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第6章 定律一:管理就是决策(5)

如果你想发挥你的现场决断能力,那你就必须有勇气,还得有真才实学。你必须善于研究和分析问题,抓住事物的本质,你必须对当时的形势做出迅速而准确的评价,只有这样,你才可能做出正确、明智、及时的决策来。在条件极其不利的情况下,你必须运用正确的逻辑推理、运用常识性知识并积极调动你的分析判断的能力,才能迅速地确定应该采取什么样的行动才不至于失去转瞬即逝的大好机会。除此之外,你还需要有相当敏锐的预见能力,以便你能够预见在你的决定实施以后可能发生的情况和反应。当形势需要你对原来的计划进行修改的时候,你要采取迅速的行动对原决策做必要地修改,这样会加强你的手下人对你作为他们的管理者的信心。

当你知道什么工作可以由别人来做的时候,你就可以把它们分配下去,不要再去费心考虑它们。对于那些剩下来的必须由你本人亲自处理的事情,你也得分出主次和先后。如果你能把你的问题排出个先后顺序,可能它们就会迎刃而解了。现在你就把你急于要办的事列出一个顺序表来,按照主次依次处理,在同一个序号下不要列出两项工作。在你列出了工作顺序之后,你要全力以赴地解决第一号的问题,一直要坚持到做完为止。然后再用同样的办法去处理第二号问题。不要担心这样做一天只能解决一两个问题,关键在于这样做会逐渐解决你以往积累下来的许多问题。这样一来,你真正关心、真正着急的事情,马上就可以解决了。你也要让你的下属根据他们工作的主次和先后列出工作日程及顺序表,也让他们按照同样的办法去做。即使这样仍然不能解决问题,你也不要采取其他办法,一旦你使这个系统运转起来,你就要坚持到底。这样你才能逐渐清理掉过去积压下来的问题。

4创新思维决策法

随着21世纪经济全球化的到来,企业面临市场、人才、环境等各方面的竞争,现代企业家要在纷繁多变的市场经济的不平衡中寻找企业发展和获利的机会,没有强烈的创新意识是不可能成功的。

创新并无一套现成的公式可循,关键是要有新的战略思路,要能提出新的经营战略思想与"点子",要出奇制胜,这是经营战略成功的关键与源泉。

在竞争场上,管理者们只有借助自己的创新思维,不断创新,才能始终占领竞争制高点。创新思维是人们面对一个具体问题所进行的异于他人并能导致新颖而有效地提出解决方案的思维方式。创造性思维活动并不是一种单一的思维形式,而是多种在思维方式和具体过程方面并不完全相同的思维形式的总称。一般而言,创造性思维有四种形式:

1)求异思维:创造性的思维之所以是创造的,就是因为在思维上有其新颖性。面对同样一个问题,可以从某一新的角度或用某种新方法加以分析与解决。也就是能做到与常人不一样,能标新立异,这就是一种求异思维。

2)收敛思维:又称辐辏思维,是指针对特定的问题,从多角度、多方面、多思路考虑解决方案的思维方式和方法。

3)发散思维:又称辐射思维,与收敛思维反义而互补,是一种由点到面、由面到体、由一到多的思维形式与方法,是典型的创造思维形式。

4)逆向思维:即反方向思维,一反他人传统的思维模式与思路,二反自己以往的思维模式与思路,进而达到创造性地解决问题的一种思维模式。

进行决策创新,首先要综合分析。管理者每天的工作千头万绪,碰到的实际问题也很多,这就需要管理者们具备综合分析能力,抓住问题的本质,客观正确地分析,然后做出新颖的决策。

在决策的酝酿阶段,强烈的创造意识通常能对创造见识产生重要的萌发作用,两者呈现明显的"因果关系"。在顿悟阶段,创造意识继续对创造见识起重要的萌发作用,与此同时,创造见识也对创造意识起明显的强化作用,两者呈现积极的"共振关系"。到了验证阶段,创造意识首次将"怀疑"和"不满"转向创造见识,促使其进一步"完善",而创造见识也通过自身的不断完善来"满足"创造意识,两者呈现出和谐的"协调关系"。

在借他山之石攻玉的同时,一定要善于改变现状。作为管理者,要坚信自己能够创新,运用发散思维,努力扩大想像空间,同时注重开发潜意识,那就一定能够在正确决策中找到良好方向,使决策效果不断向既定目标靠近。

决策实施中的危机应变

做出决策后,必须小心实施。"行船走马三分险",小心实施,是科学精神,是战术上的重视。

"永远别以为对手是比你蠢笨的"。决策时要充分估计有利条件,否则会丧失信心。到了实施时宁可把有利条件估计得少一点,这样可以减少依靠心理,从而把工作做得更扎实,还可以留下足够的弹性空间,做到即使原来的有利条件在决策后发生了不利变化,也照样可以完成决策目标。否则,一旦有不利变化就会因准备不足而引发一系列问题,影响决策的实现。要把困难想得多一点,对有利条件要用"减法",减去的是侥幸和依赖;对不利条件要用"加法",加上的是对具体困难的充分估计和解决困难的办法。中国古代兵法讲,"骄兵必败",说的是同样的道理。复杂问题往往是双方对垒甚至是自己一方与多方对垒,时间久了必然会各自竭尽。一旦把自己看得比对手高明,就会疏忽大意,失去警觉而缺乏足够的准备,这就为对方的胜利提供了潜在的条件。把对方看成高手,预测对方会采取什么对策尤其是高招,才会有充分的准备和对策,做到兵来将挡,水来土掩。

在实施过程中,市场变化的复杂性和灵活性决定了组织管理的决策也要灵活多变。因此,管理者必须用不同的决策去解决不同的问题,应对变化了的情况。

1以奇应变

某国烟草公司的推销员到一个海湾旅游区推销皇冠牌香烟,发现市场已被同行占领,难以插足。正在为难之时,一块"禁止吸烟"的牌子触发了他的灵感。他立即制造了许多幅大型广告牌,上写"禁止吸烟",下写"皇冠牌也不例外"。这一巧发的"奇弹",正中旅客的奇妙心理:这种烟肯定不错,不如买包尝尝!销路一下就上去了。

要想在竞争中立于不败之地,就要有一套超群的本领,就要有一些异乎寻常的做法,以适应情况的变化。

2以智应变

现代社会,是经济实力的竞争,更是智力水平的竞争。在企业界,经济实力弱的企业战胜经济实力强的企业的事例并不少见,究其原因,关键是智力上的差异。在当今,谁拥有第一流的人才,谁就有高质量的产品,谁就能做出高人一筹的决策,这样,就顺应了市场的变化,从而保证经营成功。

在市场竞争中,业绩越大风险越大,如果不冒一定风险,企业就不会有大的发展,更不要说日新月异了。所以说勇于冒险,应该是企业家的一种必备素质。以智应变是勇于开拓和敢于冒险的保证,是企业管理决策者的必备素质。认识了市场发展变化的规律,并不等于企业在竞争中已经获胜;要想获胜,还需把理论转化为实践,把认识变为行动。以智应变就是要你打破以往的条条框框,不为游戏规则所约束,要敢想、敢做、敢干,进而开拓创新。没有开拓精神,总是跟在别人屁股后头走,是不能应付市场万变的。人们可以认识市场变化的规律,但人的认识是由少到多、由浅入深的过程。因此,人不可能绝对地左右市场的变化,在经营中有可能成功,也有可能失败。

3以新应变

世界上最大的民航喷气机制造商--波音公司,始终"像野牛一样在向前狂进"。它先后推出数种多性能、高技术的新型轰炸机、喷气机,使飞机的销售量一直遥遥领先,从而迈入了一个企业发展的新时代。

面对激烈的市场竞争,推陈出新才是最好的应变办法。新产品"新"就新在工艺、材料、造型方面。它和老产品相比,或者性能多、质量优,或者价格廉、规格多,或者造型美、材料新,或者能以全新的面貌满足人们的新需要。新产品一般都会受到社会和消费者的欢迎。因为,人们的需要是多层次的,消费者的消费也是无止境的,社会需要大量新产品的不断涌现。同时,现代科学技术的"爆炸式"增长,又为企业不断推出新产品提供了可能或条件,企业也必须适应需求而研制出适销对路的产品,才能保证企业在市场竞争中永葆活力。

4以快应变

腾本于1966年成立尤尼登公司,该公司以生产无线电通讯机、CB对话机为主。1975年电晶体席卷整个美国市场,腾本也跟着活跃在美国商界。但他认为这种情况不会长久,到一定时候就会走下坡路,于是停止生产电晶体,转向其他产品。果然不出他所料,一阵热潮过后,市场上对电晶体的需求大减,由于他有先见之明,变在人先,存货所剩无几。相反,他的同行却是货物积压卖不出去。

打仗兵贵神速,企业在决策实施过程中,也应该做到"以快应变"。在科学技术迅速发展的今天,企业之间的竞争在一定程度上就是时间竞争,谁变在人先,谁就能先发制人。

5以变应变

美国梅西百货公司是世界著名的百货公司,它的总裁在总结经营之道时说:"变化是我们梅西百货公司的生命。"该公司刚创建时的口号是"用现款买便宜货",该口号极大地吸引着顾客。后来,顾客喜欢定货,这个公司根据这一变化,采取记账买东西的办法,又大受顾客欢迎。这个公司的竞争对手采取了向顾客提供分期付款的策略,抢走了梅西公司的许多生意。梅西公司针锋相对,采取了"用后再付"的推销方式,即顾客可以先试用,试用后决定买时,再给18个月的时间,分批付款。这样,又把顾客争取过来。梅西公司通过实施这种"用后再付"的购物方法,再一次焕发"青春"。

变化是发展的生命,有时,这种变化超乎人们的想像。竞争对手都在研究对方,不断变换制服对手的策略和手法。企业只有以变应变,才能立足于不败之地。

人世间的事情没有一件是绝对完美或接近完美的。如果要等所有条件都具备以后才去做,就只能永远等待下去。一个优秀的组织管理人员,面对瞬息万变、险象环生的竞争市场,必须以变应变,具有"见缝插针"的决策和实施能力。

走出决策误区

制约决策者的决策失误,要靠完善的监督,也靠自我的约束。只有把一切决策行为纳入正常轨道,决策者的失误率才会降低。

1不可主观臆断

决策是建立在坚实的事实的基础之上的,而不是建立在你的感觉之上的。如果你不能把客观事实和主观意见分离开,你就会遭受到各种各样的麻烦。

2不苛求完美

不可能有一个人会是永远正确的,所以如果你犯了什么错误,能做到及时更正就不会使错误继续发展下去,就不会造成不可挽回的损失。无论什么时候,只要你发现自己的决定错了,就要立刻下令停止,重新修改,以减少不必要的损失。有的人做什么事情都下不了决心,甚至像买一件衣服、一双鞋这样的小事都拿不定主意。有的时候就连晚饭该做什么都犯犹豫,其原因说来说去就是害怕有什么不当的地方。当你拒绝承认自己的错误时,通常都会把事情弄得更糟。承认你错了并不等于承认你愚蠢,可是,当你明知自己错了而又不想改变主意,顽固地坚持自己的错误时,这就是愚蠢的表现了。

3不可害怕承担责任

对于有些人来说,一个决定不是一个选择而是一堵坚硬的砖墙,那将使他们做任何事情都会感到软弱无力。这种恐惧是与害怕失败紧密地联系在一起的。多数的心理学家认为这是商人走向成功的最大障碍。所以,如果你由于害怕承担责任而不采取行动,你将一事无成。如果你发觉自己走上了错误的道路,不妨照前面说过的那样,迷途知返,重新开始。除了死亡和纳税以外几乎没有什么事情是不可避免的。敢于承认错误,敢于把错误的决定改成正确的决定,是一个人的良好管理能力和智慧的标志,也是走向成功的一种象征。

4不可恐惧闲言

希望别人尊敬是我们人类的最基本、最自然的一种愿望,但那也是有限度的。你要记住,你对别人可能想什么或者说什么是不负任何责任的,你只对你自己说什么或做什么负有责任。有很多人不敢大胆地说出自己的心里话,这是因为他们害怕别人可能有什么想法,更怕遭到别人的议论。他们犹犹豫豫不敢宣布他们的决定,主要原因是害怕别人的批评。这就是说他们需要别人认为他们好,不能认为他们不好。这种想法有碍于你的决策。

5不可一劳永逸

决策不是静态的、一次完成的。一次决策后,管理者需要进行追踪决策,要继续监视方案的实施过程;根据出现的新情况和新问题,随时要对既定方案进行修正和调整,在必要时候用后备方案取而代之。

6不可犹豫不决

决策的优势性和可行性是包含一定的、相应的时间空间意义的,议而不决,拖延决策或拖延实施过程,就会由于时过境迁而使原来的最佳方案失去凭借,丧失其优势性。

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