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第24章 解决纷争:动口远胜动手

人际交往中,纷争是最难以避免的一件事。三个女人就能凑成一部大戏,那么生活中、工作中,我们都是大片的参演者,各有各的个性,各有各的脾气。有的时候因为点鸡毛蒜皮,有的时候是因为利益驱动,有的时候因为羡慕嫉妒恨,有的时候干脆就不因为什么,纷争就这样爆发了。你会怎样做?刀剑相向还是拳脚相加?打算以血还血,以牙还牙?在肢体冲突爆发后,从此以后形同陌路,遇见也是冤家路窄,把当时的纷争重新上演一遍?

上海电影节的开幕红毯和酒会结束后,刘烨和几个朋友在路边打车,这时候有一个老外也在打车,双方发生了点争执,不知道是不是因为老外喝醉了,向刘烨骂了几句脏话,刘烨挥拳打了过去。对于这次冲突,刘烨在博客中特别地发布文章表示打架不对,决心不再做和青春期有关的事情。

由此可见,轻易莫动手。对待冒犯你的陌生人,动手尚能理解,如果把这个人换成和你血脉相连的亲人,换成抬头不见低头见的邻居,换成给你发钱让你养家糊口的顶头上司,换成同你胼手胝足打拼的同事,你这拳头还能轻易挥出去么?如果简单粗暴是解决问题的最好方式,那么就没有“君子动口不动手”的这句老话。更遑论,我们的“动手动脚”极有可能引发心理学中的海格力效应,海格力效应就是人际间或者群体间存在的冤冤相报。这个心理学效应想要告诉人的是,仇恨和矛盾,如果你忽略它化解它,也许它就会消失,如果你与它过不去,加恨于它,它就会加倍地报复。

可是,当我们在生活中遇见纷争的时候,该怎么办呢?

制冷

当你发现你同你的亲戚、朋友、同事、配偶处于激烈的争论中,彼此都是脸红脖子粗的时候,那么这个时候,你该做的不是四处找趁手的兵器,而是离开一段时间让自己冷静下来,问问自己,这到底是谁的错?这错误是怎么发生的?哪种方式才是真正的解决之道?深呼吸,想想对方的好处,并且告诉气冲牛斗的对方,你稍后再同他对这个问题进行讨论。

在教育孩子这方面的分歧,足可以爆发一场家庭规模的战争。卢若看见婆婆用大人的勺子喂宝宝,赶紧说:“妈,别拿大人用的勺子喂宝宝,大人嘴里有许多细菌,会传染给孩子的!”婆婆不以为然:“这是我喝汤的勺子,我又没有病,怕啥!我三个孩子都是这么带过来的!”婆婆脸上都是不悦,“书上是这么说的,我们应该讲科学!”卢若想说服婆婆。“书上说的就对吗?”婆婆扔下勺子,两人就这样开始了争论,婆婆越说越伤心,卢若越说越委屈,就在这时,卢若忽然问自己:“我这是干什么?这要是让先生知道了,他该多为难啊!”卢若立刻说:“妈妈,先等下咱们再讨论,先给孩子喂完奶,瞧,他都饿哭了!”

卢若的聪明之处在于,先让场面冷下来,热战之热在于不断升温,及时制冷,巧妙地将热战的几率降低。这样制冷的语言,能让纷争暂时降到一个安全点。

取舍

制冷的效果只是一时的,矛盾的源头还在,纷争的原因还没有真正地解决。扪心自问,这场纷争的原因到底是因为什么?你们之间的矛盾是不是无法调和呢?若是有办法调和,那你能做些什么呢?有些涉及根本的原则要寸步不让,要是一些无所谓的东西或者是无伤大雅的东西,不如退一步海阔天空,这样还能博得一个大度的美名,还能从退让中让对方明白这场纷争有无必要性。

刘著和王辉同时进入公司,都是文案,两个人的才华在伯仲之间,上进心也是不相上下,两人合作起来也是天衣无缝,在他们笔下,总能恰到好处地表现产品的绝妙之处。公司鉴于两人的表现,决定给予一定的奖励,本来这是一件好事,然而晏子的二桃能杀三士,一个职位,怎么能让给两个人呢?所以刘著同王辉开始明争暗斗,表面的争斗便是更加卖力气地工作,暗地里打小报告、使绊子、穿小鞋,小动作层出不穷,两败俱伤,工作却大打折扣。刘著看着被退回的方案幡然醒悟,便主动地去找总经理,表示主动放弃这次升职。总经理听完他的话后,拍了拍他的肩膀说,王辉刚刚来,说了跟你一样的话。

忍一时风平浪静,退一步海阔天空。如果在非原则的问题上主动地让步,或者损失一定的自己的既定利益,能得到的是更加宽广的人际舞台,能得到的是化干戈为玉帛后的坚实人脉。

在互相尊重的前提下,进行一定的换位思考,将心比心地感受对方的感受,而后根据自己的需要和不需要进行取舍。在人际关系交往中,除非涉及原则问题,一些小事引起的纷争,莫要小题大做。大事化小,小事化了,各自多做自我批评,多说话,尽量避免动手,有些不必要的事情一笑了之,就能避免很大的冲突。

杜绝非理性解决问题,杜绝在纷争中出现简单粗暴的态度,杜绝不彻底解决纷争,为以后的矛盾埋下隐患。

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