你可能认为所有通过争辩获得的暂时性的胜利都是一种胜利，可是事实上，这是一种付出极大代价后而获得的胜利。你将引起一些怨恨和不幸，而且这些会变得越来越强烈，它们持续的时间会比任何暂时改变主意所需要的时间都要长。不说一句话，通过你的行动就能得到别人的认同会让你更有影响力。用行动去证明，而不是用言辞去说明。
一位推销员为了推销一套可供50层办公大楼使用的空调系统，与建设公司周旋了几个月也没有结果。每一次洽谈最终都成为一场噩梦似的争辩，该公司的董事会对产品百般挑剔，这个推销员也是个争强好胜之人，马上反唇相讥，口舌上占了不少便宜，生意却一直做不下去。
推销员自己也很苦恼，他求助一位颇有经验的前辈。前辈只说了一句话：“你看我怎么做，先不要急着开口。”
在该公司，董事们一如既往，连珠炮似的提了一大堆问题，用外行话问内行人，摆明了就是刁难。推销员按捺不住，正待发作，前辈向他摇摇头，继续面带微笑听着。
这天天气比较闷热，几位激动的董事脸上都渗出了汗珠，有一位还不知不觉拿起了手边的一本小册子，扇起风来。就在这时候，前辈微微起身，很自然地说：“太热了！请允许我脱去外衣吧！”说完，还掏出手帕，煞有介事地擦擦额头的汗水。
也许这是一种强烈的暗示作用，董事们一个接一个脱下了外套，擦拭着汗水，终于，一位董事用抱怨的口吻说：“别折腾了，到现在还没安装空调，热死了！”
董事们从心理上真正开始考虑购买空调的问题了，前辈这才让推销员再次认真地介绍产品。十几分钟后，董事们签了购买合同。
你不可能在争辩中获胜，因为你是真的失败了，可是你如果胜了，还是跟失败一样。为什么呢？假定你辩论胜了对方，把对方的意见，指责得体无完肤，几乎把他逼得神经错乱，可是结果又怎么样呢？你自然很高兴，可是对方如何呢？你使他感觉到自卑，你伤了他的尊严，他对你获得胜利，心中感到不满。
你必须要知道，当人们逆着自己的意见，被人家说服时，他仍然会固执的坚持自己是对的。
那位推销员每次逞口舌之勇，表面上占了风头，却只会让董事们更固执，更不能接受，结果是损害了自己的利益，回过头来再想想，争辩是为了什么？一时的痛快吗？前辈的推销战术之所以高明，在于他深谙“无声胜有声”的真谛，对客户的心理揣摩得十分到位，什么时候保持沉默，什么时候开始行动都拿捏得恰到好处。他只用了脱衣擦汗这两个小动作就传达出一个心理暗示：“这里太热了，是该买空调的时候了。”果然一举奏效，解决了困扰销售员几个月之久的难题。
富兰克林这样说过：“如果你辩论、反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的………你永远得不到，对方给你的好感。”
你不妨替自己作这样的衡量………你想得到的是空虚的胜利，抑或是人们赋予你的好感？这两件事，很少能同时得到。
你在进行辩论时或许你是对的，可是你要改变一个人的意志时，就是你对了，也跟不对一样。
你可能认为所有通过争辩获得的暂时性的胜利都是一种胜利，可是事实上，这是一种付出极大代价后而获得的胜利。你将引发一些怨恨和不幸，而且这些会变得越来越强烈，它们持续的时间会比任何暂时改变主意所需要的时间都要长。不说一句话，通过你的行动就能得到别人的认同会让你更有影响力。用行动去证明，而不是用言辞去说明。
永远不要争辩
天下只有一种方法，能得到争辩的最大胜利，那就是尽量避免争辩……避免争辩，就像避开毒蛇和地震一样。
一场争辩的终了，十次中有九次，那些争辩的人，会更坚持他们的见解，相信他们是绝对正确，不会错的。
所以争辩的结果，可能是两败俱伤，这是很危险的。
你指责别人只是剥夺了别人的自尊，并会使自己成为不受欢迎的人。
李同专门经销一种特殊模具。他接受了一位重要主顾的一批订单，蓝图呈上去，得到了批准，模具开始制造了。接着，一件不幸的事情发生了。那位买主和朋友们谈起这件事，他们都警告他，他已犯了一个大错。他被骗了，一切都错了。太宽了，太短了，太这个，太那个。他的朋友们把他说得发火了，他打了一个电话给李同，发誓决不接受已经开始制造的那一批模具。
“我仔细地查验过了，确知我方无误，”李同这样想，“他和他的朋友们都不知所云，可是如果这么告诉他，会很危险。”他到那家公司去一见面，客户立刻跳起来，朝李同一个箭步走过来，话说得很快。他非常激动，一面说一面挥舞着拳头。他指责李同和李同的器材，结束的时候他说：“好吧，你现在要怎么办？”
李同非常心平气和地告诉他，愿意照他的任何意思去办。“你是出钱买东西的人”，“你当然应该得到适合你用的东西，可是总得有人负责才行。如果你认为自己是对的，请给我一幅制造蓝图，虽然旧案已经花了2 000块钱，但我们愿意负担这笔损失。为了使你满意，我们宁可损失两千块钱。但是，我得先提醒你，如果我们按照你坚持的做法，你必须负起这个责任。如果你放手让我们照原定计划进行——我相信原计划才是对的——那我们能向你保证绝对负责。”
客户平静下来了，最后说：“好吧，照计划进行，但若是错了你就自己看着办吧。”
事实证明李同是对的，客户对自己的粗鲁感到很内疚，向李同道歉后，还向他多订了好几批货。
和对手谈判，和别人说话，辩论是非曲直，面红耳赤，唇枪舌剑，当然也可能达到不打不相识的效果，但那到底是不得已的事，并且既然红了脸必然说出彼此都难免动气的话，实际这已是关系破裂，矛盾激化的兆头。
然而，人与人之间到底以和为贵，好话当作恶话说，如果说不至于导致事业失败，至少也是不会说话。假如这个听话的对象是你的顶头上司，或是与你的事业兴衰成败攸关的对手，得怎么和他们说话就该十分讲究。该说的话不能不说，根本利益不能牺牲，原则不可抛弃，但关系又不可弄僵，彼此的面子与和气不能伤害。这就要对对手顺着摸，承认对手的实力、地位、权威，甚至他的道理，以退为进。
在上面的例子中，客户在李同面前挥舞拳头的时候，冲动的人早就控制不住了，一定会与他争辩，维护自己的面子。但假如李同真的这么做了，双方不依不饶地争辩起来，可以想象，事情会演变到什么地步，商业关系就此破灭，生意告吹，李同将损失一大笔钱，客户也会面临丧失商业时机的风险。如果再严重一些，双方闹上法庭，将争辩升级到对簿公堂，那就更加不值得了。
永远不要争辩。为了自己，也为了他人，婉转一些远比直来直去更能令人接受，和和气气也一定比当面锣对面鼓地否定别人更有效。当然，这需要极高的修养与智慧。
首先，你必须胸怀坦荡，尽量不要认为他人别有用心。对人家的每一句话都去猜度，思量一番，被一些所谓的“言外之意”气得面红耳赤，继而不假思索开始反击，这完全是自寻烦恼。其实有很多时候，“说者无心”，对方并不是真要伤害你。
其次，你应该心态平和。一两句重话还是随他去吧，连珠炮似的回击，唇枪舌剑，你来我往结果弄得朋友反目、兄弟成仇，搞得自己人僧鬼厌，给人留下心胸狭窄的小人印象。
再次，须知不争辩不是无能、懦弱，倘若真的被不怀好意之人冒犯了，保持沉默更会令对方瞧不起你。这时最好的回敬是保持泰然自若的风度，用几分幽默感、一点智慧、几句妙语为自己解围，也让对方心生愧疚。
一位首相，在一次竞选演说中，话刚说到一半，有个捣乱分子高声打断他：“狗屎！垃圾！”显然，这个喊话人的意思是叫他“少说空话”和“别胡说八道”。
聪明的首相不会不明白此人喊话的本意，可是，此时他若假装没有听见，他便很难下台；他若回骂对方，那就更有失风度，难免损害自己的公众形象。于是，他故意假装不理解那个喊话人的本意，只是报之一笑，说：“这位先生，请先别着急，我马上就要谈到您提出的环境脏乱问题了。”
