一天，某公司接待处小阮接到一个接待外地的客户的电话。经过查询公司资料，她发现今天并没有这样一位客户要来公司的记录，小阮便告知对方要进行一下核实。
过了10分钟，客户确认是小阮所在的公司发出的邀请函。于是，小阮又仔细查看了一下电脑上的客户记录，确认没有这件事。因此，小阮询问对方是谁发出的邀请函。客户答道：“好像是营销部。”小阮听后又进行查找，确实是有这件事，但是客户名字并不相符。
小阮把情况告知客户，又打电话给营销部，与对方重新核对了名字。原来是营销部的人写错了，客户方面没错。核实清楚后，小阮马上联系工作人员去火车站接客户。她同时告知客户，接站人会做个接客牌，并将客人名字打到上面。客户清楚了。
挂机后，小阮又联系车队，告之其车次及抵达时间，并交代接车事宜。然后，小阮通知服务中心打印一张接车牌，放至总台，交给车队司机，并一再叮嘱，由于车队司机与客人的语言障碍，有关费用问题，一定要等到客人到店由接待员负责向客人解释收取。
一切安排妥当后，小阮方才下班，这时已经是晚上8点。临走时，小阮将联系电话交给中班接班人，把一切都交代得很清楚。
次日上班，小阮便联系到客户，询问他：“一切可否顺利？”客户笑着说：“一切很顺利，太谢谢你了！”
小阮把“首问责任制”诠释得相当完美，当客人有问题找到她的时候，尽管她不是承办人，但她把自己当成了“第一责任人”，主动承担责任，主动帮助客户解决问题。
只有每个人都把自己当成公司的一个窗口，主动去落实责任，充分发挥“第一责任人”的意识，才能实现个人利益与公司利益的“共赢”，才能在日益激烈的市场搏杀中立于不败之地。
责任保证结果，事情要做就做好
俄国作家列夫·托尔斯泰曾经说过：“如果你做某事，那就把它做好，如果你不会或不愿做它，那最好不要去做。”责任心教我们不只是“做事”，而是“做成事”。那么，“做事”和“做成事”有什么区别呢？我们先来看中国台湾著名作家刘墉教育女儿的故事。
有一天，刘墉和女儿一起浇花。女儿很快就浇完了，准备出去玩，刘墉叫住了她，问：“你看看爸爸浇的花和你浇的花有什么不一样？”
女儿看了看，觉得没有什么不一样。
于是，刘墉将女儿浇的花和自己浇的花都连根拔了起来。女儿一看，脸就红了，原来，爸爸浇的水都浸透到了根上，而自己浇的水只是将表面的土淋湿了。
刘墉语重心长地教育女儿，做事不能做表面功夫，一定要做彻底，做到“根”上。
其实，工作就和浇花一样，如果只是简单地做事，不用心，不细致，不看结果，敷衍了事，那就等于在浪费时间，做了跟没做一样。
只做事，而没有做成事，这样的现象并不少见。很多人看起来一天到晚都很忙，似乎有做不完的事，却忙而无效：事情没有任何结果。
小王和小李同时受雇于一家超市，大家都是从最底层干起。可不久小王便受到总经理的青睐，从售货员到领班，从领班到部门经理，一再被提升。小李却像被遗忘了一般，还在最底层混。终于，有一天小李忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理对辛勤工作的人不提拔，倒提那些吹牛拍马屁的人。
总经理耐心地听着，他了解这个小李，工作肯吃苦，但似乎缺了点儿什么，缺什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来……他忽然有了个主意。
“小李”，总经理说：“你现在到集市上去，看看今天有什么卖的。”
小李很快从集市上回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。
“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。
小李又跑去，回来后说有40袋。
“价格是多少？”总经理又问。
小李再次跑到集上。
总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“休息一会儿吧，看看小王怎么做的。”说完，总经理叫来小王：“小王，你现在到集市上去，看看今天有什么卖的。”
小王很快从集市上回来了说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，他带回几个让总经理看。这个农民一会儿还将弄几箱西红柿上集市卖，据他看价格还公道，可以进一些货。像这种价格的西红柿总经理大约会要，所以他不仅带回来几个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。总经理看了一眼红了脸的小李，说：“请他进来。”
有强烈的责任心去做事，就不只是 “做”，而要“做对”、“做成”、“做好”。许多员工都会说‘这个我已经做过了’，但是从来都不管做的结果怎样，这是不负责任的表现。
如果一个企业的销售人员每天忙着推销，却不看对象、不问方法，看起来是在“做事”，但结果可能是一件产品都推销不出去。
责任保证结果，一切以“做成事”为最终目的。一名员工如果懂得了这一点，就会积极想办法，既看过程又看结果——不仅把事“做”了，还把事“做成”了。
员工的责任就是企业的竞争力
责任保证了一个企业的竞争力，在激烈的市场竞争中，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工有责任感。没有富有责任感的员工，企业就无法为顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品，企业也就无法在这个竞争激烈的社会上立足。
德国是奔驰、宝马的故乡。面对奔驰、宝马，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感。从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔，极好地体现出德国人对产品完美的无限追求。德国货有如此高的品质，以至于在国际上成为“精良”的代名词。
那么为什么德国的这些产品就能获得这样的好口碑呢？这受益于公司员工的责任感。他们时刻牢记自己的责任，不放过任何一个瑕疵，因此，最后的成品才能广受好评。正是责任感让奔驰、宝马成为国际品牌。
员工的责任心就是企业的竞争力。决定一个企业成败很关键的一点，就是所有的成员有没有责任意识，能否对得起自己应负的责任。
海尔的一位员工说：“我不管是在自己家里，在朋友家里或是大街上，时时都会把别人对我们海尔的意见记录下来。”这就是海尔人的责任意识，这就是海尔为什么能成功的秘密。
在IBM公司，每一位员工都有一种意识——我就是公司的主人，并且对同事的工作和目标有所了解。员工主动接触高级管理人员，与上司保持有效沟通，对所从事的工作更是积极主动，并能保持高度的工作热情。
在IBM公司的理念中，人是最重要的因素，无论这个人是管理者、普通员工、顾客，还是竞争对手。IBM公司尊重每一个员工的想法。在IBM，每个人都可以使公司有所改变，公司的每一个变化、每一个进步，都与个人密切相关。虽然这是一个十分简单的企业理念，却对所有的员工产生了巨大的影响。
不仅是IBM，许多著名的公司都已经认识到让员工发挥自身优势的重要性。
美国惠普公司创建于1939年，该公司不但以其卓越的业绩跨入全球知名的百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的成功，靠的是‘重视人’的宗旨，就是相信惠普员工都想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”
3M公司鼓励所有的员工提出新点子，可粘贴的小记事本就是一个普通员工的发明，现在它已经是办公室文员案头必备的办公用品。
苹果电脑公司认为，“人人参与”、“群言堂”的企业文化是公司生命力的源泉。苹果公司愿意发现每一个员工智力的闪光点，他们鼓励每个员工说出对新产品开发的想法，发表自己的创意。正是这种人人参与的企业文化构筑了苹果公司最坚实的基础。 所有这些成功企业的经验带给我们这样一个启示：有责任心的员工是企业的栋梁，是推动企业发展的关键力量。每一名员工都应当意识到自己对公司的责任，并为公司的发展积极贡献自己的力量。关于员工责任感，一名企业经营者曾讲述过这样一段亲身经历：
有一次坐公共汽车，等了很久，公共汽车终于来了，大家“呼”的一声蜂拥而上，有限的空间立刻挤得密不透风。也许是压得太沉，车子走了一段路后，“咣”的一下在马路中央抛锚了。司机下车检查了半天，无奈地对大家说：“没办法，请大家帮帮忙，把车子推到路边。”
大家只得下车，只有三个人下车后主动来到车后，和售票员一起推车；一部分人在旁边看着，嘴里不停地埋怨；还有些人或许有“急事”，准备另找车子。
开始，四个人吃力地推着，但推不动车子，在售票员的再三招呼下，又加入三个人。人多力量大，很轻松地就将车子推到马路边，推车的人没有一句怨言。
在我们的工作中经常会遇到“抛锚”的情况，也有像上面那样的三种人：
1.有的人会有一种强烈的责任感，会主动承担起自己的责任。
2.有的人会持观望的态度。
3.还有人毫无责任感，身边的事似乎与己无关，遇到问题不闻不问，一走了之。
