对质量的保持就是对企业最好的回报。没有产品质量保证的企业必然死亡。华硕总经理徐世明认为，全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。通用电器总裁杰克。韦尔奇更是鲜明地指出，“质量是维护客户满意和忠诚的最好保证，是企业对付竞争的有力武器。”质量对营销的影响力是无法预计的。
1993年，荷兰海内肯啤酒公司在啤酒的生产过程中检测出了个别混有玻璃残渣的产品，他们并没有隐瞒这个消息，而是火速回收了已经头放在澳大利亚、瑞士、英国、香港等八个国家和地区上了瓶装啤酒，并大力进行了宣传，请上述市场的消费者不要购买它的产品。
这种做法对于很多缺乏诚信的企业来说，简直有些不可思议，他们往往在遇到这种问题隐瞒都来不及呢，怎么还这样大张旗鼓的外扬家丑呢？可是，他们的结局却是完全不同的。藏着掖着虽然看似安全，但纸是包不住火的。一旦东窗事发就很有可能会使整个企业垮掉。
在日本，奶制品市场份额占65%的雪印公司发生人员中毒事件，一夜之间，雪印食品在世界范围内推出市场。山西发生假酒事件，致使整个山西酒业一蹶不振。陕西省一位领导痛心疾首地说，假酒事件毁坏的不仅仅是一个酒厂，而是整个行业，甚至整个地区的形象。使广大儿童深受其害的三鹿奶粉事件一下子就变成了三鹿自杀的毒酒鹤顶红。从这个角度来说，海内肯公司举动相对聪明得多。
海内肯公司是世界第二大啤酒公司，其产品长期雄踞国际市场。仅因怀疑可能会有漏检的“危险品”，就收回已经投放到八个国家和地区的啤酒，如此耗心费神的行为所带来的经济损失也是非常巨大的，并且风险也是非常巨大的。搞不好就砸了自家的金字招牌。
但是，海内肯啤酒公司这一冒着极大市场风险的举动，向消费者传达了企业高度的责任心，不仅使消费者从今往后对它绝对放心，而且赢得了顾客对其产品的绝对忠诚。等到回收完以后，当新的海内肯啤酒重新在市场上出现时，消费者掏腰包购买它的啤酒肯定是毫不怀疑的，海内肯的市场占有率也随之得到扩展。
产品质量与其美誉度呈正比例发展关系，质量每提高1%，美誉度就提升0.5%。而产品美誉度又和品牌形象有着密切联系，美誉度每提高0.5%，品牌形象就提升1%。品牌形象与销售量又有着直接关系，品牌形象每提高1%，销售量就提升0.5%。 依次推演，当质量提高1%时，美誉度提高了0.5%，品牌形象提高了1%，销售量提高了0.5%。
美国营销专家瑞查得和赛斯在研究中发现，顾客的满意与忠诚已经成为决定企业利润的主要因素，有的企业在市场份额扩张的同时利润反而萎缩，而有着高忠诚度的企业往往获得了大量利润。据调查，多次光顾的顾客比新顾客可以多为企业带来20%～85%的利润。因此，顾客的满意与忠诚已经成为决定企业利润的主要因素。特别是在我国现在的市场环境下，市场份额和利润的相关度已经大大降低，甚至有不少企业在市场份额扩张的同时利润反而萎缩，顾客的忠诚度更是成了影响企业利润高低的决定性因素。
另据美国一家咨询机构的研究表明，消费者对行业内的产品质量排序，关系到了企业的投资回报率。当一个企业的产品质量排在15位以上，其税前投资回报率平均在32%；当一个企业的产品质量排在15位以下，其税前投资回报率平均仅在14%。
美国盖洛普商业调查公司曾做过一项民意测验，题目是“你愿意为质量额外支付多少钱？”其结果甚至使哪些委托进行调查的人都感到吃惊：“大多数用户只要产品质量满意，就愿意多花钱”较高的质量直接带来了顾客的忠诚度，同时也支撑了较高的价格和较低的成本 ，并能减少顾客的流失和吸引到更多的新顾客。如果说20世纪是生产率的世纪，那么21世纪就是质量的世纪，质量是平和占领市场最有效地武器。
