3、坚持走群众路线——营销成功关键在于与人相处
我们共产党人区别于其他任何政党的又一个显著的标志，就是和最广大的人民群众取得最密切的联系。全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众；一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发；向人民负责和向党的领导机关负责的一致性；这些就是我们的出发点。共产党人必须随时准备坚持真理，因为任何真理都是符合于人民利益的；共产党人必须随时准备修正错误，因为任何错误都是不符合于人民利益的。二十四年的经验告诉我们，凡属正确的任务、政策和工作作风，都是和当时当地的群众要求相适合，都是联系群众的；凡属错误的任务、政策和工作作风，都是和当时当地的群众要求不相适合，都是脱离群众的。
——《论联合政府》《毛选》第三卷
我们一直在强调营销工作要坚持“以人为本”的理念。我们还从多个角度阐述了如何在营销过程中作好“人”的工作，以取得客户信任、扩大客户群范围、培养一批忠实的客户群。现在我们换一个角度，不谈营销人员如何与客户相处，而谈一谈营销人员如何在非客户的“其他人”身上下工夫，达到成功的目的。
中国营销大王邰勇夫说过：“营销人员营销产品，一切行动要贴近大众，要走群众路线，学会在人民中间生根开花，脱离群众将一事无成。”
邰勇夫当年营销小家电，他负责的是内蒙古市场。邰勇夫根据内蒙古市场的特点拟定了他自己的营销策略：“在相对薄弱、有限的市场里争取最大的份额。”打个比方，如果在内蒙古每年微波炉的消费量是100台，那么邰勇夫就要争取这其中的50台、60台甚至90台都是自己营销的产品。而要达到这个目的邰勇夫采用的具体战术就是走群众路线，发动各大卖场营销终端——营业员——帮助他营销。
邰勇夫不仅像其他厂家的营销人员一样与卖场的经理、营销主管搞好关系，而且他更注重与那些柜组长、营业员、仓库管理员做朋友、拉关系。他经常和这些“小人物”搞点小活动：大家一起吃个饭，一起打打球，一起唱唱歌。而且邰勇夫总是做出很多搞笑的事情，博得大家一致的喝彩。有人对邰勇夫说：“你不把全部精力都用在和商场老总拉关系上，和这些小营业员搞在一起干什么？”但邰勇夫不这么认为。他认为这些营业员、仓库管理员看似是小职位，但关键时刻却是能发挥大作用。试想一下，顾客来买东西，看着这么多的品牌不知怎么选，肯定要问营业员。如果营业员和你营销人员是朋友，而且你的产品质量也不错，他当然会大力推荐顾客买你的产品了。
邰勇夫与卖场小职员搞好关系做朋友结果当然是收到了很好的回报：商场大门口都挂着他的产品的广告，进商场一问哪个产品好，都说是邰勇夫的产品好。而他营销的产品经常都卖到断货。
邰勇夫的成工经验告诉我们，在营销工作中要学会与人相处，而且不仅是如何与客户相处的问题，如何与能够对客户的购买行为产生影响的那些“非客户”友好相处也是营销人员要重点研究的问题。
我们可以举出很多这样“非客户”的例子，客户的孩子、父母，居委会的“大妈”，居民小区饭店的老板，小卖店的店主，写字楼的保安、清洁工、物业公司的员工等等。很多时候在你没有注意的地方，可能就会有一个小人物帮了你的大忙，但也可以坏了你的大事。所以说营销人员要学会与人相处，关键在有一颗真诚的心，和你遇到的所有人都尽量保持良好的关系，就算成不了朋友也要最起码让对方对你有个好印象。压死骆驼的往往就是最后那根稻草，而救人一命的往往也只是一棵小草。营销人员与人相处，应该逐渐变成一种道德修养，而不要一直抱着功利心，因为你抱着功利心很容易被别人看出来，如果他们也因此抱着功利心对待你，那你所要付出的成本就会成倍增加，而得到的结果不见得会好到哪去。
所以营销人员应该正心、诚意，学会与人相处，学会发动群众的力量为自己的营销添加胜利的砝码。
4、具体问题具体分析——营销要懂得变化之道
一切战争指导规律，依照历史的发展而发展，依照战争的发展而发展；一成不变的东西是没有的。
——《中国革命战争的战略问题》《毛选》第一卷
现代市场环境越来越复杂，消费者的消费倾向趋于多元化。营销人员要能做到具体问题具体分析，针对不同的客户特点因地制宜地制定出最佳的营销方案。在这里就涉及营销人员在进行市场细分时，以什么标准或者说以什么样的“关键词”来对客户群进行分类，这些关键词不仅是反映客户的特点，更重要的是这些特点能够与产品相联系而产生一个“卖点”，只有抓住这个“卖点”才能真正是拿住客户。
美国宝洁公司历史悠久，公司在世界各地的都设有分支机构，但发展进程各不相同。由于世界各国之间巨大的文化差异，使得宝洁公司在全球许多地区也经历了一些意想不到的失败或成功。
首先是在日本，起初该公司将其在美国热销的纸尿裤投放到日本，在各大医院的产房留下了免费试用的样品；还派人到居民区巡视，一看到哪家居民阳台上晾晒着婴儿尿布，便免费送上纸尿裤样品。一开始此招还真灵验：其产品的市场占有率一下子从2％升到10％，但其间的隐患却没有被公司高层管理人员察觉，那就是日本人为购买纸尿裤，每个婴儿每个月需花费50美元。在美国，这方面的花费就相对少一些。为什么呢？因为在养育婴儿的习惯方法上两国存在着较大的差异：美国的母亲平均每天只给婴儿换6次尿布，而日本的母亲则平均每天要给婴儿换14次尿布，难怪日本人要抱怨尿布的花费这么多。此时一家日本本地的公司乘虚而入，生产出一种轻薄型的纸尿裤，不仅价格便宜，而且其使用和贮存都更加方便。由于这种产品物美价廉，还适合日本母亲的需求，所以日本母亲们更愿意购买这种名为“月芽”的纸尿裤，因而很快美国的产品被挤出了日本市场。
但是在波兰宝洁公司却因为深谙当地居民的心理而取得了预料不到的成功。波兰本国的洗涤产品特点是质量低劣，并有许多假冒的外国品牌；居民想买外国公司的产品，但又怕买到本国生产的冒牌货。宝洁公司便在自己产品的外包装贴上一些由错误百出的波兰文写成的标签，波兰人看到这些错误百出的商品标签，马上意识到这是真正的外国公司的产品，因为波兰文可不是那容易学会的。一时间，这些贴有错误百出的标签的商品卖得十分红火。
在韩国和中国，则在纸尿裤的颜色上做到了因地制宜。纸尿裤在美国分为浅蓝色与粉红色，浅蓝色是男婴的，粉红色是女婴的。而在韩国和中国，重男轻女的传统思想使人们以生男婴为值得夸耀的事情，生了女婴的妇女去买纸尿裤，就不愿意让局外人知道自己生的是女孩。宝洁公司意识到了这一点，于是他们在亚洲营销的纸尿裤便都统一换成了中性的白色。宝洁的这一举措，受到了中韩两国母亲的极大欢迎。
宝洁正是凭借这种敏锐的市场“嗅觉”来获取节节胜利的。宝洁的营销战略就是把握不同客户的消费心理，不断推陈出新。“拥有了顾客，才是拥有了产品，拥有了市场”是宝洁公司基本营销理念，而拥有客户的最好方法就是能适应不同客户的特殊需求。
在做市场分析、客户分析时做到“具体问题具体分析”是成败的关键。尤其对那些只营销单一产品营销人员而言，使用迎合目标客户口味、具有独特风格的营销策略，才能使自己在同业竞争中处于领先地位，领导消费潮流，以最快的速度、成功地攫取最多的市场利润。
消费者是千差万别的，同一地域的不同消费者有不同的需求标准，不同地域的消费者更有不同的需求标准，因此，没有一种产品，没有一种营销策略屡试不爽。优秀的营销人员总是知道如何因地制宜地选择营销策略，针对不同的客户群体，开发出产品的不同“卖点”，以适应不同的需求。任何营销行为，都是在一定的文化背景下进行的。客户只会接受与他们的文化相适应、与他们的价值取向一致的产品。所以营销人员必须重视市场调研，了解客户的实际情况，为产品量身定做合适的产品外衣，成功打动客户。
