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第12章 人性6:孤高自许 (2)

沟通是一种技能,但它更是一种艺术,它是一种值得大家深思并多加练习的艺术。这绝不是一件轻松的事,它需要努力与时间。有时候,提出自己的想法可能会显示出个人的弱点。你告诉别人你的想法,同时希望别人与你分享你的想法。这种技能需要经常练习,但是一味练习并不能达到完美,甚至还差之千里呢!因为,用心才是真正重要的。

旧金山有一位主任检察官,他现在是一位繁忙的演说家。他的工作表现杰出,被人看好为明日之星,因此常受到各种团体的演说邀请。但是,他辞谢了好多组织的邀请。就如同大多数人一样,当时的他畏惧演说。因此,他必须推谢所有的演说邀请。

他回忆道:“以前,即使是出席会议,我也总是坐在最远的角落,并且从来没有站起来说过一句话。”

他知道这个问题阻碍了他事业的发展,并常常令他因焦虑而失眠,他知道自己必须采取行动,解决这个沟通的问题。

有一天,这位检察官又接到他高中母校的演说邀请,他立刻发现这是一个绝佳的机会。因为,多年来的努力,使他与校方及毕业生都培养了很好的关系,再也没有比这些听众更值得他信任的了,而这会使他觉得容易放得开些。

于是,他同意前往演说,并尽可能地做好准备。他选择了一个自己最有研究,也是最关注的主题:检察官的工作。他以许多亲身经历为例子,因此不用写讲稿,更不用记忆。他只是走上学校礼堂的讲台向全校师生讲话,就如同向一群老朋友谈话一般。

那是一场极为精彩的演说,从讲台上,他可以看到听众的眼神集中在他身上,他听到听众因他的笑话而发出的笑声,他可以感受到大家的温馨与支持。当他结束演说时,所有的学生都起立鼓掌,声震屋宇。

那天的经历使这位检察官学到几项有关沟通的宝贵经验,那就是:开放与信任的气氛对沟通的重要性以及成功的沟通所带来的价值。他继续努力,后来成为演说界的名嘴,并且升任为主任检察官。

所以,如果你要促使他人与你合作,你就要学会与他人沟通。

获得合作的技巧

人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业;智慧、双手、力量结合在一起,几乎是万能的。

——韦伯斯特

处于紧张状态的人往往企图处处争先,事无巨细,就连在公路上开车也不甘人后。对他们来说,一切都是竞争,非赢即输。可生活不需如此,生活中除了竞争外,更多的是合作。就是竞争也往往是合作下竞争,也只有获得合作才能取得成功,譬如在一个公司里,部长的指示之所以能够执行,正是由于有部下的合作。如果部下的人不听指挥,经理要开除的将是缺乏合作精神的部长,而不会是部下的工作人员,推销员所以能够销售商品,正是因为有人购买,假如得不到购买者的合作,他就要失业。现代社会已发展到不能没有合作的时代,假如没有合作,你就根本无法生存,更谈不上成功。就连再了不起的鲁宾逊,在荒岛上也离不开土著人星期五的合作。

那如何才能获得合作呢?

过去,曾有人凭借武力登上权力的宝座,并借助武力或武力威胁维持政权,但是今天不同了,人们有权自由选择,或主动合作或完全不合作。武力失去了原来的意义,取而代之的是合作的艺术,就是如何用正确的思想和正确的态度对待别人。如果能做到,人们就会同你合作。这里谈谈几种获得别人合作的方法。

1要让对方具有责任感

据心理学家说,人们都愿意得到别人的注意,给人以好印象。你也许知道“赫尔逊工厂的试验”吧,这个试验已成为人事关系论的典型。有一次,在赫尔逊工厂做了一个试验。首先选择一批姑娘参加试验小组。最初改善了试验小组的照明。生产搞上去了。但是,后来把照明恢复到原样,生产仍然上去了。从而得知照明并没有什么特别的效果。以后又进行了缩短工时的试验,生产还是上升了,增加休息时间后,生产又上升了。以后,管理部门对试验小组又延长了劳动时间,这时的生产还是上升。尽管时间长了,但是姑娘们仍然辛勤劳动。看起来似乎没有什么特别的原因让姑娘们那么辛勤劳动。提供给她们的伙食,不论好坏,生产效率都提高了。最后,这个谜终于被解开了。那就是姑娘们被选进试验小组,产生了责任感。从前,没有什么人去理睬她们,但是,现在她们得到人们的公认和重视。这正是让姑娘们更加努力的原因所在。

2由别人自己去做结论

平庸的合作者会急于切中他的主题,而优秀的合作者则首先创造一个互相信任和心心相通的气氛,然后再提供自己的看法。而且仅仅是提供看法,而由别人自己做结论。锐利达集团公司最近需要添购一套自动化电镀设备,许多厂商闻讯纷纷前来介绍产品,负责电镀车间的胡工程师因而不胜其扰。但是,有一家制造厂商就别出心裁,写来这样的一封信:“我们工厂最近完成了一套自动化电镀设备,前不久才运到公司来。由于这套设备并非尽善尽美,为了能进一步改良,我们诚恳地请您前来指教。为了不耽误您的宝贵时间,请随时与我们联系,我们会马上开车接您。”“接到这封信真使我惊讶。”胡工程师说,“以前从没有厂商询问过我的意见,所以这封信让我觉得自己重要。”看了这套设备之后,没有人向他推销,而是胡工程师自己向公司建议买下那套设备。所以,要获得合作,就不要把自己的意见强加于别人身上,而是由别人自己做出结论。

3置身于对立的立场

重视人们喜欢的东西,要教给他们得到所喜欢的东西的方法,没有人喜欢别人指使。要争取得到对方的合作,就应站在对方的立场上为他考虑,从而调动其积极性。应站在对方立场上考虑,说不定对方也有几分道理。许多人不论自己有多大错误,往往不愿承认自己是不对的。掌握了这一点,也许你会获得更多的合作。

4真诚的赞赏

一位狱长曾经说过:“对于罪犯的努力给予适当的称赞,比严厉的批评与惩罚,能得到他更大的合作。”如果我们将这个方法运用于人际关系,不应过于挑剔别人的行为,而应更多地看到别人的优点,即使是最微小的优点和进步,我们也要称赞,这比起责罚的做法聪明得多。

5不可贪天之功

许多荣誉,往往是经过许多人的共同合作取得的,即使是自己的成绩最为显著,也不要独揽荣誉。下面让我们来看一看在一次颁奖大会上两名获奖的推销员如何向与会者介绍自己取得成绩的经验。第一位站起来,开始说明自己是如何取得成绩的。他极力说明只有他自己的能力和努力才是增加推销额的原因。而第二位受奖者和前一位形成明显的对照。他首先说明,他那个单位之所以取得成功是全体推销员热心努力的结果。请注意他们两者之间的不同,第一位企图独揽荣誉,因而得罪了其他人。第二位把荣誉分给他人,因而鼓励了大家继续合作的积极性。

如果你掌握了以上五点,那就说明你基本上掌握了获得合作的技巧。

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