登陆注册
585800000007

第7章 学会表达善意和得体 (3)

应该从职场新人开始,就尽快建立自己的人情账户,这个账户是既有投入也有消费,形成良性循环。汪成提到一个小窍门:拿一本小本子,记录下你所有认识的人,写上他们的联系方式及所拥有的资源,然后分类,确定谁可以每周联系一次,谁每月联系一次。另外,还有别人对自己的赠与也要记录在案,这样当别人需要的时候,自己能及时回馈别人,就不会落个“不知回报”、“自私自利”的评价,这样便能花最少的时间和精力去维护人情,延长保质期。

送礼要会送

想表示与别人的友好,有人会选择送礼这样的方式,要注意的是巧妙送礼,既然要送“礼”了,“礼”一定要送得恰到好处,打动人心。

现金也就是包红包的送礼做法应该谨慎为之,因为这种基本上属于赤裸裸的“收买”,况且,坦白讲,当代社会谁也不缺钱,红包虽然很管用,但是多少数额才能打动别人,这是无法量化的。

还有的时候,送礼没把握好时间和地点,有可能会使对方更反感自己。

一般来说受礼者都有害怕你目的性太强的拒礼心态,如果能让对方感觉放松,才有可能收下你的礼物。

最佳的送礼方法是“顺水推舟”,既不张扬,对方也容易接受。

给领导送礼,要弄清楚领导的喜好,如果领导爱运动,不妨送他球赛门票,或在空余时间邀请他一起运动;领导爱打扮,不妨送她一些小饰品,很自然地告诉她是自己顺便买的;领导喜欢特色物品,你不妨送土特产品,可以说是老家来人捎来的,分一些给他尝尝鲜,东西不多,自己又没花钱,不是特意买的,请他收下。如此一来,就变成正常的人际交往,没有拍马屁的嫌疑。

同事之间,也可以从细节入手,用一些小礼物、小人情完全可以让你找到贴心朋友。

别人送的礼,自己要有原则

处在一定位置上的人,总会收到方方面面的人情,有人不好意思拒绝,怕伤了朋友之间的交情。结果是人情越收越多,事情没办成,反倒欠了很多人情债。

所以,当别人给你送礼的时候,不要碍于情面一概接受,这样会给人留下贪婪无度的印象,正确的做法是,用理性来判断他人的需求。

如果对方要求你的事会违反自身原则或企业制度,或你依靠个人能量办不到时,就一定要头脑清醒地学会拒绝。另外,人家送你的这个人情,自我感觉还不起,比如,特别贵重的礼品,也不要接受。

拒绝人情要讲技巧,在拒绝时,要态度婉转、直言不讳、就事论事,以真诚的态度对待对方。通常,我们碰到的都是一些合理的人情,即使当时靠个人能力完成的可能性较小,也不妨留点后路,表示可以通过其他途径给予支持的可能性。

一切要以不“强己所难”为前提,不妨实事求是地告诉对方自己实在没办法,但是自己完全能够体会对方的难处。

投资人情,自然才能深远

1.从小事做起:职场中的同事关系除了竞争关系之外,我们也应该看到,如果你不离职的话,同事将可能是你一天中接触时间最长的人,所以,从小事上帮一下同事还是有必要的,例如同事需要购买一样东西,你只是告诉她哪里有打折物品,但对于他人而言可能是意义重大的情谊。

2.有来有往,良性循环:一次性人情是失败的人情交往,很有可能就是一种交易。送人情,再还人情,再送人情,再还人情……才是良好的人情循环。

3.体贴入微,供人所需:在不违反法规条例以及做人原则的前提下,给予别人需要的,才是最有价值的人情。哪怕是下班回家,你借给同事一把伞,因为契合了他的需要,他也会记在心里。

还人情,拿捏好保质期

食品有保质期,过期了食用会损害身体健康;人情也有保质期,过期了效用就降低或者消失。但是不要失望,人情的保质期像是手机号码的有效期,只要及时充值便可延长有效期限,所以建立人情的时候,要能够长久下去,一时的亲密不重要,重要的是一直要保持联系。

尤其是还人情,更要注意“有效期”,如果别人对你有所恩惠,你定然会图谋回报,那么,多长时间还这个人情呢?一般在一个月左右,如果超出这个时间没有归还,很容易让对方觉得你是个不值得深交的朋友。如果在还人情有效期内没找到合适的归还方式,可向对方暗示,你会记着这个人情,在今后对方需要帮助时一定给予帮忙。

第一次粗心

职场实录

以前的我觉得自己不是一个粗心的人,但是这一次出差,给了我一个重重的打击。

这次,我和张总一起去南京开会,大家都很羡慕我可以跟着领导出去长长见识。但我的心情还是比较紧张的。

到了南京之后,张总告诉我第二天八点左右要参加会议。我一查,我们所住的酒店离开会的地方有一个多小时的路程,立即把手机闹钟调到了六点半。

后来,张总要去拜访他的一个“潜在客户”,我觉得自己不方便跟去,于是就提议自己待在酒店里,张总答应了。

走之前,张总抱怨了一句“名片用完了”,然后对我说:“别忘了给我印名片。”

我点头答应后,张总就马上离开了。看着张总的背影,我突然有种如释重负的感觉,剩下的时光自己可以到附近走走。

张总在客户那里一直待到晚上,晚上他给我打电话,让我过去一起吃饭,我就赶紧去了,吃饭的时候气氛非常好,我的心情也很放松,到了九点钟的时候,为了第二天的会议,我们就回到酒店准备休息。

刚躺到床上,张总就问我:“把印的名片给我看看。”

听他这么一说,我完全蒙了,我脑袋“嗡”的一声,赶紧说:“还没印呢。”

张总立即从床上弹了起来,他让我立即把U盘找出来,然后迅速出门了……

三个小时之后,脸色铁青的张总回来了,我想起白天逛街的时候没有发现附近有打字复印店,他一定跑了很远的路才制作出名片……

出差归来后,我就被直接打入冷宫,待遇直降三级。

开始的时候我很委屈,总觉得这件事情张总也是有责任的:他干吗不告诉我他要急用名片?他干吗不问问我附近有没有打字复印店,就跑了出去?他干吗不……

这件事情我告诉了父亲,得到的却是严厉的批评。父亲说,如果张总还需要事事向我解释和交代,那我不反而成了张总的领导!

父亲指出了我犯的最大错误就是粗心,表现在这几个方面:

一、任何状况下,都应该留心领导安排的事情,张总让我印名片,我应该马上问这些东西是否急用;

二、自己用心判断,想想看,第二天八点左右要参加会议,而领导现有的名片已经要用完了,如果对于一个有心的人来讲,这些信息就足以判断出领导所要的东西是否急用;

三、如果有任务没有做,再次见到领导的时候就可以告诉领导安排的东西没做,这样就有充足的时间解决问题,而不是吃完饭给领导来个措手不及,而且,还要等领导主动问起……

四、发现东西没做时应该赶紧想办法去补救,要么自己赶紧出去做这些东西,或者和领导一起出去,而不是领导出去了,对于路况熟悉的我还在宾馆傻待着。

父亲的话彻底给我敲响了警钟,听完他的分析,我再也不觉得委屈了,我承认自己的确是太粗心了,我辜负了张总对我的期望……

职场补氧有几招

不给粗心找借口,因为领导不会原谅你

很多粗心的人不愿意承认自己的粗心。在问题面前,也可能会给自己找很多借口,然而1%的疏忽,有可能会导致100%的失败。正如偶然的事件会伤害到全局,想一想,如果有一把枪,它射中你自己的概率是1%,你还敢不敢拿着这把枪对着自己的脑袋来一下?

职场同样如此,如果一招不慎,领导可能不会再给你机会,100件事情,如果99件事情做好了,1件事情未做好,这1件事可能对于某一单位、某一组织或者某个人就是100%的影响。工作中,如果你让顾客在电话里等了太长时间,或者一通电话转了四五个人接听,你就别再妄想留住这位顾客,只能眼睁睁地看着他离你而去。再如,将客户的订单弄丢或是延误交货等,必定会让你的顾客流失。这里面,也许都只是1%的失误而已。

企业需要什么样的员工,他们多年来费尽心机地寻找能够谨慎、尽职尽责地工作的员工。他们聘请了一个又一个员工,却因为粗心、懒惰、能力不足、没有做好分内之事等原因,频繁地将这些员工解雇。与此同时,社会上众多失业者却在抱怨现在的竞争环境、福利待遇和命运对自己的不公。

此时,只要稍稍细心一些,你的未来就不一样。我们工作中出现的问题,的确只是由于一些细节和小事做得不完全到位,但常常会造成较大的影响。对很多事情来说,执行上的一点点差距,往往会导致结果上出现更大的差别。很多执行工作的人,做事没有做到位,甚至相当一部分人做到了99%,就差1%了,可惜就是这一点细微的区别,使他们在事业上很难取得突破和成功。

有一条很残酷的职场规则,那就是上级更愿意把机会提供给那些办事能让上级放心的下级,如果你经常做一些无法让上级放心的事,那么上级在提供机会时,是不敢把这些机会提供给你的,因为他同样害怕把机会提供给你时,你把事情再一次办砸,而这本身已经超越了做事本身的能力。

在现实的职场之中,当上级准备提拔下属或提供重大机会时,他一般会安排一些考察下级的活动或项目,而对这些考察,上级一般是不会明确告诉下级的,下属也一般很难知道这是上级在有意考察自己。但正是这种不明显的考察,会决定上级最终把机会给谁,而许多下级正是由于粗心与这些机会擦肩而过了。

所以,要想把事情做到最好,我们就必须给自己一个很高的标准,全面出击拒绝粗心。

凡事多动脑,粗心就会少

企业管理者是怎么看待员工粗心的呢?个人如果总是大错不犯小错不断的话,会降低别人对你的信任程度,领导会怀疑你对工作的兴趣。

这一点都不牵强,想想看,工作热情够的话,粗心的情况可能就会少一些。如果今晚你和心爱的人有个约会,你会粗心地忘掉吗?如果这个数据确认无误,就有500万大奖等你拿,你还会粗心吗?

对一件事情重视程度不够的确容易导致粗心的情况,“干事不动脑筋”,机械地面对工作,没有完备的服务意识就是根源,换位思虑,若你是老板,你的部属一次次犯粗心的初级错误,他在你那里必然会慢慢失去信赖,以致不能宽恕。

做事缺乏条理、忽视细节,其实可以反映一种能力。素质的较量往往就是一个小细节。更多错误的产生并不是能力不够,也不是不能避免。重要的是你要养成习惯,对于手头的工作多动脑思考,多问自己几个问题:“接下来我可以做点什么”、“做这件事情,有没有更好的方法”、“做这件事情的过程中一定要规避什么问题”……

不要只做领导吩咐下来的事情——多用心一些,把精力投入工作中;多做一些,丰富一下自己的经验。这些宝贵的好习惯一定能回报给你一份更宝贵的收获

同类推荐
  • 快乐的人生是场修炼

    快乐的人生是场修炼

    《快乐的人生是场修炼》是塞缪尔·斯迈尔斯阅读、观察和生活经历的结晶,作者如同一位失散多年的挚友,与我们畅谈人生、追逐快乐。书中,他从教育、家庭、气质修炼和个人修养等方面阐述了良好心态培养的重要性,以犀利而又睿智的笔调将那些曾在世间生活过的最优秀的男女的高贵而壮丽的人生图景展示在读者面前,力图给人们以心灵的震撼。该书自问世以来,被许多国家翻译出版,畅销130多年而不衰,直到今天,仍然深深震撼着我们的心灵。
  • 影响青年人一生的100句至理名言

    影响青年人一生的100句至理名言

    该书从为人处世、求知惜时、人际沟通、修身养性、情感智慧几个方面撷取了一百条至理名言及与之相关的文章,涵盖了许多简单而又深刻的人生道理,方便读者能分门别类地感悟的人生智慧。
  • 谈判高手36计:高效经理人谈判技能培训与自修教程

    谈判高手36计:高效经理人谈判技能培训与自修教程

    丛书的前瞻性:目前国内的管理教育,基本上以MBA为主流,集中在理论知识的传授和讲解上,即使采用案例教学,也是以概念理解和原理分析为主,本身并没有解决管理的基本技能问题。而本套高级经理人技能训练与自修教程弥补了这一空白。丛书的权威性:本书主编孙健敏博士留学海外多年,又长时间为中国企业提供管理咨询和培训服务,他和他的团队从1994年开始进行管理技能的开发和评价工作,先后为国内外100余家企业提供管理技能的开发与测评诊断工作,根据多年的经验积累和学术研究,他们编写了这套丛书。基本涵盖了管理者自我提升所需要研习的各个方面,其权威性、实用性、针对性,已经在多家企业的实践中得到检验。
  • 一生的护照:终身学习与未来社会的个人生存

    一生的护照:终身学习与未来社会的个人生存

    21世纪的生存概念就是不断地充电和永远的学习,所有的人都必须面对急剧变化的社会现实,为再造适应社会的能力而规划一生的学习生涯。学习是快乐的,如何在快乐学习法则的基础上成功建构理想的学习平台?本书列举了大量终身学习的典范,足以给你一个成功的启示。
  • 别让不好意思害了你

    别让不好意思害了你

    一直来,我们推崇敦厚、谦让的品格,从小,父母一边潜移默化一边耳提面命地教育我们要谦让,要相信吃亏是福,从而导致了大部分人不好意思,所以遇事不争,委曲求全。随着时代的发展,目前社会越来越遵循丛林法则,适者生存,弱肉强食之下,不好意思已经是懦弱、无能、自卑的代名词。
热门推荐
  • 文学会消亡吗:学术前沿沉思录

    文学会消亡吗:学术前沿沉思录

    中编为“观照文艺学学术史”,对美学界、哲学界、文艺界热切关注的问题进行思考和研究的成果。 本书分上、中、下三编。上编为“电子媒介时代的文学”,主要关注并深刻研究中国20世纪文艺学学术史、美学学术史等前沿问题。这是当前文艺学界讨论的热点问题,它要追问的是当下的电子媒介时代文学会不会消亡的问题。下编为“美学的沉思”,这实际上是百年美学学术史的缩写,本书正是在关注和研究这些(以及其他相关的)前沿问题的基础上,是在总结以往美学研究的历史经验和教训的基础上,提出价值美学的构想
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 特工王妃又闯祸了

    特工王妃又闯祸了

    【全文已完结,放心看】她,是二十一世纪绝色女特工,隐世门中身怀灵术的天才少女。一次意外穿越,她成为了被姐姐暗算,坠崖而亡的洛家废材五小姐。废材?丑女?可笑!谁知,山洞中,冰棺旁,废材变成了怎样的绝世天才?那漫不经心的眼光中,究竟隐藏着怎样的绝代光华?丑陋的容颜下,又是怎样的倾国倾城之貌?当废材大放异彩,注定是一场风起云涌。当草包不再懦弱,天下唯我独尊。一朝惊变,翻手为云,覆手为雨,她猖狂的不可一世。绝色锋芒,袖手乾坤,纵横世间,她铁血冷酷震天下!凤凰涅盘,火舞飞天,翱翔在天际的不是凤凰,而是蜕变的骄龙!看她如何以狂龙之姿,睥睨天下,震慑群英!本文系列文《很狂很嚣张:医妃有毒》
  • 历史常识悦读

    历史常识悦读

    收录了从“创世之初”到新中国成立之间的中国历史常识,并配有大量插图,引领你走进历史的天空。从中窥视历史前进的脚步。读史使人明智。历史作为一面镜子,为人类记录着时代的交替与更新。从历史中可以获知我们的先人祖辈们的丰功伟绩和过锚褥失,我们吸取他们成功的经验,同样深记他们失败的教训。
  • 好口才让你如鱼得水

    好口才让你如鱼得水

    口才是金,它能让你如鱼得水,助你迈向成功。本书从实际出发,对做人办事所需要的口才知识做了完备详尽的介绍。
  • 传奇缔造者

    传奇缔造者

    “nba的一半是乔丹,剩下的一半属于其他人?不好意思,这是我以前说过的话,在他进入联盟之前是这样,但是现在不是了。”--魔术师约翰逊“我只是来这里看谁能够得到第二名的,我没有参加比赛,但是我知道,有一个人和我一样,当他参赛之后,其他人只能去争第二。”--拉里伯德“在nba,任何一个球员如果在球场上胡乱投篮,我都会将他拿下,如果全队场上五人如此,那么场上所有球员全部给我滚下来,即便是乔丹也是这样,但是如果有机会执教他的话,那么我的球队,他可以随便出手,四十次?五十次?六十次?都没有问题,我说的不是出手数,而是打铁数”--菲尔杰克逊“又遇到了这个家伙,你们把球给我,我要回家!”
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 农家乐之腹黑萌夫

    农家乐之腹黑萌夫

    好不容易熬出头了,房子车子都有了,一朝穿越挣来的家当全没了,穿到农村去,做了人家童养媳,家里穷得当当响。一大家子坐在一起,磕磕碰碰在所难免,大房二房不满婆婆对小夫君的偏爱,经常找麻烦。夫君看起来一幅萌死人的模样,实际上却是一小渣男,竟将荷花推到河里,这才让身为现代的大好女青年附身到荷花身上。她无力地望着眼前的人,老娘三十岁的人了,竟来了一回老牛吃嫩草,要是她结婚了,儿子也就这么大,再说她对叛逆期的小子没兴趣,调教小渣男什么的太坑爹了。什么?她的亲人找上门来,来头太吓人了点,不知道他们会不会捧打鸳鸯。片段一:吴家帆见她竟不理自己,生气极了,拉住她的胳膊:“喂,你竟敢不理我?”“我还要去捡柴,可不像你那么悠闲。”“我哪里悠闲了,每天都要上学很累的。”“上学也叫累?吴安和也上学,他回家还要帮忙做事。也没见他喊累。”“你不守妇道,你可是我媳妇。”吴家帆指责道。片段二:张健看到从雨中而来的荷花,惊吓地张大嘴,长长的鼻涕流到嘴里而不自知。愣愣地说道“你家小媳妇真漂亮。”吴家帆一见他这模样,气不打一处来,回头就敲同学的头“把你的哈喇子擦干净”,然后怒视着她:“你干嘛跑这来丢人现眼。”“既然如此,你淋雨回去好了”他兴奋地跑地去:“你是特地来给我送伞的”
  • 与君两相欢:情系三帝

    与君两相欢:情系三帝

    程蓉儿,一个爱上自己的哥哥却不幸穿越到大栖国的现代女孩儿。身世离奇的她,在那个三国鼎立纷争不断的乱世,却混的如鱼得水。身为郡主的她,却以银面神医的身份悬壶济世,以玉面芙蓉的身份浪迹江湖。心静如水的她,早已看破红尘,却屡屡坠入情网......此文有轻松搞笑的情节,具体包括剪不断理还乱的情感纠葛,惨烈的宫斗,无情的战争,所谓的江湖~~女主不小白男主很腹黑不喜者误入……