第18章 凝聚力量—职业经理人的团队协作 (1)

明天的成功建立在今天的优秀工作团队之上。团队已经如此普及，渗透到各个企业、各个部门。随着经济的发展，在各个行业中，在企业的不同方面，团队都将显现其更大的价值。职业经理人，无论你是总经理还是部门经理，你和你的员工就是一个团队。对于你来说，驾驭手下完成既定目标，团队精神是不可缺少的。因此，如何依靠团队精神，发挥团队力量，对于经理人来说是个不小的考验。◇靠团队力量取胜

靠团队力量取胜

在一个企业里没有任何一项工作是一个人能单独完成的，每个员工只有依靠企业中各相关部门相关人员的配合，才能把工作完成。职业经理人作为一个企业或部门的领导，要依靠团队精神把手下的员工凝聚成一个高效的团队，依靠团队的力量完成各项工作。

1时代呼唤团队精神

“独行侠”和单打独斗的时代已经一去不复返了，现代企业强调更多的是统一标准、流程和规范。个人的意愿要想通过集体来发挥作用，团队意识非常重要。在竞争日趋激烈的今天，靠一个人的力量显然是无法打天下的。

一个人可以凭借自己的能力取得一定的成就，但如果把自己的能力与别人的能力结合起来，就会取得更大的令人意想不到的成就。

一加一等于二，这是人人都知道的算术，可用在人与人的团结合作上，那就不再是一加一等于二了，而可能是等于三、等于四、等于五……合作就是力量，这是再浅显不过的道理。

对于职业经理人来说，必须让自己和手下的员工都清楚他们每个人都是公司这台宠大而精密的机器上的一个小部件。只有依靠每个人的努力和配合，这台机器才会高速运转起来。这是职业经理人的基本任务，也是职业经理人必备的素质。

中国联通浙江分公司成立于1995年8月。经过7年的艰苦创业，在全国的各分公司中，通信业务收入名列第二，利润名列第一。丽水地处浙江的西南山区，经济相对落后。然而丽水联通的用户市场份额及资产报酬率在浙江省内都名列前茅，并且率先在全省完成CDMA手机的营销。浙江联通朱评总经理曾对丽水联通有过这样一个评价：丽水联通是很出色的，年轻的党员在这个集体里有非常大的促进作用，这是一个非常好的团队。丽水山多，给通信网络的建设带来了极大的不便。筹建之初，为了建设通信基站，从选址到签订征地协议一直到动工，丽水联通的员工几乎把丽水的山都走遍了。动工时，员工们自己扛着水泥杆上山，八个人一天才能竖起一根杆。工作虽然很累，但是没有人叫苦。在这种工作成就中蕴含着一种精神和文化。这种精神，叫做团队精神；这种文化，叫做企业文化。

有了团队精神，公司的效率竟然如此地高！特别是现代企业的项目运作，本身就把相关人员组成一个团队，他们更需要团队精神和力量。

计算机行业是最讲究运用团队的一个行业。往往一个软件程序的开发，一个游戏程序的开发就那么几个人在一起，经过团队的精诚合作，最后取得了成功。惠普公司在这方面是最早运用团队力量的先驱之一。

惠普公司曾经取得的一个大胜利是KITTYHAWK个人存储模块的开发，这个模块总重量为283克，大约有火柴盒那么大。但这张小磁盘的容量非常大，可以存储20本长篇小说。

惠普公司仅用10个月就成功地把KITTYHAWK推向了市场，如果采用传统方式，其开发周期将会达到两年之久，惠普实现快速开发的秘密是什么呢？答案是：团队的力量！

10名惠普工程师与市场营销人员组成紧密小组，他们把自己封闭在一所活动室里。这所居室和惠普软盘部不在一起，他们认识到，如果自己单独做，在规定的时间内就很难有所突破。为此，他们与别的公司建立了特殊的关系。KITTYHAWK的电路是美国电话电报公司的微电子小组设计的，文件读、写磁头是里德·莱特公司生产的，而产品制造程序是由日本的西铁城手表公司帮助设计的。运用一个团队来协调整个项目，使之顺利完成，就避免了传统管理方式中红头文件给大公司的开发工作带来的障碍，人们能够进行多种投入，做出快速决策。

2建立高效团队

由于全球性自由市场的日渐形成，信息工具的发展日新月异，取代了以往传统的运作工具，使得企业内外环境的变化速度约为十年前的三倍，二十年前的十倍。亦由于这种经营环境变化的快速，客户对企业需求的速度也随之加快。

而恐龙式的组织架构，层层节制的组织功能，实在难以应对如此快速变化的环境、市场与客户需求；惟有高效能团队方可接受此种挑战。高效能工作团队的建立不仅仅是一项组织形态的改变，更是企业取得竞争优势的必要条件。

那么高效的团队有哪些个性呢？一个运作有效的团队，基本上具有以下八项特性：

1）清楚而令人振奋的目标。高绩效团队应有清楚易懂的目标等待完成，而且这些目标可以使成员相信最后一定能得到很有价值的成果。

2）以结果为导向的团队结构。此种结构包括：清楚的角色与责任、有效的沟通系统、检测个人绩效及提供回馈的方法、强调以事实为基础的判断。

3）有能力胜任的成员。团队要成功很重要的因素是慎选团队成员，而成员应具有两项必备的能力，其中技术能力是任何团队都应具备的基本能力；而个人能力则是个人沟通、陈述及解决问题的能力。

4）一致的共识。成员对于团队所要追求的共同目标要能达成共识，因而能贡献出自己的热诚及努力。

5）合作的气氛。成功团队的本质就是团队之间的合作。要塑造一个良好的工作气氛，应该要注意的要素有诚实、开放、尊重及言行一致等。

6）卓越的标准。团队绩效必须有一套明确而有意义的标准，当然团队的绩效是靠成员的集体努力，因为有达到高标准的压力，才能造就卓越的团队。

7）外界的支持与认同。团队需要靠外界来提供资源及协助，同时对团队的成就予以认同，也就是在奖赏及报酬制度上要很明确。

8）有效的领导。适当的领导者对团队合作会产生很大的效应，有效的领导者能使成员追随，共同为组织的愿景及目标努力，同时也能为组织的变革从事规划及设定议程。

目标凝聚力量

团队之所以工作更有效率，是因为共同的目标把他们的力量凝聚了起来。为团队描绘一个美好的愿景，树立一个有吸引力的目标，就大大地增强了团队的凝聚力。

1描绘团队愿景

美国太空总署的休斯顿地面控制中心人员有一次听到四名刚进入太空的航天员的对话：

“嗨，各位，我们上路了。火星，我们来啦。”

“队长，应该是月球吧。”

“难道没人告诉你们吗？”

“告诉我们什么？”

“我们这趟任务是要去火星。”

“是吗？我还以为我们是要去月球。”

“这里是休斯顿地面控制中心。我们还是把事情说清楚吧。你们这趟任务是修复哈勃太空望远镜，谁告诉你们要上月球或火星的？”

这个故事听来有些荒谬，但根据肯斐尔德管理学院在20世纪90年代初期所作的一项调查，三分之一的英国经理人不赞同公司的未来形式与方向。研究指出：如果要让团队共同实现公司的长远目标，团队成员间就必须有高品质的对话与信息分享，借以统一各成员对公司远景发展的认识。

那么作为团队的领导，经理人如何创造出具有吸引力的愿景呢？

1）积极对话。这一过程需要领导者和全体团队成员积极参与。为了使所有成员都能够就不同方面表达他们的观点，需要制定一种合适的交流和参与制度。

2）团队讨论共同愿景。让每个成员都来讨论对个人以及团队的抱负、期望、实现目标的渴望、价值观以及他们所希望看到的团队未来的工作重点，并促使团队一起讨论对未来的共同看法，探讨新的发展领域。通过这样的方式，团队成员的个人责任感将发展成群体共同的理念。

3）分享讨论结果。建立愿景过程本身也是促使团队成员之间互相沟通的一种过程，这是因为，每个成员根据自己受团队讨论的影响程度，将会重新考虑他们需要改进的地方，大家开始重新形成个人目标，确定适宜的行为方式，并且形成团队愿景的内涵。

4）拟订愿景宣言。不妨让团队管理层人员以及成员代表制定愿景宣言的要点，这样可以增强他们在整个过程中的主人翁责任感。

5）颁布愿景。愿景也许仅用一句话就能表示出来，但愿景的存在使得一个团队的发展具有连续性和使命感，因此领导者应该采取某些特定的方式向团队展示所确定的愿景。

6）告诉团队该如何实现愿景。协助团队成员了解他们的工作内容与实现美丽愿景间有何关联，让每个成员都明白，他们在实现愿景上要做的贡献，确保一切工作都围绕实现美丽的蓝图进行。

一个“真正”的愿景，始终激励着团队。建立愿景不是仅仅对未来的预测，而是迈出了创造未来的第一步。

2确定团队目标

一个有诱惑力的目标就像一块磁石，吸引着团队成员努力奋进，好的目标是团队成功的基石。确立团队目标是团队领导人的主要任务，当然目标的确定也必须有团队成员的共同参与。

那么经理人如何确立团队目标呢？

确立团队目标有以下几个程序：

1）列出符合SMART标准的目标。可以采取表格的方式把目标写下来。

SMART是目标制定准则五要素的英文缩略语。这里的S是Specific，即用具体清晰的语言阐述所要达成的行动标准，避免模梭两可。M是Measurable，即目标具有可衡量性，而不能随意制定。A是Accepted，即目标只有与成员梦想息息相关时，才能激发他们全力投入目标实现中。R是Rdealistic，也就是说目标要具有可行性。T是Timed，即经理人和其他成员必须清梦他们应在何时完成目标，时间随实际情况调整，不要让目标遥遥无期。

2）列出上述目标所带来的好处，以增大工作的动力。这种好处可以从组织的角度、团队的角度去想。首先，这些目标一旦实现，将会给企业带来哪些好处，而个人也会从中得到哪些提高。其次，完成这个目标会使团队的成员以一种更加肯定的目光来看待团队，从而提升成员的积极性和信心。

3）列出完成目标会遇到的困难和障碍，以及相应的解决办法。例如，目前团队成员还不具备这方面的技能，如何解决？相应的办法是培训；又如，需要其他团队的介入，如何进行合作？相应的解决办法是跟团队成员沟通和找团队领导帮助协调。

4）估计达到目标所必需的协作条件。考虑完成这个目标需要哪些人配合，团队领导需要做哪些事情，团队之外的哪些人需要帮助团队做些什么？例如，举办一个手机展会，首先应赢得信息产业部对手机产品的支持，还需要新闻媒体在这方面做一些软性报道，这些人都是所必需的协作对象。

3实际团队目标