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第24章 感恩常怀于心,以感恩精神提升业绩 (3)

结果是检验工作绩效的主要标准,只有“苦劳”而没有“功劳”,你进行的就不是有价值的劳动,只有“有功劳”的工作才是企业所需要的。也就是说,功劳是一份工作应有的结果,苦劳不是!

用“苦劳”向公司讨业绩的员工,不会是杰出的员工。他们抱怨工作的疲惫,抱怨任务的艰辛,抱怨自己没有得到应有的报酬。长此以往,“结果至上”心态的缺失,会让他们成为一个不负责任、缺乏复命意识的人。终日不思进取,能糊弄就糊弄,任懈怠的想法肆意蔓延,行动力日渐消退,最终导致职业前途的暗淡。

“苦劳”不会换来老板的欣赏,具有感恩之心的员工,会顺着老板的思维,学会培养“结果心态”。他们会让自己建立起强烈的复命意识,竭尽全力,利用各种方法取得结果。在赢取结果的过程中,他们亦会获得相应的回报——因业绩卓越而在职场中立于不败之地。

把问题留给自己,把结果带给老板

工作中遇到问题是不可避免的,遇到问题该怎么办呢?很多员工的对策是把问题推给别人,他们有时会向同事请教,但更多时候是推给老板,他们做出一副苦恼的样子,把问题带进老板的办公室,然后低着头等待老板提出解决办法,等他们离开时,并没有带走问题,而是把问题留在了老板那里。

一位著名的企业家曾说:“职员必须停止把问题推给别人,应该学会运用自己的意志力和责任感,着手行动,处理这些问题,让自己真正承担起自己的责任来。”

某大型商场要开设自己的千兆网站,建立千兆网,需要克服大量技术上的困难,而具体到网站的设置,又牵涉到大量商业问题。

老板曾找过一些优秀的员工来负责这个问题,由于牵涉到计算机和销售两方面知识,他们也都无法顺利解决。他们深知责任重大,自己又有许多不懂的业务,都逐一请辞了。

这时,老板想到了企业内部的计算机能手戴维,并将一线希望寄托在工作能力较强的戴维身上。实际上,戴维是计算机专业毕业的,在商场里从事计算机联网的工作,对商业销售也不懂。他看到老板一筹莫展的样子,没有再次推辞,而是说:“我一定尽全力去解决这个问题。”

在戴维接手后,他一边积极地学习商业销售知识,向专门人员请教,一边着手解决技术问题。在戴维的努力下,项目日益展开。虽然进度不快,可是却在稳步前进。老板对他的信任也在增加,不断放手给他更大的权力和更多的帮助。最后,戴维完成了任务,也升为了该网站的主管。

工作中,老板最关心的还是结果。因此,作为一名优秀的员工,就应当像戴维那样,认清自己的工作责任,做公司发展需要的事,把问题留给自己,把结果留给老板。然而,工作中只有极少数人能够做到这一点。我们总是很容易遇上很多怀才不遇的人,他们身上具备很多优秀的品质,他们也充满激情和梦想,可他们总是在工作中遇到问题时,无法妥善解决,结果做的也不尽如人意。

有一位智者说,这个世界上有两种人。一种人是看见了问题,然后界定和描述这个问题,并且抱怨这个问题,结果自己也成了这个问题的一部分。另一种人是观察问题,并立刻开始寻找解决问题的办法,结果在解决问题的过程中自己的能力得到了锻炼、品质得到了提升。思考一下,那些怀才不遇的人是哪种人?你又是哪种人?

面对问题,如果你总不能妥善解决,那么问题就会成为你的包袱,这样,不只是你自身的不幸,也是老板的不幸。因为企业在发展过程中,总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰。它们的出现,就像太阳日升夜落般自然。所以,老板们迫切需要那种能及时化解问题的人才。

IBM集团的前任总裁托玛士·沃森曾深有感触地说:“我最不喜欢听到下属在接受任务时说:‘NO(不)’,而只爱听他们说‘YES(是)’。每当有工作要交给下属处理时,我都希望下属愉快地接受,然后说一句‘OK!我一定会尽快办好’,或者说‘OK!我定会尽最大努力去做’!”

在IBM公司如此,在其他公司也一样。工作中每个人要面对上司布置的工作。当发现自己遇到的是个棘手的任务时,你会怎么做?不要幻想逃避,不要犹豫不决,不要依赖他人意见,要敢于做出自己的判断。对于自己能够判断,而又是本职范围内的事情,大胆地去拿主意,不必全部禀明老板。否则,那只会显得你工作无能,也显得老板领导无方。如果我们果断地采取行动,及时寻找解决问题的办法,哪怕我们只做了一点点努力,也会使我们朝着克服困难、解决问题的方向迈进一步。

工作中遭遇问题时,那些心怀感恩的人,会理解老板经营的不易,会希望自己能为企业多做些贡献。于是,他们看重结果,关注业绩。每日会反省“我究竟做到了什么”,将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩,而不是自己的报酬和升迁。相反,那些把问题留给老板的员工不懂得反省“我究竟做到了什么”,他们不清楚自己的工作使命,只知道将任务完成就可以交差了。这种心态致使他们不但不能充分发挥自己的能力,而且还很有可能把目标搞错,以至于南辕北辙。

也许,你初入职场时,会被安排在平凡的工作岗位上,也许,此时的你仍在公司的最底层做着不被重视的工作,这些都不要紧,只要你心怀感恩,积聚能量,作出令老板满意的结果,你一定可以抓住机会实现梦想。

拥抱感恩心情,收获阳光业绩

日常工作里,经常听到自己或身边的同事在抱怨。“哎!工作太累了,天天都有干不完的活儿,简直连喘口气的机会都没有”,“我那个单位的环境实在糟透了,根本不是人待的地方”…… 诸如此类的抱怨,我们已经习以为常。依照这样的看法,似乎生活中处处都是不如意。于是,在抱怨中,我们对于拥有的幸福熟视无睹、不懂珍惜,却单纯地放大缺憾;在抱怨中,我们患得患失、斤斤计较,离感恩的心态越来越远。

职场上,不可能每个企业的工作都简单悠闲,环境优雅清洁,不可能每个人占据着最显要的职位,担负着最重要的使命。企业和企业是不同的,企业内部的分工又是各自不同的。如果你整日计较这些,恐怕做什么事情都提不起精神来。我们随时随地都会看到一些爱抱怨的员工,他们做一天和尚撞一天钟,不仅没有骄人的业绩,还练出来一套“抱怨的功夫”。既没有能力,又不能赢得他人的尊重与赏识。

李青在一家文化公司上班,她每天工作都阴沉着脸,总是一副愁苦不堪的样子。熟悉她的人似乎从来也没有从她的嘴里听说过“今天真高兴”之类的让人感到心情愉悦的话。甜美上班总是有很多不开心的事,她总是在不停地抱怨。有人问她,是因为她不喜欢这份工作吗?她也回答不上来,这已经是这一年的第四份工作了,似乎以前的每份工作都不如她意。

她的一个同事说:“我相信李青在我们公司干不长。”她的同事分析原因说:她整天抱怨自己的工作,从她来公司的第一天起就在抱怨,没有人愿意和这样的人长期相处。

为什么不让抱怨到此为止?为什么不做些更有价值的事情?

请尝试做一名感恩的员工吧。

让自己别再困于抱怨中,像其他充满感恩之情的人学习,像其他拥有傲人业绩的人学习。他们不会因为工作环境和条件的恶劣而感到乏味、厌倦,他们不会因工作的琐碎而推脱、敷衍。工作中,他们只会专注于业绩的提升。他们重视每一次业绩。视之为企业发展的最根本保证,他们追求完美的业绩,视之为自己对企业最大的回馈。

全国劳动模范窦铁成只有初中文凭,但他以一颗对企业感恩的心,凭借自己的努力,最终成长为新时期中国的“金牌员工”,被认为是现代产业工人的楷模。

在铁路电气和变配电施工的技术方面,窦铁成是“问题终端解决机”。有技术难题,大家只要拨打老窦的手机号码,难题往往迎刃而解。许多问题,他不需要去现场,只要听人讲解大概情况,就能很快找出“症结”所在。

窦铁成能练成这样“出神入化”的技术本领,与他的努力与刻苦是分不开的。他仅有初中学历,文化基础很薄,却自学掌握了大量电力学知识。60余本、百余万字的工作学习日记,是他孜孜不倦学习的见证。而从一个普通的电工成长为知识性高级技师,其间付出多少努力也许只有窦铁成个人才能清楚。

2006年7月,窦铁成参加浙赣铁路板杉铺牵引变电所施工工程。这个变电所是浙赣铁路规模最大、技术含量最高的变电所。施工过程中,变电所的变压器引入导线设计要求为铜板双导线,但国内没有这种产品,交工日期已经逼近。大家把目光投向了老窦。

在巨大的压力下,连续5个晚上,他在宿舍光着膀子写写算算,反复推敲。5天后,“简化结构,保证功能”的产品加工方案“出炉”:利用现场既有的铜排、铜螺栓等材料,加工制作出符合技术和功能要求的全铜间隔棒,完全达到技术指标。后来,该技术在900多公里的浙赣线电气化改造工程迅速推广,节约成本4倍多。

窦铁成以卓越的业绩证明了自己。由他负责安装的45个铁路变配电所,全部一次性验收通过,一次送电成功,全部获得“优质工程”称号。参加工作30年间,他提出实施设计变更6次,解决技术难题52个,排除送电运行故障310次,为企业挽回经济损失及节约成本1380万元。正是凭着不断解决难题的一股韧劲,窦铁成在自己平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

在事业的乐章里,永远没有休止符,除非你的事业已经终了。一名懂得感恩的人自然不能沉浸在昔日的卓越表现里,停止前进的脚步,因为停止进步、没有业绩恰恰是一个人的感恩之心正在淡化的表现。

一个真正感激公司的人,会认清自己的工作使命,在工作中追求佳绩。因为,业绩是评价企业成就的重要标准,没有持续良好的业绩,企业将无法生存。同时,心怀感恩的人,会以感激为动力,将努力付诸实践,把问题留给自己,把结果带给组织。通过提升业绩,来为企业作出最大的贡献。

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