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第134章 与下属打交道的常识 (3)

16.藏起锋芒,给下属表现的机会

郑板桥“难得糊涂”一语甚是精彩,它道破了聪明领导的为人策略。你装你的糊涂,这就给了下属表现机会,谁不想在上司面前邀功请赏,他必然会贡献出忠言与智见,你只需从中细辨真伪即可,这样也好上下一心,齐心合力,共创大业。

17.鼓励下属多尝试

部下每天反馈回来的建议会很多,尽管不能一一采纳,但千万不要告诉他们说不行,一棍子打死,最后吃亏的还是自己。领导者应抓住时机,绝不能浇息其热情的熊熊烈火,适当鼓励引导,壮大他们智慧的火花,一而再,再而三,星星之火必可燎原,最终必有一个令你满意的好点子。

18.敢于承认下属比自己强

中国人最怕说自己不行,更不愿承认别人行,到头来只是整个企业都不行。因此要大胆启用有能力的部下,让他们各尽所能。因为你的目标只有一个:建功立业。用众人的智慧建成你的功业,何乐而不为?

因此,做一个成功的领导者,应当活用众人智慧,创造出一个群策群力的组织氛围,这样才能上下一心,建立一番功业。

19.既要坚持制度又要不伤感情

领导者要注意管理中的弹性,既坚持制度,又不伤害下属的感情,这样既可以约束下属,又不致于因为处罚而伤了下属的心。

福特公司的创始人,“T型车”的发明者亨利·福特不仅善于钻研,精通技术,而且在管理上也是一个全才。

有一次,一个老员工违反了工作制度,酗酒闹事,迟到早退。按照公司管理制度的有关条款,他应当受到开除的处分。管理人员作了这一决定,福特表示赞同。

后来,福特了解到这个老员工的妻子去世了,留下了两个孩子,一个跌断了一条腿,一个因吃不到妈妈的奶水而啼哭。老员工是在极度的痛苦中,借酒浇愁,结果误了上班。

了解到这个情况,福特为之震惊,他立即安慰他说:“你真糊涂,现在你什么都不要想,赶紧回家去,料理你老婆的后事,照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗?所以你放宽心,我不会让你走投无路的。”

说着,从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里,老员工对老板的慷慨解囊感动得流下了热泪,哽咽着说:“我想不到你会这样好。”福特却认为,比起当年风雨同舟时员工们对自己的帮助,这事儿简直不值一提。他嘱咐老员工说:“回去安心照顾家吧,不必担心自己的工作。” 听了老板的话,老员工转悲为喜地说;“你是想撤销开除我的命令吗?”

“你希望我这样做吗?”福特亲切地问。

“不,我不希望你为我破坏了规矩。”

“对,这才是我的好朋友,你放心地回去吧,我会适当安排的。”事后福特安排这个老员工到他的一家牧场当了管家。

松下幸之助认为,情感管理和制度管理是有效管理的两个方面。留住人才是每一个领导者所希望的,但要留住人才必须要做到情感管理与制度管理“双管齐下”。情感管理旨在从人之常情出发,关心员工生活,努力为其营造宽松和谐的工作环境,增强企业的亲和力。情感管理能有效弥补制度管理的不足,变消极为积极,化被动为主动。情感管理与制度管理,前者为柔,重在“布恩”,后者为刚,重在“立威”。刚柔相济,恩威并举,才能使员工心悦诚服。

20.懂得“无为而冶”的道理

一个高明的领导者应当懂得“无为而冶”的道理。从某种意义上来说,管理少才能够管理好。

一位非常认真负责的领导,每次分派工作,从开始到结束,事无巨细,指示得非常具体详细。如布置会议室,放多少把椅子,买多少茶叶、水果,会标写多大的字,找谁写,用什么纸,等等。开始下属尚能接受,时间一长,大家就不太情愿了,感到他跟个喋喋不休的老太太一样,管得太细、太严了,别人一点权力都没有,挺“没劲”,有时他的主意并不高明,但他是领导也得照办。

其实,有很多事只要告诉下属事情的结果就可以了,不必告诉全过程。如让下属推销一批商品,领导者只要告诉他销售定额和经济合同法的一些知识就可以了,没必要告诉他到哪家商店去,进门怎么说,出门怎么道别。叫下属编制一套管理软件,只提要求就可以了,没必要告诉他使用哪种语言、怎么编。管理到一定程度就可以了,过度的管理反而弄巧成拙。首先,过度管理妨碍下属积极性的发挥。领导者越俎代庖无异于一把心锁,锁住了下属的想像力、创造力,锁住了下属做事的积极性。

其次,过度管理不利于培养锻炼下属的实际工作能力。一位年轻人学做西服,师傅只简单地告诉他一遍怎么做,遇到困难问师傅时,师傅轻易不告诉他。师傅说: “你自己想一天半天的,实在没法了我才告诉你,这样印象深。我马上告诉你,你明天就忘了。”这位师傅就很懂培养徒弟独立思考工作的能力。

作为领导者,要潇洒些,少操点心,少管点事(只管大事),做到既让下属发挥积极性,又能“遥控”,从某种角度来说,管理少才能管理好。

21.替下属解决后顾之忧

一个优秀的领导,不仅要善于使用下属,更要善于通过替下属排忧解难来唤起他内在的工作主动性,要替他解决后顾之忧,让他的生活安稳下来,集中精力,全力以赴地投入到工作上,这样才能获得下属的拥戴。

领导者要做到“急下属之所急”应当注意以下三点:

1.要了解下属的基本情况

领导者要时常与下属谈心,关心他们的生活状况,对生活较为困难的下属的个人和家庭情况要心中有数,要随时了解下属的情况,要把握下属后顾之忧的核心所在,以便对症下药。 2.领导者对下属的关心应当出自真诚

领导者必须从事业出发,实实在在,诚心诚意,设身处地地为下属着想,要体贴下属,关怀下属,真正地为他们排忧解难。

尤其是要把握好几个重要时机:当重要下属出差公干时,要帮助安排好其家属的生活,必要时要指派专人负责联系,不让下属牵挂;当下属生病时,领导者要及时前往探望,要适当减轻其工作负荷,让下属及时得到治疗;当下属的家庭遭到不幸时,领导者要代表组织予以救济,要及时伸出援助之手,降低不幸造成的损失。

3.领导者对下属的帮助应量力而行,不可随意许诺

领导者分担下属的困难要本着实际的原则,在力所能及的范围内进行。帮助可以是精神上的抚慰,也可以是物质上的救助,但要在组织财力所能承担的范围内进行。不能够随意许诺,开空头支票,否则就违背了真诚的原则。

22.与下属保持一定的距离

领导者要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,这样做可以获得下属的尊重。但也要与下属保持心理距离,以避免下属之间的嫉妒和紧张,可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为,防止在工作中丧失原则。

领导者与下属保持一定的距离才能树立威严。适度的距离对于领导者管理工作的开展是有好处的。即使你再“民主”,再“平易近人”,也需要有一定的威严。当众与下属称兄道弟只能降低你的威信,使人觉得你与他的关系已不再是上下级的关系,而是哥们儿了。于是其他下属也开始对你的命令不当一回事。

另外,隐私对于每一个人来说都是必要的和重要的。让你的下属过多地了解你的隐私对你来说只能是一种潜在的危险。你敢肯定他哪天不会把你的秘密公之于众吗?你能确定他不会利用你的弱点来打倒你吗?你可以是下属事业上的伙伴,工作上的朋友,但你千万不要与他成为“哥们儿”。

在日常的管理中,你是否会听到下属这样议论你:王头这些天是怎么了,前天还与我们有说有笑着吃晚饭,今天又把我叫到办公室给训了一顿,一会儿把我们当朋友,一会又要做我们的主管,真没想到他在获得提拔后会这样对待我们,太令人失望了。

领导者与下属等级还是有别的,扮演的角色更是截然不同。作为一名上级,最不讨好的事情就是纠正下属的行为,尤其是在工作进展不顺利时。如果你一方面想当下属的好朋友,另一方面又想当好管理者,同时想扮好这两个角色只会让你吃力不讨好。你的下属会对你的“两面派”行为怀恨在心,而你的上司则会怪你办事不力,你只好两头受气。

总之,如果你是一名领导者,不论你是新上任的,还是早已干了多年的,你都应该摆明自己与下属的位置。与下属保持适当的距离,不即不离,亲疏有度。

23.对待下属要一视同仁

领导者维护着公平公正的组织原则,只有处事公正,一视同仁,才能顺应下属意愿,得到大家的认同,与大家同舟共济。

在处理与下级的关系上,领导者要同等对待,不分彼此,没有亲疏,不能因外界或个人情绪的影响,表现出冷热无常。当然,在实际工作中,有些领导并没有厚此薄彼的意思,但又难免愿意接触与自己爱好相似、脾气相近的下属,无形之中冷落了另一些下属。这时领导者要适当地调整情绪,增加与自己性格爱好不同的员工的交往,尤其对那些曾经与自己意见相左的人,更应该加强沟通,增进了解,防止有可能造成的不必要的误会和隔阂。有一些领导将与下属建立亲密无间的感情和迁就错误混淆起来,对于下属的一些不合理的,甚至无理的要求也一味迁就,用感情代替原则,使纯洁的情感庸俗化。实际上,这是把下属引入了一个误区,对工作对下属都不利。

领导者在表扬下属时也应当遵循公平公正的原则。公司中每个人机会应当是相等的,干得出色的下属,当然值得表扬,该评功论赏的也要给予奖赏,但平时应该和其他员工一视同仁,因为奖赏是对出色工作的回报,他已经得到了回报,其他方面仍然和大家一样。因为工作中强调的就是公平。假若给予某人以特权,甚至对他做错事进行包庇,如何让别人模仿他,向他学习?

因此,在管理中,领导者一定要给员工一种公平合理的印象,这样才能激发下属努力工作,同时也使做出成绩的人戒骄戒躁,不断上进。同样,对于犯了错误的员工也应该撇开私心,进行惩罚。每个人在规章面前都是平等的,无论什么原因,首先要以一个相同的标准去衡量考核。

25.勇于向下属承认错误

“人非圣贤,孰能无过”,有错并不可怕,关键是勇于承认错误,知错必改,任何人和事物都是在不断地改进中得以逐步完善的。如果认识到错误却不去改正,就没有大丈夫气概,大丈夫是能屈能伸的。

作为领导如果能勇于认错,不但能给下属留下好印象,而且还能及时挽回因过错而造成的损失。勇于承认错误,不仅没有失去领导的“面子”,而且还会使领导在下属心目中的威信大增。而有些领导总感到自己在下属面前承认错误有失“面子”,不成体统。有时明明知道自己错了,却难以开口,任错误继续下去,这才是懦夫的表现。真正的勇士生死都可置之度外,区区一点小错便拿不起、放不下,如何统帅三军,叱咤商场?

有时候,下属提出的意见可能过于片面,作为领导,一定要耐得住性子,沉得住气,听完下属的意见、批评,然后以全面、确凿的事例来向他解释,使其心服口服。千万不要听了下属言论带有片面性时,便脸露不悦,顾左右而言他,一副十分不耐烦的样子。下属也并非不通情达理,听了领导解释,也能体谅你的苦心,意见虽不能被采纳,但却感其诚、会其意而心中释然。

因此,身为领导,不要整天一副一生无错、只走顺路不爬坡的样子。应该逢山登山,遇水淌河,该屈就屈,该伸就伸,能屈能伸,这才是真正的领导风范,亦是领导者树立个人权威的关键。

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