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第9章 世上最难的道歉与拒绝(2)

拒绝别人是一件很难的事,如果处理得不好,很容易影响彼此的关系。所以,在拒绝别人的时候一定要绕个圈子说出你的“不”。 喜剧大师卓别林就曾说过一句话:“学会说‘不’吧!”学会有艺术地说“不”,才是真正掌握了说话的艺术。

【修炼秘籍】

1.通过幽默的话拒绝别人。适当地在拒绝别人的时候加入一些调笑剂,不仅能不会让对方难堪,而且你自己心里也不会有太多的压力和内疚。

2.推托其辞。例如,你的一位同事请你到他家里吃饭,以便求你帮他做某事,你不便直接说“不”,就可找个理由推辞过去。你可说家里或单位有事,因此不能去。

3.用答非所问的方式,婉拒对方的建议,使对方一听就知道你不想答应他的要求。如果你的一位朋友邀请你星期天去看电影,你不想去时可以说:“划船不错,咱们去公园划船吧。”

4.拖延回答。例如,你一位老乡对你说:“你今晚到我这来玩吧!”你不想去时可以说:“今天恐怕不行了,改天我一定会去的。”这样的话听起来比“没空,来不了”的回答显然易于为对方所接受。

5.先扬后抑。对于别人的一些想法和要求,可以先用肯定的口气表示赞赏,再来表达你的拒绝。这样不会伤害对方的感情,也为自己留下一条后路。

下逐客令要讲究艺术

【难度系数】:★★★★

【适应人群】:拒绝那些说话没完没了的人

【适应症状】

(1)常遇到说起话来没完没了的朋友,让你感到很厌烦。

(2)被人扰得心烦意乱时,而不知道如何拒绝。

(3)朋友越说越带劲,你勉强敷衍,极想对其下逐客令,但又怕伤了感情,因而难以启齿。

有朋来访,促膝长谈,交流思想,增进友情是生活中的一大乐事,也是人生道路上的一大益事。宋朝著名词人张孝祥在跟友人夜谈后,忍不住发出了“谁知对床语,胜读十年书”的感叹。然而,现实中也会有与此截然相反的情形。下班后吃过饭,你希望静下心来读点书或做点事,那些不请自来的“好聊”分子又要扰得你心烦意乱了。他唠唠叨叨,没完没了,一再重复你毫无兴趣的话题,还越说越来劲。你勉强敷衍,焦急万分,极想对其下逐客令但又怕伤了感情,故而难以启齿。

但是,你“舍命陪君子”,就将一事无成,因为你最宝贵的时间,正在白白地被别人占有着。鲁迅先生说:“无端的空耗别人的时间,无异于谋财害命。”任何一个珍惜时间的人都不甘任人“谋财害命”。

那要怎样对付这种说起来没完没了的常客呢?最好的对付办法是:运用高超的语言技巧,把“逐客令”说得美妙动听,做到两全其美。要将“逐客令”下得有人情味,既不挫伤好话者的自尊心,又使其变得知趣。

例如,暗示滔滔不绝的客人:主人并没有多余的时间跟他闲聊胡扯时,与冷酷无情的逐客令相比,下面的方法就更容易被对方接受。

1.“今天晚上我有空,咱们可以好好畅谈一番。不过,从明天开始我就要全力以赴写职评小结,争取这次能评上工程师了。”这含义是:请您从明天起就别再打扰我了。

2.“最近我妻子身体不好,吃过晚饭后就想睡觉。咱们是不是说话时轻一点声?”这句话用商量的口气,却传递着十分明确的信息:你的高谈阔论有碍女主人的休息,还是请你少来光临为妙吧。

有时有些“嘴贫”的人对婉转的逐客令可能会意识不到。对这种人,可以用张贴字样的方法代替语言,让人一看就明白。影片《陈毅市长》里有一位著名的科学家,在自家客厅里的墙上贴上了“闲谈不得超过三分钟”的字样,以提醒来客:主人正在争分夺秒搞科研,请闲聊者自重。看到这张字样,纯属“闲谈”的人,谁还会好意思喋喋不休地说下去呢?

根据具体实际情况,我们可以贴一些诸如“我家孩子即将参加高考,请勿大声喧哗”、“主人正在自学英语,请客人多加关照”等字样,制造出一种惜时如金的氛围,使爱闲聊者理解和注意。一般,字样是写给所有来客看的,并非针对某一位,所以不会令某位来客过于难堪。

【修炼秘籍】

1.说话要委婉,以婉代直。用婉言柔语来提醒对方你并没有多余的时间跟他闲聊胡扯。

2.以攻代守,用主动出击的姿态堵住好闲聊者登门来访之路。先了解对方一般每天几点到你家,然后你不妨在他来访前的一刻钟先“杀”上他家门去。掌握交谈时间的主动权,你杀上门去的次数一多,他就会让你给黏在自己家里,原先每晚必上你家的习惯很快会改变。以攻代守,先发制人,是一种特殊形式的逐客令。

4. 以疏代堵。闲聊者用如此无聊的嚼舌消磨时间,原因是他们既无大志又无高雅的兴趣爱好。如果改用疏导之法,使他有计划要完成,有感兴趣的事可做,他就无暇光顾你家了。

委婉拒绝,含糊回避

【难度系数】:★★★

【适应人群】:说话过于直接的人

【适应症状】

(1)不会措辞,总是直接拒绝别人。

(2) 因直接拒绝他人,而造成彼此的不快。

在人际交往中,我们总有被人拒绝或拒绝别人的时候。拒绝表述总难离一个“不”字,而这个“不”字又往往最不好意思说出口。当然,坦白直率地拒绝或严词拒绝也未尝不可,但这样往往使对方产生不快,认为你不尽人情。既要把“不”字说出口,又能赢得人家的宽容和体谅,和他人保持良好的人际关系,实非易事。敢于说“不”,诚然不易,而善于说“不”,则更加难得。所以,给“拒绝”找一个适当的方式,确实是一门艺术。

最常见的一种拒绝方法是含糊回避式的拒绝,敷衍是在不便明言回绝的情况下,含糊回避请托人。含糊,如果运用好了,会有很好的效果。

1953年6月,79岁的英国首相丘吉尔到百慕大参加英、法、美三国会谈。他以自己年事已高为借口,时常装聋,在需要回避的问题上装作没有听见,不予回答,在感兴趣的问题上便与美国总统艾森豪威尔和法国外交总长皮杜尔讨价还价,使与会者颇感头痛。艾森豪威尔幽默地说:“装聋成了这位首相的一种新的防卫武器。”

除了装聋作哑以外,你还可以以沉默来表示拒绝。

在处理问题时,沉默具有丰富的内涵,作用也十分明显。一是沉默可以用来避免冲突升级。当人们因被拒绝而致使双方产生冲突时,一方保持沉默,即使有理也暂时不争,以免火上浇油,使冲突进一步升级。这样既维护了对方的尊严,又避免了矛盾激化。二是沉默可以用来做暗示性表态。如果对方提出一种意见或处理办法,而你却不敢苟同,出于全面平衡关系考虑,你又不能明示反对,这时的沉默看似不偏不倚,但聪明人却可意会神通,知道自己的要求令你为难,十有八九办不成。此时,你们心照不宣,也不用固执己见,伤了和气。

【修炼秘籍】

1.装聋作哑。对于你不想回答的问题,或者无论怎么回答都对你不利的问题,你可以佯装没听见,糊涂带过。

2.答非所问。故意曲解问题的方向,说一些无关重要的话,甚至可以把话题转移到无关轻重的问题上。

3.含糊拒绝,给对方含糊不清的概念。如对方邀请你前去做客,你可以以“恐怕今天不行,下次我一定会去的”的言语委婉拒绝。

4.在对方还没有说出口,或者还没有说完某个意思的时候,即作出错答,也是一种很好的拒绝技巧。这样做是因为如果等对方把问话全说出,就会表达出某种特别的意思,难以收拾。因此,在别人把话说完以前,先考虑到对方要问什么,在他的问话未说完时,就迅速按另外的方向思路作回答,一是可以转移其他听众的注意力,二是可以使问者领悟,改谈别的话题免于因说破造成尴尬局面和一些不愉快的后果。

拒绝求爱者最好用暗示

【难度系数】:★★★

【适应人群】:过于生硬或直接地拒绝求爱的人

【适应症状】

(1)对于求爱者,你都是直接的拒绝对方。

(2)委婉拒绝求爱者,但他并不接受你的拒绝。

(3)在拒绝别人的求爱时,把话说得过重,伤害了人家的自尊。

歌德说:“哪个青年男子不善钟情,哪个妙龄女郎不善怀春?”人值青春年华,总要恋爱、觅偶,缔结美好、幸福的婚姻,这是人之常情。于是,在男女双方恋爱开始之前,总有一个追求与被追求的问题,不是对方向自己求爱,就是自己向对方求爱。

求爱,是打开爱情王国大门的金钥匙,是通往幸福玫瑰园的小径。求爱,并不是什么见不得人的肮脏勾当,而是青年人正当的爱的权利。每个未婚青年男女,都有权利向自己所喜欢、爱慕的人求爱。当然,求爱还有个对方接受或拒绝的问题。当自己不爱的人前来求爱时,可以委婉地拒绝对方的求爱。

一旦面对自己不喜欢的求爱者,不应违心地接受对方的求爱,应该明确地拒绝,让求爱者了解你的态度。而拒绝自己不爱的人的求爱,可以采用暗示的方法,将拒绝的话说得真诚、友善、婉转,使对方能够较容易接受。

某厂有个团委书记,年轻漂亮,能歌善舞,温柔妩媚,深深地吸引着小伙子们的心。一天,一位技术员正式向她求爱,尽管她不喜欢这个求爱者,对他的虚伪的奉承十分反感。但她还是以礼相待,很亲切地对他说:“对于你的求爱,我表示感谢。但是,我现在还很年轻,想把精力用到工作、学习上,目前还不准备考虑个人问题。因此,有几个小伙子向我求爱时,我也都一一拒绝了。希望你能够谅解我。你自己也不必因此灰心,你是个有出息的青年,将来一定能找到比我强的姑娘。如果需要,我愿意为你帮忙……”

这位姑娘用暗示性的语言,明确地表示自己不能接受他的求爱,只是因为自己想要更好的学习,而不是因为不喜欢对方的原因。而这些话也使这位求爱者感动不已,虽然求爱遭到拒绝,可精神上却得到了安慰,心灵上没留下一丝阴影。可见,拒绝自己不爱的人的求爱,也是要讲究方法的。

【修炼秘籍】

1.使用委婉的、暗示性的语言,切不可直接地拒绝别人。在拒绝对方求爱时,要用亲切、友好的语言,婉转地表明自己的态度。同时,还要热情地安慰、鼓励对方,使他(她)增强信心,继续追求美好的爱情。

2.拒绝的原因一定要是因为自己,而不是因为对方。不妨先对对方的人品和才华等加以赞许,然后说明你为什么不能接受求爱的理由。说出的理由要合乎情理,最好从对方的角度提出有利的方面,让对方觉得拒绝也是为了他(她)好。

3.尽量维护对方的尊严,设法保持求爱者的心理平衡,不能对求爱者的人格尊严进行侮辱。

4.通过贬低自己的方式,暗示对方自己配不上他。

5.拒绝的态度一定要坚决,不能模糊以对,使对方误以为自己还有机会。

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