用感性的方式沟通，会比直接争辩对错更容易换取对方的同理心，更容易达到沟通的目的。--李开复职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说、什么话不能说，不但要心里有数，还要在说话的时候找到一种恰当的表达方式。可以说，在职场上“说话”也是一种技能。无论面对多糟糕的情况，不同的话表达的信息是不一样的，总有一种表达方式是最正确的，能最大限度地体现你的说话水平的。李开复曾经讲过这样的一个例子，某个中国公司的老板和他的下属之间出现了矛盾，下属仗着自己的业绩，在开会时当面顶撞老板，甚至发起脾气来。这个老板问他该怎么去和这位下属沟通。李开复建议他与其“晓之以理”，不如“动之以情”。李开复还举例说，如果领导对下属说的第一句话就是：“你错了，但是我不和你计较。”那么下属肯定会反感，有了这种反感的心态之后，很难再去沟通。
或者如果老板说：“你在那么多人面前骂我，很显然你是想抢我的工作。”那么其结果就更不堪设想了。正确的方法是什么呢？李开复认为直接沟通时，不要谈论对错，不要猜测别人的动机，更不要把责任都放到对方身上。最有效的沟通方式应该是采取比较感性的方法--这名老板可以对员工讲出自己的感受。话，其实可以这样说：“当你在那么多人面前发脾气的时候，我感到非常为难。”这样一句话是不能反驳的，甚至可能会使对方设身处地地理解和同情你。领导尚且要注意说话的方式，那么作为员工，就更应该培养自己说正确的话的能力。举个简单的例子，如果一个员工得到了一个坏消息，必须向领导汇报的时候，假如他立刻冲到上司的办公室，慌慌张张地说出这个坏消息，就算不关他的事，也会让上司怀疑他对待危机的能力，弄不好还会招致上司的责骂，成为出气筒。
正确的说话，可以消减领导的怒气，走进领导的办公室之前，可以深呼吸，然后尽量平静地面对领导，从容不迫地说：“我们似乎碰到一些情况……”千万不要乱了阵脚，一种平静的语气可以给领导传达冷静的信息，会让领导在心理上觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到员工愿意与他并肩作战，解决问题。再例如，对待领导交代的工作，不论能不能马上处理，最好的回答方式应该是“我立即去办”。这样的语言，会让领导直观地感觉你是一个工作讲效率，处理问题果断，并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决，回答得非常迟疑，那只会给领导留下优柔寡断的印象，甚至会因此失去一些对你来说很重要的机会。当然，不但对领导如此，平时的语言习惯对于职场也至关重要。要想找到恰当的表达方式，不妨养成“三思而后言”的习惯。毕竟，从主观上说，绝大多数人说话都是抱着一个良好的愿望，希望解决问题，处理好人际关系，传达自己的真情实感。如果不进行“三思”，坏的语言习惯形成了，就容易话不投机，甚至招惹麻烦。
百合和小金在同一家商场做促销，他们两个人经营同一个品牌的空调。非常奇怪的就是，每当百合在的时候，空调的销量就比较低迷，有时候一天只卖三四台。而小金上班的时候，有一天居然卖了二十台。为什么会出现这种情况呢？让我们听一听两个人不同的说话方式，百合见到准顾客的时候会说：“先生你买空调吗？要买空调，就买我们这个品牌的！”顾客听到百合硬性的推荐之后，就会说：“我想再看看。”每到这时，百合便扭身就走，再也不理睬顾客。而小金看到闲逛的顾客时，就会主动打招呼：“先生，您如果不忙可以来看下我们的空调，我向您介绍一下我们最新生产的空调。这个空调的整个功能，与过去所有的空调都不一样，它不仅能够杀菌，而且还能过滤空气，能自动定时关闭，能自动调温。这个空调在现有的空调当中，质量是最好的，功能也最齐全，而且价钱还比所有的空调都便宜。别人承诺可以保修两年、保修三年，我们的这个品牌能保修五年。先生您可以试一试，先使用它几天都可以。”听了这样的话，对空调有需要的顾客就马上被小金“征服”了。
