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第46章 动之以情,总有一种表达最正确

用感性的方式沟通,会比直接争辩对错更容易换取对方的同理心,更容易达到沟通的目的。--李开复职场上,我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说,什么话能说、什么话不能说,不但要心里有数,还要在说话的时候找到一种恰当的表达方式。可以说,在职场上“说话”也是一种技能。无论面对多糟糕的情况,不同的话表达的信息是不一样的,总有一种表达方式是最正确的,能最大限度地体现你的说话水平的。李开复曾经讲过这样的一个例子,某个中国公司的老板和他的下属之间出现了矛盾,下属仗着自己的业绩,在开会时当面顶撞老板,甚至发起脾气来。这个老板问他该怎么去和这位下属沟通。李开复建议他与其“晓之以理”,不如“动之以情”。李开复还举例说,如果领导对下属说的第一句话就是:“你错了,但是我不和你计较。”那么下属肯定会反感,有了这种反感的心态之后,很难再去沟通。

或者如果老板说:“你在那么多人面前骂我,很显然你是想抢我的工作。”那么其结果就更不堪设想了。正确的方法是什么呢?李开复认为直接沟通时,不要谈论对错,不要猜测别人的动机,更不要把责任都放到对方身上。最有效的沟通方式应该是采取比较感性的方法--这名老板可以对员工讲出自己的感受。话,其实可以这样说:“当你在那么多人面前发脾气的时候,我感到非常为难。”这样一句话是不能反驳的,甚至可能会使对方设身处地地理解和同情你。领导尚且要注意说话的方式,那么作为员工,就更应该培养自己说正确的话的能力。举个简单的例子,如果一个员工得到了一个坏消息,必须向领导汇报的时候,假如他立刻冲到上司的办公室,慌慌张张地说出这个坏消息,就算不关他的事,也会让上司怀疑他对待危机的能力,弄不好还会招致上司的责骂,成为出气筒。

正确的说话,可以消减领导的怒气,走进领导的办公室之前,可以深呼吸,然后尽量平静地面对领导,从容不迫地说:“我们似乎碰到一些情况……”千万不要乱了阵脚,一种平静的语气可以给领导传达冷静的信息,会让领导在心理上觉得事情并没有到不可收拾的地步,并且感到员工愿意与他并肩作战,解决问题。再例如,对待领导交代的工作,不论能不能马上处理,最好的回答方式应该是“我立即去办”。这样的语言,会让领导直观地感觉你是一个工作讲效率,处理问题果断,并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决,回答得非常迟疑,那只会给领导留下优柔寡断的印象,甚至会因此失去一些对你来说很重要的机会。当然,不但对领导如此,平时的语言习惯对于职场也至关重要。要想找到恰当的表达方式,不妨养成“三思而后言”的习惯。毕竟,从主观上说,绝大多数人说话都是抱着一个良好的愿望,希望解决问题,处理好人际关系,传达自己的真情实感。如果不进行“三思”,坏的语言习惯形成了,就容易话不投机,甚至招惹麻烦。

百合和小金在同一家商场做促销,他们两个人经营同一个品牌的空调。非常奇怪的就是,每当百合在的时候,空调的销量就比较低迷,有时候一天只卖三四台。而小金上班的时候,有一天居然卖了二十台。为什么会出现这种情况呢?让我们听一听两个人不同的说话方式,百合见到准顾客的时候会说:“先生你买空调吗?要买空调,就买我们这个品牌的!”顾客听到百合硬性的推荐之后,就会说:“我想再看看。”每到这时,百合便扭身就走,再也不理睬顾客。而小金看到闲逛的顾客时,就会主动打招呼:“先生,您如果不忙可以来看下我们的空调,我向您介绍一下我们最新生产的空调。这个空调的整个功能,与过去所有的空调都不一样,它不仅能够杀菌,而且还能过滤空气,能自动定时关闭,能自动调温。这个空调在现有的空调当中,质量是最好的,功能也最齐全,而且价钱还比所有的空调都便宜。别人承诺可以保修两年、保修三年,我们的这个品牌能保修五年。先生您可以试一试,先使用它几天都可以。”听了这样的话,对空调有需要的顾客就马上被小金“征服”了。

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