避免冲突对抗的法则
人们在交往过程中，由于各自利益、立场和个性等方面的差异，常会引起磕磕碰碰产生矛盾乃至对抗。而一旦形成对抗状态，会使人精神紧张和抑郁，相互排挤和冲突难以避免，最终使人际关系蒙上一层阴影。
那么怎样才能最大限度避免或消除对抗状态呢？以下法则可供参考。
1、退一步海阔天空
俗话说：“退一步海阔天空。”为了建立良好人际关系，必须学会忍让。当我们在交际中意识到对抗状态有形成的可能性时，最潇洒、最有效的方法也就是退避三舍，忍让为先。有些人可能认为这是一种懦弱无能的表现。其实如果是为了顾全大局，服务于建立良好人际关系的目的，以期实现宏伟志向而忍让，与强逞匹夫之勇不可同日而语。正因如此，韩信受胯下之辱的故事至今被人称颂。主动承认自己的过失是交际中“退步法则”的重要体现，更是一种值得推广的素质与风格。因为，主动承认过失是赢得别人信任的一种巧妙途径：有勇气承认自己过失的人必是相信自己会在其他方面取得成就，对自己怀有坚定的信心，而这种信心会增强你的人际吸引力。
2、做顺水人情
读者们肯定玩过挠痒游戏：让别人在你的胳肢窝或其他部位挠痒，你肯定会因难受至极或舒服至极而忍俊不禁，哈哈大笑……这种“挠痒”法则。即当对方蓄势待发，欲给你难堪，对抗状态将要形成之际，不妨瞅准时机；巧妙地称赞对方或在适当的时候顺水推舟，满足对方的心理需求。一位朋友曾经因为一时不慎而得罪了一位爱打篮球的同学，矛盾发展到一触即发的地步。当天下午，正值那个同学在篮球场上奔跑时，我的那位朋友便特意站在旁边观看，并时时为其鼓掌喝彩，并在休息时主动去替他拿外套。球散场之后，那同学对我的朋友报以尴尬一笑，对抗情绪马上冰消云散了。我有理由相信那天晚上，说不定他还和那个同学去电影院了呢？
3、己所不欲，勿施于人
在酒桌上觥筹交错之际，一个与你同样不胜酒力的朋友却频频以某种理由向你敬酒，而你又无可奈何，数落他或推辞又可能会大煞风景。这时，你可以针对特定的对像与场合以某种理由回敬他，他很可能因为体谅自己的“苦衷”而体谅你。在人际交往过程中，对方很可能因为考虑不周或主观臆断而对你提出一些不近情理的要求，直言反驳或挑明又为当时的环境与氛围所不允。这时，你最好用含蓄间接的方式来暗示对方“己所不欲，勿施于人”。但暗示效应的取得必须与一定的客观物质环境和心理环境相协调。暗示效应的途径是通过视觉、听觉、身体语言等手段来传达和理解，从而引起对方心理上的共鸣，营造一种温馨的气氛。
4、不要做出勉强的决定
许多人面对两难的选择，总是不得不做出痛苦的决定。如果说，这种选择是不可避免的，那当然应该另当别论，但如果事情尚未发展到这一程度，那么就没必要勉强自己做出决定。
刘芳是某大公司的主管。某一天，该公司的总机小姐朱妮向她请求，要求批准她在第二天请假。刘强为此感到十分懊恼，因为公司内除了朱妮以外，只有她一个懂得如何操作电话交换机，一旦朱妮请假，她便不得不顶替总机的工作，而且总机的工作尚需处理许多档案，这是她最感厌烦的事。何况，按照公司的规定，请假事宜须在一个星期前提出申请。
然而，刘芳仍然勉为其难地批准了朱妮的请求。第二天，刘芳一方面替代了朱妮的职务，另一方面则心中暗骂朱妮，怪她不负责任，且盘算着找机会报复。
就朱妮这方面而言，她原本只是抱着姑且一试的心态，认为如果刘芳觉得有所不便，自然不会准假，因此她根本不会想到对方会为此耿耿于怀。
刘芳勉强批准朱妮请假的做法，可说是一种输——赢（自己输、对方赢）的沟通协议方式，其结果通常是使自己深感不满。数天之后，刘芳便获得一个报复的机会：公司老板正好准备调升若干职员，老板当然也会征询主管的意见，当老板提及朱妮时，身为主管的刘芳如此表示：
“朱妮做事倒是很不错，但是她好像老是不在工作岗位上，我们没有办法倚靠她。”
结果，刘芳所属的部门中，获得调升者另有其人。由此可见，即使你在沟通、谈判时成为输家，对方亦未必是个赢家。反之，情况亦是如此。
在许多情况下，人们并不知道自己的行动会导致的恶果。因此，作为旁观者或者是他的上司有责任告诉对方这件事所可能导致的结果，而不能勉为其难地容忍他这么做。这样做的结果是那个不知后果的冒失鬼可能会为自己的轻率行动付出惨痛的代价，而其他人则要忍受良心的谴责。记住，与其因爱而纵容他，不如因爱而约束他。
5、不要逼得对手没有退路
在古代某次战役中，当战胜的一方将敌人逼到了最后一个山坡时，指挥员突然下令，全军撤退。下属不了解他的用意，就问他：为什么胜利在即，却要放弃进攻呢？统帅回答，敌人已经处于最后的生死关头了。把敌人逼到没有退路，就等于加强了敌人拚死一战的决心，而这样必然会加大我军的伤亡，甚至敌人反败为胜也未可知。
这位统帅的话确实很有智慧，困兽犹斗，何况是陷入死地的军团呢？这也给我们一个启示，那就是无论是商业谈判还是社会交往，企业竞争都不要把对手逼得没有退路。特别是，当我方发出最后通牒之后，仍然要注意这一原则。
当然，解决争议谈判中的最后通牒不像军事战争中的最后通牒（如不投降，满城尽诛）那样残酷。谈判中的最后通牒的最坏结果就是中断谈判。一般说来，谈判者都不愿中断谈判（无诚意谈判例外）。美国通用电器公司在与工会的劳资纠纷谈判中，采用“最后通牒”的谈判技术长达20年之久。从1947年—1969年的29个年头里，这个策略一直很有效。但在1969年，电器工人累积的挫败感终于爆发，促成了一场超越经济利益的罢工。因此，使用“最后通牒”战术必须慎重。一般来说，只有在下述4种情况下，才使用“最后通牒”。
你知道自己处于强有力的地位，掌握了调处争议的主动权，对方要解决争议只能找你。
你已试用过其他可以用的方法，都宣告无效。在当时采用这种方法，是唯一使争议对手改变想法的最后方式。
对方现在所持的立场确已超过了你的最低要求，宁可谈判破裂，你也无法接受。
你的通牒的条款在对方可以接受的范围之内。不然，对手也会宁可中断谈判，也不妥协。
使用“最后通牒”有效的关键在于使对手相信它是最后的、真实的、而不是一种策略。对手不相信“最后通牒”会实施，“最后通牒”就会无效。
怎样使对手相信你发出的是“最后通牒”呢？
首先，具体表达“最后通牒”的要求和内容。试比较以下两种说法：
甲：我们不能继续讨论下去了，你知道我们的条件，要是不能按此条件达成协议，那么，我们只能考虑另想办法了。
乙：我们必须于今日做出决定。20点以前，你应当慎重考虑并同意我们提出的调处条件。否则，明天我们将在法庭上见。
你一定能看出哪种说法更能使对手相信这是一次真实的“最后通牒”。
其次，用谈判桌外的行动来配合谈判桌上发出的“最后通牒”。
如收拾行装，同旅馆结账，预订车船票，购买土特产等，表示归意已定。
最后，由你这一方最有决策权的人来发出“最后通牒”。
发“最后通牒”的人级别越高，其真实性越强。当然，改变的可能性就越小，改变的难度就更大。
“最后通牒”在一定的条件下能击碎对手不切实际的奢望，提高谈判效率。但“最后通牒”也把发通牒者逼到了“不成功，便成仁”的境地，因而要慎用。当你要使用“最后通牒”时，别忘了告诉你的委托人，不然会自找麻烦。
如果对手向你发出“最后通牒”，你可以试用以下7种方法应付：
一是仔细倾听他的“最后通牒”，但不要流露出十分重视的态度。
二是让他明白，他的“最后通牒”意味着谈判破裂。
三是考虑是否摆出退出谈判的样子，试探对方的真意。
四是提出新的解决方案。如果你不想贸然中断谈判的风险的话，也可以提出能够降低对手最后铁定条件的办法。
五是改变话题或提议暂时休会。
六是你不要把话说绝，可以给他留有收回成议的机会。
七是向对方的最终决策者抗议。
如果一个“最后通牒”未能奏效，你可以有三种体面的补救措施。
第一，你可以被自己方面的新谈判者取代，让发出通牒的人和通牒一起成为过去。
第二，你可以声明，你又得到新的指示，这指示非常合你的心意，可以谈谈新的方案。
第三，你可以提供导致你改变立场的最新资料。表示情况发生了变化，可以根据变化了新形势，重新磋商你们之间的调停条款。
如果情况相反，你的争议对手曾向你发出过“最后通牒”，你拒绝接受，因而陷入僵局。对手希望打破已发出的“最后通牒”对他的约束，表示出让步的倾向，你应当帮助他体面地打破“最后通牒”的约束。如果对手使用了以上三种方法的一种作体面的撤退，你不必穷追猛打，不必旧事重提。你还可以暗示情况已变，尽管情况实际上并未改变；或者你可以暗示以前的情况之所以出现，完全是技术性的障碍问题，并不是立场问题；或者你可以暗示，你从来也未意识到那就是“最后通牒”等等。注意，让对手不失体面地摆脱“最后通牒”的约束对你是有利的，你应当接受这种改变，因为你接受的是你的胜利。你必须记住卡耐基的忠告：“保留别人的颜面”。不要让对方抓住辫子。
传说古希腊的战神参孙力大无比。他的敌人十分惧怕他，于是就对他使用美人计，使他在酒醉之后泄露了自己的力量就在于头发之中的秘密。所以，敌人将他灌醉以后剃掉了他的头发，从而将他活擒。
这个故事说明，在与他人的交往中，千万不要授人以柄。历史上、现实中这样的故事太多了。
日本曾经发生了一起轰动朝野的大丑闻。在这幕闹剧的背后，还隐藏着一些鲜为人知的内幕。M君在原来的公司里很不得志，公司被吞并的时候，他已经对能否在新公司里出人头地死了心。这时，某公司的副总经理海部八郎对M君施以诱惑：“想不想帮我工作啊？”他体会出事情并不单纯，但当时海部八郎的一句话就等于是公司的命令，没有哪个职员敢拒绝。何况是原来对升迁断了念头的M君，海部的这句话更是尤如天降福音。M君发誓一定要好好跟随海部八郎。
海部八郎与同是副总经理的岛田三敬并肩合作，花了数亿日元的巨款拼命往政府高官、大政治家口袋里塞，使公司的生意越做越大。
M君几乎是每天都将大把大把成百万、上千万的巨款往政府高官、大政治家的家里送。虽然是工作的需要而长期在外奔波，不能像别人的丈夫那样照顾妻子、孩子，总觉得内心愧疚。于是暗中在送给高官要人的巨款中拿出一百万日元，为妻子买了毛皮大衣，为年幼的孩子买了高级玩具作为补偿。他心想没有人会发觉。但精明的海部立刻察觉了这件事。海部没有当即予以揭穿。当时暴发了轰动全日本的飞机贪污事件。海部、岛田以及专管送款的M君被检察官传讯时，海部这才追究M君盗用公款的事，并恐吓他：
“本来盗用公款应该把你解雇的。不过，你要是对检察官提出的问题，一概表示‘不知道’的话，我可以帮你掩饰一切，还可以保证你将来的生活。”
岛田由于受不了检察官的一再传讯，从公司大厦的顶层跳楼自杀。听到这个消息，M君觉得无比羡慕。岛田的孩子都已经长大成人，能够独立生活而无后顾之忧。而M君却还有必须抚养的妻儿，想死也不能死。
