7月15日，夏商来到了HY酒店报到，开始了她为期一个月的学习，康俊逸给她安排了非常优秀的主管做她的导师，她用心地去掌握所有的工作要领。
一周后，夏商与秦露成为了一组，秦露是个非常热情直爽的女孩，很多客人都喜欢她的服务，夏商也很喜欢她的性格。
这天，夏商站在行政楼层的接待台里，查看着预达报表，电话响了起来，她接了起来，是康俊逸打过来的，没有寒暄：“今天要入住的澳大利亚的皮特先生，安排的管家是谁？”
“是秦露和我！”夏商回答。
“这样的安排很好，2点的时候，皮特先生一行会到达我们饭店，而且，会有国家旅游局的官员陪同，你们要做好接待准备。皮特先生喜欢的内蒙奶茶准备好了吗？”康俊逸沉稳地说着。
“是的，都准备好了。”交班日志上写得很清楚，而且她刚才已经去检查过了，所以夏商回答得很干脆。
“好，皮特先生是个比较挑剔的人，告诉秦露，你们要特别注意细节才行。”康俊逸又叮嘱了一句，就挂了电话。
夏商来到工作间找到了秦露，夏商转达了康俊逸的话，秦露点着头说：“这个皮特先生每次来，我们都是如临大敌，你知道他是做什么的吗？”
“好像说会有国家旅游局的人陪同，应该也是旅游局什么的关系客户吧。”夏商分析着。
“皮特是饭店评论家，专门给杂志写评论酒店文章的，而且还是酒店评星定级的特约顾问呢。”秦露说着叹了口气：“这次轮到我来做他的管家了，好在有你陪我，我还算有了点底气。”
夏商露出鼓励的笑容：“挑剔的人都是完美主义者，只要摸对了他的脾气，就会好办的。”
秦露摇头：“他来过我们饭店3次，从来就没满意过，每次走的时候，都会留下一封信，满是整改意见，第一次来，竟然写了6页纸，后来两次也是4也纸的意见，害得我们竟挨批。”
“可是每次你们都有了进步啊，我们酒店巴不得有这样的人去呢！”夏商羡慕地说。
“那你这次好好表现吧，最好把他请到你们饭店去。”秦露嘟着嘴说，实在不能理解夏商的想法。
差5分2点，夏商和秦露就来到了行政楼层的电梯间门口恭候。看着电梯上楼层的显示，越来越近接行政楼层了，夏商和秦露都露出甜美的笑容准备迎接客人。
电梯门打开了，秦露走上前和皮特先生打了招呼，可是夏商却僵硬在那里，因为陪同皮特前来的国家旅游局的人竟然是尉迟！她的心脏一紧。
尉迟刚走出电梯，竟然看到了夏商，他惊讶得停了脚步，跟在后面出来的康俊逸立即对尉迟说：“一起去酒廊吧。”
尉迟回过神来，与夏商擦肩而过。
夏商忍住心底的隐痛，跟着秦露去为皮特先生办理入住手续。
尉迟透过酒廊的落地玻璃，望着夏商的背影，他已经想到了是ST派她来学习的。她瘦了，他的心隐隐的疼了。
康俊逸一边和皮特先生愉快地交流着，一边用眼角的余光注意着尉迟的表情。过了2分钟，秦露将房间钥匙给皮特送了过来，用流利的英语说：“行李已经放进2315号房间了，这是您的房间钥匙，预祝您过得愉快。”
皮特先生接过钥匙，微笑着道谢，秦露走了出去。
尉迟看不到夏商的身影了，于是打起精神和皮特交流起来，把这几日的行程安排与皮特做了沟通。半个小时后，他和康俊逸与皮特道别，一起走向电梯间。
迟疑了片刻，尉迟说：“ST这次有意争取参评白金五星级的机会，你觉得成功的几率有多大？”
康俊逸淡淡地笑：“你是从ST出来的，对它的了解比我深才是，怎么问我？”
尉迟摇了摇头苦笑着转移了话题：“ST派了多少人来学习？”
“只是他们的行政楼层经理一人。”康俊逸回答。
电梯来了，他们一同走了进去，尉迟按了一楼，继续说“不论怎样我都希望ST可以向好的方向发展，至少行政楼层要有好的发展。所以拜托你，让来学习的人学到东西。”
康俊逸耸耸肩：“HY是港资酒店，注重交流，绝对不会藏着掖着的，放心吧。”
送走了尉迟，康俊逸的眼前闪过刚才夏商难过的眼神，他轻叹了一声，回到了自己的办公室。
夏商在工作间里整理着物料，秦露快步走了进来，轻松地说：“皮特先生貌似愉快地进入了房间，且半天没有什么电话，看来咱们准备得还算充分。对了，刚才那个国家旅游局的官员是谁啊，又年轻又帅气。”
话音未落，电话就响了起来，屏幕上显示的就是2315房，秦露的眉头立即皱紧了，夏商掩着笑接起了电话，用英文说：“皮特先生好，这里是管家部，有什么需要吗？”
皮特略显冷酷的声音传来：“你好，我需要一份前天的《ChinaDaily》，是否能找到？”
夏商说：“我去查找一下，5分钟后给您回电话好吗？”
“好！”皮特挂了电话。
秦露很想知道又是什么状况，夏商说：“他想要一份前天的《ChinaDaily》，礼宾部应该有留存的吧？我打个电话去问下。”
“不会有留存的，都是放在台子上，方便客人任取，基本上10点之前就发完了。”秦露皱了眉：“他以前从来没有看《ChinaDaily》的习惯哦。”
“可能是上面有什么报道，皮特先生比较感兴趣。我们ST都会有留存的，你们没有吗？我还是先问问吧。”夏商给礼宾部打了电话询问，得到的答案是没有。
夏商看了眼表，才过去1分钟，还剩下4分钟，可以想办法，给ST打电话是最方便的，可是距离比较远，短时间内取不到，她皱了皱眉，问秦露：“饭店里的员工有没有喜欢看《ChinaDaily》的？这样可以锻炼英语水平。”
“你不问，我还真忘了，康总监每天都会看。”秦露说。
夏商感到兴奋：“那我们问问他吧。”
秦露歪着头：“还是你问比较好，呵呵，外来的和尚好念经。”
夏商笑着说：“这才是你表现的好机会！真是。”不过她还是拿起了电话，给康俊逸的办公室打了过去。
康俊逸立即就接起了电话，夏商询问了几句，他说：“前天的报纸就在我的办公桌上，我让秘书给你送过去。”
快到5分钟的约定时，夏商愉快地给皮特的房间拨了电话，告知他报纸会在10分钟后送达房间，皮特先生满意地道了谢。
刚挂了电话，康俊逸的秘书就将报纸送了过来，秦露兴奋地接了过来，对夏商说：“我这就送过去啦。”
夏商连忙拦住了她：“我和皮特先生说过了，10分钟后送达，这就过去不好。”
“我正觉得奇怪呢，刚才你说5分钟后给皮特回话，明明早就知道可以马上就送过去的啊，为什么不立即和他说呢？现在也是这样，拿到了也不立即送过去，不怕他又挑刺吗？”秦露很是不解。
夏商解释道：“你要知道，不是最快解决问题就是最好的，你看，一开始我和皮特先生约定好了5分钟回话，他就会等我这5分钟，结果只有两个可能，有或是没有。如果我知道没有了，马上给他打过去电话，那可能就1分钟后的事情，他会觉得我们没有去尽力，只是敷衍了他。同理，我们用了5分钟，才告诉他找到了报纸，他会认为你足足用了5分钟帮他找这一份报纸，他对你自然是感谢的。而我刚才和他说要10分钟以后送到，又传达给他了一个消息，就是这份报纸并不在行政楼层，而需要我们去取，才能给他送过去，他对我们为他所做的努力自然会更满意。”
“是呀，你说得很有道理。”秦露有些领悟：“有的客人就是这样，他让我们去做一件很难办的事情，而我们应承下来，自然是努力去完成，也会在第一时间给他答复，有的时候会很快，有的时候就会拖延些时间，客人就觉得我们怠慢了他。而你每次应承下来客人的事情，都会告诉他一个时间期限，又在最紧凑的时候完成，这会让客人感到你很努力做事，也会让他感受到你对他的重视。”
“别感慨了，时间快到了，你送过去吧。”夏商说。
“可是时间还有富余啊？”秦露看了眼表，还有5分钟呢，坐电梯也就1分钟，走到2315房门口也就半分钟。
“万一你路上遇到别的客人，需要你解答问题，或是要交代你做什么事情的话，你总不能说，等我把报纸送过去再说吧？”夏商不由得笑了。
秦露顿悟了：“我终于知道你为什么能做到经理了！而我在HY快三年了，才是个行政管家。”
康俊逸的秘书掩着嘴笑了，她看向夏商的目光有些惊讶和欣赏。
“我送报纸去了。”秦露转身向电梯间走去，康俊逸的秘书也离开了。
夏商却愣在了那里，她刚才说的话都曾是尉迟几次三番叮嘱她的，以前的她和秦露一样，急于为客人提供最好的服务，虽然尉迟说过几次同样的话，她都没有往心里记，直到那次遭到投诉，她才明白了，和客人约定完成的时间很重要，这样才能让客人知道你做得很不容易，否则下次，客人还会提出更不合理的要求。
如今的她已经按他的要求做到了，可是他已不在她身边……
