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第20章 如何口头表达——演讲 (4)

处理提问让听众自由提问的阶段,给演讲者提供了一个澄清和再次强调观点的极佳机会。很多演讲者误认为自己讲稿的最后一点讲完,演讲也就结束了。事实上,一个完整的演讲总是包括听众自由提问的阶段。这最后的几分钟对你完成沟通目标是至关重要的——这是你澄清误解、阐明听众关心的具体问题并再次强调自己观点的最后机会。

在这一阶段,部分听众也有了机会看看演讲者脱稿后的表现。他们可以要求演讲人详细说明某些要点,或澄清易混淆的观点,

以下六个方面可以帮助演讲者熟练地处理听众提问:

回答提问之前要确保自己真正理解了问题。如果未能听清或未能抓住整个问题,那么可以礼貌地要求提问者重复一遍,开始回答之前,要确保所有的听众听到并理解了问题。

如有必要,你可以用麦克风重复一遍提问,以便让大家听清问题,否则再好的回答也会使人糊涂。回答问题尽量自然直率。听众更乐意接受一语中的回答,所以不必详细介绍背景资料或作过多铺垫。合理分配时间,尽量回答所有问题。如果你估计听众有好几个问题,那么不要在一个问题上花太多的时间,否则时间会不够。对于较难的或较复杂的问题,可以将它分成几个方面并复述一下,然后逐个回答。直面你不能回答或不愿意回答的问题。譬如,一个问题涉及到个人隐私,你可以直接说“不”,大可不必去捏造一个答案来哄骗听众。事先适当排练演讲之前,你可以适当排练。排练的好处是你会更熟悉演讲内容,并且在排练中,你可以进一步作必要的修改。

排练时,你可以想象当时的场景,注意自己的举手投足是否得体,说话声音要响亮、清楚。甚至眼睛要有神。至于排练多少遍,则因人而异。一般到你心中有把握即可。

对于初次当众发表演说的人来说,可能会感到比较紧张,因而也就更有必要事先适当排练。但对经常当众发表演说的人来说,正儿八经的排练就显得多余了,因为老练的演讲者大多能做到出口成章。

演讲的形体语言艺术

除了我们都熟悉的视觉辅助设备以外,我们还有一种常被忽视的很重要的“视觉辅助设备”,这就是我们的非言语性仪态。你的身体动作,脸部表情,以及其他的各种非言语所及的仪态,都能很好地表明你的情绪状态。至少我们可以这么说,你怎么说和你说什么一样重要。

演讲时保持良好的姿态,对于吸引听众的注意力,并从而融听众于演讲中,引起他们共鸣也有积极的作用。站姿,能显示演讲者的风度。一般地说,演讲者的身体要挺胸立腰、端正庄重,才能显示出一种伟岸的形象,所谓“站如松、坐如钟”就是这个姿态。

演说者在演说之前,不要坐着面对听众,而应以崭新的姿态到达会场,这样比听众眼中的老形象要好一些。但是,如果我们必须先坐下来,那么,我们就要十分注意我们坐的姿势。你一定看过别人四处张望找空位子的情形,他们到处张望,当他们真的找到一张椅子,他们就会加快脚步跑上前去,然后把自己的身体猛地放到椅子上去。当你准备站起来向听众发表演说时,不要急急忙忙地开口。这是业余演说家的通病。先深深吸一口气,望着你的听众大约一分钟的时间,使听众之间的嘈杂声或骚动停下来,等到一切平静为止。

可以克制自己,不要玩弄自己的手指、拨动衣服,做些能减少别人对他的注意力的一些紧张的小动作。有一次,有位很有名的纽约演说家在演说时,用手玩弄讲台上的桌布,结果听众们全都专心地望着他的手,足足有半小时之久。

不要重复使用一种手势,否则会令人产生枯燥、单调的感觉。手势不要结束得太快,如果有人用食指强调人的想法,一定要在整个句子中维持那个手势。一般人都会忽略这一点,这是很普通但也是很严重的一项错误。这种错误会削弱你所强调的,而相形之下,一些不重要的事情反而变得仿佛很重要,而真正的要点却显得不重要了。当你在听众面前进行演说时,应只做出那些自然发出的手势。但当你练习时,如果必要的话,强迫你自己做出手势。在强迫你自己这样做时,将显得如此清醒而刺激。不久,你的手势将会自然而然地流露出来。

比如说眼睛,我们常说它是心灵的窗户。有人就曾发现,一位被认为是“真诚”的演讲人,和一位被认为是不够真诚的演讲人相比,他用眼睛注视听众的时间要多出三倍。要使你的脸部表情起好的作用!毫无表情地讲述材料,和用单调乏味的语调讲述没什么两样。你可以用镜子检查一下自己的脸部表情——我知道,这样做不容易,但很值得。你的笑真诚吗?你的表情很严肃?你的脸色古板得像面具,还是让听众感到亲切?

另外,我们还通过手势进行交流。如果你的手不自觉地握成拳头或者互相抓在一起,那可能就是紧张情绪的流露。要是你很为自己所说的感到自豪,你常常会把双手表露出来,而你如果感觉不好,那就有可能会把双手插在兜里,或者别在身后。

再看看你的胳膊和腿。双手交于胸前,流露的是防卫心理;把手放于髋部,表明你胸有成竹。要是你一手枕于另一手肘下,然后再托着腮帮子,那就是一副沉思的样子了。至于腿部情态,要是你在舞台上走来走去,那就表明你的自适和对听众的公开。

最后,体态也是一项重要的非言语传播手段。比如腰板挺直和双肩放松,就可能表明你的健康和自信。因此,不要对自己的仪表仪态无动于衷。如果你有什么重要的东西要说,身体语言就是重要而有效的工具。要让你的仪态看上去更自然,更有助于你的言语表达。温和的不妨再勇敢些,细腻的也不妨更粗犷点。

注意声音的质量

一般来说,只有讲演者自己的讲演与活生生的听众发生关联之后,才会有好的演讲效果。讲演也许准备周详,也许是讲演者所热衷的话题,然而要真正获得成功,却还有另一个因素要考虑:他必须使听者觉得,他所要说的对他们很重要,他不只是要对自己的话题热诚,还要将这种热诚传给听众。高明的讲演者总是热切地希望听众感觉到他所感觉的,同意他的观点,去做他以为他们该做的事,分享他的快乐,分担他的忧愁。他以听众为中心,而不是以自我为中心;他明白自己讲演的成败不是由他来决定,而是由听众的脑袋和心灵来决定。

为了能引起听众与自己产生共鸣,最好能通过一定练习使自己的声音有力且富有弹性。

奇怪的是,有许多人并不把声音看作是公开形象的一部分。但是听听皮特?威尔逊怎么说。作为加利福尼亚州州长,他曾于1996年的某个时候寻求过民主党总统候选人的提名。但就在他的喉咙做了一次小手术之后,他差不多嘶哑了整整三个月。他的竞选攻势也就此夭折。“看起来他们对我的声音的质量很不满意,他们根本不想再听我说什么”,他回忆道,“我在他们脸上看到的是绝对的厌烦……人们也许在问:“‘这像伙怎么了?’而我呢,恐怕只得说:‘请你听着就是了’”。

嗓音专家卡莱尔?弗赖明博士曾经指出,一个人发音如何,可以体现他的个性,也能暗示他的智力水平以及其他种种背景。她说,你可以想想,当你在电话中与一个陌生人通话时,最初的几秒钟内你是怎样揣摩对方的:他们的性别、大致年龄以及大概的脾气。你也许还会猜测他们的籍贯,他们的种族,甚至于他们是否自信,是否值得信赖等,你也要去判断一下。就在不到5秒钟的极短时间内,你吸收的信息竞是那么多!

可见,很明显,当你在作演讲的时候,你也是把相当多信息传递给了听众。所以,认真考虑一下个人的声音质量,这并不是什么多余的事。

当我们把自己的思想与听众沟通时,要使用许多发声组织和身体的各部分,我们会耸肩、挥动手臂,皱起眉头,增大音量,改变高低调门和音调,并依场合与题材说得快或慢。

不过最好要记得,这些都是效果而非原因。所谓音调的转变调节,其实直接受我们精神和情绪状态的影响。这就是在听众之前讲话时,为什么一定要用我们了解并有热烈兴趣的题目的缘故,同时也是为什么我们要热切地与听众共论自己讲题的缘故。

随着年龄的增长,多数人都会失去幼时的纯真和自然,我们不知不觉地落入固定的声音沟通的模式中。我们说话愈来愈无生气,也愈来愈不用手势,我们更不抑扬顿挫地提高或放低声音。简而言之,我们已失去真正交谈里的鲜活和自然。也许我们养成了说话太快太慢的习惯。同时我们的用词,若不小心注意,便会散乱疏忽。卡耐基一再告诉人们要表现自然,也许你会误以为可以宽恕拙劣的遣词造句,或单调无聊的日常谈话中,我们只对重要的字加强语气,对其他的字则匆匆跳过去,对整个句子也是这么处理,好让一些重要的字突出来。这是很有用的。

注意听一听,你可以发现,你四周的人谈话都是这个样子。你自己以前可能也这样子说过上百次,甚至上千次,同样,以后也会上百次地说。如何强制语气,并没有一定的规定,须视情况而定。我们在与人交谈时,声音从高到低,然后又回头高高低低地重复下去,一直不停息,像大海的表面那般起伏不定。为什么?也没有人去关心。但这种方式令人感觉愉快,而且也是一种很自然的方式。我们不必去学习,就会这样作。我们在孩提时代就会这样起伏地说话,而不必去追求,就不知不觉学会了,但若是要我们站起来面对听众,我们的声音就会变得枯燥、平淡而且单调,就如同沙漠一般。你若发现自己正以一种单调的声音发言时,不妨停下来一会儿,对自己说:

“我现在说话的样子就像木头人。向听众说些自然的话吧,要有人情味,要自然一点。”

对自己说这些话是否有帮助呢?可能有一点,稍微停顿一下,对你有帮助,你必须多加练习,以研究出自己的解决之道。

你可以将自己选择出来的任何句子或单词突出地表现出来,在说到它们时突然提高或降低声调,直到满意为止。著名的演说家奥利佛?罗吉爵士、布里安及美国总统罗斯福等人就经常这样作。著名的演说家都这么做的原因,就在于它是演说中一条千古不变的法则。

幽默的妙用

幽默是一种高级的智力活动,它能化解对方心中的怒火,使对方迅速消除怒气,转怒为喜。所以,在谈判活动中若遇到矛盾,应善用幽默,消除对方的怨气,令对方心平气和,愉快高兴,从而达到自己的目的。

有一次,一位女士怒气冲冲地走进食品商店,向营业员喝道:“我叫我儿子在你们这儿称的果酱,为什么缺斤少两?”

服务员一愣,待她道中原因之后,就有礼貌地回答:“请你回去称称孩子,看他是否长重了。”这位妈妈恍然大悟,脸上怒气全消,心平气和而又很高兴地对服务员说:“噢,对不起,误会了。”

这里,服务员小姐认准了自己不会称错,便剩下一种可能,即是小孩把果酱偷吃了。如果明说“我不会搞错的,肯定是你儿子偷吃了”,或者“你不找自己儿子的麻烦,倒问我称错没有,真是莫名其妙”,这就不但不能平息顾客的怒气,反而会引发一场更大的争论。因此,服务员用幽默委婉的语气指出妇女所忽视了的问题,这样既维护了商店的信誉,又避免了一场争吵,赢得顾客的好评。

就在遭受枪击被送进手术室的时候,罗纳德?里根,这位词锋犀利的总统,在神志不甚清楚的状态中,仍然忘不了他的幽默,“我希望医生是位共和党人。”在危机时刻,也许我们大多数人都做不到这样沉着和冷静,但无论在什么场合,都不要过于严肃刻板,这对你肯定有好处。演讲时穿插一些幽默,不仅能为演讲添加欢声笑语,也能使演讲更富有趣味,给听众留下一个愉快的回忆。

一位年轻的美国记者要里根谈谈对联邦政府预算赤字的看法,里根总统回答说:“我并不担心,因为你已经长大了,能够自己照顾自己了。”说完,两人都会心地笑了。

要想培养你的幽默感,建议你这么做:

首先,要清楚你真正适合什么,是机智、幽默还是别的什么,可以让你要好的朋友帮助你。

第二,要考虑一下你的听众,弄清他们是些什么人,有那些事能让他们发笑。

第三,如果你以前的经历缺乏幽默,也不要操之过急,要慢慢来,与其被当作丑角看待,不如慎用幽默为妙。

第四,要用幽默的热情点燃你的整个讲话,不要只顾开头和结尾。

第五,幽默要切题,千万不要矫揉造作。最后要记住,最好听的故事,是你本人的故事。某种程度上的自嘲,永远会给人平易近人的感觉。

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