为人提供方便，使人更加亲近，受众人赞扬的电话有时并不是十全十美的，电话沟通中也有很多的忌讳，把握不好，也会造成不好的后果。所以，在电话沟通中有很多需要注意的地方。下面各小节将给大家介绍电话沟通的几种忌讳。
应酬话不要乱用
【难度系数】：★★★
【适应人群】：打电话时随意应承别人的人
【适应症状】
（1）打电话时，总是不知道对方在讲什么，就“是、是”地随声附和。
（2）总是在电话中表面客气地答应别人某事，但挂了就电话就忘了。
生活中，时常会有人在电话中应酬性地答应我们某事。例如，有的时候，我们打电话找人，对方传来的声音很和蔼可亲：“我们朱经理不在，请留言，我会代转。”
假若听到这样的话，你便天真地以为朱经理会回你的电话，那可就太傻了。或许你左等右等地等了十多天也没个回音，因为那个和蔼可亲的声音传给你的只是表面的客气。你应该想到，你要找的人不在时，虽然对方请你留言，但他会不会转到并说明回电，这是不能确定的。所以，千万不要因为对方的一句应酬语就完全当真。
在电话交谈中，有些人也喜欢采取这样的态度，总是“是、是”地随声附和，到底说的“是”是什么，连他自己也不清楚。还有的人回应电话时，说一声“请稍等”之后便无影无踪，而打电话的人却在那儿傻等，以为自己要找的人就在那里，别人帮忙去叫。当等了半天没人接时，便心生疑团，以为是对方有意不接自己的电话，因而产生误会。
有一次，李先生打电话到某公司找该公司的营销部主任，想询问一笔生意上的事情。
电话打过去以后，一位接电话的女职员很客气地说：“请稍等一下，我去叫他。”可是，李先生把听筒拿到手发酸，10分钟过去了，电话那端也没有回音。李先生生气地把听筒挂了。
生活中办事拖泥带水的人太多，做事说话都喜欢模棱两可，常常弄得人莫名其妙，搞不清楚他心里到底在想什么。因此，在电话中，我们要尽量少说应酬性的话语，这样既是对别人的尊重，也不会因此对自己造成损失。同时，我们也要清楚地区分对方话语中的真实性。
【修炼秘籍】
1.不要总是随意附和对方的话，却连对方讲的是什么都不清楚。因为有时候一句无心的话会得罪对方或招致误解。
2.电话中不要总是随口答应，应承某事之前，先想想自己能否做到。
3.接到陌生来电时，若不能代为转接或留言，说明情况并委婉拒绝。
4.说话要明确，以避免对方可能产生的误会。
接听电话的说话“规矩”
【难度系数】：★★★
【适应人群】：接听电话时说话没有逻辑的人
【适应症状】
（1）接起电话，总是连最起码的一句问候都没有，而直接进入正题。
（2）在对方还没有说完的时候，匆匆忙忙地挂断电话。
（3）遇到在电话中喋喋不休的人，很不耐烦但又不知如何中止谈话。
（4）在电话中总是直接称呼对方的姓名。
（5）总是让电话响很久，才会去接听。
不论是工作还是生活中，我们都不可避免地要接听各种电话。随着通信技术的发展，如果一个人不懂得电话交谈的技巧，会直接影响人际关系的建立。而作为一个员工、领导，更应该掌握电话交谈的技巧，从而有效地与人沟通，树立自己的良好个人形象。
除了打电话之外，接电话也是一门不可忽视的艺术。
接起电话之后，首先要说：“您好。”再问对方具体事宜。当对方指定了某人听电话时，你必须说一声：“请稍候片刻。”然后把电话交给指定的人。有时对方指名的人物刚巧不在场。此时，你不应该只回答“不在”而把电话挂断，你应该尽快去找被指名的人。这时，你不妨对他说：“××先生不在场，我现在就去找他，请稍等片刻。”
事情谈完，要说些客套的结束语：拜托了、麻烦你了、打扰您了、请多多指教、谢谢、再见等礼貌用语。还应注意：如果打电话的是重要客人、上级、长辈等时，谈话结束后，要等对方挂上电话之后，再轻轻放下话筒，以表示对他们的尊重和应有的礼貌。
如果你遇到一个在电话里向你喋喋不休谈话的人，而你确有急事要办，武断地放下电话不听又不礼貌，这时可以向对方说：“实在对不起，我现在有个重要的会议，时间已经过了，咱们能不能改日再谈呢？”如果是在家里，你可以说：“真不凑巧，有个客人来了，我过一会儿再给您打电话好吗？”
此外，当你正忙于处理某件紧要事情时，会遇到这样的情况，对方不怀好意，无理纠缠。面对这种情况一定要机智对待、冷静处理。
美国一位女演员经常接到一些无理的纠缠者的电话，当她明白对方不怀好意时，便说：“我真高兴你打电话来。你知道，我总是——”咔嚓，电话断了。对方当然想不到她是自己把电话挂断的，还以为出了什么故障，便会立即再打一次。这位女演员便暂时不去接听，而对方也会以为她家里的电话确实出了什么问题。久而久之，便不再会打电话来骚扰了。
有时接电话需要记录，这时要借助书面语，边听边记，不清楚处主动发问：“对不起，这一点请您再讲一遍。”尤其是人名、地址一定要问清如何写法，防止同音词混淆。涉及数字、电话号码等一定要复述一遍再记下。等全部要点记录完毕，应当向对方复述一遍，得到对方认可后方可挂断电话。这样的言语处理固然麻烦些，但能保证重要电话的准确接听。
【修炼秘籍】
1.电话响起以后，最好是三声以内接听，这是对对方的尊重。
2.接起电话，用语要礼貌，“您好”、“谢谢”等是必不可少的，对对方也要用尊称，不要直呼其名。
3.不要随意挂断对方的电话，如有急事可以请对方稍等一下。
4.接听电话声音要温和，要保持活力和热情，不要显得十分疲倦、颓丧和消极。
5.接听电话时，如果对方要找的人不在，应请对方留言，可记下其姓名、电话、来电时间、留话给谁等，可以问对方是否有急事需要转告。但是，如果对方不需要，则不要过问太多。
6.注间控制接听电话时的音量，不要太过大声，也不能太小声。
办公室电话忌聊私事
【难度系数】：★★★
【适应人群】：常在办公室打电话和朋友聊私事的人
【适应症状】
（1）在工作时，总是在办公室打电话和朋友聊私事。
（2）曾因在办公室打电话聊私事，而被领导责骂。
（3）在办公室内打电话聊私事，而影响了同事的工作，让同事不满。
当今社会，对于大多数人来说，电话已经成了生活中不可缺少的一部分。
据统计，普通美国人平均每天要花1小时来打电话。按一年365小时计算，他们在25年中，至少要花相当于一年的时间来打电话。电话在生活中占有如此重要的位置，已成为人们须臾不可离的工具了。对于许多人来说，每天使用电话的次数比拿刀叉的次数还要多。
在工作中，我们时常会与电话打交道。很多时候，电话是我们与上司、同事、下属、客户、朋友等沟通的媒介。在办公室中打电话是很平常的一件事。但是很多时候我们会碰到这样的人：总是借着办公室的电话给朋友打私人电话；在别人工作的时候，大声地与朋友聊私人电话，影响身边同事的正常工作。
不管你是抱着什么心态，都最好不要在办公室打私人电话，因为这不仅浪费时间，还会影响到同事的工作；更有甚者，如果刚好被你的上司听到你在办公时间打私人电话，会对你的工作态度产生怀疑，破坏你在他心中的形像。
所以，尽量不要在办公室和朋友打私人电话，这是对上司、同事和自己的尊重。
【修炼秘籍】
1.尽量不要在办公时间打电话聊私人的事情。如果事情不急，等到下班再处理；如果是急事，也请悄悄退到办公室外，并且记住要关上办公室的门，避免你的声音打扰到同事。
2.不要随意使用办公室的电话，应尽量使用自己的手机在工作时间以外打私人电话。
电话“阴差阳错”如何处理
【难度系数】：★★★
【适应人群】：打错电话的人
【适应症状】
（1）你打电话时，经常会因为粗心而打错电话。
（2）只要一发现是打错了电话，就会马上挂掉。
（3）曾有打错电话后，对方很不友善，而和对方在电话中争吵的经历。
小胖：“周杰伦给我打电话啦！”
小黑：“天啦！你可真幸运，他对你说了什么？”
小胖：“他说了六个字——对不起，打错了。”
这虽然只是一则幽默小对话，但我们却可以从中学到打错电话时的必要礼仪——首先要跟对方说一声“对不起”。
生活中，我们难免会打错电话。有的人在打错电话时，会感到尴尬难堪，不知道说什么就直接挂掉电话，这会让接电话的人感到莫名其妙，同时也会感到气愤，因为你干扰了他的生活，却连句道歉也没有。如果我们在发现打错电话以后，理智地向对方表示道歉，取得对方的原谅，再挂断电话，能让双方都感到坦然。
其实，打错电话的情况各种各样，常见的情形如下：
有时出于新奇，便用手边的一支笔快速拨，如此极易将号码拨错或按错键钮。有时是因为对方电话号码更改或区域号码变了，而拨不到正确号码，当对方已经接起了电话，而你又毫无礼貌地“啪”的一声挂断了。这一挂，不仅对对方失礼，而且对打错的原因不检讨，只会一错再错。因此，在打电话时要先确认一下号码，心平气和地定下心来打电话，如果还是打错，你可以参照下面的做法：
“喂！您好！这里是A公司。”
“请问不是B公司吗？”
“不是，是A公司。”
“啊！非常抱歉，那可否请问电话号码是否是×××××××？”
“是的，号码是对的，但是我们确实是A公司。”
“那非常抱歉，耽误您时间了。”
“没关系，拜拜！”
“对不起，拜拜！”等对方挂断电话之后，自己再挂电话。
因此，当得知自己打错电话时，一定不可慌张或出言不逊，最好经过确认，清楚了解到底是拨错号码打错电话，还是记错了号码，既可以坦然地向对方表示歉意，又可弄清问题的症结所在。
【修炼秘籍】
1.如果打错了电话，一定要向对方表示歉意，不要一言发就挂断电话了事。
2.第二次拨号时，一定要加倍小心，不要再次打错，这会比不道歉就挂断电话更糟糕。
3.若第二次拨号时仍发生错误，可以首先询问对方：“这里是××××号码吗？”如果对方回答“是”，那么就要检查自己的记录是否正确，并且要再次向对方道歉。
友善地对待打错的电话
【难度系数】：★★★
【适应人群】：接到误拨的电话的人
【适应症状】
（1）家里是否经常会接到一些莫名其妙的电话。
（2）接到他人打错的电话后，对方总是直接挂断让你十分生气。
（3）对方误拨电话后主动向你道歉，你还是会觉得很烦。
生活中，人们很多时候由于粗心会误拨电话，因此我们时常会在家里或者公司里接到一些打错的电话，甚至有时候我们还会被这些电话搞得莫名其妙。那么，我们应该怎么样对待误拨的电话呢？
有这样一个电话对话：
“喂，是雷蒙酒吧吗？”
“不是，这是私人住宅。”
“可是，我要的是雷蒙酒吧啊。”
“那您怎么打到我这里来了呢？”
“是不是你们的电话号码跟雷蒙酒吧一样？”
“不是。”
“那为什么你要拿起听筒呢？”
“因为我听见电话铃响了！”
“为什么电话铃会响？”
“因为你拨了我的号码啊。”
“我为什么要拨你的号码呢？”
“因为你想要雷蒙酒吧嘛。”
“那你是雷蒙酒吧吗？”
“不是！”
如果你是这个接听电话的人，你也能像他一样保持冷静、礼貌吗？有时候，他人误拨电话，只是因为一时疏忽，虽然有可能会打断我们的工作，但是善待误拨者也是最基础的礼仪。
换个角度来说，如果现在是你打错了电话，对他人造成了干扰，而对方在电话中的口气十分地不友好、不耐烦，更有甚者把你臭骂一顿，你会作何感想？
所以，我们要友善地对待误拨的电话。如果对方诚心诚意地向你表示歉意，你要大度地告诉对方“没关系”。如果对方连续两次打错电话，你也要控制自己的情绪，耐心地向对方说明。如果对方在意识到打错电话以后，什么都没说主直接挂断电话，你也没有必要生气，因为你再怎样生气也不会对对方造成任何影响。
【修炼秘籍】
1.如果接到误拨的电话，要耐心向对方说明，不要因此发怒，并且责怪别人。
2.如有可能，可以向对方提供帮助。
3.如果对方诚心道歉，要大度接受，并表示谅解。
