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第34章 人心齐,泰山移

“人心齐,泰山移”,抓住员工的心是企业管理者的一项重要工作。给予下属必要的关怀,可以调动他们的工作积极性。所以,在实际的管理工作中,要随时注意员工的情绪变化,以便随时对其进行慰藉和援助。

注意员工心理的微妙变化,适时地说出适合当时状态的话或采取行动,就能抓住下属的心。例如,当下属情绪处于低潮时,就是抓住下属的心的最佳时机。

1.工作不顺心时

因工作失误,或工作无法照计划进行而情绪低落时,就是抓住下属心的最佳时机。因为人在彷徨无助时,希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。

2.人事异动时

因人事异动而调来的人,通常都会夹杂着期待与不安的心情,应该帮助他早日去除这种不安。另外,由于工作岗位造成的人员变动,下属之间的关系通常会产生微妙的变化。不要忽视了这种变化。

3.下属生病时

不管平常多么强壮的人,当身体不适时,心灵都是特别脆弱。

4.为家人担心时

家中有人生病,或是为小孩的教育等烦恼时,心灵总是较为脆弱。应该学习把婚丧喜庆当做是一个巩固员工心理的良好机会。下属情绪低落时,应做适时给予慰藉、忠告、援助等,会比平常更容易抓住下属的心。因此,平常要收集下属个人资料,然后熟记于心,还必须及早察觉下属的心灵状态。

日本麦当劳公司认为仅仅关心员工本人还不够,对其家人的重视会给员工最大的满足。 “人是最宝贵的”这一思想,对广大从事麦当劳事业的人启发很大。在麦当劳,所有人都是经营者,员工具有“经营自己的工作对社会进步有所贡献”的态度,而不单纯是为了工资才来上班的。这一点在日本的麦当劳企业中体现得淋漓尽致,而且日本麦当劳的老板还不断地告诫员工:“麦当劳的工作,在日本是最具有文化价值的工作。”

也许正因为如此,麦当劳除了付给员工合理的报酬之外,还很注重人文关怀。日本麦当劳为了鼓励员工,还提出了要“抓住员工太太的心”。他们的做法是在员工的太太过生日的时候,向花店订一束鲜花送给员工的太太。

一束鲜花并不贵,却成了无价之宝。经理经常会收到这样的感谢信:“总经理能记得我的生日,真是感激不尽啊!”

日本麦当劳除了几个节日外,每5个月发一次奖金,这个奖金原则上并不发给员工本人,而是交给其太太。员工们称这种奖金为“太太奖金”,钱直接打在太太的账户上,为什么这么做呢?是为了赢得她们的支持。

在送上奖金之际,公司一般都给这些太太致函一封:“今天公司之所以这样赚钱,都是太太您的福气。因此,现奉上的奖金乃太太所有,不必交给你的先生。”真是怪招!这种奖金深得好评。日本麦当劳创始人和经营者曾说过这样的话:“日本麦当劳成功的信条是,为员工多花一点钱‘绝对值得’。”

为了保障员工及家属的健康,日本麦当劳公司每年共支付1000万日元给东就获洼卫生医院和警察医院,作为医疗基金。当员工或其家属生病、发生意外时,可立即住院接受治疗或者手术。

有人可能要问:如果麦当劳的员工及其家属没有因病住院,那么1000万日元的钱岂不是白花了?麦当劳不这么想,只要能让员工安心工作,对麦当劳来说就不会吃亏。

麦当劳所采用的方法是全体员工及其家属都能得到一张诊断卡,可随时凭卡住院。像这样处处为员工着想的企业机构,在日本算得上是绝无仅有的,可见麦当劳的口号“人是最宝贵的”是名副其实的。

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