人暗算,幸的一性命垂危的女子所救。那女子毒发身亡之时,却留有遗愿,要她以那女子单如月的身份嫁给天下闻名的夕国修罗无双王爷!为报救命之恩,慕容纱月易音换貌下嫁司徒无双。她从不明白爱情是什么,因为多年的征战连性别,怜悯,和人性都磨灭了。失去了太多属于正常少女的情感,对男女之情更是一窍不通。她认为成了亲就算报了恩,认为妻子的职责就是王府养老,可修罗王爷和罗刹公主的生活怎么可能如此平静。当她不得不卸下伪装和他并肩作战,当他卸下防备惊异的看着他身后绝代无双的女子,天下人才懂得,什么叫做天生一对!
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 豪门小宠妻:老婆,我只爱你(完)

    豪门小宠妻:老婆,我只爱你(完)

    (因为古文要冲更新榜,现代文就顾不上来,还请亲们见谅,这文暂时停更,等到有空,小舞会一次性多更的!)十八岁,本来是如花的年岁,她却因为已经成年而差点被继父污辱,然而,躲得过这一劫,却始终没有躲得过命中注定的另一个劫难咬伤继父,在大雨中疯狂逃难的她,却遇上了一个让她这一辈子都注定纠缠不清的人★“我给你庇佑,只要你做单夫人。”他的出现犹如天神一般,照亮了她黑亮无光的前路“好。”她别无选择,若是注定命运如此,只要能逃离继父的魔掌,她嫁给谁都是一样的★婚后,他对她极致的宠溺,让她渐渐失了心,迷了眼,以为这样就是一生却没想到,恶梦再度降临,她被继父绑架,甚至…………受尽折磨的她满身伤痕的逃出来,却在回到家时见到了他与她的离婚协议他那位青梅竹马趾高气昂的将他的话丢给她,一只破鞋不配做单夫人她黯然签了协议,转身离去,这一走就是五年★五年后,她带着一双儿女回国,身边的人竟是他的大哥机场相见,他愤怒的拉住她,“为什么要离婚?”她诧异的看着他,“明明是你要跟我离婚的,现在我是你的大嫂,请你放尊重点!”“带着我的骨肉改嫁,你以为你办得到么?这辈子你只能是我的女人,就算是我大哥,也不能夺走!”他咬牙瞪着她,当着他大哥的面将她抱在怀中狂吻…………好孩子看文是要收藏的,亲们,看到‘加入书架’没?戳一下呗~~~推荐偶的幻情古文《虎宝宝:爹爹,娘亲爬墙了》,同样求收藏,各种求哦http://m.pgsk.com/a/522481/
  • 冷酷殿下的睡美人

    冷酷殿下的睡美人

    凌霄是国王指定的继承人,以修行的借口离开岛屿,只是想要在被重任禁锢之前赠自己一段自由。欧阳萌萌坦言内心疑问:“你爱羽音尔公主吗?还有,她爱你吗?”凌霄顿了三秒:“羽音尔公主曾说她欣赏我的音乐才华。”喂,那到底爱不爱啊!?政治婚姻要说爱,好有难度啊!
  • 契婚之天价妈咪

    契婚之天价妈咪

    这是一个单身妈妈携子奋斗,改变人生的励志故事…父母相继离世,一个月后,她的初夜被同父异母的哥哥给卖了。她伤心,她愤怒,当她鼓起勇气生活的时候,医生却说她怀孕了。为了生下孩子,她做家政时,却晕倒在他家。他,G市餐饮服装,龙头企业的总裁。爷爷是将军,父亲和姐姐都是军官。优秀的他却突然对她说:“我们结婚吧!”她低头看着自己突显的肚子,讶异的看着他,“你没生病吧!”她这不过是到他家做第二次家政服务。随既他把一份协议丢在她面前,道:“交易而已,可以就签个字。”看完协议的内容,她犹豫片刻后拿起笔签下自己的名字。就这样,他们为期一年的契约婚姻由此开始…孩子出生了,她却被赶出家门。在她无助的时候,刚出生几天的儿子却开口讲话了,“本王,这是身在何处?”她吓得差点把孩子掉在了地上,看着开口说话的儿子,无语望天,谁来告诉她这是出了什么事?为何她刚出生几天的孩子会讲话?据说儿子是带着前世记忆投胎的?据说儿子的前世是王爷。据说有了这个古代思想的儿子她的生活发生了翻天覆地的变化…片段一:这不是假结婚吗?为什么要他们同房?看着房间里只有一张床一个被子她不禁脸色为难。“放心,我对大肚婆不感兴趣。”他说。她信以为真,放心与他同床。谁知?半夜醒来,她枕着他的胳膊,而他却死死的抱着她睡得正香。她怒目责问:“喂!你不是说对大肚婆不感兴趣吗?”他呵呵一笑道:“我还以为是抱枕呢?”第二天,经他再三保证后,她再次放心与他同床。谁知?早上醒来发现他们竟然相拥而眠。她还没来得及说话,他就呵呵笑着说:“我们来做个交易吧!”“什么交易?”她好奇的问。“今后你做我的抱枕,我也做你的抱枕。”他满脸笑意的看着她,道:“这个交易怎么样?挺公平吧!”看着他一脸怪笑的样子,她没好气的骂道:“公平你个头。”这根本就是明着占她的便宜嘛!片段二:老太太来认孙子,“乖,叫奶奶。”某小孩儿眼神冷漠,“你儿子是谁?”“就是你爸爸呀!”老太太说。“爸爸是什么东西?”某小孩一本正经的问。“爸爸不是东西,是…”老太太觉着自己上当了。某小孩儿满意点头,道:“既然你儿子不是东西,我看您也不是什么好东西。”“这…我…”老太太被堵得不知道该说什么。《喜欢此文滴亲们,请多多收藏,评论。》谢谢!
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 早安,机长先生

    早安,机长先生

    【风尚阁】告诉你,阅读是一件美丽的事。http://m.pgsk.com/fengshang/文案:简心从来没有想过自己会爱上这样一个人。他沉静如佛,喜怒不形于色,有时腹黑有时世故,有时冷漠有时体贴。而她,仿佛永远都猜不到他的心思。可就是这么一个人,让原本懂事自持的她一头栽进了那个深渊,并且无怨无悔。他是航空公司机长,身边美女无数,而她这个什么都不懂的小丫头,他大概是看一眼都觉得多余。谢妈妈一声令下被他接走后,简心就知道,从此她就是他最大的负担。她住进他家,给他造成万般困扰,想离开,却发现再也离不开。一直以为爱他只是她一个人的事情,于是,她将这件事藏得很深很深。直到那一天,他说,以后再也不许任何人吻你,除了我。