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第13章 应付上司的智慧 (3)

假如上司把一周的工作量交给你,并限定三日之内完成。这时你不必着急,静下心来,分析一下这项任务的工作量和工作程序。你需要马上预备一份计划书,把你的想法告诉上司,不要让他感到你有逃避的迹象。有可能的话,把一些比较简单的工作交给临时员工来做,这样既有利于工作的完成,你的负担也可以减轻。

要想让你的上司重视你的建议,你不妨耐着性子,做出让步,在环境轻松的情况下,再委婉地提出你的看法,让上司明白你是为了公司的利益。

2火山脾气的上司

这种类型的上司生性脾气不好、易发火。有的上司经常在别人不明原因的情况下就大发雷霆,弄得下属莫名其妙、不知如何应付。这类上司一般都比较豪爽、大方,对一些事情的处理,也都是粗线条的。在工作中能够遇到性格热情豪爽的上司,其实也是值得庆幸的一件事。

据心理学家研究,经常对下属发脾气的上司,原因是权力欲在作祟。知道了问题所在,就可以对症下药。这类上司做事讲究效率、雷厉风行,不拖泥带水,对慢吞吞的工作作风恨之入骨。因此,在这些上司手下做事时,对他分派给你的工作,要立即行动去做,并要及时向他汇报工作进程,而不要慢条斯理、磨磨蹭蹭,这会让他对你的工作能力表示怀疑,使你在他心中的形象大打折扣,对你今后的发展是不利的。当他对你大发脾气的时候,你最好克制自己,先不要着急,更不要试图解释,要经过冷静的思考后告诉他你会注意的,会按他的要求去做的。当你离开办公室的时候,上司可能已经息怒了。

3健忘型上司

有的上司很健忘,明明在前一天讲过某一件事,可两三天后,他却说根本没讲过,或者在前一天他讲的是这个意思,可过了两三天,他却说是那个意思。他常常颠三倒四,也常常丢三拉四。这样的上司,对付的方法是:当他在讲述某个事件或表明某种观点时,下属可装成不懂,故意多问他几遍,也可提出自己不同的看法,以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后,还可以对上司的陈述进行概括,用简短的语言重复给上司听,让他也牢牢记住。

有的上司,明明你在上午把某个材料送给他了,下午他会一本正经地说根本没拿,重新向你要。对这样的上司,可行的办法是,送材料时不要一放就走,或托人转送,可适当延长接触时间,也可对材料做些具体解释,如有旁人,要让他们也知道有这样一份材料,以扩大影响,增加旁证。如是重要材料,可要求上司签字,一般不要托人转送。倘必须转送,可在送前或送后再打个电话给上司说明一下。

如果你是文秘人员,接到上级的文件或书面通知等,要你们的上司参加会议或活动等,那么把通知直接给他看,并把有关时间、地点、所带物品等要素用他的笔画出来,或者把它写在上司的台历上。假如是电话通知,可把具体内容转写成书面通知,直接送交上司,如人不在,可放在办公桌上,但事后见面时要重复一下。

4好面子的上司

这种性格的上司常常会在办公桌上摆满各种先进的设备,如计算机、传真机、打印机等。而实际上他可能对这些机器根本就知之甚少,只不过是用来装点门面,想给人们造成他具有真才实学的假象。他们最喜欢别人给他戴高帽子,喜欢别人阿谀奉承,听了赞美之词就会眉开眼笑。与这种上司相处时,不要去揭穿他的伪装,更不要当众给他难堪,要尊重他的所作所为,满足他的虚荣心。如何做到既不违反自己的原则,又能让上司高兴,这就需要你经常留意上司的衣饰打扮、言行举止,抓住机会,就其长处,表示心中的好感。只要你是善意的,不是虚伪地或违心地赞美,在说话时不矫揉造作,一切都非常自然,上司就会很高兴与你相处。

5马虎型上司

有的上司做事很马虎,常常做些啼笑皆非的事,弄得下属们无所适从。有的对上面的文件不仔细研读,对上级召开的会议不认真参加,在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见,提出看法,或公开传达。

如某公司经理和秘书去局里参加房改工作会议。开会时,经理不是说说笑笑,就是进进出出,很不认真。回本公司传达时,他只照本宣科。当员工提出具体问题时,他语塞了,无法解说清楚,因为有些地方自己也没理解。

此时,有人就问在场的秘书。面对十分尴尬的上司,秘书很巧妙,他不说经理没认真听,也不对问题做具体解释,而是说这些问题上面也没确定,待过几天去问问再行答复。其实,秘书是清楚的,只是为了照顾上司的面子而故意这样说的。

事后,秘书就员工提出的问题一一向上司做了解释。秘书这样做,虽然有点假的成分,但从人际关系的角度来说,是完全可行的。

有些上司,对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就定下结论,签字批示。对此,下属要根据具体情况分别对待,如对自己非常有利,但超过了应有的范围,不要秘而不宣,可含笑指出其不当;倘对自己不利或非常不利,可做出必要的解释,切勿急躁,切勿过分地责怪埋怨,以免个别糊涂的上司恼羞成怒而固执己见,一错到底。有的材料或事件很紧急,很重要,可有些上司却漫不经心,把它搁置在脑后。对这样的上司,惟一的办法就是反复申明,多次强调,最好三四个人轮番强调,促使其引起重视,认真对待。

6无知型上司

这里的无知,泛指不明白、不懂、不明智、外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅长,但他有时装懂、装内行,他想显示自己,他要横插一手,有的还要瞎指挥。

对这样的上司,可分别对待。如是重要的、带有原则性的问题,下属可直接阐明观点,或据理力争,或坚决反对;倘是无关大局的一般性问题,下属则可灵活对付,尽量避免正面冲突和矛盾的激化。

某市新近建成一座规模较大、设备先进的图书馆。基本竣工时,该市文化局局长指示秘书,要他向下属的图书馆馆长去暗示,要求题写图书馆馆名。秘书深知局长在书法方面的“造诣”,他初中毕业,连柳体和颜体也分辨不出,而且秘书知道图书馆馆长已请省里的一位书法高手题写了馆名。

她颇感为难:不去同馆长说,以后局长查问起此事会怪罪自己的;去说,明知如此,不是硬使馆长被动吗?

后来,她出谋划策,和馆长一起商定:让局长题写,也用,但制作简易,材料普通。书法高手题写的作为备用,但材料讲究,制作精细。以后一旦局长卸任或调任,立即换上备用的。同时派人去向书法高手说明原因,表示歉意。对这样不明智、不识相的上司,采用这种机动灵活的应付办法,应该说许多人都会理解的。

7“家庭主妇”式上司

这种性格的上司就像一个家庭中的主妇一样,上至工作、学习,下至柴米油盐,大大小小,事必躬亲,样样俱管。上司是一个公司的核心,是公司生死存亡问题的谋划者,是公司这艘大游轮在海里能否平稳航行的舵手。如果他把精力都放在这些琐事上,必然会日渐消磨掉他的进取思想。而且大事小事都插手,也会影响职员的成就感。如果你想与这样的上司长期相处,就得想办法让上司相信你,进而改变他事事处处不放心的态度。你应向他主动汇报工作进程,让他对你的工作了如指掌,让他心情舒畅,并对你的表现放心、安心。你也可以用委婉的方式暗示他“人尽其才,各就其位”的道理。

8模糊型上司

有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统,从来没有明确具体的要求;有的既可理解成这样,又可理解成那样;有的前后互相抵触,下属根本无法操作和实施。一旦你去做了,有的上司就会责怪,说他的要求不是这样,你弄错了。对经常是这样的上司,在接受任务时,一定要详细询问其具体要求,特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些,并一一记录在案,让上司核准后再去动手。

你去请示某项工作,要求得到具体指标或明确答复,可有的上司却“哼哼哈哈"一通之后,没有明朗的态度,有的只是说“知道了",有的则是说“你看着办"。有时,请示或汇报的事情具有相互排斥性,即要么行要么不行,有的上司却也没有明确的表示。为了避免日后不必要的麻烦,做下属的可反复说明要旨,并想方设法诱导其有一个明白的判断。必要时,可采用提供语言前提的方法,如:“你的意思"让上司续接;或者用猜测性判断让上司回答,如:你的意思是不是×××?当上司有了一个比较明确的判断之后,立即重复几遍加以强化,也可进一步延伸,假如是这样,那就会如何。

9重形式上司

这种上司对任何事情都比较重视形式,他们桌子上摆放的各种东西都有固定的位置,从不会出现混乱的现象。在他所做的每一件事中,总会把大力气、大精力花费在形式上,而实际内容却不太看重。这种上司并不能算一个合格的上司,他们只知道低头做事,不知道管理,也不会管理,他们有时候在小事上会出现墨守成规的现象。在与这种上司相处时,要注意自己的一言一行,对他们所分派的任务,要注意圆满完成,无论做任何事,都要注重形式,不要只讲实效,而不讲形式的完美。当然,对于公司的利益和发展来说,最好是实效和形式都完美。

总之,每个人的性格都不尽相同,和你朝夕相处八小时的上司与你的性格肯定不大一样,无论怎样,你要做到心中有数,才能达到和上司融洽相处的目的,并让他欣赏你,进一步重用你,这才是你的最终目的。

10家长式上司

这种上司以家长自居,把部下看成是自己的家人,有时会因为一些鸡毛蒜皮的小事而发火、生气,比如某位女员工穿着华丽的服装时,或某位职员走路有响声时,等等。这种上司往往容易把下属错当成自己的家人,有时也令下属反感。你可以像对待家长的态度那样,小事不与其计较;遇到原则性的大事,不可脾气暴躁,更不能耍小孩子脾气,一定要态度诚恳地与他协商。

11惟才是举的上司

有眼光的上司都会特别欣赏有才能的下属,因为这样的人才不易获得。所以倘若你有什么对工作有利的新方案,即便不是你的份内工作,也一定要找个适当时机提出来,放心吧,你的上司绝不会认为你是在卖弄,因为他爱才。

不妨找个较轻松的场合,如喝茶或午饭时,把计划详细说一遍,当他赞同时,才表示可以预备一份计划书。稍后呈上让他仔细参谋。如此既“显山露水"了,又不会与具体负责此项工作的同事产生矛盾。

要知道,一般来说,爱才的上司自己本身也断不会是个平庸之辈,在这种人的内心深处,爱才与嫉才往往是不断斗争的。所以不要表现得过分积极。

12爱大权独揽的上司

这种上司除了爱对下属的工作吹毛求疵外,最叫人受不了的是他们什么事都爱亲自插手,不放心让下属去独挡一面。

遇到这样的上司交给你任务时,绝不能抱应付差事的心理。一定要在事前问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期限,等等,并要不时向他汇报进度,以求尽量符合他的要求,并让他感觉到,你是一直在他的指挥下工作的。

只要你愿意费点心思,还是能讨好这样的上司的。假如他批评过你的一些工作方式,那你又何必一意孤行,又不是大是大非的原则问题,何不尝试不同的方式,尽你最大的努力与他相处,你将发现他并不如你想像中那样不可理喻。

13不体恤“民情"的上司

你的上司也许是个见高就拜,见低就踩的人,他不仅缺乏责任心,从不体恤“民情",还疑心很大,叫你真是满腔怨言。

但要记住,千万不能向其他部门的同事诉苦,指摘上司的不足,这样不仅与事无补,还有可能同上司的关系更加紧张。

那么,难道就该忍气吞声,永不宣泄吗?当然不是。你可以向上司直接表态!不过事先一定要分析一下对方的性格,并预计一下他的反应。

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