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第17章 敬业决定品质,让工作成为个人品牌 (1)

敬业是一种标准和价值取向

我们在全世界各地开展业务的地方实施我们的价值观,并在所有的地方坚持同一标准。

——杜邦公司的创始人 厄留梯尔·伊雷尔·杜邦

美国石油大王约翰·洛克菲勒曾说:“除了工作,没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会,也没有哪项活动能提供如此强的个人使命感和一种活着的理由。”可见,一个具有敬业精神的人,对于工作的理解是深刻的,他无论从思想上还是行动上都呈现出积极的状态,完成工作也更主动,更能保证效率。

20世纪80年代中期,作为“第一捕俘手”,丁晓兵先后出色地完成了20多次侦察和作战任务。一次他在敌人阵地上生擒了一名俘虏,撤退时,为掩护战友和俘虏,他一把抓起敌人投来的手雷向外扔去,手雷在出手的瞬间爆炸,他的一条右臂被炸得只连着一点皮肉,血流如注。为了完成任务,他拔出匕首,割下断臂,以惊人的毅力,和战友们扛着俘虏,冒着敌人的炮火翻山越岭4个多小时撤了回来。

战后,丁晓兵荣立一等功,获得全国“为边陲优秀儿女挂奖章”活动为他专设的第101枚金质奖章。后来,他被调至某团政治处任宣传干事。从没有搞过新闻报道的他苦练写作本领,扎实深入采访,1年时间内就在中央和军区级报刊发表报道100多篇,成为军区“新闻工作先进个人”。

凡是和丁晓兵有过接触的人,无不从他身上感受到不甘平庸、永不服输的锐气和力量。丁晓兵一直珍藏着一条沾着血迹的背包带,这条背包带是他一次耻辱的记录,留着它,是为了时时鞭策和激励自己。丁晓兵刚到连队担任指导员的第二天,连队组织紧急集合训练,全连都集合齐了,他的背包还没打好。当他最后一个出来,站在全连官兵面前的时候,面对的是一片怜惜和怀疑的目光。一向好强的丁晓兵面如火烧,他暗下决心:我要用一只手创造一流的业绩!为了练好打背包,他一个人躲在房间里脚、嘴和左手并用,练得手指磨破了皮,嘴角流出了血,直到打背包的速度全连没人赶上他。他当指导员4年,连队荣记集体一等功1次,集体二等功1次,集体三等功2次,被集团军树为“基层建设样板连”、“基层建设标兵连”。

1993年12月,丁晓兵任某营教导员时,这个营已多年与先进无缘。他从摔打部队战斗精神入手,下决心改变营队面貌。部队到安徽丹阳湖农场水利施工,他把全营的党员集中起来组成党员突击队,自己任突击队长,专拣硬骨头啃。这一年,他带的营被评为“施工先进营”,此后,又连年被评为“基层建设先进营”,受到师集体嘉奖。

2003年7月,淮河流域发生百年一遇的特大洪水,丁晓兵所在团奉命执行抗洪抢险任务。时任团政委的他,洪峰在哪里,他就冲在哪里;哪里最危险,他就战斗在哪里。7月17日,安徽寿县瓦埠湖堤坝突然发生特大管涌,丁晓兵第一个跳进激流中,与党员突击队一起打桩,和大家一同运土扛包,经过连续19个小时的艰苦奋战,终于堵住了管涌,保住了县城。之后,丁晓兵的断臂疼痛难忍,原来是污水浸泡时间长了,伤口缝合处严重溃烂,一小块乌黑的弹片露了出来。在丁晓兵精神的激励下,全团官兵经过18天的战斗,圆满地完成了抗洪抢险任务。他带领的部队被武警总部评为“抗洪抢险先进单位”,并荣记集体三等功。

 从“战场英雄”到“时代先锋”,丁晓兵不断用敬业来要求自己。敬业是一种标准,它塑造了社会或者团队成员之间科学、和谐的有效工作方式,能够保证一个组织的发展以及组织中各个成员之间的利益,保证一个组织的和谐与高效。

 敬业是一种价值取向,是对所负使命的忠诚和坚守,敬业的人做人做事所呈现出的品质,是做一个优秀的职业人所必需的。

1974年,王小旋脱下心爱的军装,成了军工单位的一名普通工人。一次,上级给济空某航空中心修理厂下达了紧急研制某项工程的任务。那时王小旋刚刚随迁到该厂,领导从档案中了解到他曾参加过计算机专业培训,便把他从车间抽调进课题组。此项工程事关我军第一代机载计算机设备,是该厂第一次接受这么重大的科研任务,对王小旋而言,更是首次负责这种既要参与研制又需亲自改装和伴随保障的新型科研课题,加上就在他们紧锣密鼓研制时,再次传来飞行训练中发生不幸的消息,上级便要求他们“加快研制、同步改装”。王小旋和课题组人员昼夜不分地奋战了整整两年,如期完成了我军第一代某型机载计算机设备的研制和改装任务。尽管漂亮地完成了任务,但是高度的责任心使王小旋同时体会到了一种危机感:中国的国防科技太落后了,亟待改进!

此后,王小旋坚定了献身国防高精尖端科研的决心和信心。他时常拿国内的意外事故提醒自己,拿国外的先进科技激励自己,让自己始终处于一种警醒、奋进的状态。1995年4月,王小旋被聘为该厂新组建的科研所所长,主持“飞行参数记录与处理系统”(俗称黑匣子)的研制和定型生产。按常规,这项科研课题应由至少100人以上的专门机构来承担,而他们课题组一共6人,其中4人是第一次进课题组的新手。按照上级要求,他们研制出的“黑匣子”必须达到“体积小、功能多、采集信号全、安全可靠性高”的设计要求和目的,否则就无法在战机上使用。

高度的责任感让他毫不畏惧,让他能够稳扎稳打,慢慢地摸索出成功的研制方案。无论是研制阶段的总体设计、分项设计、软硬件设计,还是定型生产后的焊接、调试、组装、试飞、维护,等等,他都亲力亲为,反复试验,力求万无一失。

苦战两个月,终于传来了喜讯:他们研制的“黑匣子”不仅元器件减少了4/5,成本降低了3/4,而且体积缩小了4倍,记录容量却增加了4倍。它标志着我军从此有了自己的具有国际先进水平的“黑匣子”。

但是充满责任感的王小旋并未就此放松,仍希望精益求精,进一步想到:新的“黑匣子”要是与原有机载设备不兼容呢?事实证明,二者之间的确存在干扰。王小旋百思不得其解,只好将近百个焊接点一个个点开,逐点排查后再一个个焊上。经过半个多月的探索,他们终于排除了干扰。

王小旋领导研制的“黑匣子”已批量装备于空军和其他军种的众多战机上,为提高部队航空维修水平和飞行训练质量、保证飞行安全等发挥了重要的作用,也使该厂成为首家为地方工业部门生产配套机载设备的部队单位。

王小旋能够在自己的岗位上认真负责地敬业工作,因为,敬业是一个人积极工作的内在动力,敬业工作就等于找到了心中的明灯,明白了工作的意义,你就会充满激情地投入到自己的工作中去。用敬业的标准和价值取向工作,也必定是能够职业常青的人。

或许,你对所在公司醒目位置上悬挂着的“敬业”二字已经熟悉得有些麻木了。然而,你要知道,敬业对于一个企业来说,是支撑公司立于不败之地的坚强柱石;而敬业对于一名员工来说,是优秀员工的标准和价值取向。

阅读思考:

你在工作中做到认真负责了吗?你明白敬业的真正含义吗?

用脑只能称职,用心才能卓越

我个人认为,我们输给人家的地方是生活以及工作的观念和态度。

——中国台湾著名企业家 王永庆

步步高升是每一个职场中人的愿景,然而,在充满竞争的职场中,在以绩效作为目标管理的组织里,现实很残酷:不换脑袋就换人。人类社会已经步入知识经济时代,进入一个不断变化的时代,社会环境、市场环境都不允许我们的工作永远按着一种模式循环下去。如果不用“心”工作,那么我们很快就会跟不上潮流,被社会所淘汰。

一流人才的核心素质是:当遇到问题和困难的时候,总是能够主动找方法解决,而不是找借口回避责任。作为一名员工,只有通过无止境的思考和拥有耐心、恒心地去实践,用“心”来为工作保驾护航,才能做得更好。

曾鹏是北京吉普汽车有限公司装焊车间生产班班长,1992年刚进工厂的时候,师傅对曾鹏说过一句话:“咱们当工人的,要多干活、少说话。”当时,曾鹏他们的工作非常辛苦,经常是8个小时喝口水休息一会儿的工夫都没有。可是,这么拼命干的结果是什么呢?生产的车照样卖不出去,同时,产品的质量也在下滑,不少客户反映他们生产的车质量粗糙。

曾鹏开始思索一个问题:为什么会出现这种情况?发达国家的汽车企业,生产能力高出我们几百倍之多,质量却非常稳定;我们加工的产品数量并不多,却经常出现质量问题。照这样下去,我们岂不是永远要落在别人的后面!看来,光靠苦干,“多干活儿、少说话”是行不通的。“多干活儿、少说话”,是老师傅们身上的闪光点,是任劳任怨、无私奉献的精神,自己作为一名年轻人,无疑要把这种精神传承下去,但是,在知识经济时代,在科学技术是第一生产力的今天,还要提倡巧干,通过改进创新来提高工作效率,确保产品的加工质量。曾鹏要怎么做才能把这种责任意识传递给大家呢?

1998年,机盖班班长歇产假,工段领导决定,由曾鹏代理班长职务,负责班组管理。代理班长期间,曾鹏制定了一个班组管理制度——《职工日常行为规范》。在这个规范中,曾鹏提出6条要求,叫做“一巧、二学、三定置、四抓、五记、六检查”,把“巧干”放在了第一位。

在倡议大家巧干的同时,曾鹏利用业余时间学习了“六西格玛”管理、“ISO9000体系”、“精益生产”以及“9471国际焊接标准”等先进的技术管理知识,为以后的“巧干”——技改技革铺路。为了将责任落实到位,曾鹏分析了每个工位容易出现的质量问题和设备运行情况,设计制作了一张质量提示卡发给组员每人一张,让大家贴在每个工位醒目的地方,以起到“提示”的作用,从而避免质量问题重复出现。

岗位质量提示卡使用了一段时间以后,曾鹏根据提示卡在生产操作中的应用效果,又开始进一步的考虑。岗位质量提示卡的主要作用毕竟只是“提示”,还不能起到根本上的防范作用,应该再研究一套质量控制方法,与之相配合,把责任落实到个人,达到有效防范质量问题的目的。2000年,与之配套的数码相机系统问世了,曾鹏利用这一技术,制作了一套“工位装配流程”。从代理班组长制定《职工日常行为规范》,到正式担任班组长工作推出“岗位质量提示卡”和制定“工位装配流程”,曾鹏终于使班组管理工作告别了粗放的模式,建立起了质量经济责任考核制度,踏上了规范化、科学化管理的道路。

用心做事,是以负责、务实的精神做好每天中的每一件事;用心做事,就是不放过工作中的每一个细节,并能主动地看透细节背后潜在的问题;用心做事,就是要让自己比过去做得更好,同时比别人做得更好。

安东尼·德·圣埃克苏佩里在《小王子》中有一句话,“只有用心,人们才能够正确地观察。真正重要的东西是肉眼所看不见的”。作为公司的一员,我们也要明白,在工作中,用脑工作只能算是称职,而用心工作的人,有着发自内心的敬业态度,才有资格走向卓越。成功从来不是随随便便的,它是一个漫长艰辛的过程,需要用心来慢慢铸造,一个优秀的员工唯有用心才能让自己的事业越做越大。

阅读思考:

你是在用脑工作,还是在用心工作?为什么要用心去工作?

知道不如做到,要做就要做到最好

我们将一个国家一个国家地发展,在每一个国家都要做到最好。除了这样,别无他法。

——摩根财团前董事长兼 CEO 裴熙亮

“完成”和“完美”,虽然只是一字之差,却反映了平庸和卓越两种不同的做事文化。一个仅能把事情“完成”的员工,我们只能说他是一个能够对自己岗位负责的人,而一个不仅能够“完成”自己的工作,而且能够把自己的工作做到“完美”的人,其工作结果会成为其他同事的标准,他们对公司的价值和影响力就不仅仅局限于一个岗位了。

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