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第17章 应付上司的智慧 (7)

该不该批评上司?当然!聪明的员工应该懂得,如何在自保的前提下巧妙地把意见表达出来。你应该这样想,上司也许恰恰非常渴望下属的反馈信息。

1)把他当成辩论对手

要让胸怀韬略的上司接受你的观点是件困难的事情。因此,要把他当成一等的辩论对手迎战。事前的准备工作马虎不得,不仅要搜集详尽的事实,而且要预想上司可能会提出哪些观点来反驳。这样,你才不会被他的几句话抵挡回来。

另外,找几个同事给你当“托”很重要,请他们表达出与你一致的意见。

2)包装批评

最好把送给上司的批评包装成一个“三明治”。

三明治的皮是对他的全力赞美:与您合作了这么长时间使我受益匪浅。三明治的夹心,也就是最精华的部分,是你对他的批评:不过,我的策划方案经常在开始实施以后,被您再次修改,这样,我下属的很多工作成果必定作废,于是对我抱怨。我希望您能在百忙之中,优先审核我的策划方案,方案百分之百敲定以后,我行动起来就没有后顾之忧了。三明治的底是对你们合作前景的美好期许:我希望借此机会与您加强沟通,齐心协力创出一流的业绩。

记住,三明治的味道一向是很好的,相信你的上司也会高高兴兴地吃下去。

3)不要人身攻击

很可能你的上司人品恶劣:心胸狭隘、刚愎自用,但是供你拿上台面与之交涉的只有他的工作失误。否则,你的批评就变成了公私不分的人身攻击。

4)最后的决定权仍在上司手里

明白地向上司表示,你不是想强迫他改变己见,只不过需要一个向他表明观点的机会,最终裁决权仍然在他手里,无论他怎样决定,作为下属,你都将给予全力配合。

5)把荣誉归于上司

毋庸置疑,大多数时候你的方案要比上司的高明许多,但切记你与上司交涉的时候,不是提醒他部门里有一个才智远胜于他的人,而是要排除工作上的障碍。因此,再高明的方案,也不要一味标榜是自己的心血,只把它当成解决问题的办法而已,在很多场合还要主动把成果划归到上司名下。

3将“意见”转化为“建议”

在适当的时候向你的上司提几点“建议”,它不仅包括了你所要提出的意见,而且指出了解决问题的方案。

注意以下几个问题,它们直接影响你建议的效果:

1)选择适当的时机

这里主要照顾到你的上司的心情。请记住他也是个普通人,当公务缠身、诸事繁杂时,他未必有很好的耐心随时倾听你的建议——尽管它们极具建设性。

2)关注对方,恰当举例

谈话时应密切注意对方的反应,通过他的表情及身体语言所传达的信息,迅速判断他是否接受了你的观点,并视需要适当地举例说明,以增强说服力。

3)谦恭有礼

女下属对自己的异性老板,要学会多听少说,谦恭有礼。即使你觉得自己的见解确实比老板高明,也不要直接说出来,你应用一种委婉、迂回的方式表达自己的意思,比如,你可以说:“×总,你的这个想法真是太妙了,如果按您的想法去做,我们不赚大钱才怪呢。但是有一点我还不够明白,能否请您讲解一下,顺便也让我长长见识……”这时,你就可以将问题提出来,在与老板的讨论中逐渐加入自己的见解,改变老板的思路,在不知不觉中将自己的想法变为老板的想法。

4)限用一分钟

如果你向上司提建议,你认为多少时间比较合适?

上司一般来说都对长的建议感到不耐烦。如果你能在一分钟内说完你的建议,他就会觉得很愉快。如果觉得“有理”,也比较容易接受。即使他不赞同你的建议,你也不会浪费他太多的时间,他会为此感谢你。

如果再具体界定一下的话,那么最好将你的语速保持在每分钟300个字的标准,比这个标准慢就显得过于缓慢。

5)否定也是建议的附属品

向上司提建议,如果马上获得认可,事情就很简单。不过,一般而言,不认可的情况比较多。毕竟提建议的对象是你的上司,是否接受你的建议他当然需要慎重考虑。

当建议被“我不赞成”或“这不合适”等驳回时,有些人往往心灰意冷。其实,因为一两次的建议被否决就责难上司,进而放弃自己的努力与心力,是一种非常愚蠢的做法。向上司提建议应该抱着“否定也是建议的附属品”的合理想法,要勇于碰壁。当然仅仅做到这一点还是不够的,还应该在你的建议的内容、方式方法上下功夫。

首先在内容上,既然是提建议,就必须言之有据。不仅要把自己的建议表达出来,还要以大量的数据材料为依据,使建议站得住脚,否则一旦让上司问倒了,就容易让上司认为你信口开河。

其次,建议的内容没问题了,还要注意提建议的方式方法。向上司提建议本非坏事,但如果过于“热心”,会使自己“冲”过头,上司必定会认准你是个麻烦制造者,不易接受你的建议。此时,你切记不要过于自作主张而忽视了上司周遭的人际环境以及时间安排。

“企望往高处爬的人,应该踩着谦虚的梯子。”这是莎士比亚的名言。想要让自己提出的建议得到上司的尊重和认可,最好把这句话牢记心头。

4在褒奖中提出建议

这类上司一般上司能力都比较强,同时又特别喜欢别人对自己工作成绩的肯定,有时甚至还有意炫耀自己。所以,你就需要根据其心理特征,对症下药。

对喜欢听赞扬的上司你可以这样说:“刘经理,咱们公司这回取得这么好的效益,全是您决策有方。上周出台的销售方案也不错,我看在方案中再增加一些……可能更好一些。”

这样做,你既肯定了上司的成绩,又客观、间接地指出了不足;既尊重了上司的权威,又适时提出了自己的建议,上司可能会很快采纳你的建议。

此外,对大大咧咧的上司可在开玩笑中提出建议,对严肃的上司可用书面提出建议,对自尊心强的上司可采取个别提出建议的方法,等等。

不过,无论你采用什么方法提出建议,一定要把握住以下几点:

第一,提建议时,不要急于否定上司原来的想法,多注意从正面有理有据地阐述你的见解。你要懂得尊重他人的意见,当然也包括尊重上司的意见,这样他才会易于接受你的建议。

第二,提建议时,不要夹杂任何私怨。一个建议中夹杂个人的私利越少越容易被人接受。在向上司提建议时,你应该更多地从部门和工作的立场出发,显示出你处处是在为整体或上司着想,而不要被上司误认为“这个人只是为了达到个人目的才提这个建议的”。

第三,提建议时,不要涉及上司的观点和方案,而只是阐述自己所知道的事实,自己的想法、方案,并再三说明,“这不一定对,仅供上司参考。”事实表明,越是善意的建议,越是有可能被上司接受,进而对不当指示和命令进行修正、充实或改变,使这个方案更为完善,所以你必须把握住时机,把建议反映得越早越好,越明白越好。

职场“变色龙”生存守则

只有弹性十足的变色龙,才能与讨厌的老板相处融洽。能在公司往上爬的人,才是真正的生还者。他们的想法通常是:“我要和每个人共处,即使是疯狂无能的老板。我不会让任何人阻拦我。”至于其他的上班族,则被环境所吞噬。

1与上司相处的规则

有没有与上司相处的万能策略?怎样给新上司留下好印象?

1)赢得上司的好感

公司通常是通过精简组织,使编制小而精,这样才能更赚钱。很多公司已尽可能把个人薪资减到最低。公司在寻找每一个削减运营成本的机会。

如果你想博取上司的好感,就请把这些职场本质牢记在心。大部分上司心里都有谱:事情要做得迅速、有效率而又省钱。

2)重要的第一印象

无论你的上司是魔鬼转世还是菩萨化身,如果你够聪明,积极制造极佳的第一印象,就等于有个好开始。至于一开始如何树立良好的关系,要视实际情况与你和上司之间的互动关系而定。

3)让上司先摸清情况

有谋略的员工不会贸然出击,抢上前去,主动敲上司的门提供帮助,让他认识你。而是知道该退一步,让上司有呼吸的空间,好按照自己的步调摸清楚情况。毕竟,与员工建立关系,往往不是上司最急着做的事,这个办公室生活的真相,很多一心寻求表现的自恋狂员工永远搞不懂。

4)等着开SOP会议

所谓的“SOP”,也就是标准作业程序(StandardOperatingProcedure)。上司借此机会简单地说明自己的工作哲学、行事风格与对大家的期望。

SOP会议也是上司了解员工,让员工发问,弄明白员工想法的机会。专家认为这种会议可以消除员工的焦虑,因为他们能借此弄清楚上司的期望何在。不用浪费时间和精力摸索上司的需要,或设法摆脱上司的监视。

5)主动沟通

不要等你的上司跨出第一步。因为对大多数上司来说,彼此沟通的要求,并非当务之急,上司根本很少想到这一点,因为他们把大部分时间和精力花在适应自己的新工作上。

6)轻松悠闲地私下谈

找一个较空闲的时间,例如,午餐后或近傍晚时,问上司可否拨几分钟给你,牢记,“悠闲”和“轻松”是关键。这种方式只胜不败。就连意志最坚定的上司,在这种沟通方式下也会软化。只要五分钟,上司就会把你当成战友,而非敌人。即使在公司大幅扩张或非常赚钱的最理想状况下,上司也需要帮助。当公司需要提拔人的时候,这点就举足轻重了。

7)保持开放的沟通渠道

如果与上司的会谈很顺利,就继续保持开放的沟通渠道,并把握这项优势。谈过一次之后,不妨看对方是否愿意继续保持这种畅通的沟通方式。

2新“猫鼠”游戏

就像迪斯尼动画片《猫和老鼠》完全颠覆了人们印象中传统的猫鼠关系一样,如今的上司,虽然还是那只能够在一定程度上决定下属“生死存亡”的“猫”,但“老鼠”们显然拥有了更多的选择机会,因而与上司的关系也就有了很多种可能的演绎方式。有时候,“老鼠”甚至也能“反咬一口”,让上司难受一下呢。

1)炒上司鱿鱼

英国一家银行的12名员工买彩票中了750万镑头奖,当即一齐走到上司的房间,宣布炒他鱿鱼。在12名幸运儿当中,有初级管理人员,也有一般柜台及文书职员。鉴于每人可分得62.5万镑的巨款,所有人都认为可以抛弃现有工作,便决定集体辞职。

彩票当然不是人人能中的,炒上司鱿鱼这一招却是人人都可用的,当然,要炒得潇洒得意,毫无后顾之忧,自己必须是“牛”得起来的人。

2)挑上司毛病

“事无巨细,婆婆妈妈”,“功劳算自己的,过失算下属的”,“目光短浅”等尖酸刻薄的话常常是白领在背后对上司的评价。可是,牢骚归牢骚,上司终归是上司啊,所以说,这一招只能过过嘴瘾,于事情本身则通常无实质性帮助。

3)取代上司

总是抱怨上司无能吗?常常说“如果我是他,会如何如何……”这样的话吗?为什么不考虑取而代之呢?这不是教你“阴谋篡权”,你大可不必有大逆不道的担忧。论资排辈的时代已经过去了,现代企业大多讲究“能者上,庸者下”,一切靠效益说话,如果你真的有能力,怎么能容忍一个不如你的人在你头上指手划脚呢?

4)与上司做朋友

在一家知名民营企业给高级副总裁做秘书的Lily,近来深感她与上司之间建立的友谊十分可贵。工作中更容易沟通了,相互间的交流多了,上司的意图也更容易理解了,Lily处理事情自然更加得心应手。工作之余,上司还请Lily看电影、吃饭,当然,上司夫人也是在场的。

要记住,上司与你打成一片并不表示你可以忘乎所以。同事聚会上或私下交往中,他可能会非常和蔼可亲,但是上司就是上司,你要提醒自己在次日的工作中仍要保持平日的敬业精神。

5)嫁给上司/娶个上司回家

别想歪了!这里丝毫没有叫你去“傍款”或挖上司家墙脚的意思,而是鼓励你大大方方、光明正大、心无杂念、问心无愧地与单身上司谈场恋爱,最后嫁得如意郎君或者赢得美人归。

这一招的绝对有效性来自对以下两个有利因素的考虑:第一,办公室天然是绝佳的恋爱场所,还有哪个公共场合像办公室这样为一对相互倾慕的男女提供了如此丰富的朝夕相处机会呢?第二,上司越来越年轻了!不要说钻石王老五比比皆是,那么多知性美丽的独身女主管、女经理也如花一般盛开在办公室里啊!

还犹豫什么?行动吧。

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