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第12章 破译身体语言,掌握公关主动权 (1)

你首先需要分辨真伪

【关键问题】如何辨识朋友真伪,提防落入他人陷阱

【关键点拨】平时仔细观察周遭人的一举一动

通常情况下,人们很难从对方的表情或者言谈举止来断定其心情和目的,首先是人们缺乏辨认这些身体语言的技巧,其次对方也可能做出了掩饰。比如难过的时候,他可能微笑着面对周围的人;兴奋的时候,他也可能故作沉思,低头不语。因此,这时他说出来的话、做出来的事不一定出自内心的本意。正如人们所言:“人人都戴上了虚伪的面具。”这面具随着年龄的增长,生活阅历的增多,戴得越来越巧妙,越来越难以被人发觉,这就增加了我们进行公关的难度。

你或许看到每个人都面带微笑向你走来,那面孔无论是熟悉还是陌生;看到相遇的双方,相互拍肩问候,溢美之词不绝于耳,无论是故友还是初识;看到请求帮助时,对方捶胸顿足、信誓旦旦地承诺。这样,在人际交往中,你以不设防的真诚向朋友敞开心扉。然而,当你在人生路上栽了跟头,才发觉那微笑原来并非发自内心,那问候和赞美背后深藏着陷阱。这便是生活的复杂性,它向我们展示了一幅人心难测的图画。于是,辨识朋友真伪、提防落入他人陷阱就成为公关活动中不可或缺的一部分。

事实上,虽然对方想要隐藏他内心的真实想法,但他也只能在某一个时间里刻意地设计自己的身体语言。如果你能从平时就仔细观察他的一举一动,就能够探测到他的内心深处。

春秋末年,晋国中行文子被迫流亡在外,有一次,经过一座界城时,他的随从提醒他道:“主公,这里的官吏是您的老友,为什么不在这里休息一下,等候后面的车子呢?”中行文子答道:“不错,从前此人待我很好,我有段时间喜欢音乐,他就送给我一把鸣琴;后来我喜欢佩饰,他又送给我一些玉环。这是投我所好,以求我能够接纳他,而现在我担心他要出卖我去讨好敌人了,于是我很快就离去。”果然不久,这个官吏就派人扣押了中行文子后面的两辆车子,献给了晋王。

生活中像中行文子这样善识人心的人很少,他对人的判断准确来自他平日的积累,中行文子必然平时就很注意观察周遭人的表现。人再怎么隐藏本性,终究要露出真面目的,就像前台演员一样,一到后台便把面具拿下来。假面具一拿下来,真性情就出现了。因此,只有经过长期观察,才能了解一个人的本质,发现其原形,辨识其真伪。

口头语言和身体语言,该相信谁

【关键问题】口头语言和身体语言发生矛盾时,该相信谁

【关键点拨】身体语言是自发的、难以控制的,它所透露的才是一个人最真实的内心想法

生活中经常会有这样的场景,当我们穿着自认为合体的衣服问朋友时,他可能嘴上说“不错,还可以”,但你仔细观察他的表情,可能会发现他有微微皱眉的动作,或者眼神闪烁,或者双手握拳。这些动作其实代表了他的内心在排斥你,他对你的这身打扮并没有好感。发生这种情况时,你可以多问几个人,如果大部分人都做出同样的举动,既口头上赞扬,但身体上抗拒,这个时候,你最好换一身行头。

这就是最简单的口头语言和身体语言发生矛盾的场景,除此之外,生活中还经常能见到一类人,当面恭维你,背后则诋毁你。也就是说,他们在内心是对你有所不满的,却不当着你的面表现出来。如果你能更留意一些,就会发现这些人言不由衷的神情和其他表示排斥的动作。

我们的生活中充满了这些矛盾,该相信口头语言还是相信身体语言?答案当然是后者。口语是我们通过逻辑思维后才发出的,我们已经在它上面加上了一系列的歪曲,让它符合我们想要达到的目的,而非反映真实的内心。身体语言则是自发的、难以控制的,它所透露的才是人最真实的内心想法。

有人觉得经过长期的训练,也能控制自己的身体,让它像口头语言一样按照我们的想法展开。但事实上,这是相当困难的事情。人的身体语言太过复杂,所包含的细节太多,即便你刻意控制了其中的一个细节,也会在另一些细节上泄密。

另外,我们还需要界定一下谎言的界限。有一些行为出于社会礼仪或者其他规则的需要而做出,虽然它也偏离了人的真实内心,但并不一定要算在谎言中。比如我们在心仪的对象面前都希望展露最好的一面,我们可能会刻意挺起胸,睁大眼睛,这样的行为就不能算作撒谎。而男性习惯的炫耀性动作,女性的化妆都偏离了最天然的真实,但这些行为显然也不能算在谎言里面。

从观察他的眼睛开始

【关键问题】观察一个人,为什么要从观察他的眼睛开始

【关键点拨】一个人的想法经常会从眼神中流露出来

孔子曾说过:“观其眸子,人焉瘦哉!”意思就是说:想要观察一个人,就要从观察他的眼睛开始。因为眼睛是人的心灵之窗,一个人的想法经常会由眼神中流露出来,譬如天真无邪的孩子,目光必然清澈明亮,而利欲熏心的人,则无法掩饰他眼中的混浊不正。

如何从目光看人

在人们交谈的过程中,如果对方不时地把目光移向近处,则表示他对你的谈话内容不感兴趣或另有所想。如果对方的眼神上下左右不停地转动,无法安定下来,可能是因内心害怕而说谎,通常都有难言之隐,也许是为了不失去朋友的信任,而对某些事情的真相有所隐瞒。

另外,和异性视线相遇时故意避开,表示关切对方或对对方有意;眼睛滴溜溜地转个不停的人,体现了意志力不坚,容易遭人引诱而见异思迁。

眼光流露不屑的人,显示其想表达敌视或拒绝的意思;眼神冷峻逼人,说明他对人并不信任,心理处于戒备状态。

没有表情的眼神,说明这个人心中愤愤不平或内心有所不满;交谈时对方根本不看你,可以视为对方对你不感兴趣或是不愿亲近你。

人的瞳孔大小与其情绪的关系

当人情绪不好、态度消极时,瞳孔就会缩小;而当人情绪高涨、态度积极时,瞳孔就会扩大。此外,据相关资料表明,一个人在极度恐惧或兴奋时,他的瞳孔一般会比正常状态下的瞳孔扩大3倍。几个人在一起打牌,假如其中一人懂得这种信号,一看到对方的瞳孔放大了,就可以肯定他抓了一把好牌,怎么玩法心里也就有底了。

眼神与性格品质的关系

眼睛的神采如何,眼光是否坦荡、端正等,都可以反映出对方的德行、心地、人品、情绪。如果对方的眼睛滴溜溜地乱转,很明显,你必须心存戒备了。

躲闪对方目光的人,一向缺乏足够的信心,不仅怀有自卑感,而且性格软弱;遇到陌生人,不会主动地前去打招呼,即使打招呼也是躲闪着别人的眼睛,这样的人一般比较拘谨,在处理问题时缺乏自信,没有什么主见。当然,如果是一对恋人,那样躲闪对方的目光又是另一回事了,那表示紧张或羞涩。

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