在生活中许多人常易犯这样的毛病，一旦打开话匣，就难以止住。其实，这种人得不偿失，因为他们自己付出的太多，话说得多了，既费精力，又给他人传递的信息太多，也还有可能伤害他人。另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然问题不在于别人太吝啬，而是他不给别人机会。看来，那些口若悬河的人确实该改改，否则会吃更多亏。尤其是推销员常犯这种划不来的错误。为了使多数人同意他们的观点，总是费尽口舌。让对方尽情地说话！他对自己的事业和自己的问题了解得比你多，所以向他提问吧，让他把一切都告诉你。如果你不同意他的话，你也许很想打断他。不要那样做，那样做很危险。当他有许多话争着要说的时候，他不会理你的。因此，你要耐心地听下去，抱着一种开阔的心胸，诚恳地鼓励他充分地说出自己的看法。
当然，也不能只是听对方的谈话，自己偶尔也要跟着说几句，这一点非常重要。比如对方说：“我对钓鱼很感兴趣。”这时如果能这样说：“我没钓过鱼，但钓鱼一定很有意思吧！”或“您能把钓到的鱼亲手做成菜吗？”这样对话就可以顺着自己的问话展开，谈话也就得以顺利地进行下去。可是，仅仅如此，还是不够的。人们的交谈是按照一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时说者和听者双方互相配合才能使谈话进行下去。按照说者和听者互换位置的规则，交谈才能够平稳地进行下去。这种规则好像交通规则一样，即使没有警察指挥，大家也都知道要红灯停、绿灯行。交谈的规则虽然没有交通规则那样明显，但也是被严格遵守着的。
交流是双向的。在听完对方的谈话后，自己也要发表一些言论。可以这样说：“我有一个亲戚，他是个钓鱼迷……”由此就得以自己说一些话题，使自己变成说者，对方变成听者。这样不断互换位置的谈话就好像投接球的练习一样，是交流取得成功的第一步。
人们都喜欢听自己的声音，当他们希望别人能分享自己的思想、感情以及经验时，就需要听众。这是一种十分微妙的自我陶醉的心理：有人愿意听就觉得高兴，有人乐意听就觉得感激。
格温尼斯常常在杂货店碰到一位妇女。每当她看到格温尼斯时，就会立即走过来跟他滔滔不绝地聊天。有时格温尼斯忙得很，但也不得不耐着性子听下去。
“我不久要去加州一次。”有一天她对格温尼斯说，“那里的春天很暖和，对我的关节炎有好处，但是，不等你想念我，我就会回来的。”格温尼斯这时才注意到她的手指既僵硬又弯曲。“你一个人去吗？”格温尼斯问。“哦，是的，我丈夫去世很久了。不过，我并不寂寞，因为我找到了许多像你这样友好的朋友。”的确，通过与人交谈，她平静的生活变得充实了。她所需要的，仅仅是能够倾听她讲话的人们的耳朵。格温尼斯第一次发现自己的耳朵原来是如此有用。
有这样一位经理，他被一家大公司聘用担任销售经理。但是，他对公司具体的推销品牌和推销业务却是一窍不通。当销售人员到他那里去汇报工作并征求建议时，他什么答复都无法提供——因为他自己一无所知！然而，这个人确是一个懂得如何倾听的高手。当手下的销售人员问他的看法和建议时，他都会回答说：“你认为自己应该怎么做呢？”那些人自然就会说出他们的想法和解决方案，他接着就点头表示同意，然后他们就满意地离开了。他们都认为他是一个优秀的销售经理。
一言以蔽之，成为一个好的听众，有助于建立融洽的人际关系，善于倾听等于向成功迈进了一大步。
在生意场上，因漏听而遭致失败的例子相当之多，换言之，漏听所造成的失败几率相当大。因为，上级有指示下来时，若没有听清楚或有所误解，事情就无法处理得尽善尽美。没有做到尽善尽美，当然就不能算是成功。因此，你应该训练自己“听”的能力，努力使自己不致因发生听觉上的错误而导致失败。如果你目前还不具备这种能力，现在开始培养，还不算太迟。
也许有人认为这是在杞人忧天。但倾听的确是人们必须具备的技术，否则就无法听懂别人所说的话，无法从别人身上学到东西。缺乏倾听的能力会使你在登成功阶梯时备感吃力。“精神图书馆”书架上的书愈多，就愈表示一个人达到成功的能力愈大。而获得新知最快的方法，就是聆听别人说话。有人说，上帝创造人的时候，为什么只有一张嘴，却有两个耳朵呢？那是为了让我们少说多听。
在美国，科学家曾对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。因为这批推销员受同样培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10％和最差的10％作对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。研究结果很有意思：业绩最差的人，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的人，每次累计只有12分钟。
为什么只说12分钟的推销员业绩反而高呢？很显然，他说得少，自然听得多。听得多，对顾客的各种情况、疑惑、内心想法自然了解很多，自然他会采取相应措施去解决问题，结果业绩自然优秀。
善于倾听，之所以能使你有好人缘，是因为一般人喜欢讲，不善于听。因此，如果他喜欢讲，而你正好喜欢听，那自然是一种特别和谐、特别美妙的组合。
卡耐基一次到一个著名植物学家那里作客，整个晚上，那植物学家都津津有味地给卡耐基讲各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢？听得津津有味，目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句。没想到，当他离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，特别高兴和满足，对他说：“你是我遇到的最好的谈话专家。”
善于倾听，意味着对别人感兴趣。如果你认为生活像剧院，自己就站在舞台上，而别人只是观众，自己正在将表演的角色发挥得淋漓尽致，而别人也都注视着自己。如果你有这种习惯，那你会变得自高自大，以自我为中心，也永远学不会聆听，永远无法了解别人！
从现在开始，对别人多听多看，将他们当作世上独一无二的人对待，你将发现你比以往任何时候更善于与人沟通。
一位名人说：“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”
倾听是一门艺术。倾听的技巧就是在对方谈话时聚精会神、全神贯注地聆听。当某个人到你的办公室来和你谈判时，你绝对不允许任何事情分散注意力。如果你是在一个喧哗嘈杂的房间里和人谈话，你应当想方设法地让对方感觉到你们是在场的惟一两个人。
在交谈中，你的双眼应直视着对方。
在对方倾听的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。
还有需要注意的是，作为一个有修养的聆听者会记住所有发言的重点内容，并完全了解别人的希望所在，而不是去注意发言人的长相、声调。
赞美有技巧
社区内新开设的店都装上了自动门，可是附近有一家超级市场却没有装设。在每天早晨和下午太太们纷纷去买东西的时候，有个小男孩常站在超级市场玻璃门外，看到手里大包小包的太太，就替她们拉开大门，让她们从容地走出来。
一次，有位太太问那小男孩：“你看门看了这么多日子，一定得到了许多小费，你拿来做什么用？”那小孩有点诧异地回答：“什么？她们都没有给我钱，可是她们都对我说：‘你好棒！谢谢你！’”
你也可以在自己的能力之内，轻易地增加这个世界里的快乐。怎么做呢？就是对寂寞失意的人说几句真诚赞赏的话。或许，你明天就忘了今天所说的好话，但是听者却可能一生都珍惜着。
赞美应该说出来，让对方知道，如果你以为只放心里就行了，那就大错特错了。
有对夫妻，先生有边吃早餐边看报的习惯。有一天，当他叉起食物往口中放的时候，觉得不像往常，赶紧吐出来，拿开手中正看着的报纸仔细一瞧：竟然是一段菜梗！他立刻叫妻子过来问。妻子说：“喔！原来你也知道火腿蛋与菜梗不同啊！我为你做了20年的火腿蛋，从不曾听你吭过一声，我还以为你食不知味，吃菜梗也一样呢。”没有表达出来的赞美，是没有人知道的。珍惜别人是一回事，赞美他们是另一回事。我们都需要别人的承认与鼓励，没有一件事比得上别人所给的赞美更重要。赞美能满足他们的自尊心和虚荣心，也能赢得他们对你的尊重。
赞美就像浇在玫瑰上的水。赞美别人并不费力，说句好话轻而易举，只要几句话，使能满足人们内心的强烈需求。看看我们所遇到的每个人，寻觅他们值得赞美的地方，然后加以赞美，只要1分钟，你就能马上博得人们的好感。
李玫的单位有位40多岁的女上司，最喜欢的事情就是星期一上班来的时候在办公室展示她周末购得的新衣服，这时当然人人都要拣好听的说了。那次女上司新买了一身名牌套装，花了将近3000块钱，说实话，款式和色彩都有点过时，但别人的评价无外乎是“好看”、“穿着显年轻”、“值”，可这些词都禁不住推敲：“好看”、“有品位”太一般化；“穿着显年轻，”难道领导平时很显老吗？“值”，那分明是在怀疑领导的经济实力。
还是李玫最聪明，她是公认的对服装最有鉴赏力的，她说：“领导这套衣服呢，我说说我个人的看法啊。第一，不是十全十美，就对价格而言；第二，色彩和款式，我觉得有点委屈您了，您身材这么好，又年轻，为什么要穿这么老成持重的衣服呢？”一番话把女上司给美坏了。
转过年来，公司要派一个业务骨干去日本进修，女上司把名额给了李玫，因为李玫不仅业务过硬，而且看问题准确，分析透彻、有道理。
赞美要讲究艺术，要让人深信不疑，因此，你的赞美要有具体内容和新意。
如果赞美他人呢？
1要抓住细节
真情需要赞美，而细微之中更容易显现真情，所以，有经验的人常常抓住某人在某方面的行为细节，巧施赞美和感谢。这样很容易博得对方的好感。这样做是很有道理的。其实对方之所以在细节上投入那么多的心思与精力，一方面说明对方对此有特别的重视或偏爱，另一方面也说明对方渴望这些努力能够得到别人的关注与赏识，能够得到应有的报偿与肯定。因此，我们在交际中应善于发现细微处的用意，不失时机地以赞美和感谢来回报对方的良苦用心，这不但会带给对方巨大的心理满足，而且会加深彼此情感沟通和心灵默契。
法国总统戴高乐在1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行一次正式的宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划与布置。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”可见，一句简单的赞美他人的话，会带来多么好的反响。
