有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好的马屁精，另一种则更被他所痛恨，那就是只会将问题丢给上司的下属。
所以，当你有坏消息要向老板汇报时，能否以你的能力所及，考虑一下解决麻烦的相应对策？以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家，那就更是责无旁贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的步骤，顺便不要忘了让领导知道，有些地方你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对搞不定。
把握开口的时机与场合
如果坏消息不是急于马上让领导知道，那么就选择一个合适的时机对他说。最好是在私下，没有其他人在场时说，让领导有个心理准备。
另外，如果老板刚批评完员工，或老板自己被老板的老板批评了一通，这时你最好不说话为妙。否则老板正找不到出气筒，你却主动投怀送抱，他也就只好顺水推舟喽！
如果你是企业中一位以处理问题为工作内容的员工，掌握上面的这些沟通原则或技巧尤为重要。记住，要将你的领导当成你的朋友、家人，真心为他着想，不要总拿坏消息刺激他，试着把坏话说好，急话说慢；不要因为你要集中处理问题，就让别人真的将自己当成乌鸦，觉得见了你就没好事。这样只会创造不良氛围，于人于己都不利。
巧妙地对老板说“NO”
我们在职场中经常会遇到这样的情况：老板叫你去做某件事，你马上应承下来，即使这件事不该你做，或者超出了你的负荷。也许是慑于老板的压力，也许是处于其他的考虑，你往往都不会拒绝。
然而，下属也有独立的人格，不一定什么事都一味地服从上司。而且，面对一些事情，下属的能力也有限，不可能事事都能做到。这个时候，就要学会拒绝我们的老板。
其实，在实际工作中，我们应该学会对老板说“No”。有心理专家指出：不会拒绝是一种疾病，背后的原因是你不够自信，想用百依百顺来讨好他人。这话也有几分道理。只是在多数情况下，不会拒绝不见得都因为我们想讨好老板，而是因为不知如何开口拒绝而已，生怕拒绝的话说出口后，不但没有实现初衷，反倒惹火烧身，让老板对自己有看法。所以，如果我们能够了解和掌握一些恰当地拒绝老板的技巧，事情可能会好办许多。
直接解释不得不推辞的理由
许多员工尽管手边已经有了一大堆工作要做，但仍不断受托新工作。虽然心里也很想拒绝，但又害怕拒绝后失去个好的工作机会，只好勉强接受。
其实，只因为曾经推拒过一次，并不会因此就失去工作机会。只要能清楚地向领导解释自己不得不推辞的理由，领导是能够给予你谅解的。
“如果可能，我也很想接下这份工作，但目前我这里的工作已经到了饱和状态，这次实在无法承接。因为我不想造成工作质量降低，或逾期不能完成。”如果你能这样恳切地向上司说明理由，上司也不会为难你，反而还能认为你是一个工作很努力且认真负责的下属。
对规定的工作期限提出异议
如果领导为你定下“疯狂”的工作期限，你只需解说这项工作内容的繁重，并举例说明同样的工作量需要领导规定的限期的几倍，给领导一定的考虑和决断时间后，再要求延期。如果限期仍旧铁定不变，那么你也可以请求领导聘请临时员工。此时，领导可能会欣赏你的坦率，你也可能会被认为既对完成计划有实际考虑，又对工作有一种积极的态度。不少领导都表示会晋升那些能准确评估完成工作时间的员工。
当然，倒霉的时候也不是没有，那就是你被领导认为工作效率低。不过这样的领导迟早都会让你感到失望的，因为他的心中本来对工作就没数儿。
利用集团力量掩饰自己的拒绝
如果你被领导委派完成某件事，其实很想拒绝，但又说不出口，此时，你不妨拜托其他两位同事与你一起去领导那里。这并非所谓的三人战术，而是依靠集团的力量来掩护你拒绝的目的。
首先，商量好谁是赞成的一方，谁是反对的一方，然后在领导面前讨论。讨论一会儿后，你再出面说：“原来如此，那就太牵强了。”然后再靠向反对的一方。
这样，你不必直接向领导说“不”也能表明自己的态度了。这种方法会给人一种“你们是经过激烈讨论后才下的结论”的印象，而包括领导在内的所有人都不会有一方感到受了伤害，领导也会很自然地放弃对你的命令。
引用名言或俗语
在拒绝别人时，引用一些名人名言或俗语，以表明自己的意思，或佐证自己的观点。这种方式的好处很明显，既增加了说话的权威性和可信度，又省去了许多解释和说明，而且还能增加口语的生动性和感染力。
汉光武帝刘秀的姐姐朝阳公主死去丈夫后，看中了朝中品貌兼有的宋弘。
一次，刘秀召来宋弘，以言相探：“俗话说，人的地位高了，就会改换自己结交的朋友；人富贵了，就会改换自己的妻子。这是人之常情吗？”
宋弘回答说：“我听说‘贫贱之交不可忘，糟糠之妻不下堂’。”
宋弘自然深知刘秀问话的含义，但他进退两难。答应了吧，就违背了自己的做人原则，也对不起贫贱相扶的妻子；含糊其辞吧，还可能招来更多的麻烦；直接拒绝吧，既不得体，又会冒犯龙颜。所以，他就引用了一句古语来“表态”，委婉地表明了自己的态度。
下属：用语言善待下属
虽然作为上司，你在职能和地位上与下属是有区别的，但是，在人格、尊严等方面，上司与下属是平等的。上司要想在下属面前树立威信和声誉，在与下属交谈时就要信守诺言，以身作则，公平待人。只有这样，下属才能服从领导，配合工作，从而将工作做得更出色。
用人情话笼络下属的心
人情话并不全是虚虚飘飘地闲扯，有些人情话也并非两嘴一开一闭就能说出来，而是需要一种宽阔的胸襟和做大事的气度。所以在某些特定条件下，从某些特殊的人嘴里说出的一些人情话，会让人感觉有千钧之重。我们对《三国演义》中刘备摔孩子收买人心的一段情节耳熟能详：赵云大战长坂坡，九死一生救出少主刘禅，当他从怀中把仍在熟睡的刘禅抱给刘备时，刘备接过来，掷之于地曰：“为汝这孺子，几损我一员大将。”果然，赵云泣拜曰：“云虽肝脑涂地，不能报也。”
舍不得孩子套不来狼，关键是豁出孩子。但说起来容易做起来难，因为他要付出很大的代价。
大同小异，作为领导者，身边没有一两个忠士也是不行的。所以，领导们都习惯说一些收买人心的人情话来获得他人的忠诚。
秦穆公就很注意施恩布惠，收买民心。一次，他的一匹千里马驹跑掉了，结果被不知情的百姓逮住后杀掉吃了。官吏得知后大惊失色，把吃了马肉的三百多人都抓起来，准备处以极刑。然而秦穆公听到禀报后却说：“君子不能为了牲畜而害人，算了，不要惩罚他们了，放他们走吧。而且，我还听说吃过好马的肉却不喝酒，是暴殄天物而不加补偿，对身体大有坏处。这样吧，再赐他们些酒，让他们走。”
过了些年，晋国大举入侵，秦穆公率军抵抗。这时有三百勇士主动请缨，原来正是那群被秦穆公放掉的百姓。这三百人为了报恩，奋勇杀敌，不仅救了秦穆公，还帮秦穆公捉住了晋惠公，大获全胜而归。
看来，领导让下属办事也要学会收揽人心。只有笼络住下属的心，才能更好地让下属心甘情愿为自己效力。
晚清红顶商人胡雪岩是个商业奇才，同时他还是个善于笼络下属的高手。
一天，胡雪岩外出，路上遇到了刚被辞退的一家钱庄的档手李治鱼，便邀他来到一家路边小店一起喝酒。席间胡雪岩问道：
“李师兄，到乡下有什么好活计？”
李治鱼叹道：“无非就是割麦插秧，笨重农活，只求果腹而已。”
胡雪岩说：“可惜了你一身银钱绝技，却派不上用场，难道就这样英雄末路，委屈一生吗？”
“恶名在外，谁还敢雇咱，只好认命啦。”李治鱼无奈地说。
胡雪岩目光炯炯，逼视他道：“如果有人相信师兄的为人，请师兄再回钱庄主掌档手，你意下如何？”
李治鱼疑惑道：“若果真如此，便是重生父母、再造爹娘，但谁又能如此大胆，敢违抗同业大会的意愿？”
胡雪岩道：“此人远在天边，近在眼前，便是小弟我。”
李治鱼大吃一惊：“果真如此吗？”
胡雪岩爽快答道：“小弟与师兄同业同行，英雄说英雄，惺惺惜惺惺，对师兄向来极为敬佩，今日愿请师兄主掌钱庄，共同干一番事业。”
李治鱼方知是实，绝境之中如同从天上掉下了馅饼，哪有不愿意的道理！当下便感激涕零，要给胡雪岩跪谢大恩。胡雪岩忙扶住他说：“自家弟兄，不必如此拘礼，今后务必同舟共济，共兴钱庄大业。”
然后掏出一张两千两的银票给他，说：“从现在起，师兄就是阜康钱庄的档手，每月定饷十两，年底另有花红，这银票拿去，随取随用，订房子、雇伙计、购什物，任你支派，不够再说一声，我随时补上。”
一番真言实话，慷慨大度的安排，令李治鱼心悦诚服，高叫道：“雪岩老弟不必多虑，只看咱神算李手段！”
胡雪岩道：“从此以后，咱弟兄俩就是一根线上的蚂蚱啦，同呼吸共命运，吃香喝辣，都在一块儿。”一番人情话说出后，一个钱庄的好手已成了他死心塌地的战友。
有时，有些人情话好像分量显得并不重，但因为是从特殊人物的嘴里说出来，尽管轻描淡写，却也能收到奇效。
无论是谁，都愿意在一个富有人情味的团队里工作和生活。这种人情味的注入，首先是该团队领导的责任，因为领导是否善解人意，是否体恤和关怀下属，直接决定着这个团队人性化氛围的浓度。对于新生代员工来说，他们最在意的，就是别人对他们的态度。而善解人意的背后，正是体现了上司对下属的那份最可贵的尊重。
假如一个员工今天气色不好，你要问问他有什么不舒服；如果他请假去照料他生病的妻子，那么当他来上班时，要问问他妻子康复了没有；倘若发现他今天走路一瘸一拐，要问问他怎么回事；如果他经常谈起他女儿上学的事，可过问一下他女儿在学校的成绩如何。虽然这些只是一点儿小小的关心，但他会几天几夜想着你的恩德。这样做当然不难，然而在日常生活中，你会惊奇地发现，这种小小的关心竟使你的上下级关系迥然不同。
大人物也好，小人物也好，这种让人从心里感动的人情话都应该多说，这样会给自己的人际关系创造一个良好的氛围。
