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第15章 应付上司的智慧 (5)

1)尊重上司的时间

上司在公司中是主角,他们通常都是一边快速处理许多重要项目,还要一边努力管好下属。你自以为应当从上司那里得到重视,上司却因工作负荷太重的缘故而无法做到。对此有一句忠言告诉大家:和上司交谈时,把那些让人听着就烦的细节统统省掉,讲话要直接切中要害。不妨留心一下:呈交给上司的多数工作计划是怎样简明扼要地阐述一个项目的执行总览的?和上司讨论某个问题时可以试着采用同样的方法。如果上司想要了解更多的细节问题,他自然会开口问的。

2)引起上司的重视

要抓住上司的注意力常常是很困难的一件事。当他时不时为电话铃声或别人的插话而分散注意力时,你必须面对这个现实:他还有比我更重要得多的事务需要处理。假如你觉得很难抓住上司的注意力或是他动不动就跑题,你一定要尽快适应这一点。如果你真的需要不受打扰地、安安静静地和上司谈一谈,你可以和他约定一个时间。

12其他你必须注意的事项

和上司搞好关系,让上司器重你,成为上司眼中不可缺少的重磅人才真不是一件容易的事,下面这些你也一定要做到:

1)早到

别以为没人注意到你的出勤情况,上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢。如果能提早一点到公司,会显得你很重视这份工作。

2)不要过于固执

工作在时时扩展,不要老是以“这不是我份内的工作”为由来逃避责任。当额外的工作指派到你头上时,不妨视之为考验。

3)苦中求乐

不管你接受的工作多么艰巨,尽量把它做到最好,千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子。

4)立刻动手

接到工作要立刻动手,迅速、准确、及时完成,反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。

5)谨言

职务上的机密必须守口如瓶。

6)亦步亦趋跟主管

上司的时间比你的时间宝贵,不管他临时指派了什么工作给你,都比你手头上的工作来得重要。

7)保持冷静

面对任何状况都能处之泰然的人,一开始就取得了优势。老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人,更欣赏能妥善解决问题的人。

8)别存在太多的希望

千万别期盼所有的事情都会照你的计划而行。相反,你得时时为可能产生的错误做准备。

9)决断力要够

遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人,一辈子注定要被他人支配。

10)小处不可随便

注意自己的言谈举止和工作中的细节问题,越是随意的场合越要加以小心。当事人无心,旁观者有意。很多上司都信奉“见微知著”的四字箴言,认为这些生活中的细枝末节将暴露一个人太多的秘密——潜意识的行为是很难伪装的。比如文案的摆放显示了你做事的条理性和缜密度,发言的音量说明了你的自信心如何,酒会上行为是否得体暴露了你的个人修养与自制力,等等。

11)不要委曲求全

涉世之初,我们被告诫:“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”,一定要委曲求全,即使被上司冤枉骂得狗血淋头也固守沉默是金,大不了背地里痛哭一场。可委曲能求全吗?NO!一方面你的“大度”掩盖了公司内部真正存在的问题,另一方面会让上司误解你的能力甚至是人品,你的无言使他对自己的判断更加深信不疑:他理亏所以他无话可说。既然于公于私都无益,你还不如找机会解释清楚,比如写封信。

12)要有团队精神

没有一个上司喜欢害群之马,因为是他所服务的团队给了他威严、权力和成就感。没有整个团队的成长,他的事业就失去了依托。不要只想着怎样讨上司喜欢,要和你的同事融洽相处,别搞个人主义,孤胆英雄只有在影视作品里才有人赏识,在现实生活中却让所有的人嫉恨。如果你不打算做个自由职业者,除了融入集体,别无选择。

给上司一点“面子”

上司的尊严不容侵犯,面子不容亵渎。上司理亏时要给他下台阶;当众纠正上司是万万不可的;上司的忌讳不可冲撞;消极地给上司保面子不如积极给上司争面子。

历史上就有很多人因为不识时务、不看上司脸色行事而倒霉,也有一些忠心耿耿的人因冲撞上司而倍受冷落。现实中一些人有意或无意给上司丢面子、损害上司的尊严,常常刺伤上司的自尊心,因而经常穿小鞋、延误晋升的也比比皆是。

1最让上司没“面子”的几种局面

1)上司出现失误或漏洞时,马上被下属批评纠正

有些人直言快语,肚子里放不住几句话,发现上司的疏漏就沉不住气。一公司召开年终总结大会,经理讲话时出了个错,他说:“今年我公司利润持续上升,到现在已经创利230万元……”话音未落,一个下属站起来,冲着台上正讲得眉飞色舞的经理高声纠正道:“讲错了!讲错了!那是年中的数字,现在已达到430万元……”结果全场哗然,把经理羞得面红耳赤,情绪顿时低落下来,他的面子顿时被这一句突如其来的话丢得干干净净。

2)上司至上的“规矩”受到侵犯

在公开或正式场合,一般的上司都喜欢下属恭维自己,讨厌下属抢镜头、抢次序。尤其是一些上司平时与下属距离过近,界线不分明,平常嘻嘻哈哈,随随便便,甚至称兄道弟,把下属惯坏了,下属心目中的“上司意识”淡薄了,一遇正规场合就可能伤害上司的尊严。在一次宴请客户时,某公司设宴款待王经理和他的几个下属,就座时年轻的蒋某也没考虑,就抢先一步坐到第一把交椅上大吃大喝,王经理只好屈居二位,心里很恼火。事后狠狠把蒋某骂了一顿,说他能力低下,只知吃喝。不久蒋某便被解聘。

3)下属背后表示不满

有些人对上司不满,当面不能发泄,就在背后乱嘀咕,有意诋毁上司的名誉,揭上司的“家底”,殊不知“纸里藏不住火”,没有不透风的墙,被上司知道之后后果可想而知。

4)下属耍弄上司

有些上司能力不强,最怕下属看不起自己。有些人经常哪壶不开提哪壶,有意制造机会让上司“丢人现眼”,以此捉弄上司。

得罪上司与得罪同事不一样,轻者会被上司批评或者大骂一番;遇上素质不高、心胸狭窄的人可能会打击报复,暗地里给你穿小鞋,甚至会一辈子压制一个人的发展。杨雄在《法言·修身》中谈到“四轻”的危害时讲:言轻则招忧,行轻则招辜。从与上司相处的角度讲,不慎言笃行,一旦冲撞了上司的面子,就可能导致两人关系失和,影响你的进步和发展。

5)上司理亏时,下属不给他台阶下

常言道:得让人处且让人,退一步海阔天空。对上司更应这样。上司并不总是正确的,但上司又都希望自己正确。所以没有必要凡事都与上司争个孰是孰非,得让人处且让人,给上司台阶下,维护上司的面子,有时候显得更加重要。

6)上司有错误时,没有得到恰当的提醒

如果错误不明显不关大局,其他人也没发现,不妨“装聋作哑”。如果上司的错误明显,确有纠正的必要,最好寻找一种能使上司意识到而不让其他人发现的方式纠正,让人感觉上司自己发现了错误而不是下属指出的,一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。如果上司的错误很大而下属无动于衷,事后上司就可能迁怒于下属。

7)冲撞上司的喜好和忌讳

喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯,有些人就不尊重上司的这些方面。我经常碰到一位经理躲在厕所抽烟,经了解得知,这位处长手下有四个女下属,她们一致反对经理在办公室抽烟,结果处长无处藏身,只好躲到厕所里过把瘾。他的心里当然不舒服,不到一年,四个女下属换走了三个。

2让上司丢“面子”的恶果

有一位大学生分配到了一家贸易公司。他能力很强,也很上进,工作十分努力,但一直干了几年,他还是没有提升的机会,当时与他一起进公司的人有的都做了主管,可他还是一个最底线的员工。其实,同事们都知晓其中的原因,只是他自己老是想不清楚。有一次,他的主管正和公司老板一起检查工作,当走到他的办公室时,他突然站起来,对自己的主管说:“经理,我想提个意见,我发现咱们部门的管理比较混乱,有时连一些客户的订单都找不到。”也许他说的是事实,但此事的后果就可想而知了。

一般说来,那种真君子、大度量的上司有,但大多数上司还是不想让人当众指责自己工作中的疏忽和漏洞,特别是当着上司的老板,这样会影响你上司的前程,即使你说得再对,如果他因此而失去了自己的职位,他还会感谢你的提议么?如果他对你不满,也许会做出一些对你不利之事,如:

1)冰冻你,不给你事做。你脸皮再厚,也不可能每天闲着没事吧。

2)鸡蛋里挑骨头。明明你工作干得不错,但他就是不满意,总是挑毛病。

3)给你做出不良的业绩考核。业绩不好,加薪、升官还有希望吗?

4)分化你和同事之间的感情,造成你的孤立!

5)当众给你难堪。例如在开会的时候批评你,作为上司,他总有批评你的理由。

总之,你的上司比你的优势更多,他随便使出上面的哪一招,都能让你这个当下属的坐立难安。如果你想越级打小报告,除非你证据明显,而且你的上司错误严重,否则也不会有太大的效果。因为他毕竟是老板提升上去的。

由此看来,想办法把他弄下去是不行的。如果你确有证据,足以让他下台,也未尝不可,但这样一来,你会引来一个“好斗”的评语。你的同事会敬你而远之,因为他们怕不小心也被你斗倒。而更严重的是,你把现在的上司斗走了,新换的上司会怕接近你,他也怕被你斗倒!

如果你由于年轻气盛,不小心当众让你的主管出丑和难堪,而且你也不想离职,那就赶快向上司道歉,这是惟一可取的弥补措施,也许你的上司看到你的低姿态,会认为你当时并不出于什么目的,而原谅你。如果不去道歉,后果会很糟糕——那会让你无路可走,结果只有“走人”!

3将上司尊重到底

要学会与上司相处的艺术,首先要懂得尊重上司以及与上司相处的礼仪,这些东西简单易懂,把它作为你应该做的,因为这是工作中的日常规范,有利于你不断进取。如果不懂得尊重上司,叫上司怎么信任你呢?

1)站起来向上司回话

当上司突然来到你的办公桌前与你谈话时,你必须立即站起来回答问话,以表示对上司的恭敬。对他所询问的事情,要快速而准确地给以回答。需要出示文件加以说明问题时,应把文件拿到上司面前查阅,要与上司站在同一方向,不要背对或面对上司。

如果上司问话时,你熟视无睹,继续坐在座位上,对上司的问话,不加重视,势必造成上司对你的不满。但在特殊情况下就另当别论了,如果你正在电脑上做着公司的统计报表或公司的财务分析,就不用站起来回答问题,可坐在计算机前,边演示边加以说明即可。根据不同的情况可采取不同的对应方法,不可一概而论。

2)学会打招呼

见到上司,便应该趋前打招呼。如果距离远,不便呼叫,目光相遇,点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。同时,应注意修整一下自己的衣冠,有证章者,则应佩戴好,以示尊重。如果在公众场合遇见上司,不要表示出特别的热情,礼貌地道声“您好”就可以了,特别不要问寒问暖跟着说个没完。更不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常,特别是上司的家事。

在公共汽车或地铁上遇见上司,要主动招呼并让位,下车时说“再见”。但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到上司,请一定巧妙躲开,让他认为你没有看见他。

无论在公司内还是公司外,只要上司在场,离开的时候你一定要跟上司招呼一下“对不起,我先走一步了”,或者说“再见”。

3)对上司的恩惠要表示感谢

如果上司前一晚上请客吃饭或喝茶什么的,第二天一早见到上司时一定要再次致谢。

如果上司受邀并参加了你的派对或你举办的活动,一定要当面致谢,并应送个小纪念品以示谢意,哪怕是一张卡。

4)其他礼仪

1)在工作中的酒会、宴会中一定要等到上司举杯了,你才能举杯,或者你可以举杯敬上司。可千万不要拿起杯一句话不说一饮而尽,那上司会以为你对工作有不满情绪。更不要在上司面前喝醉失态。

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