登陆注册
477100000010

第10章 流程管理:怎么落实 (1)

先落实好决策

——摩托罗拉:“做正确的事”、“把事情做正确”

所谓的决策其实就是落实的思路,也就是告诉你:该做什么,不该做什么,怎么做。

一个伟大的决策往往会带领企业走向快速发展的辉煌之路。一个企业取得成功,关键原因在于它产生了智慧的决策,而一旦决策失误,将很有可能使企业背离原来的发展目标,使得企业离组织愿景越来越远。所以,管理学上有一句名言:一个错误的决策,100个行动也无法挽救。我们要“做正确的事”,要“把事情做正确”。

摩托罗拉公司就是因卓越决策而成功的典型。它的发展历程成功地印证了决策的重要。摩托罗拉总裁斯托夫·高尔文的独到之处就在于预见,在于每逢关键时刻都能提出领先于大家普遍意识的决策,并在不久以后证明这些远见的正确。回顾公司在全球的发展,董事长兼首席执行官斯托夫·高尔文认为,正是不断果断地做出符合市场竞争的正确决策,才帮助摩托罗拉开拓了新的市场领域,成就了摩托罗拉公司今日的辉煌。其中,在中国建立庞大的生产基地正是摩托罗拉发展史上十分英明的决策之一。

摩托罗拉总裁斯托夫·高尔文在一次演讲中说:“1986年,我跟随父亲访问中国三个星期,走了一些地方,看到中国正在寻求更快的发展。通过这次访问,我们意识到与中国人民建立一种密切的伙伴关系,将为我们带来巨大的市场,并且对摩托罗拉的生存与发展是不可或缺的。”

1992年,摩托罗拉经过一番考察及评估之后,出资12亿美元在天津开发区注册成立了摩托罗拉(中国)电子有限公司。

十多年过去了,如今摩托罗拉在天津投资已达34亿美元,建有六家现代化的高科技工厂,生产手机、芯片、半导体、双向对讲机、基站和手机配件等产品。在天津成立了亚洲通讯产品和半导体集成生产中心两大基地。天津已成为摩托罗拉在全球主要的生产基地之一。

摩托罗拉公司这艘巨船找到了中国市场这片广阔的海域,为公司的进一步发展提供了巨大的推动力。如果当年摩托罗拉公司惧怕中国这个未知的“海域”,不愿承受开拓市场的风险,没有果断地做出这个决策,那么如今中国的市场很可能已经没有摩托罗拉的一席之地。如此巨大的机遇没有好的决策来掌控,只会让它白白浪费在市场的浪涛之中。摩托罗拉的管理者总会为目标的达成而果断地做出英明的决策,带领公司员工夺取竞争的胜利。

斯托夫·高尔文在每次决策过程中都有一个习惯,即不单单考虑到这个决策带来的机遇和发展,也考虑到这个决策的后果和影响。这种思维体现了一个企业决策者的成熟。

在复杂情境中要勇于决策,敢于冒险。正是因为勇于决策、果断决策、正确决策,摩托罗拉才渡过了发展中的种种难关和困境。在近年来一些公司面临诚信危机、通信行业整体下滑的情况下,摩托罗拉的决策能力在确保其优秀业绩上发挥了极为重要的作用!

摩托罗拉公司从成立至今已经历经70多年的风风雨雨,回首摩托罗拉所走过的路,那是一条充满艰难险阻、荆棘丛生,同时又铺满鲜花的辉煌之路。摩托罗拉能有今天的成就,靠的就是决策的有效落实。

决策给人以持久的动力,它是企业的指南针。“做正确的事,把事情做正确”是决策的核心内容和思想,它是判断一个企业的落实是否具有目的性的很重要的标准。

架构落实系统

——海尔OEC执行系统:把每一件简单的事情做好

企业落实力是否强大,最关键的要素不在于企业中的个体,而在于企业是否形成了执行体系。有很强落实力的组织,都是通过体系去掌控企业中每一个个体的行为的,每一个个体的落实力汇集起来就表现为企业落实力。因而,架构企业落实系统是实现企业落实力的核心,而个体的落实力不过是执行体系里的组成部分。

那么,如何架构企业的落实系统呢?

执行体系是提高企业落实力的关键。它包含目标系统、行为系统、评估与监督系统三部分。在架构企业执行体系上,海尔总裁张瑞敏创立的OEC管理模式可谓是国内的经典案例。

当张瑞敏接管海尔时,海尔正是一个濒临破产的小企业,可想而知其中的管理难度。为了提高产量和质量,张瑞敏建立了OEC管理法,即依据企业的总体目标,对每一个企业、每一个员工的职责、任务量和操作进行分解安排,将每个员工每天工作的7个要素(产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律)进行量化,每天由每个员工自我清理,计算日薪并填写记账、检查确认,车间主任及职能管理员抽查,月底汇总兑现计件工资。这使得每个人每天的工作有了一个明确的定量结果,体现了数据说话的公正性和权威性,保证了各项工作的有序进行,也就消除了懒惰现象。

在OEC管理法实施后,海尔集团获得了长足的发展,企业管理精细化程度、流程控制能力都得到了提高,为后来成为世界家电百强企业奠定了基础。

OEC管理法由三个体系构成:目标体系、日清体系、激励机制。首先确立目标,日清是完成任务的基础工作,日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。

OEC管理法则也可表示为:“日事日毕,日清日高。”“日事日毕”,就是要求对当天发生的各种异常现象,在当天弄清原因,分清责任,及时采取有效措施进行处理,以防止问题堆积,确保工作责任的真正落实;所谓“日清日高”,就是对工作中的薄弱环节不断地进行改善,不断提高。公司算了一笔账,员工“坚持每天提高1%”,70天工作水平就可以提高1倍。

这个管理法的落实过程需要借助于一个叫做“3E”卡的记录卡。“3E”卡,就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。“3E”是英文everyday、everything、everyone的缩写,即每天、每件事、每个人。“3E”卡是“日事日毕,日清日高”的具体化。海尔要求每个员工每天都要填写一张“3E”卡,“3E”卡将每个员工每天工作的7个要素量化为价值,每天由员工自我清理,计算日薪(员工收入就跟这张卡片直接挂钩),并填写记账、检查确认后给班长。不管多晚,班长都要把签完字的卡拿回来签字,并交给上面的车间主任,车间主任审核完后再返回来。就这样,单调的工作天天填、月月填,不管几点下班都得完成。据说海尔就这样一直落实了16年,并且到目前为止还丝毫没有准备放弃的迹象!

在海尔的OEC管理法中,执行体系的几大方面内容都被设计得十分巧妙合理。工作计划明确清晰,工作要求量化;组织结构完备,职务设置、人员编制及薪资方案安排合理,且面面俱到;控制系统及时跟进,杜绝拖延,避免浪费。OEC被称为海尔的“管理之剑”,上至总裁,下至一般员工,在OEC的体系下,都十分清楚自己一天工作的目标,知道自己应该干什么,干多少,干到什么标准,要达到什么效果。OEC的成功之处,在于解决了落实的顽症:做事不认真,落实不到位,每天工作差一点,久而久之差很多。OEC找出了落实上的症结,专攻这一落实的顽疾,从根源上大大提高了整个企业的落实力。

沟通无限,简化落实链条

——联邦快递:自下而上的沟通保证落实

沟通对于提高任何群体、组织以及个人的工作效果和落实力都十分重要。在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中,对于“什么是他们工作中最主要的技能”问题的回答的统计,沟通能力始终排在首位。全球经济一体化的环境,更要求大家不断与不同文化背景的同事、客户、合作伙伴、供应商等频繁沟通。正确了解沟通协作过程及其影响因素,对于如何在工作中以最快的速度达到提高工作绩效的目的具有重要的意义。

往往一个决策是由上而下开始传达的,但决策落实的程度、效果等却是由下而上反馈的。所以沟通不只是自上到下,而且也是从下到上的。

为了确保公司成员在工作中及时有效地沟通,联邦快递设有一项管理方法,即“调研反馈行动”。每年联邦快递都会通过员工对公司、对经理进行一次调研,员工通过问卷去评估他的经理,为他的经理打分数,有了分数后,再要求经理跟员工坐下来谈,看看问题到底在哪里。经理以后能不能被提拔,这个分数很关键。

联邦快递公司也十分注重员工和上级之间以及员工与员工之间的沟通。这对于各个部门之间的协作、上下级之间的协作意义都十分明显。员工生活在组织当中,他们有交流和倾诉的欲望。他们需要与自己的同事交流,也需要与自己的上级交流,他们有表达自己对管理层、对组织的看法的需要和权利。在联邦快递公司,员工敢于向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的保证公平待遇程序,以处理跟经理那些不能解决的争执。

1997年,联邦快递的飞行员考虑罢工,其他员工便到飞行员家里劝他们不要这样干。后来,经过员工与公司领导层的全面沟通,最终圆满地解决了这个问题。在这个事件中,员工之间的平等关系,高层与员工之间的平等关系,以及公司所特有的谅解氛围,化解了这一危机。

坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子,还能让他们明了经营策略。这种坦诚交流和双向信息共享是经营过程中不可缺少的一部分,它对提高组织落实力起着举足轻重的作用。

联邦快递公司的这种由下而上的反馈机制,直接越过了复杂的流程,反映了决策的好坏、落实的程度和效果。在这种及时的上下级沟通中,很多问题和隐患得到了及时的解决,极大地简化了落实的链条。

除此之外,公司还耗资数百万美元建立了一个联邦快递电视网络,使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。由此可见沟通对于简化流程的作用。

在实现沟通的过程中,我们要注意遵从有效沟通的特性。我们把有效协作沟通的特性概括为5点:双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听,以及善用非语言沟通。遵从有效沟通的5大特性,从而提高沟通协作的能力,在提高组织整体落实力的同时提高个人的落实能力。

同类推荐
  • “甩手掌柜”的用人哲学:管人用人的9条金科玉律

    “甩手掌柜”的用人哲学:管人用人的9条金科玉律

    对于员工来说,企业管理者就是他们的掌柜,聪明的管理者应当充分调动员工的积极性与主动性。学会合理授权,学会当“甩手掌柜”。这里所谓的“甩手”并不是什么都不管,而是将“从头管到脚”转变为“管头管脚”。把管理者从事务性、常规性的工作中解放出来,使其有更多的时间与精力去关注和开拓新的领域。构思企业未来的发展战略。“甩手掌柜”的出现,正是这个商业时代变革的缩影,本书堪称为一部“甩手掌柜”的管理宝典,其中所有的话题都围绕着怎样选好人、用好人、管好人展开,告诉管理者如何让员工最大限度地发挥作用,
  • 细节决定成交

    细节决定成交

    这本书意在提示企业乃至社会各界:精细化管理时代已经到来。多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣...
  • 温州人商道全集

    温州人商道全集

    温州人为什么能赚钱?为什么会赚钱?温州商群是一种独特的商业现象,在商帮史上充满了数不清的传奇!走近温商,我们会观赏到一个斑斓的商业世界,那些宝贵的商业理念、商业智慧、商业精神,它们就像一串串璀璨的珠子,在中国商业史上散发着熠熠光华,也带给渴望致富的个体许多经商启示。
  • 销售就要会说四种话:好听话、客套话、专业话、巧妙话

    销售就要会说四种话:好听话、客套话、专业话、巧妙话

    不想成为语言大师的业务员不是好业务员。那么好业务员的语言是如何修炼成的呢?所谓“语言技巧”,并非“花言巧语”“巧舌如簧”之类的吹嘘和欺骗,它是指业务人员以诚实而科学的态度,向顾客介绍或解说产品的一种语言表达能力。同时语言技巧还包括说话方式,即“说什么”和“怎么说”两个方面,是一个人语言积累运用和处理能力的体现。本书以此为出发点,分别从“好听话”“客套话”和“专业话”“巧妙话”这四个方面来对销售话术加以详细阐述。通过认真阅读本书,可以使业务人员迅速掌握最佳的语言技巧。本书可供所有正在或有志从事销售行业的人士参考阅读。
  • 世界新经济管理模式(欧盟卷)

    世界新经济管理模式(欧盟卷)

    欧盟作为欧洲诸国经济一体化和政治一体化的欧共体组织,拥有众多成功走向世界、开展国际化营销的知名企业。这些企业在走向世界的过程中,都有一套属于自己的营销模式。纵观欧洲企业的成功,往往离不开其营销的成功……
热门推荐
  • 穿越名门秀:贵妇不好当

    穿越名门秀:贵妇不好当

    文案:都市女一朝穿越到古代,禀着平安度日,人不犯我,我不犯人的原则行事,奈何人算不如天算,出身上层阶级的她却势必要嫁入同为贵族之家的男子为妻,从此卷入一系列麻烦斗争当中。古代贵族哪家不是攀亲带故、三妻四妾,曲清幽没想到她也嫁了这么一个大家族,还是三大国公府之首,惟有步步为营,凭着一颗七窍玲珑心,硬是争得一席之地。古代宫廷哪有和平安定的?惟有刀光剑影,你方唱罢我登场的争斗,身为国公府的儿媳妇,哪能置身事外?曲清幽也不得不小心周旋于宫中贵妇之中。为自己,为丈夫,为家族,古代贵妇不好当,看穿越女如何当贵妇?推荐某梦的新文:《一等宫女》推荐某梦的最新完结文《世族嫡女》:片断一:当他笑着走近时,见她正摘下一朵粉红色的绣球花在手中把玩。于是笑道:“这是要抛给我的吗?”曲清幽原本沉在自己的思绪当中,忽然听到一声男子的声音,有几分熟悉又有几分陌生,抬起头时果见罗昊就站在她的面前,面挂笑容,衣饰随风飘扬,倒有几分君子模样。遂笑着把花抛向他,“那公子可要接着了。”他会是她今生的良人吗?片断二:穆老夫人笑道:“曲家丫头不知是走运还是不走运,偏遇着你。不过这幽姐儿确是不俗,我们定国公府就需要这样的媳妇,方能再兴旺个百来年。”“老祖母想得倒长远。”罗昊端过丫鬟手中的参茶递到老祖母的手中。“别告诉我这老婆子,你小子打的不是这个主意?”穆老夫人眯着鹰眼道,喝了一口参茶,她又开始打趣孙子:“我看那幽姐儿也不像是个容易降得住的主,真不知道你们婚后,谁能降得住谁了?”罗昊笑着道:“老祖母说的怎么好像是两军对垒似的?我的娘子可是娶来疼的,什么降不降的?”片断三:“娘子,什么是爱情?”醉酒的曲清幽歪着头看着他一脸的不解,“笨蛋,爱情都不知道?”“那娘子告诉我不就得了?”“爱情是一生一世一双人,这道门很窄,只容得下我与你两个人,闳宇,你知道吗?”她想要独占他,这是罗昊的第一想法,“娘子,你想要我永远只宠你一个人是吧?何必要绕弯子呢?”用爱情这么一个让人无法理解的词语。曲清幽这才想明白她与他原本就不是同一世界的人,她努力的融入他的世界,但他却走不进她的世界。但是这又如何?她仍会想着法儿让他慢慢地恋上她,恋上她的身,恋上她的心。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 九月的天空下了雨

    九月的天空下了雨

    颜玖玥幼年失怙,与爷爷相依为命。卓然被疾病缠身,休养在家。那一年,她六岁,他九岁。他们相识于人生最初的寂寞时光里,她明眸清澈,他干净如画。一场意外,让年幼的玖玥失去光明,同时也失去了最亲爱的爷爷。从此命运对她关闭了彩色的窗。年轻的姨妈将她接走,在陌生的城市开始全新的生活。如果知道转身即是漫长的离别,那一日她一定会等他回来。再相遇已是十年后。颜玥的世界依旧没有光明,而卓然却成长为白衣翩翩的英俊少年。他是她人生最美好的牵挂与惦念,依赖与爱恋;她是他深埋心底的愧疚与自责,牺牲与偿还。当玖玥恢复光明,卓然悄然远走,那些尘封的往事一一揭露。背上行囊,她勇敢踏上飞往未来的客机。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 冷少总裁宠妻

    冷少总裁宠妻

    严禁转载,违者必究。这里没有激情的片段,也没有勾心斗角的场面,有的只是温馨浪漫。有的只是一个宠女人的男人和一个自卑的女人。他是冷氏集团的总裁,也是她眼中的“希哥哥”。他对其他人都是另眼相待,唯独对她宠爱有加。他从不对别人笑,就只是在她面前崭露笑容。可是,为什么她还是要离开自己呢?她是一个父亲离世,母亲不要的人,却有个“希哥哥”伴着她。她是个佣人的孩子,怎么可能配得上他这个总裁。她没有人疼,只是有“希哥哥”会疼她,宠她,可是她又怎么能承受呢?她要离开他,却努力打造匹配得上他的自己。感谢抬头让你吻为偶做的美丽的封面。此文每天在9:00——11:00之间更新,一天一更。如果想多更的话,请在下面留言,霏霏会考虑的。哈哈推荐朋友的文:晓臻:——梅冬——
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 跟李嘉诚学创业

    跟李嘉诚学创业

    《跟李嘉诚学创业》对李嘉诚的创业过程及成功之道进行了全面的、系统的阐述。告诉我们应该从李嘉诚身上学些什么:从李嘉诚作为一个推销员,我们学习如何赚到人生第一桶金;从李嘉诚作为一个小老板,发奋图强成为“塑胶花大王”,我们学习他如何开拓自己的事业;从李嘉诚把握投资良机、兵不血刃、以小搏大屡战屡胜,我们学习他如何运用非凡的商业智慧;从李嘉诚善用人才“海纳百川”,我们学习他充满智慧的管理艺术;从李嘉诚以“做事先做人”之信条搏击商场数十年,创造了一个只有朋友,没有敌人的奇迹,我们学习他做一个高尚的商人……
  • 别闹,姐在种田

    别闹,姐在种田

    别闹别闹,小王爷,姐要回家种田啊!,你要做啥?姐身上真的没异香姐的异能不是吃素的姐的梦想是当个古代袁隆平姐的目标是种田发家
  • 寻找尼斯湖水怪大冒险(科学大探险)

    寻找尼斯湖水怪大冒险(科学大探险)

    来自二十三世纪的小朋友,带着他的宠物猪寻找尼斯湖水怪!他们来到了苏格兰去尼斯湖探险。他们采用守株待兔的方法还潜入了水底,陷入了淤泥、遇到了鳄鱼的追赶……这几个小朋友到底还会遇到多少危险,能不能找到尼斯湖水怪呢?
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。