登陆注册
903000000010

第10章 包容他人化解矛盾 (4)

无论何种原因和上司产生矛盾,切不可随便把自己内心的苦楚向同事诉说,因为你矛盾的对象是上司,即使失误在于上司,同事对此也常常不好表态,更不愿介入你和上司的争执,又怎能安慰你呢?这种情况还算是好的,假若你诉说的对象是一个爱搬弄是非的小人,他把你诉说的苦楚添油加醋的报告给上司,那么,你和上司的矛盾可能要“更上一层楼了”。所以,最好的办法是自己坐下来安静地进行一下反省,清醒地理清问题的症结,找出合适的解决方式,使自己与上司的关系得到良好的发展。

反省是对自身所作所为进行的思考和总结。在和上司产生矛盾时,要积极进行自我反省,反省不理智之思、不和谐之音、不练达之举、不完美之事,从中发现自身存在的问题,并在这种客观、具体的认识下作出最合理的应对之策,这样往往能够得到真切、深刻而细致的收获。曾子曰:“吾日三省吾身。”通过反省过程中的自我审视和自我了解,进而进行及时的弥补,阻止矛盾的继续加深。

当然,在和上司产生矛盾,进行自我反省,并不是说不管是谁对谁错,都要求做部下的要低三下四、委曲求全,而是说作为部下要更积极主动地去想办法处理矛盾、解决矛盾。因此,当你和上司之间产生矛盾时,要主动找机会和上司沟通。沟通是理解的基础,只有矛盾双方都相互理解了,矛盾才有可能得到化解。因此,沟通对消除你与上司之间的矛盾隔阂是很有必要的,最好自己主动表现出和解的诚意。

如果是你错了,你就要勇敢而坦诚地向上司认错,分析出自己错误的症结所在,向上司作出解释,并表明自己在以后会以此为鉴,希望继续得到上司的关心和指教;假若矛盾产生是因为上司的过错,那么你就需要找个比较合适的机会,以婉转的方式把自己的想法与上司沟通一下;为了照顾上司的面子,你也可以将矛盾过失揽到自己身上,以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因,无伤大雅地请求上司要求宽宏。这样,既可化解矛盾,又给上司找了一个体面的台阶下,更有益于恢复你与上司之间的良好关系,且得到上司的赏识和认可。

但一定要注意的是,在你和上司沟通,试图化解矛盾这一过程中,一定要表现出对上司的绝对尊重。因为即使是很开明、很平易近人的上司,也是很注重自己的权威,希望得到下属的尊重的。所以,在沟通过程中,千万不要耍什么小聪明,这样只能使上司对你更反感。要知道上司毕竟是上司,他之所以能够坐到你上司的位置,肯定有过人之处,所以,你最好的方法还是老老实实地说话,诚恳地表示你对对方的尊重,上司自会记在心里,排除或是淡化对你的敌意。这样做,也同时向人们展示了你的修养和风度。

反省不是对自己的全盘否定,更不是对别人的委曲求全。它是对自己人生负责的一种冷静、客观的态度,也是对别人的经验教训的思考和总结。在反省的过程中,不但能够找出自身不足,加以改正、取得进步,还能通过对别人的深入认识和理解,获得更加广博而深刻的经验。既能化解自己的人际矛盾,又能获取更丰富的人生经验,何乐而不为呢?

反省能使人走向成熟,变得深邃,臻于完善。通过不断的自我反省,认识自身不足、克服自身缺点、增加人生经验,不但能够藉此化解和上司等不同人之间的人际矛盾,还能够成就自己的人生大业,最终铸就辉煌的人生。

以宽容的心胸化解对方的怒气

屠格涅夫说过:“不会宽容别人的人,是不配受到别人的宽容的。”这说明了宽容是相互的,宽容别人的过失能够给自己带来海阔天高的恬淡心境,宽容能化解人际关系危机。宽容是人类生活中至高无上的美德,它是人类情感中最重要的一部分,这种情感能融化心头的冰霜,营造温暖和谐的生活氛围。

任何人都会有犯错误的时候。犯错误势必会影响事情的顺利进行,甚至导致很不好的结果产生。所以每个人都不希望看到错误的产生,可以说犯错误是引发人际矛盾的危险点。因为人都是处在一个相互联系、相互依存的人际网中,一个人的错误也许会给很多人造成影响。

因此,如果因自己的错误给别人造成利益或其它方面的损失,即便这些错误有时是无心的,别人肯定也会生气,而这时犯错当事人也正处在烦躁期,如此争执起来,势必会引发矛盾的产生,恶化人际交往关系。因此,假如自己犯了错误,并给别人带去伤害,引起别人的愤怒时,一定要积极地承认自己的错误,用宽容的心去接受别人的批评,消除其心中怒气,化解可能产生的矛盾冲突。

“知错能改,善莫大焉。”说的是说犯了错误不要紧,重要的是要能及时改正自己的错误。而有的人明明是自己错了,但还是死要面子,顽固地维护自己虚伪的自尊心,拒不承认错误——这往往是矛盾产生的根源。那么,怎样才能在自己犯了错误之后最大限度地化解他人心中的怒气,避免矛盾冲突的产生呢?答案就是,真诚地承认自己的错误,宽容地接受别人的批评,坦率地进行自我批评。

每个人都要为自己的错误买单,如果我们知道自己错了,肯定是要受到责备的,为何不自己先主动地认错,心胸宽阔地进行自我批评呢?接受自我批评不是比挨人家的批评责备会好受得多吗?如果你犯了错误之后,毫不客气而又诚恳地对自己作出指责和批评,这样,别人十之八九都会对你勇于承认错误表示敬佩,从而宽恕你的错误,消解了心中的怒气。

费丁南?华伦,一位商业艺术家,他使用这个方法获得了一位暴躁易怒的艺术品主顾的好感。下面是他在自己的回忆录中记录的一件事情:

有些艺术编辑总是要求他们所交下来的任务立即完成,在这种情况下,难免会发生一些小错误。我认识某一位艺术组长,工作要求非常严格,他不管你是因为什么原因导致过失,都会很严厉地进行批评。我每次离开他的办公室时,总觉得倒胃口,因为他的批评实在过于严厉。一次,我交了一件匆忙完成的画稿给他,他打电话给我,要我立即到他的办公室去,说是出了问题。

当我到了他的办公室后,正如我所料——麻烦来了。他阴沉着脸,严肃地坐在那里,皱着眉头死盯着我那份稿子。看到我进来,他面无表情地看了我一眼,火山爆发般对我进行了一通批评,然后直直地看着我等待我的反应。我知道,这时候不管我做怎样的解释都是徒劳的。于是,我想到了这正好是我运用所学到的自我批评的机会。因此我说:“先生,你的话不错,我的失误一定不可原谅。我为你画稿这么多年,实在该知道怎么画才对。我觉得惭愧。”他的脸上出现了诧异的表情,虽然只是转瞬即逝,但我知道我的方法起到了效果。

于是我继续进行自我批评,并很真诚地接受他的批评和指责。他听了一会,在我说话的间隙,他开始委婉地为我辩护起来:“是的,你的话没有错,不过这终究不是一个严重的错误。只是……”我打断了他的话。我说:“任何错误要付的代价都可能很大,叫人不舒服。……”在我说话期间,他一直想插嘴,但我不让他插嘴。“……我应该更小心一点才好。”我继续说,“你给我的工作很多,照理应该使你满意,因此,我打算重新再来。”

“哦!……不用!不用!”他急切地反对起来,“其实你做的稿子我一直都蛮欣赏的,虽然偶尔有点瑕疵,但总体上是很好的……”他开始赞扬我的作品,告诉我只要稍微改动一点就行了,还说我的错误只是一点小错,不会多花公司多少钱,要我不要太担心,不要有心理负担。至此,这位艺术组长的怒气消然无存,对我从最初的不满变为非常欣赏。最后,他还邀我同进午餐,分手之前,他开给我一张支票,又交代我另一件工作。

宽容是一种超然的人生境界,是一种退一步海阔天空的释然。通常情况下,人们都会为自己的错误辩护,认为通过辩解能够消除别人对自己错误的怨怒。其实并非如此,假如事情真是你的错,辩解只能让对方觉得你是在逃避责任,只会给人更坏的印象。然而,如果能坦诚承认自己的错误,则会真正地得到他人的谅解,得到别人的欣赏和尊重,并藉此化解人际交往中的矛盾冲突。

艾柏?赫巴是曾闹得满城风雨的最具独特人格的作家之一,他那尖酸刻薄的笔触经常惹起一些人的强烈不满。但是赫巴凭借他宽广的胸怀、宽容的态度,以少见的为人处世的技巧,巧妙地化解别人心中的怒火,使那些原本对他心怀恼怒的人成为自己的朋友。

譬如,当有些人读完他的作品后,因不满他文中某些言论或观点写信给他,在这些信中,除了表示对他的文章不以为然外,结尾又痛骂他一顿。这时,赫巴就会这样回答:“回想起来,我也不尽然同意自己。我昨天写的东西,今天不见得全部满意。我很高兴你对这件事的看法。下次你来附近时,欢迎驾临,我们可以交换意见。”就这样,赫巴凭借着宽容的态度,真诚地接受别人的批评,不仅获得了大家的尊敬和爱戴,也最终成就了他辉煌的人生。

不难看出,一个人想要成功,首先必须具备宽广的胸怀。在人际交往中,当对方生气发怒时,如果在我们正确的时候,要宽容地去理解对方的发怒,试着用温和的、巧妙的方法使对方同意和支持我们的观点,消除对方心中怒气;然而,当对方的怒气是因为自己的错误引起时,就应该勇敢地承担起责任,迅速而坦率地承认自己的错误,心怀宽阔地接受别人的批评。请相信,这种技巧能很快地平息对方的怒气,而且在任何情形下,都比你自己百般掩饰和争辩有用得多。宽容的心就像一望无际的大海,溶解掉一场即将爆发的矛盾冲突。

如果我们能心存宽容,真诚待人,宽以待人。不斤斤计较别人的指责,勇敢地承担自己的错失,就能尽可能多地赢得别人的好感、信赖和尊敬,就能较好地与周围的人和睦相处,在自己的人生道路上轻松愉快地行走。

这世上有很多事情,真实的原委以及背后的道理都是我们一时无法看到的。消除误会、消解愤怒的灵丹妙药是宽容,所以,当面对别人愤怒的指责和批评时,不管自己是对是错,都不要急着辩解,更不要因此而动怒,大动干戈。当遇到这种情况时,我们不如提醒自己:以怒对怒是缺乏智慧的表现,那样只会让人因为已有的错,再犯下更多的错,激化已有的矛盾冲突。何不用宽广的心胸去暂时包容对方的愤怒,然后用宽容的态度慢慢化解怒气,给自己和他人制造多一些的感动和温暖。

一家公司的老板正在气头上,他对公司经理大声斥责。经理回到家对妻子大声斥责,说她太浪费了,因为他看到餐桌上的饭菜太丰盛了。妻子对儿子大声斥责,因为他干什么都慢悠悠的。儿子对保姆大声呵斥,因为保姆打碎了一个碟子。保姆没好气地去扔碎碟子,伤着了一位行人。

行人是一位妇人,她哭闹一番后赶紧去医院治伤。她对护士大声呵斥,因为护士上药时弄疼了她。护士回到家里对母亲大声斥责,因为母亲做的饭菜不合她的口味。母亲并不生气,宽容地微笑着,温和地对她说:“好孩子,明天我一定做你合口的。你忙了一天一定很累,吃了饭就休息吧,我给你换了一床新被子……”

“怒气循环”终于在宽容善良的母亲这里融化了。

琐碎的生活中免不了会有发怒的时候,而怒气最容易传染和循环。怒气是一种疾病,在人的心里制造痛苦,并通过痛苦的心传播蔓延。问题是,你愿不愿意接受它的传染?愿不愿意让它给你带来痛苦?愿不愿意再把痛苦传染给更多的人?你想要健康,还是想要痊愈?而这一切完全取决于你自己的决定。当你遇到“怨恨循环”时,如果你因别人对你的触犯而发怒,只会继续把怒气传递下去,给更多的人带去烦恼和伤心。何不用宽容和爱心去终结它?也许你忍下了一时之气,就会成为这场“怒气循环”的终结者;如果你以宽容的心去理解和体谅别人,改变了那怒气的本质,那么你又将成为“宽容循环”的启动者。

哲学家康德说:“生气,是拿别人的错误惩罚自己。”表现了康德宽容、淡然的心态。别人犯错了,如果我们能够以康德这样宽容的心去看待,我们就不会雷霆万钧。自己犯错触怒了别人,如果我们能够以宽广的心胸去接受批评、进行自我批评,那么对方的怒气也会被你的宽容所溶解,良好的人际关系就在这温暖、恬淡的宽容中逐步形成。

同类推荐
  • 男人“出人头地”一定要有的心眼与“手腕”

    男人“出人头地”一定要有的心眼与“手腕”

    《男人“出人头地”一定要有的心眼与“手腕”》讲述了:做人多一点“心眼”是搞好关系的基础;做事多一点“手腕”是左右成功的关键。一个人能不能在人际关系上随机应变,重要的是看他做人有没有活“心眼”;一个能不能在社会上尢右逢源,重要的是看他办事时有没有活“手腕”。男人多一点“心眼”与“手腕”,并不是为了达到某种目的而不择手段背后出手,而是为了更好地适应各种环境,在人生中立于不败之地。此书告诉我们,掌握了做人的“心眼”、做事的“手腕”,就会做人轻松,做事有成。
  • 把话说到心坎里把事做到点子上

    把话说到心坎里把事做到点子上

    你是否有过一通海阔天空、天南地北的侃侃而谈之后,听众反而更加莫名其妙,如坠云里雾里的窘境;你是否有过一片真心实意、任劳任怨的工作之后,别人反倒不领情的尴尬。这是由于你没有把话说到心坎里,没有把事做到点子上。本书可以让你在复杂的职场与社会中,更加如鱼得水,游刃有余……
  • 8种成功个性

    8种成功个性

    你知道哪8种个性可以帮助你获得成功么?你知道你具备了哪几种么?你想获得成功么?这本书将要告诉你。
  • 料事如神

    料事如神

    温暖千万人的成功智慧书!人生励志必备书! 无论寒冬暖春,信心都是力量之源。信心来自我们的内心,来自对自己和他人的肯定与信任,来自对自己以及周围环境的清醒认识,来自勇往直前的勇气、胆识和锐气。 信心是廉价的,谁都可以有;信心也是无价的,只有你的信心才能解救困境中的自己!
  • 狼皮卷

    狼皮卷

    小故事撼动心灵,大道理点透人生!一本好书,将改变无数人的命运!系统、实用、经典、精练的哲理故事书!精辟的文字,系统的内容,经典的故事。
热门推荐
  • 金蝴蝶的蜕变:穿越戈壁滩

    金蝴蝶的蜕变:穿越戈壁滩

    银河系另一个星球统治者的小女儿从小被养在星球地下山川与金蝴蝶为伍、修炼穿越银河的技术。就在公主准备出世时。尊者被害、王位被夺。为报父仇,重新夺回王位。公主驾着飞碟到银河系别的星球寻找超能的战士、跟着金蝴蝶的指引穿越到了地球。遇到了星际特训队的宇浩阳三人,公主把三人带回戈壁滩地下山川,签下契约,开始了复仇的行动。宇浩阳新婚的妻子见丈夫一去不返,音讯全无,来到宇浩阳失踪的地点,开始了寻求真相的艰难之旅
  • 逆爱成婚

    逆爱成婚

    一场意外的车祸,她沦为了他的贴身小女佣,陪吃、陪玩,什么、还要赔上她的单身证明,扯个红本本?最好还要生个小宝宝,才能放了她?微虐小宠文,切看优雅腹黑王子追爱记。
  • 无价庶妃

    无价庶妃

    尹若颜,嫁入王府成为王妃,不到一月从王妃贬为庶妃,接而被小妾活活打死。死后却迎来一个全新的她。“尹若颜,你再对本王这态度,信不信本王杀了你,别以为本王不敢。”走到墙上取下剑,扔到他的面前,淡定的看着他说道,“杀一个给我看看?”看着地上的剑,某男的脸被气得一阵青一阵白。过了良久良久,“既然不敢,那以后对我的态度客气点,若是再敢对我出言不逊或者没事找事,就别怪我剿了你王府,明白?”
  • 和亲王妃:王爷相公别凶我

    和亲王妃:王爷相公别凶我

    师父说她要嫁人了,嫁的还不是现代人?神马意思?乖乖,就这样被说中了?人家嫁人都是风风光光的,为啥她嫁人却蹦回落后几百年的古代?什么?还要当和亲公主?不带这样玩人的吧!这个新郎官帅是有那么一点小帅,可是为虾米要在新婚之夜摆张臭脸给她看呢?这样下去还得了?他那么凶,还是有点安全保障比较好。于是乎,赵大小姐新婚之夜让那位黑面神相公签订了完全不平等条约,“第一,做妻子的做任何事情都是对的,第二,如果妻子真的做错了什么事情,务必要记住第一条的内容,第三……”嘿嘿!貌似这个不平等条约还是蛮有用滴,每当她做错了什么事情,只要拿着这份合约在王爷相公面前晃晃,总是能安全过关。
  • 清虚集

    清虚集

    本书收集作者关于宗教研究文章共50多篇。收集作者关于宗教研究文章共多篇。内容包含了论宗教系统、道教科仪和易理、道教在海外的传播、藏外道书和明清道教、论道教教义思想的结构、上海道教斋醮和“进表”科仪概述、道家科仪中的伦理教化等。
  • 那些我为你谱写的青春

    那些我为你谱写的青春

    2011年3月20日星期日阴。高三的紧张生活让我很压抑,尤其是遇上这样阴沉沉的天气,让我更加心烦。最近喜欢上了微信的漂流瓶,这是一种不错的宣泄感情的方式,跟陌生人谈论几句心烦的事情,然后把记录都删除,就好像一切都不曾存在一样。前几天无意间认识了一个邻城的男生,很友善,有些想法跟我挺像,所以就加了好友,也并没有聊过什么,高三的我,哪里有那么多空余的时间浪费在聊天上。……
  • 剑气纵横

    剑气纵横

    废物赵行天经历爱人背叛以后机缘巧合获得九宫玄月塔!随之而来的是一连串意想不到的危险和机遇!定五行,转轮回!从此踏上天下大道,攀上剑客巅峰!
  • 龙踏神荒

    龙踏神荒

    外铸不朽之躯,内养永生之魂,穿行三界,天虚、武德秘境、火之神幻殿,人妖仙魔群聚会,以一双铁拳威盖九州,诛仙、斩魔、灭妖、屠神、破鸿蒙,一切尽在龙踏神荒……
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 名家教子书:父亲的榜样(外国篇)

    名家教子书:父亲的榜样(外国篇)

    古语说:“子不教,父之过。”从古到今,父亲在孩子成长教育中的角色是不可替代的,责任重大。父亲如果没有尽到自己应尽的教育子女的责任和义务,那将是非常严重的过失,父亲是孩子人生的导师,孩子的点滴进步离不开父亲对他的科学培养。本书介绍了近现代中外36位成功父亲的教子经验,这些“榜样父亲”的教子经验包含了丰富而深刻的教育哲理,在中国家庭教育的历史上、在今天都有着广泛的影响,意义深远,而且他们的教育智慧在今天的实践中依然不断地被运用。本书可读性强,指导意义深远,具有一定的前瞻性,力求对中国的父母起到真正意义上的教子指导作用,是当代父母不可多得的重要参考。