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第16章 完美执行,没有借口和抱怨 (1)

【章前小语】

在职场中,抱怨是一种普遍的现象,我们总能听到这样那样的抱怨。抱怨者总是把失败的原因归到公司和老板身上,他们往往抱怨自己的机会少,怀才不遇,甚至是命运不公,却从不在自己的身上找原因。

一味的怨天尤人,牢骚满腹,只会让成功离自己越来越远。职场中,没有人会喜欢抱怨者。习惯抱怨的人,只会让自己被孤立。

没有任何抱怨,不仅是一种平和的心态,更是一种非凡的气度,一种超俗的境界。种下牡丹不会收获蒺藜,播下龙种不会长出跳蚤。收成不是梦想出来的,而无疑是取决于我们的播种、耕耘。

优秀的员工知道,成功之果只能慢慢成熟,而且常常要经过许多的失误和挫折。他们知道,在受到挫折时没有理由灰心丧气,不能止步不前。相反的,他们从教训中学到经验,以坚定的毅力前进,然后坚持下去,更加努力地朝向目标奋进。所以,不要找借口抱怨,反省自己的缺点,努力克服,才能有更大的进步。

范素海:五星级的燃气具维修工

【事迹回放】

范素海是河南省平顶山市燃气总公司一名普通的燃气具维修工,他还是一位全国劳动模范。当地的市民们说,范师傅的技术是“顶”级的,服务是“五星”级的。

范素海维修班的维修电话“2935072”成了诚信服务的代名词,几家私营燃气具维修的老板缠磨着愿出50万元买去这个号码,范素海说:“这个电话是10多年来我们维修工用汗水泡出来的品牌,它代表着公司的信誉,就是出100万元也不能卖。”

范素海是1989年干维修工的,至今已17个年头。17个“大年三十”,他都是在维修的忙碌中度过的。同事和家属清楚地记得,有一年“大年三十”,忙碌了一天的范素海正准备下班时,连接到两个电话,一个是用户报修,一个是家属让他回家过年。范素海提起工具包就赶往用户家,这天,天寒地冻,大雪纷飞。修完回到家,已是大年初一。女儿埋怨他不回家过年,他说:“我要过年,人家就过不好年。”

再恶劣的天气,也阻挡不了范素海的步伐。范素海说:“市民的需求就是命令,就是天上下刀子,我也要前往。”

范素海一次接到一用户报修电话不久,大雨就倾盆而下。范素海等了一会儿,不见雨停。眼看与用户约定的时间已到,他骑上摩托车冲入雨中。路上都是水,摩托车熄火了,范素海就推着摩托车深一脚浅一脚往前赶。当范素海湿漉漉地站在用户门口时,用户很是吃惊:“这么大的雨,你还真来了?”范素海说:“答应的事,一定得办到。”

一天,范素海与一用户约好下午去修燃气灶,可上午他崴了脚,肿得老高。他给用户打电话说下午不能去了。用户很理解,说:“我凑合着在街上吃几顿吧。”范素海一听这话,心想与其让用户“凑合”,不如自己“凑合”。他让女儿找来板车,拉上自己上了路。用户家在7楼,范素海一咯噔一咯噔地上去了。用户感动得不知说什么好。

十几年来,范素海维修的燃气具达5万多台(次);人们写来600多封信,打来数不清的电话,衷心感谢他;有30多位热心用户敲锣打鼓到公司为他送锦旗,还有不少用户自发到市委为他请功,要求登报纸、上电视……

【职场感言】

恶劣的天气、繁忙的家事,丝毫不能阻挡范素海为民服务的脚步。在有的人眼里,这些理应成为休工的理由,而在范素海眼里,完成自己的工作却高于一切。他为我们在职场上克服困难,完美完成任务树立了榜样,值得我们每个人去学习。

在职场上,很多任务因其特殊性,要完成它必须付出很多精力,甚至要经受一些磨难,因此,这就要求我们在接受一项任务时,要用良好的心态去对待它。主要从以下几方面去努力。

一是要有必胜的信心。

为了断绝自己的后路,使自己不再犹豫、畏惧,接受任务时,主动立下“军令状”或写下“保证书”,都能给自己施加压力,使自己穷尽一切办法去完成任务,否则,就得接受相应的惩罚。

二是接受任务后,就应该抛开其他一切杂念,只保留一个念头——任务第一。需要注意以下细节。

首先是没有私心,把任务放在第一位,任务高于一切。在完成任务之前,不要考虑自己的得失,自己付出了什么,又能得到什么。

其次要一心一意。接受任务后,不要三心二意,要秉持专注如一的精神,集中精力在最短的时间内完成任务。

再次是把工作做到位,不要半途而废或者草率了事,要把工作的每一个细节都做到位,做到精益求精。

最后要竭尽全力、尽职尽责。对工作要负责任,要全心全意地把工作做到完美。

三是对公司交代的任务绝不推诿。

主动去做公司交给的任务,绝不拖延或找理由推辞;立即去做,不要等到领导催促或者眼看规定完成任务的期限临近了,便匆匆忙忙地加班,这样有可能影响到工作的质量;不要只做上级交给的工作,还要做公司急需但没人做的事;有计划地做事,给自己列出一张工作日程表,按事情的轻重缓急去做;在执行任务的过程中,不要总是去想“条件不好、时机不成熟、困难太大”等消极因素,而应该时时想着“高质量、准时完成任务是我唯一的选择”。

【劳动者语录】

“笑”能开启用户心扉,“诚”就是让维修透明化,“情”是与用户心贴心,“勤”就是手勤、脑勤、口勤,多分析用户需求,多做维修记录。——范素海

杨佳:三尺收银台上的业务能手

【事迹回放】

杨佳的两只手,是全国商业服务业收银员中最快的一双。

录入条码、敲击键盘、商品装袋、点钞找零……从“您好,欢迎光临”到“谢谢光临,您走好”,在当班的每一天里,杨佳都会微笑地面对一拨又一拨顾客,轻松地一遍又一遍重复着这个繁琐的程序。

杨佳就职于湖南长沙的“商业航母”友阿集团,她的工作岗位———家润多超市朝阳店22号收银台,被集团命名为“杨佳快速收银通道”。

一位朝阳店的老主顾近两年每次购物,都挑杨佳帮她结账。她啧啧称叹说:“这个姑娘收银的技能异常娴熟,看她收银,简直就是观赏一次高水平的表演!”

收银要快,还要准。金额要一分不少,钞票要张张“正版”。杨佳担任4年收银员,经手过数以亿计的钞票,却从来没有将一张假钞收进过钱箱。

台上一分钟,台下数年功。杨佳说,她对钞票的“敏感”得益于长期的勤学苦练。辨真识伪,她凭借盲文识别和纸质的手感一触即知,省掉了很多人需要“一看二听三摸”的“工序”。“时间是要挤出来、抢出来的。”她说:“熟能生巧,摸得准,才能收得快。”

17岁进店时她还是一个不谙世事的小丫头,跟陌生人打交道常常脸红耳热的。营业高峰期间,一见收银台前“卡”着一长溜等待付款的顾客,扫描商品、录入条码时就因急生乱,两手发抖。顾客的抱怨和值班经理的“提醒”,每次都令她紧张得直冒汗,到下班时工装衬衣都几乎快要湿透。

为了熟练掌握收银技能,杨佳有事没事都会特别留意卖场里的各类商品,熟记每种商品条形码所在位置,做到货一上手便能信手准确扫描。一直坚持“每日一练”,被她练坏的点钞券不计其数,手指间留下被点钞券划出的道道血痕。3年多过去了,因点钞她的右手拇指和食指指头上的指纹几乎都被磨平了。

“杨佳快速收银通道”开通当日,友阿集团管理人员进行了一次跟踪考察:在下午4时至6时,杨佳收银107笔6351.4元;与她相邻的收银员一天7个小时内收银115笔5430.8元。按每小时计算,杨佳能收54笔3176元,而普通的收银员只能收17笔776元。她的速度是普通收银员的3到4倍。

【职场感言】

现代社会是一个讲究效率的时代。很多老板都希望能够找到强有力地执行任务,不拖延,不找借口的员工。事实证明,很多成功者真正的才能在于他们审时度势之后付诸行动的速度,这才是他们出类拔萃、真正成功的秘诀。什么事一旦决定,马上付诸实施是他们共同的本质,在他们身上找不到任何借口和拖延的影子。

把想象力和创造力落实到具体的工作中,远比绘声绘色地描述更加重要。工作中,再漂亮的语言都是苍白的,只有行动最有说服力。任何成就丰功伟业的成功之人都是“行动上的巨人”,而不是“思想上的巨人”。任何个人和组织,要想取得优秀的成绩,光有好的计划是不够的,重要的是做。马上行动,让理想变为现实。

服从就是要严格遵照指示做事,立即付诸行动。行动才能产生结果,行动才能证明执行的结果。执行力不但要求行动,而且要讲究速度,要快速行动,因为速度在大多数情况下是决定成败的关键因素。执行力归根到底是一个速度的问题,知识经济、信息网络经济时代,大公司不一定会打败小公司,但是快的一定会打败慢的,这就是快鱼吃慢鱼。

衡量执行力崇尚速度,这是一个非常重要的原则。要速度制胜,就要自动自发。如果微软没有主动分析市场的需求,自发地研究新产品,而是在同行的发展威胁到自身利益的时候再去匆忙应对,那还能在市场中独占鳌头吗?在执行中也一样,要想比别人先走一步,就要比别人更加主动,自动自发地执行任务,否则很可能会错失先机。

主动、自动自发的执行者通常热情高涨,效率超常;被动的执行者通常情绪低落,效率低下。优秀的执行者都秉承着主动执行即自动自发的原则。

【劳动者语录】

我们要以最亲和的微笑、最亲情的服务、最快速的收银,为顾客提供“快、准、好”的收银服务。尤其是要突出“快”的特点,解决顾客“等”的烦恼。——杨佳

倪小五:“把工作当日子过”

【事迹回放】

倪小五是河南油田第一采油厂江河油矿31号女子计量站站长。1994年从油田技校采油班毕业,被分配到下二门油矿采油9队工作。参加工作以后,她不怕位置偏僻、不畏条件艰苦,全身心地投入到她所热爱的石油事业之中,理想在采油工这一平凡的岗位干一番美丽的事业,实现自己人生的价值。为此,她从采油工、到采油队团支部书记、到计量站站长,她一步一个脚印地朝着自己的人生目标迈进。

倪小五对她所在的小站情有独钟,她从了解和掌握站上姐妹们的性格脾气、兴趣爱好、工作特点做起,把各项工作想在前、干在前,像爱家人一样爱站上职工,像持家一样精心呵护小站,组织大家自己动手种花植草,建设美丽、洁净、安全、环保、和谐的花园式小站,站容站貌整洁干净,管线流程一尘不染,姐妹们互帮互助、亲情关爱、快乐学习、快乐工作,使小站成为她们共同的第二个家。

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