程凯语气平静地说道：“这周是我来北京的第一个完整的星期。我仔细研究了每个正在做的订单，这已经是我们这周能够完成的全部的数字了。”
“销售员崔复做了多少？”听到程凯报出的数字后继续问道：“他以前的两个季度做得怎么样？”
程凯回答：“上个季度做了一半，之前的季度只完成了三分之一。”
陈明楷继续追问：“嗯，连续两个季度都没有完成任务，为什么呢？”
程凯：“他曾经业绩很好，所以他的能力应该可以胜任，至于为什么他的业绩急转直下，他没有向我说，我想应该是态度问题。”
“假定你手下有两个员工，一个态度好但能力差，一个态度差但是能力强，如果必须开除其中一个，你打算开除哪个？”陈明楷突然抛出了一个问题。
“我不知道。”程凯。
“很简单，不管能力还是态度，开除业绩差的那个。我们已经给了他足够的时间，他却连续两个季度都不能完成任务，所以你应该开除他。”陈明楷用命令的口气说。
“能再给他一些时间吗？”程凯不得不为崔复请求对方。
“两个季度已经是足够的合情合理的时间了，他已经是在占用公司资源，拿工资没有业绩就是剥削公司了”
崔复虽然是被总经理无情的辞退，但我们设身处地地为公司着想一下，如果销售部门没有业绩，企业拿什么生存。同时员工没有为公司提供结果，公司要发给你工资，要支付办公费用，你在提供结果之前一直在毫不手软的索取。如果不能提供结果来作为回报，那与剥削有就没有任何区别。
员工没有业绩就是剥削企业，因为他不仅占用了公司的资源却没有为公司创造相应的价值，而且白白浪费了公司进入市场的机会，还给企业造成了新的损失和伤害。
每一位员工要认识到自己的存在价值就是给公司提供业绩，主管或许可以庇护你，但市场不会庇护企业，所以公司老板只有请那些没有业绩的员工。
员工必须具备这样一个简单而重要的观念——全力以赴出业绩为公司赚钱。这是每名员工的职责和使命。只要我们有了这种使命感和责任感，并习惯基于这种理念行事。
公司的首要目标是赚钱，无论你从事哪一行，你都必须用良好的业绩证明你是公司珍贵的资产，证明你可以帮助公司赚钱。要具备这样的意识：你在帮老板赚钱的同时也在帮自己赚钱。员工没有业绩不能为老板赚钱，你在公司里就等同于没有价值一般。谁为公司赚得多，谁的工资就领得多。你的业绩不尽如人意，为公司赚得少，对不起，裁员、减薪的时候到了。
没有结果，工作流程就没有效率
1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次演讲中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，就有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。蝴蝶的翅膀扇动一下就可能引起一场飓风。更何况是一个岗位，一个岗位有任何差池，都会导致整个流程效率低下，甚至瘫痪。
2000年3月，诺基亚和爱立信芯片的重要供应商——飞利浦一工厂发生一场火灾，诺基亚马上成立了一个危机处理小组，迅速做出了应急反应，重新设计了芯片，并想方设法提高生产速度，同时尽最大努力寻找任何可以腾出来的生产能力，争取了所有可能的供应商，从而把危机变成公司的转机。而爱立信由于对意外事故准备不足，处理危机的速度慢了许多，导致多达数万只新手机直接受到零组件短缺的冲击，眼睁睁地失去了市场。结果，诺基亚从爱立信的手中抢夺了3％的市场份额，全球手机市场占有率达到30％。
爱立信就因为危机处理落后而导致企业芯片供应不足，芯片供应不足产品的市场占有率瞬间下降……。单一一个岗位，只是企业组织里成百上千个工作岗位中的一个，它和企业组织里其他的流程紧密相连，构成了企业组织紧密有效的工作链。如果一个人的工作没有结果，效率低下，它将沿着企业的工作流程链传递，导致整个流程都没有效率。如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么？生产部将因领不到原材料而被迫停止生产，销售部会因生产部的停产而无法履行销售合同，财务部将因销售部不能履约而无法按计划回收应收款……
流程是企业日常运营的基础。《现代汉语词典》对“流程”的解释是：“工业品生产中，从原料到制成成品各项工作的安排的程序。”现在泛指为实现一定的工作目的，而需要采取的一系列步骤和动作。
实践证明，有些工作和任务不能高效完成，很大程度上是由于员工没有按照合理的工作流程去做所造成的。因此，若一个企业的效率低下，首先就要检查企业的流程是否合理，如果流程没有问题，那么员工没有按照工作流程作业便是导致企业进入低效恶性循环的最主要原因。
领导做正确的事，员工正确地做事，这些都源于企业的流程导向。整个企业能否高效的运作与员工的忙碌结果、企业的工作流程有很大的关系。
美国的EDS公司曾经在计算机服务外包上打下了一片江山。但当市场发生变化时，EDS没有及时跟进，使公司丧失了发展机遇，企业效益严重滑坡。
当时的CEO迪克·布朗是一个十分注重流程的企业家，他干任何事都非常清楚由谁去做、怎样才能完成。他刚上任便发起了轰轰烈烈的企业大规模重组。他将40多个战略业务部门进行改组，按四个细分市场为中心进行业务线组合。新的组织已不仅仅是根据市场业务进行的划分，而是更加充分地利用EDS公司丰富的治理资源，调动公司各个部门为用户提供更为周到、满意的服务。在此期间，员工们不仅掌握了新的技能，而且学会了在新的组织下进行协作，彻底改变了过去部门之间“老死不相往来”的传统，全公司团结协作如一人。
工作流程是企业提高效率的关键，如果企业员工不能按照企业的工作流程作业的话，就难以充分发挥其潜力，一旦出现问题，企业将进入混乱的忙碌状态。
事实上，公司设定流程的最终目的就是为了提高工作效率，提高管理水平，从而节约管理成本。如果企业的员工都能按照工作流程而忙碌的话会有以下几点好处：
1．使得工作忙而有序，井井有条。
2．在工作中出现错误时可以及时分析出是哪个环节发生了问题。
3．在员工进行流动时，不至于因为员工的流动而使得工作进度缓慢。
4．由于每一个流程中的节点都有相应的负责人，所以很容易就可以找到这个负责人。
5．实现傻子工程。因为有了很详细的流程，所以新员工在入职以后，只要认识汉字，按照流程操作就没有问题了。
任何人都不能轻视自己的工作结果，不能轻视工作流程，不能轻视自己的工作结果。只有按照流程忙，才能忙而有效，为企业创造效益。张瑞敏曾经说过，企业管理就是擦桌子，决定在哪里擦、谁来擦、什么时候擦及擦的结果。
无效忙碌造成企业资源损耗
在相当长的时间里，健力宝是中国市场上知名度最高的饮料品牌。而企业管理层无效忙碌损耗了健力宝的元气，健力宝一步步走上了不归路。
第一个无效忙碌便是唾弃健力宝品牌。他们嫌原来的品牌太“老土”，生造出一个时尚而新锐的“第五季”，要中心开花，主打北京、上海等大城市的青年人群。殊不知广袤的城镇市场却是最肥的一块肉，健力宝多年屹立不倒靠的正是被广为认知的“健力宝”品牌。“第五季”以一个闻所未闻的新品牌，像愣头青一样扎进大城市这片光鲜而又惨烈的红海，能有什么好的结局？
第二个无效忙碌是唾弃健力宝现有的营销团队。管理层认为，原先的营销队伍呈现老化和涣散的态势，于是一刀砍下，辞掉八成老营销员，同时大量招聘年轻大学生，新手并未给营销业绩带来明显的提升。并且学习可口可乐的营销模式，对渠道和市场进行精细化管理。营销队伍也从500多人扩充到6000多人，营销成本陡增。
第三个无效忙碌是迷信广告，追求轰动效应。他们花上千万元拍摄精美广告，在媒体上一掷千金。为了让“第五季”一炮走红，一次性采购了500台送货车和5万台电冰箱，还在订货会现场准备了奔驰轿车和别克商务车作为抽奖的奖品。促销活动轰轰烈烈，一时间无人不知“第五季”，可是在店铺里却看不到产品。在北京市场，当健力宝的3100万元世界杯广告播出一个月后，有人向广东要货，得到的回答居然是“北京地区的销售体系还没有建好，还要等几天”。
第四个无效忙碌是多品种齐上，没有主打重点。“第五季”走的是多元化之路，凡是当时饮料市场上流行的概念，从茶饮料、纯净水、果汁到碳酸饮料无所不包，品种多达30多个。这种没有重点的营销方式，让所有的广告都绽放成了绚丽而没有着落的烟花，没有人能说干出“第五季”到底是什么样的饮料。
第五个无效忙碌是沉迷于足球营销。在张海任内，健力宝在足球上共花了5000万元，他的这些“足球营销”尽管也在各类媒体的体育和娱乐版面上出尽了风头，可是对产品销售却毫无助益。
第六个无效忙碌便是重组失败。从2003年开始，健力宝相继与湖北的双环科技、甘肃的西北化工、江西的华意压缩等上市公司洽谈收购事宜，无一例外的是，上述企业都是经营陷入困境的“空壳公司”，而健力宝的收购条件均是承诺在当地建造一个投资不低于1亿元的“健力宝健康产业园”。这些项目耗去了健力宝的大量财力，结果却无功而返。
“第五季”在2002年成为饮料行业最大的笑料，之后的两年里，健力宝的销量一直徘徊在30亿元上下，可运营成本却节节上升，品牌力的丧失和人心涣散更是一个让人后怕的事实。
从健力宝的例子中我们也许能得到一定的启示，企业管理者的无效忙碌不仅使企业的发展遭受巨大挫折，使企业的品牌遭受巨大损失，也使企业的所有员工因企业受伤而遭受伤害。
其实，在我们的身边，因无效忙碌使得组织发展遭遇变故的例子比比皆是，但是仍然不能引起我们的足够重视。无效忙碌只会给组织和个人带来无谓的“折腾”，组织和个人在“折腾”中耗费精力和财力，延误发展时机。
忙碌有时甚至是对公司资源的无效消耗和浪费。很多在正常时间里可以完成的工作拖到了下班后很久，看似忙碌却占据了公司的电费、机器运转费等费用。同时无效忙碌而占有的资源没有发挥作用，没有创造价值，也是一种损耗。
忙碌还会引发很多问题，因为在忙碌的表面下很容易滋生内部管理的紊乱状态，出现管理死角，给滥竽充数的南郭先生创造了机会，造成人力资源和支出薪水的严重损失。在这种每个人都非要说自己忙得要命才不会被视为异类、才会有安全感的企业文化里，有时间去帮助别人就代表着你还不够忙，于是很少有人有时间或者有意识伸出手来帮助其他的人，这种“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的冷漠工作品质最容易削弱或瓦解团队合作的力量，把企业变成一盘毫无凝聚力的散沙。
另外，长时间的加班很容易养成员工拖延、磨洋工等不良工作品质，促进员工“职业枯竭”期的来临。长时间的疲劳还会降低员工的忠诚度，导致员工频繁离职。而新招聘来的员工又不能马上熟练地投入工作，需要很长的磨合期与培养成本，更是得不偿失。
承认没有成效的忙碌是具有严重危害性的，承认无效忙碌就等于承认低效率，就会导致企业员工不再积极进取，而是得过且过。这样企业没有任何效益可言，只能造成企业资源的无限消耗，所以任何一个企业都不能容忍无效率的忙碌。
市场只认效率，企业只认结果。企业只能创造效益，员工只能拿出成绩。消费者是绝对不会去购买因为企业员工千辛万苦制造出来而质量却不好的产品的。
