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第33章 未来的趋势--网络沟通 (3)

3.由于连接在国际互联网上,从而为远程通讯和电子会议提供可能。经理人员远在千里之外,只要通过电话拨号就可以向公司本部汇报工作、提供数据或者索取资料,十分方便。

4.防火墙的使用;确保了网络安全。防火墙对不同的人给予不同的授权。低级别的授权用户无法进入高级别的用户数据区,这就为分级管理提供技术上的支持。

5.Intranet可以通过国际互联网将部分公司信息传达给外部公众,如产品信息、招聘信息、服务信息等等。股份公司可以定期将它的财务报表寄发给它的股东。通过对用户一定程度的授权,允许他们部分地进入内部网,增强内外部沟通,提供交互式咨询。

6.在内部沟通上,各部门都可以利用Intranet进行磋商协调。电子公告牌上可以传达各种公共信息。讨论组可以具体探讨某些问题,网上谈话可以进行跨部门交流。强大地查询功能可以帮助人们即刻找到所要访问的部门。

7.Intranet使用非常方便,只要经过简单的培训,所有企业员工和部下都可以驾轻驭熟地使用。

8.IP电话和email的出现,使得跨国公司总部和分部的沟通更加便捷,而且大大降低了沟通成本。

网络沟通的问题

网络沟通为企业内部沟通、外部沟通创造了许多鼓舞人心的利益和便捷。因此,越来越多的企业,越来越多地使用着网络。然而,网络沟通也带来了某些问题,企业在倚重网络沟通的同时,也要认识到此类

问题。

沟通信息呈超负荷态

信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一就是,对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力:

口头沟通受到极大的限制

在传统的组织沟通中,口头沟通是重头戏。在没有电话的时代,口头沟通是纯粹意义上的口头沟通,沟通的各方面对面,通过口头表达进行信息交流。随着电话的出现,口头沟通扩展至沟通各方通过电话线,进行口头上的信息交流,然而各方不能谋面。在这种意义上的口头沟通,已经逊色于最初意义上的口头沟通,不能原汁原味地传递交流各方的感情和理念。而进入网络时代,电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势,但最基本的是,他们使沟通更具非人性化、虚拟化。人们常说:在互联网上,甚至没有人知道你是一条狗。正如前所述,沟通不仅是表达事实,也可以传递情感和意见。因此,口头沟通作为能完成这两个沟通目的的最佳介质,在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能,在推崇工作自由派取得全面胜利的同时,组织沟通却遭受了最严重的打击。而且,令人遗憾的是,弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。

纵向沟通弱化,横向沟通扩张

当我们将人们视为网络中的知识资源而不是一定范围的所有者时,纵向沟通向横向沟通的转变是一种显而易见的过程。当然,仍然会存在纵向沟通。但当以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时,居于主导地位的将是横向沟通形式。

在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时,也增加了发现意外的可能性,使得我们可能在不经意中发现问题的关键所在。网络时代,组织结构形态发生变化,随之衍生的组织文化也发生了变化。管理沟通必然也发生很大的变化。这些变化有好的一面,也有坏的一面。那么,怎样改进组织沟通思路,在新的数字化时代真正提高组织沟通的效率呢?

世界著名的微软公司为我们创造了IT业界公司发展的“神话”故事,他们公司内部的沟通机制同样为我们在网络时代提高沟通效果提供了典范。

首先,微软公司的总裁比尔盖茨坚持利用电子邮件,来加强与部属和员工和部下的联系,他每天上班的第一件事,就是检查电子信箱。同时,公司内部的所有员工和部下通过电子邮件频繁进行信息交流,一本新书、一篇好文章、一种创意、一丝灵感,都是员工和部下电子邮件传递的内容。他们还形象地将这种沟通方式称为“东走西瞧”。

如何应对网络沟通

尽管有着最快捷、发达、高效的电子沟通介质,公司不应该弃传统的非正式沟通形式于不顾。如前面在管理沟通的讨论中,我们就提到在微软公司盛行着一个“蓝色托盘活动”。这些都给我们在网络时代进行网络沟通提供了新思路,我们认为管理者在个人信息交流行为和制定公司的管理沟通目标方面都应成为员工和部下的楷模。为了适应21世纪的竞争需要,提升管理效率,管理者在使用网络沟通方面必须遵循五大原则:

交流面对面,管理最有效

随着Internet和E—mail的普及,管理者越来越依赖这些新技术传递信息,然而面对面的交流仍然是最重要的管理沟通方式。因为电子沟通并不能替代上司与部下的直接交流,在直接交流中上司还可以观察到部下的面部表情等肢体言语,并确保沟通的有效性与反馈的及时。

信息传递前,深思又熟虑

管理者与员工和部下经常会收到各种并不适用的信息。在有效的管理沟通系统中,传递者应对其信息和接受者进行认真的考虑与筛选,进行情景管理与沟通,为每个接受者准备个性化的信息。

注重影响面,圈内与圈外

管理沟通就像在一个平静的池塘中扔一石头,会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。对与你靠得最近的一圈,即你的直接上司、部下或一起工作的同事,必须准确识别、了解并理解其沟通风格和方式,以减少沟通障碍。同时,作为管理者还得考虑你的沟通风格与交流方式,对圈外成员的影响。其中最为关键的是,为了使得管理沟通更为畅通、更为有效,管理者应该将沟通对像视为合作伙伴,彼此尊重,为沟通持续顺利进行打下良好的基础。

技术新趋势,冷静多思考

人们面临电子通讯与网络交流的到来,误以为无纸化办公和无纸邮件将全面取代纸上交流。其实,新的通讯工具不会全面取代传统的交流工具,但它们会全面渗透、融入现有的通讯设施。我们必须不断适应我们在全球的合作伙伴、顾客、投资者和支持者的不同的沟通习惯与交流方式。

控制通讯费,事半又功倍

在许多公司中,通讯方式是多种多样并由不同的部门负责管理,如E-mail、声音邮件、电话和传真,因而公司对通讯费用没有一个正确的认识。有效控制通讯管理费用,管理者必须具有高度的责任感,重新审视与设计公司的管理沟通系统和通讯程序,这样既能控制成本,又能有效达成管理沟通的目标,真正做到事半功倍。

从电子邮件看网络沟通

写作技能

电子邮件日益成为商务人士沟通所采用的最普遍方式。但是它并没有取代,或许永远也不会取代普通的文件:书画报告、计划书、业绩评价、资金申请书、商务计划甚至传统的书面商务信函。

有些电子邮件使用者所采用的方式太过随意。他们的书写风格已经不能算是“会谈型”的,完全是“粗心大意”。这种“粗心大意”的写作方式可能会有损于你的信誉,还可能逐渐演化为一种恶习。当你粗心大意地创作一份电子邮件时,可能万万料想不到这是一封相当重要的正式公文。

好的写作能够塑造一个良好的印象。在一篇精心创作的文章里,涵义往往被表达得清晰明确,人们误解的可能性被大大地降低了。总之,写作技能在商务中的重要性越来越明显。

使用正确的拼写、语法和标点。

变换句子长度。多变的句式能够创造出跌宕起伏的写作效果。它能增加文章的可读性,有助于保持读者的注意力。

a)尽量少使用较长的复合句。就如下面的样句所表述的那样,复合句不断地扩展和蔓延,从读者的

立场上看,很难跟上作者的思路,并最终导致你想要领会的意思逐渐迷失,到他们读完这个句子的时候可能已经筋疲力尽了。

不要使用没有必要的赘语。

这些语句将不起任何作用。要知道,你所输入的每一个字都要占用一定的屏幕空间。

“这条信息的日的是想让你知道……”或‘‘我写这封信的目的是想告诉你……”都存在着使用赘语的毛病。

当充当句子开头时,你应该使用“因为……”而不应该用“根据这个事实……”;一条帐单“总共达100美元”还不如表述成“共100美元”;

“正在此时”替换成“现在”可能会更言简意赅。你没有必要附加一句“让我知道是否你们还有一些问题。”如果读者有一些疑问,他们自然会问你。

注意避免以下错误

不要使用冗长的表述方式。

“一致的观点”称为“共识”。

你不需要“推迟到晚些时候”,你只需要“推迟”。

它并不是被“削减得少了很多”,只是被“减少了” 。

用“穿梭”代替“穿梭来”和“穿梭去”会更好。

不要连用“充分足够”;要么用“充分”,要么用 “足够”。

谨防修饰语位置不当。修饰语位置不当是一项常常被忽视的语病,它足可以改变整句话的涵义。仔细品味—。下,这句话告诉了你什么信息?“由于他们在公司会议上的粗鲁表现,经理将来自装船部门的员工和部下驱逐了出去。”谁是粗鲁的?

修饰性语句“由于他们是粗鲁的”,本意是指那些员工和部下,但是位置的不当使人误解为经理人员是粗鲁的。

为了避免混淆和误解,将修饰语句放在离他们所修饰的名词最近的地方。在这个例句中,可以这样重新组织一下句子:

“由于他们在公司会议上的粗鲁表现,来自装船部门的员工和部下们被驱逐了出去。”或“经理们将来自装船部门的员千驱逐了出去,因为他们在公司会议上的表现太粗鲁了。”,还可以说“由于来自装船部门的员工和部下在公司会议上的表现太粗鲁了,所以经理们将他们驱逐了出去。”

校对。速度是电子邮件受欢迎的原因之一。信件可以在眨眼间就发送出去。为了急于发送一封邮件,我们有时的书写就会很匆忙。

仓促的书写可能会导致错误的发生。在你按下“发送”键之前,最好停下来校对一下。对于较长的信件,将它先打印出来再进行校对会轻松得多。

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