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第140章 要学会爱护员工

员工跟企业的关系不仅仅是物质上的雇佣与被雇佣关系,还应是和谐、共同发展的“友谊关系”。维系这种“友谊”的纽带就是企业要给员工一种“企业就是家”的感觉。

总经理把员工当做自己的亲人一样看待,在一种融洽的合作气氛中,让员工自主发挥才干为企业贡献自己最大的力量,创造最好的效益。

在爱护“员工”方面,我们老一辈军事将领做得最好。

“红军之父”朱德爱护战士是有名的。在多年的行军作战中,每到一个新的宿营地,朱德总是关心野外警戒的同志吃得饱不饱,穿得暖不暖,有没有热水洗脚,有时,还帮炊事员支炉灶安排大伙儿的生活。又如皮定均将军,他爱骂人,官越大骂得越狠,但从来不骂士兵。有一次皮定均视察部队,看见一位哨兵的军大衣少了一颗纽扣,马上命令营长跑步取来针线,为哨兵钉上纽扣。

“严是带兵之道,情是带兵之本”,带兵需要真情,这样的管理才有更多的人情味与更大的凝聚力。中华民族有着“报恩”的传统美德,“受人之恩,终身必报”,“滴水之恩,涌泉相报”。

总经理关心爱护员工,员工肯定会给予足够的感激和报答的。企业家越是关心、爱护员工,员工们就会更加拼命地为企业效力。

英国的克拉克公司是一家很小的公司,它的业务只不过是为顾客给草坪施肥、喷药。但它的经营思想、管理方针却十分独特,许多专家称它是唯一一家真正体现“爱的思想”的公司。正是这种“不合常规”,强调“爱”的经营思想和方式,使公司获得了巨大成功:克拉克公司创业时只有5名职工,2辆汽车,到了十年之后,已有5000名职工,营业额达到3亿英镑。

公司创始人克拉克的老父亲传给公司一个信条:“员工第一,顾客第二,这样做,一切都会顺利。”克拉克公司一直坚持这个信条,对员工如同家里人一般,对用户尽心尽力提供服务。在克拉克公司,喷药、施肥的工人被尊敬地称为“草坪养护专家”,是公司里最为重要的人。

老板克拉克关心工人,是由于内心的感情,而不是装腔作势,或沽名钓誉。一次,杜克提出购买一个废船坞,想把它改建为公司职工的免费度假村。公司高级财务管理人员通过细致的计算,发现这个计划超过了公司的实际支付能力,他们费了好大劲,才说服杜克放弃这个购买行动。可是,没过不久,克拉克又要在一片沙滩上修建职工度假村,财务人员再次劝阻了他。后来,杜克瞒着公司高级管理人员,买下一条豪华游艇,让职工度假。又包租了一架大型客机,让工人去外国旅游。事后,主管负责财务的副总裁说:“克拉克要我签字时,根本不知道我是否付得起这笔钱!可是我看到那些从未坐过飞机的工人,上飞机时的表情后,我再也无话可说。”在克拉克眼里,员工开心,他才会开心。

爱的精神即爱你的顾客、爱你的员工,尽心尽力使他们满意。沃尔玛领导人不无感慨的说:企业谁是第一,顾客!但是要想让沃尔玛的所有顾客都当成上帝的话,我们就必须善待和尊重我们的员工。

“爱出者爱返,福往者福来”。给人以爱,赐人以福,而最终爱心和福祉又会回到企业身边,何乐而不为?

【经验锦囊】

企业要学会爱,最主要的体现是作为管理者的总经理要学会爱公司的员工。

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