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第14章 责任产生动力 (1)

很多人信奉“宁做小老板,不做大职员”的工作哲学,这种哲学催生了无数个失败的小老板,也葬送了许多优秀员工的大好前程。事实上,如果你能把工作当成事业去做,就会产生源源不绝的工作动力,就能以高度的责任心把普通的工作做成一个大有可为的事业。

责任是完美工作的驱动力

某年秋天,一场大洪水席卷了某地,导致了面包的短缺。由于没有接到上级的特别指示,凯瑟琳面包公司的外勤人员,照常按以前的模式,出外到各经销店送刚烘制出来的新鲜面包,并将超过期限的面包回收。

一天,这位运货员乘车从几家偏僻的商店回收了一批过期的面包。在返回的路上,中途他们的车停在了一个有很多人的经销店前,马上就被一群抢购面包的人给团团围住了,提出要购买车上的面包。

运货员告诉他们这些面包已经过了期,是不能卖的。但是,运货员的言辞,反而引起了人们的误会,认为他们想囤积居奇,于是人越围越多,几个记者也加入了其中。

无奈之下,运货员只得再次解释道:“女士们、先生们,请相信我,我决不是因想囤货投机而不肯卖,实在是我们规定得太严了。车上的面包都已经过了期,如果凯瑟琳知道我把过期的面包卖给你们,那我就会被解雇。因此还请你们能够谅解。”

由于大家急需面包,这车面包最后还是在双方的“默契”下,很快被“强买”一空。

几家媒体的新闻记者,将获得的这一新闻极力渲染,成了轰动一时的报道。凯瑟琳公司的面包新鲜、诚实无欺,给消费者留下深刻的印象。

责任是一笔无形的财富。责任感的表现形式也是很多种的,但是,只有具备了强烈的责任感,才能将工作做到完美。一车过期的面包,最后竟然赢得了“面包新鲜,诚实无欺”的一份表扬。假如工作人员不如实相告而直接销售的话,那将会大大地损失他们公司的信誉。不同的处理方式,竟然获得了完全不同的效果,究其根本,还是内心的责任感得到放大的结果。

对待工作中的任何事情,我们都应该抱以认真、严谨、一丝不苟的态度。只有这样,你才能够获得自己需要的、最准确的答案,更好、更完美地完成手头的工作。当然,你也能赢得他人的信任,获得自己人生和事业上的成功。

对于任何事情,任何人都不可能做到非常完美,仅能是相对的完美。但是,要想做到这一点,也并非是每一个人都能够做到的,因为责任很重要。有了责任才能更好、更努力的去完成工作,让自己的工作臻于完美。

在第二次世界大战过后,由于戴明的宣扬,日本兴起了质量管理运动,率先提出了“零缺陷”的概念。因为,传统的观念认为,质量管理的目的,就是把错误减至最少,这本身就是一个错误。努力的目标应该是第一次就把事情完全做好,达到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的,任何一个地方出了疏漏,都可能导致整个企业的“沉船”,因此我们应当认真负责地做好自己的工作,杜绝任何微小错误的发生。

第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧,因为降落伞的安全性能达不到。

而事实上,通过他们不懈地努力,降落伞的合格率已经提高到99。9%了,但军方要求达到100%,因为如果只达到99。9%,就意味着每1000个跳伞士兵中,就会有一个因为降落伞的质量问题而送命。

但是,降落伞商却不以为然,他们认为合格率99。9%已经够好了,世界上没有绝对的完美,也根本不可能达到100%的合格率。

军方在交涉不成功时,改变了对质量的检查办法,他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞机上往下跳。

这时,生产厂商才意识到100%合格率的重要性,奇迹很快就出现了,降落伞的合格率一下子就达到了100%。

对于任何一件事情,无论它有多么艰难,只要你认真去做,全力以赴去做,就一定能够做到。我国神舟飞船试验的圆满成功就很好地说明了这一点。

我国于1956年10月8日建成第一个火箭、导弹研究机构。当时,周总理对我国的航天工作者,提出了“严肃认真,周到细致,稳妥可靠,万无一失”的工作要求。

神舟飞船是一个系统工程,需要我国无数科研工作者的综合努力,载人航天工程办公室统计出的一系列数据,便很能很好的说明问题:

直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110多个,配合参与这项工程的单位则有3000多个;涉及的科研工作者有10多万人;运载火箭有20多万个零部件;火箭和飞船等上天产品有10多万个元器件;飞船系统有70多万条软件语句……

从“神舟一号”到“神舟七号”,在我国载人航天工程所创造的奇迹般的辉煌中,凝聚着亿万人的汗水和心血,这正是我国科研人员责任心、凝聚力、合作精神、创新精神的总体展示。

在从研制到发射的整个过程中,我们的科学家就已经把千万种失败的可能排除在外,这就要求必须以强烈的责任心,把握好每一个细枝末节。

载人飞船,除了对各种系统、零部件有着极高的要求外,对航天员的要求也同样严格。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和精神状态,还必须有细致负责的工作作风。

神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆,飞行程序指令就有上千条之多,而且需要航天员直接操控的就有100多项。从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品,各种操作动作累计上万项,记述这些动作的飞行手册累计多达40余万字,在此过程中不能有丝毫差错,没有真正细致负责的精神,是无论如何也不能做到位的。在“神七”飞天的整个过程中,我国优秀的航天员翟志刚、刘伯明、景海鹏配合得十分默契,充分体现了认真细致的工作精神。这种认真负责、确保工作万无一失的精神,在我们的工作中也是十分可贵的。

责任可以保证完美无缺的结果,可以制造出零缺陷的产品,在竞争日趋激烈的市场大潮中,产品质量关系着企业的存亡与兴衰。

因此,无论在什么岗位上,我们都应当努力对自己的工作认真地负起责任,不放过每个可能在工作中出现的错误。惟有如此,我们才会为了自己的完美工作,而充满动力。

对每一份责任都保持热忱

只要一个人对自己的工作充满热忱,就会爱上自己的工作,在他工作时,就不会再觉得自己的工作枯燥无味。

美国纽约中央铁路公司前总裁弗瑞德-瑞克皮-威廉森曾说过:“我越老越感到对工作的热忱才是事业上成功的秘诀。成功的人和失败的人,他们在技术、能力和智慧上的差别,通常并不是很大,但是如果两个人各个方面都差不多,而对工作充满热忱的人,将更可能会如愿以偿。一个能力不足,但是对工作却充满热忱的人,通常会胜过能力高强但是缺乏热忱的人。”

如果一个人对工作充满了热忱,不管做何种工作,他都会调动一切有利的积极因素,全身心投入,圆满地完成工作。这种人通常十分热爱自己的工作,并且认为任何工作都是一定要完成的任务,如果在他们工作中遇到困难的话,他们就会想尽各种办法去解决,力求尽善尽美地将任务完成。

要是一个人对自己的工作,不能保持应有的热忱的话,任何工作都不会引起他们的兴趣,更无法调动他们的积极性,他们只会按部就班地工作,甚至是敷衍了事。当碰到难题的时候,他们就会感到十分地沮丧,导致无法很好地将工作完成。

不过,如果一个人对自己的工作根本就没有责任感,那他就不会对工作保持热忱。因为他的责任意识淡薄,觉得工作干好干坏和自己并没有多大关系,因此也就不会尽自己最大的努力去完成工作。不过,当一个人对自己的工作抱有强烈的责任感时,他就会自觉地燃烧起自己的激情,令自己始终保持着工作的热忱,全身心地投入到工作中去。这就像比尔-盖茨所言:“只要在每天早晨醒来,一想到自己所从事的工作和所开发的技术,将会给人类的生活带来巨大的影响和变化,我就会无比地兴奋和激动。”

实际上,只要一个人对工作时刻保持着热忱,就会爱上自己的工作,就不会再觉得自己的工作枯燥无味。这会让他们在接受一项计划或者任务以后,能够始终如一地坚持执行下去。就算困难重重,他们也不会灰心丧气,依旧保持着饱满的激情与高昂的斗志,乐观地去解决问题,从而顺利地渡过难关。

微笑服务,是美国“旅馆大王”希尔顿的经营理念。他要求自己的员工,即使再辛苦,也要充满激情,时刻保持着对工作的热忱,一定要随时对客人保持微笑。

希尔顿的座右铭就是:“你今天对顾客微笑了吗?”几十年中,他一直都在周游世界各地,视察各家分店的营业情况,每到一个地方,他对员工说得最多的就是这句话。

早在1930年时,美国的经济相当的不景气,80%的旅馆纷纷停业或者倒闭。希尔顿旅馆也没能躲掉这次厄运,但是希尔顿还是信念坚定地飞赴各地,鼓励自己的员工要充满激情,保持着自己对工作的热忱,共同渡过难关,就算是借钱度过这段日子,也必须坚持“对顾客微笑”。在那段最因难的时期里,他时常向自己的员工呼吁:“绝对不能将心中的愁云摆在脸上,不管遇到任何困难,‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于客人!”

希尔顿对事业的热忱,感染了每一位员工,他们一直以其永恒美好的微笑感动着每一位客人。没过多久,希尔顿旅馆便走出了低谷,进入经营的黄金时期,同时还增添了很多一流的设施。

当希尔顿再次巡视时,他问自己的员工:“你们觉得还需要再增添点儿什么吗?”员工们都回答不出来。“记住,还要有一流的微笑!”希尔顿笑着说。

可以说,是微笑带给了希尔顿集团巨大的成功,令其发展成为在全球五大洲拥有70多家分店、资产高达几十亿美元、目前全世界规模最大的旅馆连锁企业之一。

用你对工作的热忱之情,去爱护和关怀你的客户,这是促进你执行任务极为有力的手段。现在很多企业家,正是将这种手段贯彻到执行中去,从而在事业上取得了巨大成就的。

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