复命，拒绝抱怨
复命意识是世界500强员工第一行为准则，是员工职业精神的核心理念。美国联邦快递公司遵守使命必达的信念，每个员工都把复命意识融入自己的血液中；在微软，复命这个字眼贯穿着每一个人的行动的全部；在惠普，没有复命理念的人将被无情淘汰……
西点军校培养学员不要为那些所谓的不公正待遇抱怨，而要从自身寻找问题的根源同时积极地思考解决问题的方法。
日本“经营之神”松下幸之助年轻时曾经在一家电器商店当过学徒。同时在这家店里帮工的还有另外两个学徒，他们都是同时进入这家商店的。开始时，三人薪水很低，另两个学徒时常发些牢骚和抱怨，对工作日渐马虎起来。
松下以前从来没有做过电器方面的事情，这次到了一家电器商店工作，面对着那么多的电子产品，他感到了自己的无知。他每天都比别人晚下班，用这些时间阅读各种电子产品的说明书；其他两个同事外出休闲的时候，他参加了电器修理培训班。他花了大量的时间在学习电器知识上面，因为他决心通过学习让自己成为这方面的行家。在这种时候，他的两个同事因为这些而嘲笑他。但这一切都无法动摇松下继续学习的决心。
终于，通过不断的努力，他从一个对电器一窍不通的学徒变成了一个能够给顾客清楚明了地讲解电器知识的专家，并且还可以自己动手修理与设计电器。这一切努力都没有白费，店主将这一切都看在眼里，对松下的这种学习精神非常赏识，不久便将他由普通学员变成了正式员工，并且将店里的很多事情都交给他处理。这为松下以后的创业打下了极大的基础。与之相反，他的两个同事因为一直没有学识上的进步，最终只能被商店解雇。
职场上，许多平庸员工总是抱怨老板对他们太苛刻，抱怨工资太低，抱怨公司没有为他们提供更好的舞台，没有给他们以施展才华的机会。
他们只知道抱怨，却不反省自己的工作态度，根本不知道被公司重用是建立在认真完成工作的基础上的。他们整天应付工作，不停地抱怨，结果，他们失去了工作的动力，不能全身心地投入工作，当然，他们也不可能在工作中取得斐然的业绩。最终，失去了本应属于自己的升迁和加薪机会。
一天，在某商店的皮鞋柜台前，一位培训师正和年轻的店员聊天。店员告诉培训师，他在这家商店已经工作好几年了，工作业绩却并未得到赏识，他十分郁闷：“老板太没有眼力了！像我这样一个学历不低、年轻有为的人，还愁找不到一个更体面而有前途的工作？”
这时，有位顾客走到他面前，要求看看袜子。店员对顾客的请求不理不睬，继续向培训师发牢骚。等他把话说完了，才转身对顾客说：“这儿不是袜子的专柜。”
那位顾客又问，袜子专柜在什么地方。店员说：“你问总服务台好了，他会告诉你。”
两个月后，当培训师再次光顾这家商店时，没有再看见那位店员。另一名店员告诉他，上个月，公司人员调整时，那名店员被解雇了：“当时，他很惊讶，也非常生气……”
后来，一次偶然的机会，培训师又碰见了那个小伙子，他面色沉重地说，找了几个月都没有找到满意的工作……
说完后，小伙子匆匆离去，说是要去参加一个面试，虽然工作一般，薪水也不比原来的高多少，但他还是很珍惜这个面试机会，一定不能迟到。
如果那个小伙子懂得珍惜原来的工作机会，努力工作，后来就不需要那样努力地去找工作了。
不要抱怨自己运气不好，你该清楚，绝大部分的机会都是你自己争取来的。在工作中，如果我们遇到了难题，就应该坚持这样的原则：努力找方法，而不是轻易放弃。一个绝妙的方法就是开启机会大门的钥匙，可能成为你一生之中的转折点。
1956年，美国福特汽车公司推出了一款性能优越、款式新颖、价格合理的新车。但这款新车的销售业绩平平，完全没有达到预期效果。公司的经理们焦急万分，但绞尽脑汁也没有找到让产品畅销的办法。
刚毕业的见习工程师艾柯卡是个有心人，他了解了情况后就开始琢磨怎样能让这款汽车畅销起来。终于有一天，他灵光一闪，于是径直来到经理办公室，向经理提出了一个创意，在报上登广告，标题是：“花56元买一辆56型福特。”这是个很吸引人的口号，很多人纷纷打听详细的内容，原来艾柯卡的方法是：想买一辆1956年生产的福特汽车，只需先付25％的货款，余下部分可按每月付56美元的办法分期付清。
他的建议被公司采纳，结果成效显著。“花56元买一辆56型福特”的广告深入人心，它打消了很多人对车价的顾虑，创造了一个销售奇迹。艾柯卡的才能很快受到赏识，不久他就被调往华盛顿总部成为地区经理。
这个极富创意的广告不仅解决了福特56的销售危机，更成为艾柯卡成功人生的起点，这就是寻找方法的好处。不惧困难，相信自己，找到方法就能令你走出困境，为你赢得更多的机会，为你的事业发展开创出一片新天地。
对于通过思索以寻找解决问题方法的重要性，许多杰出企业家都深有体会。
比尔·盖茨曾说：“一个出色的员工，应该懂得：要想让客户再度选择你的商品，就应该去寻找一个让客户再度接受你的理由。任何产品遇到了你善于思索的大脑，都肯定能有办法让它和微软的视窗一样行销天下的。”
洛克菲勒也曾经一再地告诫他的职员：“请你们不要忘了思索，就像不要忘了吃饭一样。”只要努力去找，解决问题的方法总是有的，而这些方法一定会让你有所收益。
不找借口抱怨就是理智的选择！ 许多工作不顺利的人，常常充满了抱怨和痛苦。其实，他们自己所抱怨的并不是导致失业的最主要原因。恰恰相反，这种抱怨的行为刚好说明，他们的倒霉处境是自己一手造成的。
工作也好，服务于老板也好，必须把努力的目标放在如何做出让老板满意的成绩上，职场中提升最快的是那些工作认真、踏实肯干的人。一个只会抱怨的职员，在老板心中的印象一定不是最佳状态。
结果，能力和价值的代名词
用自己的结果来证明自己的价值，有能力的人自然会赢得尊重。
在市场竞争如此激烈的今天，老板首先要考虑的是公司的生存与发展，其最直接体现就是公司利润的增长。因此，老板心中最高分数的职员，一定是那些成绩斐然的员工。结果是检验一切的标准，能带来结果的员工是公司最宝贵的财产。
没有人会注意你过程的酸甜苦辣，荣誉只会给予创造结果的英雄。台下三年功，台上三分钟。你出类拔萃，获得大家一致的认同，你就是冠军。只有这时，你才有资格去谈论你过程中的酸甜苦辣。
1928年，乔·吉拉德出生于美国密歇根州底特律市东郊的一个贫民窟，他居住的地方离他少年时期的偶像乔·刘易斯的家只有一英里，当乔·刘易斯成为世界拳王时，乔·吉拉德只是一名挣扎在贫困沼泽里的穷苦少年。
1977年，当乔·吉拉德离职退休时，他成了世界上最伟大的推销员，他平均每天销售6辆轿车，保持了连续12年的全球汽车销售的最高纪录。他的这一纪录被载入了吉尼斯世界大全。
传记作家汤普生为乔·吉拉德作传时发现了一些秘密。
汤普生在乔·吉拉德屋子的墙上发现了许多人的照片。乔·吉拉德解释说，这些人都是销售业绩惊人的销售员。他初入这个行业时，还非常年轻，没有经验，那些销售员们的业绩让他望尘莫及。每天早上面对这些人的头像，他都要在心里默念一段誓言：一定要超越他们。
这种习惯支撑着乔·吉拉德走过了他踏入推销的最初几年。
刚进入推销业时，因为没有经验，吉拉德频频失败，身边的朋友也是日渐稀少起来。这个时候，乔·吉拉德对自己说：“没关系！笑到最后才是胜者。”目标在他心里就像一座高山，他坚信自己一定会超越它。他牢牢地坚守自己的目标，稳扎稳打，一步一个脚印，就这样，3年后他成为美国汽车推销的翘楚。
老板总是希望自己的员工能创造出出色的结果，而绝不希望看到员工工作卖力却成效甚微。即使你费尽了全部的气力，若做不出一点实绩，那也是没有用的。
用自己的结果来证明自己的价值，有能力的人自然会赢得尊重。
在GE，业绩在其核心价值观中就占有着十分重要的地位。GE特别重视对员工业绩观的培训。
新员工进入GE，公司会在员工的入厂教育中，告诉他们：业绩在GE的文化中非常重要。在GE，所有员工无论是来自哈佛大学，还是来自一所不知名的学校，也无论以往在其他公司有着多么出色的工作经历，一旦进入GE，都在同一起跑线上。每个员工必须重新开始，从进入GE开始，衡量员工的标准是他在GE的业绩，是他为GE所作的贡献，员工现在及今后的表现比他过去的经历更重要。
在IBM，每一个员工工资的涨幅，都以一个关键的参考指标为依据，这个指标就是个人业务承诺计划。只要是IBM的员工，就会有个人业务承诺计划。制订承诺计划是一个互动的过程，员工和直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际，几经修改，达成一致。当员工在计划书上签下自己的名字时，其实已经和公司立下了一个一年期的军令状。上司非常清楚员工一年的工作及重点，员工自己对一年的目标也非常明确，所要做的就是立即去执行。
到了年终，直属经理会在员工的军令状上打分，这一评价对于日后的晋升和加薪有很大的影响。当然，直属经理也有个人业务承诺计划，上级经理也会给他打分。这个计划是面向所有人的，谁都不允许搞特殊，都必须按这个规则走。IBM的每一个经理都掌握着一定范围内的打分权，可以分配他领导的小组的工资增长额度，并且有权决定分配额度，具体到每个人给多少。IBM的这种奖励办法很好地体现了其所推崇的“高绩效文化”。
百事可乐也是一个以“业绩决定员工成就”的公司。百事可乐推崇一种深入持久的“执行力”文化，强调公司员工“主动执行”公司的任务，100％地去完成它。那些业绩优秀的员工总是能得到公司的嘉奖，而那些业绩不佳的员工则不断地被淘汰。这种以“业绩论成败”的企业文化塑造了一支有着坚强战斗力的员工队伍，从而使百事可乐逐渐成为可口可乐唯一的对手。
在这个以业绩为主要竞争力的时代，没有能力改善公司业绩，或者不能出色地完成本职工作的员工，是没有资格要求企业给予回馈的，因为这种人恰好是公司打算“去掉”的。
在职场上，只有不断地创造结果、提升业绩，才是名副其实的好员工，只有花架子而无真本领的人，无法赢得他人的尊重与赏识。任何看起来华丽但无实际用处的外在因素，都不能够决定我们的内涵与价值，要证明自己的能力和价值，唯有靠真本领来取得惊人的结果。
为自己负责，为目标坚持到底
在西点人的字典里，绝不存在偃旗息鼓、仓皇收兵这样的字眼。面对困难，他们唯一的信念就是不惜一切代价克服困难，完成任务。一息尚存，战斗不止是西点精神的生动写照。
对西点学员来说，战场上他们是没有退路的，后退意味着失败。他们必须勇往直前，以生命确保任务的完成。毕业于西点的美国前总统杰弗逊·戴维斯说：“你别无选择，奔逃的退路上一样可能布设着陷阱、潜伏着敌人，退路往往比前进的道路更加艰难。”
一息尚存，战斗不止是西点精神的生动写照。麦克阿瑟将军就是其中一位杰出的代表。
在一战时，美军攻到夏提隆高地。夺取夏提隆高地，就能动摇德军整个防线。
英军不断发动攻击，一直持续了半个多月，仍然不能突破德军防线。
麦克阿瑟率领的第84旅担任主攻任务，向夏提隆高地发起攻击。为了守住山头，德军施放大量毒气，因为没戴面罩，麦克阿瑟中了毒，但他仍然没有下火线，边简单治疗边进行指挥。第二天，麦克阿瑟又吸进了毒气，躺着吐了大半天，他还是坚持守在阵地上，指挥部队继续作战。
连续两天攻击不利，第五军军长萨默罗尔亲临前线督战。战斗已经到了关键时刻，不是你死，就是我亡，萨默罗尔声嘶力竭地对麦克阿瑟喊道：“要么给我拿下夏提隆，要么给我一份5000人的阵亡名单！”
军长的话深深地刺激了他，麦克阿瑟义不容辞地回答道：“我不因为任何借口而退缩。如果第84旅拿不下夏提隆，你就公布一份全旅阵亡的名单，第一个就是旅长的名字。”
萨默罗尔本来想用这种方式督促一下麦克阿瑟，没有想到他却立下军令状。军长几乎要哭出来，走出指挥部时一句话也说不出来。
