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第28章 打造责任长青林 (3)

某知名企业曾在一所名牌大学的礼堂举行专场招聘会,会上许多学子都积极应聘,希望自己能进入这家公司工作,但严格的招聘条件将许多热情的学子挡在了门外。招聘会散场时,礼堂里有一把椅子坐套被碰掉在地上,陆续有学子从旁边经过,一个、两个、三个……这时一个年轻人从旁边经过,主动弯腰捡起坐套,掸掉灰尘重新把它套在了椅子上。这一幕被前来招聘的该企业人力资源部经理看在眼里,他马上问身边的校领导:“这个人是大四的毕业生吗?”校领导回答说:“是礼堂的工作人员。”这位经理惋惜地说:“如果他是应届毕业生,将不需要任何面试,只要他愿意,我马上录用他!”

其实,当时只要有学子能主动弯腰将那个坐套捡起来,这家名企的大门就会向他敞开了。遗憾的是,至少有20多个毕业生经过了那个地方,却没有一个人弯腰将它捡起。遗憾终究是遗憾,只因为他们还没有养成主动做事的习惯,所以在不知不觉中与机遇擦肩而过。

许多人在抱怨工作难找,就业压力大,却没有反问自己是不是主动寻找并抓住任何一丝机会,是否没有漏掉任何招聘电话、面试邮件。同样,身处职场,我们不要幻想着让公司或老板来适应我们,而应时刻想着要主动去适应供职的公司和老板。

积极工作的习惯就是成功的点金术。而那些出类拔萃的人物、那些将积极的态度奉为金科玉律的人们,将使整个人类因他们的工作而受益。再也没有什么比偷懒和做事磨蹭更能阻碍一个人成功的了——它会分散一个人的精力、磨灭一个人的雄心,使人只能被动地接受命运的安排,而不是主动地去主宰自己的人生。

要想在这个时代脱颖而出,你就必须付出比以往任何时代更多的勤奋和努力,拥有积极进取、奋发向上的决心,否则你只能由平凡转为平庸,最后变成一个毫无价值和没有出路的人。

为了达到更好、更大的工作成就,加薪也好,提升也罢,你必须肩负更多更大的责任,付出更多的努力,让自己变得更为积极。如果你是有志于工作的人,每天都应该把这个问题在自己的心中问上几遍:“我积极吗?”

做事积极的人,必定心怀责任,它以最快的行动争取最好的结果,它更像一个助推器,把你自己推到上司面前。如果有一天你得到了升迁,你应该自豪地对自己说:“这都是我积极工作的结果。”

魔鬼藏于细节,细节体现责任

密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一,当被要求用一句话来描述他成功的原因时,他只说了五个字:“魔鬼在细节。”为什么说细节会成为魔鬼的栖身之地呢?因为生命中的大事皆由小事累积而成,没有细节的落实,也就没有成功可言。人们如果忽略了细节和小事的存在,就会让魔鬼有机可乘。

细节决定成败,每个人所做的工作都是由一个个小细节构成的。在工作中,不能因为是细节问题就敷衍应付、轻视责任。可能由于你的一个疏忽,到了客户那里就成了大问题和大麻烦,轻则会令企业形象受损,重则会给企业带来灭顶之灾。

刚大学毕业的袁波应聘到一家私营企业从事外贸工作,他每天都抱着很大的热情,从一点一滴的小事做起。复印、传真、打电话、接电话等,这些琐碎的事情他从来都不嫌麻烦,有不懂的地方他总是及时向别人请教。

公司的王经理是搞贸易的行家,所有的股东都视他为公司的中流砥柱。有一天早上,王经理叫袁波去银行汇一笔钱给一个客户,接到任务后,袁波马上带着准备好的对外付汇材料到银行,赶在下班前将这笔钱汇给了客户。当时他认真检查了金额、日期、发票、合同,确信没有问题之后交付银行。银行工作人员审核后,依照程序办理购汇付汇。

没想到第二天中午,袁波就被王经理叫到办公室。王经理的脸色很难看,第一句话就问他:“你给香港付款的账号写的是多少?”袁波马上意识到账号有可能出了问题,仔细对比后,他发现因为账号是客户方面通过短信发给自己的,而他在把账号记下的时候,最后一个数字正好换行,他没有把短信继续翻下去,故而漏掉了最末尾的一个数字。后来,与银行进行了多方面的沟通,才把这笔钱在最短时间内汇到了客户的账号上。

由于资金没有及时到账,导致客户那边不能按时发货,损害了公司的信誉,也给公司造成了很大的经济损失。

仅仅因为一点小疏忽,袁波前面的努力归零了,公司也因此遭受损失,这就是忽视细节的后果。细节是工作成败的关键因素,可谓“成也细节,败也细节”。要想获得成功,就必须从简单的小事做起,从每一个细节入手。我们在落实责任的过程中,应该把“杀鸡也用牛刀”的精神亮出来,保证不出现小责任背后的大问题,保证责任落实到位。 

美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯,为此美国公司专门派了一位官员来监督生产。来到韩国以后,他发现,这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的,生产的产品完美无缺,他很满意,就没有刻意去挑剔什么,因为韩方自己的要求比美方还要严格。一天,他无意当中来到生产车间,发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下,没有发现两种杯子有什么差别,就奇怪地问:“挑出来的杯子是干什么用的?”

“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。

“可是我并没有发现它和其他杯子有什么不同啊?”美方官员不解地问。

“你自己看,这里多了一个小的气泡,这说明杯子在吹制的过程中漏进了空气。”

“可是那并不影响使用啊!”

工人很自然地回答:“我们既然工作,就一定要做到最好,任何的缺点,哪怕是客户看不出来,对于我们来说,也是不允许的。”

“那么这些次品一般能卖多少钱?”

“10美分左右吧。”

当天晚上,这位美国官员给总部写信汇报:“一个完全合乎我们的检验和使用标准,价值5美元的杯子,在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来,只卖10美分,这样的员工堪称典范,这样的企业又有什么不可以信任的?我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同,我也没有必要待在这里了。”

正是因为关注细节,这家韩国公司才给对方留下极为深刻的印象,从而拿到大额订单。每个客户都希望自己的任何事都被重视。一位企业老板说过:“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中,能够获得较宽松生存空间的企业,不是‘合格’的企业,也不是‘优秀’的企业,而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准,必须远远高于市场对你的要求标准,你才可能被市场认可。”

因此,对于企业中的每一个人来说,让顾客满意就是我们的责任。帮助客户解决问题,为客户提供满意的服务,是每一位员工应尽的职责,也是公司不断取得进步的平台。只有把顾客的事情当成自己的事情,用做大事的态度和心态去认真负责地落实好工作中的每一个细节,尽可能避免小疏忽,仔细把每一项责任都落实到位,才能获得顾客的信任,做出更多的成绩。

像老板一样思考,与企业共进退

一个人非常明确地知道自己在做什么,并且知道这么做会给别人带去什么,会给自己带来什么,这样的人对自己的责任有明确的认识,所以他的忠诚不是虚伪的,而是发自内心的。心理学家认为,责任是对归属感的一种确认。当一个人确认自己属于某一个集体(这个集体可以是家庭,可以是企业,也可以是社会,只要他确认自己属于这个集体),他就会为这个集体承担责任。否则,他就会为个人私利损害集体利益。

熊涛是一家投资公司的操盘手,他具有敏锐的洞察力,业务娴熟,能在瞬息万变的股市中发现商机,并能果断地进行投资,他进公司不到一年,便为公司赚了一大笔钱,成为公司的“大功臣”。

在年终的总结大会上,公司经理特地邀请熊涛坐到自己身边。他首先赞扬了熊涛的工作能力,也直言不讳地说公司在股市里的赢利主要归功于熊涛。

熊涛听后,心里很开心,但同时他的虚荣心也在迅速膨胀,他甚至认为自己是公司员工的“衣食父母”,因为他为公司赢了利,而有的同事给公司造成了不小的损失。但是,当会议结束,熊涛打开年终的“红包”时,看到公司的年终奖金与自己期望的数目相差甚远时,一种失落感油然而生,但他当时并没有表现出来,而是把抱怨和不满压在了心里,并盘算着一定要通过其他方式为自己讨回“公道”。

后来,熊涛的心思不再放在为公司谋利益上,而是全身心投入自己的“小金库”计划中,他一开始是利用自己手中掌握的公司账户,私下里进行了几次交易,并将其赢利装进了自己的腰包。后来发展到私下抽出公司的部分资金,借给了一个做生意的朋友作为短期周转,从而给自己赢得高额的回扣。

但就在这位朋友把这笔资金归还之前,公司在一次例行财务检查中,终于发现了他挪用公款私自炒股等恶行。

因为熊涛的行为已严重损害了公司的利益,而且此举也证明了他是一个心中没有集体、品行不端的人,所以,公司立即罢免了他的职务,并到法院立了案,不负责任的熊涛也因此受到了惩罚。

我们不能指望一个没有责任感的人能够对企业忠诚,当一个人缺乏责任感时,他就缺乏能够坚守忠诚的基石。所以,作为一个企业的领导者,当你要确认一个人是否忠诚于你和你的企业,首先要看他是否有责任感。

荣华公司和兴发公司在进行交锋激烈的商业谈判。经过几天的周旋,还是雾里看花。荣华公司的谈判助理说:“实在不行,我们就收买他们的谈判人员,答应谈判成功之后给他丰厚的回扣。这对我们来说,是舍小保大,从长远来看,是值得的。我听说还有另外几家公司也已经介入了,如果不采取措施的话,可能会失去机会。”

谈判副主席对此不同意,认为这样做违背公平竞争的原则。但是,谈判主席,也就是这家公司的副总裁认为可以试一下,他说:“我想证明一个问题。”

然而,荣华公司谈判助理以重赏俘虏勇夫的计划失败了,他遭到了兴发公司谈判人员的坚决拒绝。当他把这个消息告诉荣华公司的谈判主席时,谈判主席却笑了,并且点点头。

第二天谈判开始的时候,荣华公司的谈判主席说:“我们同意贵公司提出的价钱,就按照你们说的价钱成交。”话音未落,全场哗然。这是两家公司的谈判成员谁都没有想到的。

接着,荣华公司的谈判主席继续说:“我的助理做的事情我是知道的,我当时没有反对,就是想证明一件事。你们对自己的公司非常忠诚,这很令我敬佩。我们是对手,成交的价钱是我们分胜负的标准。但是,一个企业的生存并不仅仅依靠钱的多少。员工的忠诚和责任对于一个企业而言,是命脉。你们的表现让我看到贵公司命脉坚实,和你们合作,我们放心。从价钱上看,我们是亏了一些,但我认为我们会赚得更多。”

他的话还没说完,全场就响起了热烈的掌声。

对于站在公司角度的人来说,忠诚和责任是最基本的商业精神。竞争对手也会敬佩他们的责任和忠诚,并知道他们比自己强大。

与企业共进退的员工,会顾全大局,以公司利益为重,绝不会因为个人的私利而损害公司的整体利益,甚至会为公属利益不惜牺牲自己的利益。他们相信,喜马拉雅山之所以高,关键不在于它自身的高度,而在于它是站在世界最高高原——青藏高原上!同样,只有企业强大了,个人才有可能跟着强大起来。企业有困难,员工应该和老板站在一起,共同出谋划策,“人心齐,泰山移”,再大的危机,在团队的强大力量面前也会变得矮小。

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