“你的这个主意不行,简直没有可行性!”“你怎么能这么想呢?荒唐!”“嗨,我坚决不同意你的想法!”……这几句话,虽然只是单纯地反对,并不含有对方的脑袋被驴踢了的潜台词,但是这几句话都让人感觉不舒服。心理学中也有“超限效应”,便是指刺激过多、过强,作用时间过久,就会引起心里极不耐烦或者反抗的心理出现。显然,直截了当的批评,衍化出对方心理抗衡的可能性大。如何能把自己的反对意见顺利表达出来,还不招致反感反弹呢?可以采取先扬后抑的办法。
妻子的身材总是让人联想到电线杆,这天逛街的时候她又看中了一件比较短的掐腰小上衣,兴冲冲地冲进试衣间,让丈夫看。其实她的这种身材穿这款型的衣服,可谓是扬短避长。丈夫本来想实话实说,但是一看见妻子兴高采烈的脸,把脱口而出的话咽下去。他说:“老婆你的身材好,穿什么都有型。”妻子的脸上乐开了花,丈夫又说:“但是依照我老婆的纤细窈窕,穿稍微宽点的衣服,更显飘逸潇洒。”妻子笑眯眯地又看了看镜子中的自己,放弃了这件短大衣。
这里所举的例子,如果直接甩出一句“不好看,我认为你穿这个简直就是会活动的电线杆”,肯定会激化夫妻间的矛盾,不仅影响了逛街的心情,还影响了夫妻的感情。聪明的丈夫用转折表达了自己的反对意见。
用转折表示自己的反对意见,能让人更加充分理解自己的反对意见。采用这种办法来表述,首先要认真表达积极信息,然后再加以转折,妥当地表达自己的想法,让对方认为自己反对并不否定,这样就让对方从心理上能够接受。
反对的话,也许是最难启齿的话之一。虽然我们用转折的方式让这种话出口得比较顺遂,然而要达到既不伤人,又言必果的效果,首先一点,我们最开始传达积极消息的时候,不要敷衍了事,而且在表达积极方面的时候,也不能完全忽视不利的消息。
朵儿是图书编辑,每次的选题都是绞尽脑汁。这次又是冥思苦想了好几天,才把选题选好,兴高采烈地交给主编过目。主编看了看,说道:“朵儿啊,这个选题很好嘛,只是我们目前不能做!”
朵儿不甘心辛苦了好几天的劳动果实就这样被卡掉,据理力争:“既然您都说很好,为什么不能做呢?”
“这个选题很好,只是不适合现在做!”
“既然选题很好,那为什么不是现在做呢?”朵儿不明白,主编的意思是想告诉朵儿,这个选题受到前半年的市场影响,虽然回暖,但是还没有彻底解冻。但是他又不想打消朵儿的工作积极性,所以他才没有把这个不利的消息传达给朵儿。但是事与愿违,虽然他的本意是不想打消朵儿的积极性,事实上,他已经打击了,而且语焉不详让朵儿不明就里,胡思乱想下,更让朵儿提不起精神工作。传达积极信息的时候敷衍了事,只能造成无法充分表达自己的意思。
另外,在选择转折词的时候也要格外注意,尽可能地避免“但是”、“不过”、“虽然如此”这类标准的转折词,而且表达反对意见,积极而妥当的表达方式才是重要的,拐弯抹角地说“实在不好意思”、“或者”之类的词汇,这样的词汇有的会刺耳,有的会让对方认为还有转换余地,要用直接而准确的词汇表达自己的心情和事实。
东子进入公司后始终兢兢业业,小心谨慎,但是这次同外企合作时,东子竟然犯了简单的错误,错失大客户。东子认为自己并没有错,尽管表面的错误是在于自己,其实同部长的准备材料脱不了干系。在办公室会议上,东子做检查的时候进行道歉,东子说:“我承认我的过失对公司造成了不必要的损失,但是部长也并非没有责任……”总经理听到这话的时候,很生气:“也并非没有责任?你的意思是不明白为什么就你一个人需要道歉了?如果这样说,你根本没有真心反省!”东子的反对,就这样失去了意义,构怨于部长不说,失宠于总经理,让东子在公司里举步维艰,最后只得辞职了事。
东子所犯的错误就是将转折的部分说得太过生硬,而且缺乏必要的诚意和论据。如果东子换种表述方法:“因为我的错误给公司带来了不可挽回的损失,在日后的工作中,我会尽我的全力弥补,现在我所要做的是尽力地挽回损失,而我这次失败的最大诱因就是准备材料的不完全。我下次不会再犯相同的错误。”东子既能诚恳地道歉,又表达了自己反对将屎盆子都扣在自己脑袋上的反对意见,巧妙委婉,更能达到传播效果。
用转折表述自己的反对意见有三大注意事项:第一,说出反对意见需要勇气,敢说,是表述的第一个门槛,如果不过去这道门槛,一切都没有意义;第二,积极的表述一定要言之有物,切勿空泛空洞,泛泛之词,让人一听就知道你缺乏根本的诚意;第三,积极的表述和转折反对注意适当比例,积极不宜多,不须少,转折不许少,不须多。