比如，有些人认为当别人邀请你参加聚会时，是不应该拒绝的，如果拒绝的话，未免太没有礼貌了。事实上，这并非一种没有礼貌的行为。如果你不想参加的话，不妨如此说：“谢谢你的邀请。不过，碰巧我有要事，没有参加的机会了，真是遗憾。请代我向大家问好。”如此拒绝是得体的。你如果这样说：“我最讨厌聚会了，因此我不想参加。”这将令人感觉到不快。因此，你最好不要太直接地去拒绝对方。不过，由于自己有重要事待办而婉拒的话，则不至于构成失礼的行为。
再如，当别人向你开口借钱时，可以办到的话，当无话可说，如果办不到话，可以这样婉转地拒绝他：“如果是可能的话，我当会倾力相助的，碰巧我手头不方便，真是爱莫能助了。你专门来拜访，而我却不能伸以援手，真是打从心底感觉到难过呢！我希望你能够原谅我。”或者说：“你我是要好的朋友，如果数目少一些的话，我当然乐意借给你。然而数目太大，我就爱莫能助了。请你原谅。”
诸如此类的说法，不仅得体，而且也表现出了对朋友的体恤之情，也不至于影响到双方的关系。
使用幽默的回绝，也是一种很好的方法，它可以使尴尬的场面在友好的气氛中缓和下来。例如，汤姆很友善地向汉斯打招呼。
“你怎么了呢？好像很没精神呀！”
“是呀，最近为了还债到处筹钱，搞得身心疲惫，晚上烦恼得睡不着觉！你能不能帮帮忙呀！”
“当然好啊！明天我就带来给你，我家有特效安眠药。”
通过回避主要问题，而将话题引向细枝末节，这样的回绝是很高明的。
为了加薪的问题，员工代表使出了眼泪战术，向老板哀求说：“老板，请你一定要帮帮忙，现在这点薪水我实在无法和我太太继续在一起生活下去呀！”
老板回答说：“好吧！那么我会出面来说服你太太不要跟你离婚的。”
大个子吉姆是一位被公司冷落的老主任。有一天，某部门经理拍着他的肩膀说：“吉姆，你看是不是要早日把你的职位让给年轻人！”
“好啊！就这么办！”
“咦，你愿意？”
“是啊！不过俗话说‘鸟去不浊池’，所以我有一个请求，希望能让我把正在进行的工作彻底做好再走。”
“哦！这是理所当然的。不过，你那个工作预计什么时候可以完成呢！
“我想，大概还要十年吧！”
这回答乍一听，似乎老主任是个很大度的人，不计较个人利益，然后他找了一个听来十分堂皇的借口“站好最后一班岗”，而部门经理不知道，这正是他回绝的理由，迂回中才表露出来。这位老主任的幽默才能实在令人叹服。
当你去拜访朋友，主人热情地拿出水果、零食招待你，而你却直言说：“不吃，不吃，我从来就不喜欢吃零食，再说我刚吃完饭，肚子饱得很，哪还有胃口吃这些东西。”这样不仅让人扫兴，而且还伤了主人的自尊心，你应该体谅到主人的一片热情和好意，委婉地说：“谢谢，谢谢！多新鲜的水果，只可惜刚吃完饭，没有地方，太遗憾了！”
总之，委婉拒绝不仅是一种策略，也是一门艺术。含蓄委婉地说话，正是待人诚挚的表现。作为一个现代职场人类，应当有这种文明意识，掌握这一有利于人际交流的语言表达方式。
提高你的沟通能力
良好的沟通能力不是人们生来就有的，它来源于人们在丰富多彩的社会生活中不断的学习和实践。只有为提高语言运用的能力，有计划、有步骤地在口才运用方面不断地努力学习和实践的人，才有可能具有高超的说话水平。那么，如何有效地训练自己的沟通能力呢？
1树立信心
沟通效果的好坏，与说话者的心理素质有很大关系。心理素质良好，不仅能顺利表达，而且能获得预期效果。心理素质不佳，或者无法表达准确，或者在表达之中半途而废，或者在双向交流之中难以应对自如，甚至引起误解。
口才与心理素质的关系是不言而喻的。在通常情况下，心理状态如果不是处于某种病态，大多是可以调节的。就是说，一个人说话水平的高低与他个人的主观要求和主观愿望密切相关。
一般来说，当众讲话谁都紧张，只是程度不同，这是正常的。所以，应善于调节心态，树立信心，摒除自卑与恐惧。
美国总统罗斯福这样说他自己：
“孩提时期，我在马利埃第一本书里读到一段话，印象极为深刻，时时刻刻萦系在心。在这段话里，一艘小型英国军舰的舰长，向船员解说如何能够器宇轩昂，无畏无惧。他说：起初，将要有所行动时，人人都是害怕的，不过他所应依循的法则是控制自己，使自己表现得好像毫不惧怕。这样持之以恒，原先的假装就会变成事实，而他只不过借着练习无畏的精神，就在不知不觉间真的变成了无惧的勇者。
“这便是我训练自己的理论。初时，我害怕的事情很多，从大灰熊到野马及枪手，无一不怕。可是我表现得好像不怕的样子，渐渐的我便停止了害怕。人们若是愿意，也能如我一般。”
克服与人沟通的恐惧，对于我们做任何事情都会有极大的潜移默化的功效。那些接受这项挑战的人，会发现自己人品日佳，会发现战胜与人沟通的恐惧，已使他们脱胎换骨，进入更丰富、更圆满的人生。
他们觉察到，自己能够轻易地克服恐惧和焦虑，从前可能会失败的事，现在却成功了；也能够从当众说话中获得信心，从而满怀信心地面对每一天。表现出信心十足，你将能以必胜的信心迎战生活里的难题和困扰。即使曾是纠结难解的窘况，也可以变成生活中增添情趣的愉快挑战。
2增长知识
知识是人们在社会实践中所获得的认识和经验的总和，是说话者能够很好地以言辞实现人际沟通交流的源泉。有的人之所以说话水平很高，究其根本原因，就在于平日丰厚的知识积累。胸有成竹，厚积薄发；积之愈深，言之愈佳。
对交谈者来说，知识应当是多方面的。对不同的人，有不同的知识要求；不同的人，对知识的把握程度也不相同。作为交谈者，应当掌握如下知识：
1）处世知识。每一个人都是社会生活中的一分子，与社会生活中的各种关系必然有牵连。要想使自己的言语达到彼此交流沟通的目的，就必须掌握交际应酬的起码知识。这样，才能说出与当时的情境适宜的言辞。如果不懂得这些知识，在交际过程中，就会因某一细微疏忽讲错话而造成不良后果，导致交际失败。
处世知识大都是日常生活中的，诸如称呼、访友、求职、待客、赴宴、送礼、赠物、寒暄、探病、致歉、打招呼、打电话、问候、介绍别人、自我介绍、拒绝、祝贺、吊丧，等等。所有这些，都各有一套成文或不成文的习惯说法。而这种说法，一般都是自然形成或约定俗成，无需去特别地学习、钻研。只要不脱离社会生活，耳濡目染，即可把握。若想提高说话水平，就必须积极投入社会生活，根据不同的需要，选择恰当的适应社会生活需要的处世言辞。只要掌握文明、礼貌、得体、合适的原则即可。
2）世事知识。世事知识指的是社会生活中方方面面的常识、经验、教训、风土、人情、习俗、掌故等。这种知识是一种客观存在，一般不需要潜心去学。只要不脱离社会生活，在实践中都会逐步体会、感悟得到。人们要想丰富自己的语言修养，实现与人沟通交流的目的，必须具备这类知识。曹雪芹就认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”一个不谙世事的人，所发言辞要么制造笑话，要么酿成苦酒。
世事知识是在社会实践中获得的，但有时对某些世事知识，人们却没有实践的机会或可能。比如你从甲地到乙地，对甲地的世事知识，你可能具备，而对乙地的，你可能就不具备了。但你却不能没有言辞的表达。怎么办呢？这就得学、得问。孔子有言：“敏而好学，不耻下问。”我国历来也有“入乡随俗”之说，到哪个地方，就要了解哪个地方的世事。这样才能产生良好的交际效果。照搬甲地的世事或不顾乙地的世事，都会自讨苦吃。
3）文化知识。文化知识是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。诸如天文、地理、历史、文学、艺术、哲学、经济、法律等。这些知识常体现为成语、典故、佳作、名言、警句之类。它能陶冶情操、提高修养、开阔视野，从而使你的言辞更具感染力、说服力、吸引力。这类知识的获得，要靠孜孜不倦的学习。只有不断的学习汲取，言辞的表达才会有不竭的生命力。正如朱熹所言：“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”
4）专业知识。社会上各行各业都有专门的知识，一个人处在哪个行业，从事什么工作，就应当具备本行业、本专业的知识。才可以在职场人际交流中显现自身特色，发挥自己的优势。
专业知识的获得，一是靠学习，二是靠实践。社会在发展，知识在更新，即使原来专业知识基础很好，在新的形势下，也会产生新的盲点。如果不认真学习，既不利于自己的工作，更不利于本行业言语的交际。
3沟通能力测试
每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。
1）你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会：
①告诉他详细内容。(1分)
②不透露蛛丝马迹。(0分)
③粗略描述，淡化内容的重要性。(0分)
2）当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：
①要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。(1分)
②纵容下去。(0分)
③告诉该下属在预定的议程之前先不要提出其他的问题。(0分)
3）当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：
①告诉上司的秘书说不在。(0分)
②接电话，而且该说多久就说多久。(0分)
③告诉对方你在开会，待会再回电话。(1分)
4）有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
①我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。(0分)
②今天不行，下午四点我要开个会。(0分)
③你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。(1分)
5）你刚被聘为部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会：
①个别找人谈话，以确认哪几个人有意竞争职位。(0分)
②忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。(0分)
③把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。(1分)
6）有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：
①我不想听办公室的流言。(0分)
②跟公司有关的事我才有兴趣听。(1分)
③谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。(0分)
说明
0～2分为较低，3～4分为中等，5～6分为较高。分数越高，表明你的沟通技能越好
良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的、比较尴尬的、难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通知识、概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式，会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。
