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第28章 述情达意 言以传讯 (7)

“去年在这里我曾把社会主义比作大海,海不辞水,故能成其大,就是说社会主义只有吸收人类一切先进的文明成果才能使自己不断发展。今天我在这里又想把社会主义比作高山,山不辞土石,故能成其高。社会主义只有不断地调整和完善自己,才能不断进步。”

运用比喻说明,要注意以下几点:

第一,用来打比方的事物必须是具体的、人们所熟悉的,也就是说,要“以易喻难”。如果“以难喻易”,或“以难喻难”,那就失去了比喻的作用,甚至越比越糊涂。

第二,用来作比之物与被比之物必须异类,但在某一点上又要相通。

第三,比喻要新颖,不落俗套。正如人们常说的,第一个用花比喻姑娘的是天才,第二个是庸才,第三个便是蠢材了。

要找到一个好的比方,是要费大力气的。正如陈虞孙先生所说:“一个好的比喻确实能胜过许多空洞的话。不过,这样的比喻,不是拍拍脑袋就能得到的,它是对问题深思熟虑以后才得到的。”古人说“三思而后行”,管理者运用比喻说明时,也要“三思而后言”,要努力思索,寻找别人没有说过的、新鲜的、明显的,与要说明的事物相似的材料,以易喻难,化深为浅。

五、分类说明

有些事物和事理,本身就有明显的条理性,或者各具特征,或者各有角度,要说明这些事物或事理,宜采取分类说明的方式。

如荣伟群在介绍《演讲的五种基本类型》时说:

“演讲,是演讲者在特定的环境中,借助有声语言和态势语言的艺术手段,面对广大听众发表意见、抒发情感,从而达到感召群众、唤起听众的一种现实的社会活动。它的形式是丰富多彩的,按所要达到的基本目的来划分,演讲大致可以分为‘使人知’、‘使人信’、‘使人动’、‘使人激、‘使人乐’5大类。”然后他分别对这5大类进行逐一说明。

使用分类说明法,最要紧的是前后分类标准要一致。人事干部用分类说明法谈病假期间生活待遇的规定时,一直是以病假时间的长短为标准;荣伟群说明演讲的5种基本类型时,一直是以演讲者所要达到的目的为标准来划分的。如果分类前后标准不一致,就失去了分类说明的意义。

六、见机说明

见机说明,是一种随机应变的说明方式。例如:

一个小男孩和一个小女孩牵手来到一家冷饮店。女孩手里拿着1元钱问:“叔叔,哪样冰棍好?”售货员回答说:“白糖冰棍好。”在旁的一位妇女奇怪地问:“白糖冰棍比牛奶冰棍好吗?”售货员说明道:“牛奶冰棍虽然好,1元钱只能买一根,两个孩子怎么分?白糖冰棍1元钱能买两根,两个孩子一人一根,不是很好吗?”售货员随机应变,见机说明,使那位妇女赞赏地点了点头。又如:

某厂办公室秘书去车站接一位新来的女同志,厂里派不出车,只得步行。这位女同志由于旅途疲劳,急切地希望早到目的地,边走边问厂办秘书:“到厂还有多远?”秘书笑笑说:“快了,越走越近了。”两人一起笑了起来,加快了脚步。

第七节说明信息的口才技巧 (2)

秘书所以这样回答,是因为厂子还远,而这位女同志又心急,既要安慰对方,又不能撒谎,才见机行事,用模糊语言回答对方的提问。

使用见机说明,既要考虑临场性,又要考虑真实性,决不可见机取巧,撒谎骗人。

七、通俗说明

通俗说明,就是采用听众易于接受、易于理解的方式和语言,深入浅出地说明一个较难较大的道理。例如:

清晨,早操铃已经响过,班主任发现出操的学生很少,去寝室一看,许多学生还在蒙头睡大觉。他把学生们叫起来,带到草坪上,让大家围坐下来,然后说道:“同学们观察过早晨各种动物的活动情况吗?现在我每说一种,看谁能说出它的活动和我们哪一种体育活动相似。”“好。”同学们答道。班主任说:“猫起身时,先把腰推向上弓起来,停留片刻,又让胸腹贴近地面,成反弓形,然后才站起来。这叫什么运动?”同学中有人马上回答:“腹背运动。”“对。”班主任继续说:“鸭子早晨出窝,首先不停地扇动,拍打翅膀,接着鸭掌不停地从地面腾起,再伸长脖子,张大嘴巴,呱呱直叫……”他还没说完,同学们就抢着发言了:“扩胸运动。”“腾起是跳跃运动。”“还有呼吸运动。”班主任顺势说:“动物早上起身后都这么好运动,可见运动是生命的需要和本能。人是高级动物,更需要运动。生命就在于运动啊!”班主任这番“生命在于运动”的通俗讲话使学生很受启发,从此,这个班的同学都早早起床,认真进行晨操和各种体育活动。又如:

鲁迅先生曾在绍兴府学堂教生理卫生课,他在给学生们说明吃饭为何要细嚼慢咽时说:“人的牙齿有三十二颗,分为门齿、犬齿、臼齿三类。门齿扁宽如刀,利于切断;犬齿尖利如叉,利于吃肉;臼齿宽厚凹陷,如一具磨或捣臼,利于把食物捣成浆状。三者分工合作,对食物进行加工。口腔中的唾液含有淀粉消化酶,和食物拌和后,能使食物中的淀粉转化为醣,使胃易于消化吸收。这道理和酿制甜酒必须加酒药,制米糖必须米饭加曲一样。”最后,鲁迅先生总结说:“所谓‘细嚼慢咽’,就是充分利用牙齿和唾液的作用,帮助食物消化,促进身体健康。”

鲁迅先生讲得如此明白易懂,用刀、叉、磨、制米糖等一系列比喻,通俗浅显地把教科书上的知识给学生讲得明明白白,所以学生称赞说:“先生说得有趣清楚,容易懂;这种课,不复习也能考得很好。”这就是深入浅出的作用。所谓深入,就是对所讲内容的深入钻研和透彻理解;所谓“浅出”,就是用明白通俗的话说明较深、较复杂的内容。“深入”和“浅出”是相辅相成的,没有对所讲内容深入的理解,就不可能有浅近的讲解。

八、形象说明

据心理学家研究,人对形象的理解,大大超过对抽象概念的理解。人的形象记忆与抽象记忆的效率竟是1000,1。所以,管理者在管理活动中采用形象说明比抽象说明效果好。例如:

一位教师给学生讲夏衍的《包身工》,要向学生说明包身工过着怎样猪狗不如的生活,当讲到“七尺阔,十二尺深的工房楼下,横七竖八地躺满了十六七个被骂做‘猪猡,的人"这几句时,他这样说:“七尺阔,十二尺深,那是多大的房间呢?我们看看这教室……’’教师说着,就在讲台到教室门之间比画着,“七尺,就是两公尺稍多些,只有讲台到门口这么阔;十二尺,就是四公尺,像我们教室的两扇大窗那么长。——这不像一只狭长的鸽子笼吗?但要睡十六七个人,那就只能是……"“横七竖八地躺满!”没等教师说完,学生们就齐声答道。

因为教师的说明借助了眼前的空间形象,犹如活画出了包身工居室的图画,学生们自然容易理解。

又如前面曾举到过的《晏子春秋》中的那则故事:

齐国派晏子出使楚国,狂妄骄横的楚王见晏子身材矮小,竞出口嘲弄他: “难道齐国没有像样的人了吗?’’面对楚王的挑衅,晏子不慌不忙地说:“齐国首都临淄大街上的行人,只要一举起衣袖,就能把太阳遮住,抹一把汗就像下一场雨,人们肩碰肩,脚尖碰脚跟,怎么说没有人呢?’’

在这里,晏子回答楚王的话就是运用的形象说明。晏子没有直接回答齐国有多少人,而是具体描述了齐国首都人口众多的形象,以说明齐国有的是人。

再如:

有人问美国天文学家琼斯:“地球有多大年龄?”琼斯是这样来说明的:“请你想象一下,有一座巍峨的高山,比方说高加索的厄尔布鲁士山吧。再设想有一只小麻雀,它无忧无虑地跳来跳去,啄着这座山。那么,这只麻雀把厄尔布鲁士山啄光约需要多长时间,地球就存在多长时间了。”

琼斯的形象说明,使人一下子十分具体地感受到地球存在的岁月之久。假如琼斯不用形象说明,而正面用巨大的天文数字作答复,听者倒不一定会有这样的效果。

采用形象说明,一定要随机应变,恰当地创设形象。这个形象必须要能表现你说明的目的,且又让听者能理解。如果你创设的形象所显示的意义与你说明的意图不合,那就失去了创设形象的意义;如果你所创设的形象太玄,听者不懂,那也达不到说明的目的。

九、导向说明

说明,多数是客观性说明,但也有不少是带着倾向性的说明,比如产品说明,说明者总是带着主观感情色彩,目的在于推销商品。这一类说明,称为导向说明。

例如:

顾客去药店买蜂王浆,营业员介绍说:“北京蜂王浆由鲜王装、党参、构祀子、五味子、蜂蜜、蔗糖等多种药物和营养品精制而成。对食欲不振、神经衰弱、病后体虚、慢性肝炎等均有治疗或辅助治疗作用。多次荣获国家金奖,是第十一届亚运会指定营养用品。”

在这段话里,售货员除了客观说明北京蜂王浆的成分、作用而外,还加了“多次荣获国家金奖,是第十一届亚运会指定营养用品”这两句导向性说明,目的自然是为了推销商品。

又如:

因研究数学难题—哥德巴赫猜想而名扬四海的陈景润,在中学念书时,他的数学老师就向他和他的同学讲到过哥德巴赫猜想这一难题。他的数学老师当时是这样向他们说明的:“当初,俄罗斯彼得大帝要修建彼得堡,邀请了一批世界著名的科学家参加设计。内中有瑞士数学家欧拉,还有德国的一位中学教师哥德巴赫,他也是数学家……后来,哥德巴赫发现,每一个偶数都可以写成两个素数的和。他对许多偶数进行了检验,都说明这是确实的;但是这需要给予证明。因为尚未证明,所以只能称之为猜想。他自己不能证明它,就请教欧拉。欧拉一直到死,也都未能证明。200多年来,许多数学家试图证明,都没有成功……自然科学的皇后是数学,数学的皇冠是数论;哥德巴赫猜想,则是皇冠上的明珠!”

数学老师的这一番讲话,不单是在说明什么是哥德巴赫猜想,更主要的是在诱导、鼓励学生们长大后去攀摘这颗数学皇冠上的明珠。

人们了解事物,除了自身的要求外,也需要外力的鼓励和推动。因此管理活动中,管理者常常需要进行导向说明。

十、举例说明

举例说明,是通过个别了解一般的说明方法。这种说明方法以必要的感性材料来支持和说明理性认识。运用这种说明方法,可以使抽象变得具体、深奥变得浅显、晦涩变得明朗。

举例说明,分一般性举例说明和典型性举例说明。现以贾珍珍《真菌与真菌毒素》的讲话为例:

“多年来的研究结果表明,最易受毒菌及霉菌毒素污染的农作物中以花生和玉米为主,饲料中以玉米、大麦为主,其次为小麦及棉籽,因而以这些农作物做食品,也有带毒的危险。”这段话的举例,主次均举,为一般性举例说明。

“经霉菌及其毒素污染的食品还可以引起急性或慢性中毒,称之为真菌性食物中毒。近年来,在我国较为多见的有两种:因甘蔗储存霉变带毒所致的‘霉变甘蔗中毒’和食用赤霉病麦制成的面食所引起的‘赤霉病麦中毒’。”

这段话的举例,只举“多见的”,有选择性地举,为典型性举例说明。

举例说明,既可以举一个或几个例子去说明一个问题,也可以剖析一个实例去说明一个问题。但都要注意举例的准确、可靠和典型。

管理者在管理活动中,经常运用举例说明这一口才技巧。例如2003年11月21日,温家宝总理接受美国《华盛顿邮报》总编唐尼采访时说:

“你是第一次到中国来,我对你和你的同事们表示热烈欢迎。……再过十几天,我就要访问你们伟大的国家。在这里,我首先通过贵报,对伟大的美国人民表示亲切的问候和良好的祝愿。我们两个伟大的国家,交往的历史已经有200年了,跨越了3个世纪。两国人民友谊和合作的动人事迹还历历在目。19世纪60年代,中国数以万计的华工参加了美国横贯东西部大铁路的修建工作。他们不顾严寒、饥饿和待遇菲薄的恶劣条件,当别的建筑队伍都撤下来的时候,只有中国这支队伍坚持到底。最后一根枕木是由4位华工铺上的。无数华人为这个工程献出了生命。

1991年伊利诺伊州曾经专门派人到上海用3000个道打做了个纪念碑。他们说,中国筑路工人的最大贡献就是沟通了美国东西部的大通道,并由此推动了美国的统一,这是一个重要的因素。上个世纪,1942年5月到1945年的9月,美国派了年轻的飞行员组成‘飞虎队’,飞越著名的‘驼峰’航线,支持中国的反***战争。那是世界上著名的艰难航线,美国几年间大约损失了500多架飞机,美中两国飞行员牺牲了1500多人。因为山谷里的飞机碎片在阳光下闪闪发光,人们称之为‘铝谷’。它记载了中美合作的历史。我讲这段历史,就是希望我们之间这次采访活动从互相尊重、友好的气氛中开始。……”

温总理的这段情真意切的谈话,就是采用“举例说明”的方法,列举中美跨越三个世纪的交往史中最具代表性的事例来说明“两国人民的友谊和合作”。

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