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第43章 信息化管理的不足及完善 (2)

2信息越多越好

持这种观点的人认为管理者应该得到他要求的所有信息,信息越多所做出的决策越好。这种观点对企业是十分不利的,信息数量的增加可能并不会改进决策的效果,因为信息的价值取决于许多因素,并非单纯的数量;另外,管理者可能并不理解大量的信息之间的相互联系;甚至,管理者可能会被大量的信息所淹没。所以,太多的信息,即使是高质量的信息,当他们的数量超过某一最高点之后,额外增加的信息不但不利于决策而且还会降低决策的效果。

3只要是新的就是好的

随着计算机的发展速度越来越快,威力越来越大,新的外部设备和软件越来越多,许多管理者认为只有使用最新的技术成果才是最好的,即有效的信息系统需要最新的技术。但事实并非如此,电视会议、声控装置、蜂窝系统、大容量内存的超级计算机,等等,在某些情况下可能会提高管理的效率,但是认为应该吸收全部最新技术的观点却是危险的。因为,管理者常常并不需要新系统的强大功能、速度或其他优势。越新是否越好取决于用户的需求和改进技术的成本,如果一有新技术就将其引入到系统中去,那么必然会引起高成本和混乱。

优化企业信息管理系统

在竞争激烈的市场经济中,信息发挥着越来越重要的作用。企业信息管理系统是否健全,其信息处理的效率和质量,如何对系统进行改进和优化,是治理企业信息管理缺陷的首要问题。

既有信息管理系统的诊断

信息管理系统是一个由人、计算机、通信设备等组成的,进行信息管理的收集、传递、储存、加工、维护和使用的,实现辅助企业的事务处理和管理职能的系统。优化信息管理系统必须要对其进行诊断,才能发现不足并加以完善。

对系统的理解

不理解信息管理系统的概念便无法诊断和优化,因此,在分析信息管理系统时,首先要把握以下两点:

一是,任何地方只要有管理,就有信息,也就有信息管理系统。信息管理系统是一个人机系统,但机器并不一定是组成信息管理系统的必要条件。此系统要充分发挥人和计算机各自的特长,组成一个和谐、高效的系统。

二是,信息管理系统特别强调提供给管理层的是信息,而不是数据。辅助企业进行事务处理和实现管理职能是建立信息管理系统的目的,这两种形式的辅助在功能上属不同的层次。数据的收集、录入、存储、加工和传送等都属于辅助性事务处理。

对系统的评价

对信息管理系统的评价,主要有以下几点:

信息管理系统建立的目标是否明确,如何满足管理对信息的需要。

系统能否适应外界环境的变化,设计时是否进行了可行性分析。

系统有无工作程序,运行状况如何,对系统的运行情况有无统计资料。

能否根据客观环境和要求的变化及时调整。

计算机应用系统是否健全,选购计算机系统设备、设计程序、培训人员等是否程序化。

在应用电子计算机之前,是否开办了普及计算机知识的短训班。

是否能设计出一些教学模型,模拟各种经营环境,培训员工和管理人员。

信息管理系统缺陷分析

信息管理系统的建设是一项耗资大、开发周期长、技术复杂、涉及面广的系统工程。有些企业花费了大量人力、财力建立了信息管理系统,却没有得到充分地运用,也就不可能产生应有的经济效益和社会效益。究其原因,主要有以下几个方面:

第一,技术开发人员对企业管理业务不熟悉,不能正确领会管理意图,所开发出的系统也就不能满足企业的需要。

第二,管理人员往往习惯于传统操作,排斥计算机系统的管理方式,不能适应现代化管理的要求。

第三,在信息管理系统开发过程中,采用的开发技术和方法不正确,所开发的信息管理系统存在着隐患和风险。

第四,系统建立时,对系统的维护、扩充和安全等问题考虑不周,只注重于系统的操作功能的实现,而忽视了系统适应外界条件变化的能力。

第五,制约信息管理系统在企业管理中广泛应用的主要原因不在于硬件,而在于人和应用软件的开发技术、方法、策略等。

因此,企业应努力做好管理人员的培训工作,理顺关系,规范工作,建立一支既懂管理业务,又懂计算机技术的高素质队伍,以适应企业信息化的要求。对于信息管理系统开发人员来说,除了应掌握计算机技术、网络技术、通讯技术,具备较为丰富的企业管理知识外,还需要熟练掌握先进的信息管理系统开发技术。

建立有效的信息管理系统

和其他管理系统一样,信息管理系统是否有效,能否充分发挥其优势,关键还是在于它的设计是否科学规范,是否遵循了其原则,以及是否达到了其目标和要求。

原则与要求

1先进性与实用性的统一

建立信息管理系统时,如果盲目地追求技术的先进性而采取不成熟的技术,就会造成系统不能正常运行或运行不可靠、不稳定;如果起点太低,采用过分落后的技术途径,就会造成系统功能弱,性能差。因此,信息开发平台的选择以及应用软件的开发都要注意技术的适用性和先进性,要根据企业信息管理系统的类型、管理要求、站点分布、数据量大小等确定合理适用的软硬件平台。应用软件的开发要先进的管理思想、先进的手段,设计功能全、起点高的系统,同时也要满足现行管理的实际需求,尽快解决管理工作中的实际问题,促进企业管理向更高水平发展。

2坚持系统的方法

企业信息管理系统的开发是一项内容繁多、关联广泛、人机紧密结合的系统工程,包括管理思想的转变、管理体制的改革和其他基础性工作的健全等,涉及企业的整体状况、环境及经营管理和业务技术等各个方面。因此,要用信息工程的方法来开发信息管理系统,根据企业的整体状况和各自的发展来制定企业信息管理系统的总体开发规划,统筹协调设想目标和实际可能、总体规划目标和子系统分目标、现行系统和目标系统之间的关系,妥善处理好当前和长远、实用性和科学性、行政管理和管理现代化三者之间的关系等。

3统一性原则

为了加强信息管理系统开发过程的管理与控制、提高系统开发的质量和水平、缩短开发时间、减少开发费用、方便系统的管理和维护等,必须坚持统一性原则,即统一的领导和规划、统一的目标和规范以及统一的硬件环境等。

目标与方法

1系统目标

建立信息管理系统之前,首先根据企业的规模与产品确定企业的发展目标。在目标确定之后,制定一个既先进又实际,兼顾现实和企业发展的系统。

部门之间、上下级之间能实现信息交流、信息资源共享。

能够促进企业各部门工作流程规范化、系统化,各部门的工作成果能以数据方式储存。

系统易于使用,易于管理、维护,使用人员经过短期培训即可使用。

能够准确、及时地向领导层提供决策信息。

2具体方法

1)操作系统的选择。系统在技术上应采用高性能的服务器和安全可靠、功能完善的操作系统。应充分利用Internet技术,创造一个群体工作的环境,使企业内部,不论是企业主管还是部门负责人,都可以建立起交互方式的联系。信息能够得到及时、准确、快速的传递并使信息资源达到充分有效的共享,从而使信息在传递过程中最大限度地避免时间延误所造成的各种损失。

2)人员的组合。在信息管理中应用信息技术的关键在于采用现代化管理模式的同时,是否按系统所需知识结构调整企业人员的组成,企业的人员组成是否适合现代化管理、生产、经营的要求。

要达到系统顺利建立的目的,必须对企业进行相应的改造,这也是一个提高企业素质,使企业的管理达到一个更高境界的过程。信息系统的建立将影响企业成员的认识、企业的运作方式,影响企业的人力、物资资源。在改造过程中,最好采用阶段性实施的方法,以便有较充裕的时间对员工进行调整、培训等工作,使建立系统所产生的负面影响降到最低。

信息技术应用问题与防范

在信息传播技术飞速发展的今天,信息传播的速度和数量急剧增加。但信息增加的速度远远大于信息接收的速度,从而导致有用的信息无法传递,无用的信息满天飞。“信息垃圾”的处理是信息管理中必须重视的问题,处理不当会给企业造成不可估量的损失。

信息处理不当分析

对信息真伪判断失误或者对信息分析处理上的不当,都会给企业经营带来困难,甚至遭受重大损失。

真伪不辨和信息失真

经济信息繁多庞杂,令人眼花缭乱。但真正对企业有用的信息却如凤毛麟角。有些信息的使用者,见信息拿来就用,不注意信息的挑选工作,其后果可想而知。因此,为了保证经过加工整理后的经济信息的真实性,在信息传递、提供之前对其真伪情况、能否客观准确地反映经济运动的真实变化和本质特征,进行鉴别。

信息作为社会现象,与自然现象相比,由于有人的参与,就掺杂了微妙的心理因素、复杂的人事关系,使它具有更多的随机性、模糊性。进一步说就是,信息有误正之分,谬误的信息是个负数,若误正为负,则是很糟的。所以,信息虽不难获得,但要获得真实的信息则并非易事。面对纷繁混杂的信息,要在扫描的基础上,有所选择,剔除谬误、取其精华,并把它们提炼成具有较高真实度的、反映事物发展规律的信息,以正确指导企业的经营活动。

为了消除信息中的虚假因素,必须善于识别它们。信息中不真实的因素,虽然都是以主观与客观的分离为特征的,但具体的表现形式不尽相同。

1完全虚构

信息所反映的经济活动变化和特征无事实根据或根据不足,属于传播者的某种需要而虚构成的。

2主观修改

信息所反映的问题有一定根据,并非完全虚构,但其中某些情节是“合理想像”,是传播者主观添加上去的。有些信息张冠李戴,把不同时间、不同地点发生的事拼凑而成的。

3信息残缺

信息传播者可能是出于某种考虑,或为了迎合某些人的需要,只强调其中某一方面,对一些有关全局的重要情况故意回避。

信息分析失误

毋庸置疑,要判明是否存在充分的市场,就必须对掌握的信息进分析,但如果信息分析不当,就有可能招致灾难。

1信息分析错误的恶果

1)经济信息不正确带来的苦果。某家公司为了减少开支、节约时间,采用了过时的市场调查报告。由于该报告撰写之时正值地区经济吸引投资的时期,所以结论十分乐观。但是,随着时间推移,情况发生了变化。结果,虽然这家公司已将工厂建成投产,但很快就陷入了危机。

2)情报不充分造成的失败。有的公司认为自己掌握的信息无懈可击,结果却发现。那些看似颇为可信的经济信息实际上却是漏洞百出的大杂烩。

瑞士某药品公司在建起价值800万美元的成品厂时,才发现依据因特网上的信息得出“该地区存在着十分可观的市场”的结论是错误的。因为所掌握情报中未涉及关于当地官员操纵黑市的情况。这一附加的竞争成本突然出现,使公司的盈利计划大打折扣。

2信息分析中的缺陷

1)夸大事实。即把偶然说成经常、把个别说成普遍,使经济活动的本来面貌发生畸变。

2)片面结论。在信息资料中片面地突出引起经济活动变化的某一种因素的作用,而抹煞经济发展中其他各种因素的相关作用,使引起经济活动变化的原因不真实;或在信息资料中仅仅依据几个孤立的现象进行推理和判断,使结论与整个经济事物面貌不相符合。

3)虚幻表象。具体有以下几种情况:

只是根据某些经济活动的表面现象进行判断和推理,尽管这些现象是存在的,但却不能说明经济活动变化的本质。

事出似乎有因,细查却无实据,以捕风捉影来代替真实。

有的加工者道听途说或以讹传讹获得信息,不经调查核实,信以为真、加以整理。

有些现象可能只是一些假象,掩盖了经济活动的本质特征。

如何对信息进行综合处理

对信息进行综合处理,必须掌握一定的信息处理技术和方法,并按照一定的要求和程序进行判断、筛选、分析和处理,以达到实用的效果。

信息筛选的原则

1内容精练

企业管理所需要的信息,不仅信息量大,而且内容精练。例如,调查研究情况时要做到细致、周密,但写调查报告就不能一一罗列现象,而要简明扼要。浓缩信息的技术是多方面的,有提要法、典型法、归纳法、抽象法,等等。

2分类系统

对信息进行排列、归类、编目使信息条理化、系统化。如统计有分项分类、会计有科目账本,这些都是组织信息的手段。信息一经组织,大量重复、粗浅的东西也就筛选掉了。

3真实可靠

以科学态度分析信息内容是否真实、根据是否充分、表达是否准确、观点是否成立。

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    《回忆录》为短篇小说集,依出版顺序是系列第四部。《银色白额马》讲述了赌马赛上一匹白宝驹将稳操胜券,但驯马师阴谋割伤其腿腱不料被马踢死,正巧有人来探马被疑凶犯,马则脱逃被另外厩主藏匿。福尔摩斯终得破案,宝驹按时出赛大获全胜。《最后一案》叙述福尔摩斯与强大的恶势力头目莫利亚蒂斗争,屡挫对手,对方疯狂追杀,一路追到瑞士,二人搏斗坠崖同归于尽……每个故事都自成体系,悬念迭起,情节一波三折,步步惊心,引人入胜,充满了作者特有的惊悚、紧张、刺激和恐怖的色彩。