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第17章 将责任融入工作,用责任心提升工作标准(2)

责任,对工作中的小事负责,确保工作零缺陷

罗浮宫内收藏着莫奈的一幅画,描绘的是女修道院厨房里的情景。画面上正在工作的不是普通人,而是天使。一个正在架水壶烧水,一个正优雅地提起水桶,另外一个穿着厨衣,伸手去拿盘子——即使日常生活中最平凡的事,也值得天使们全神贯注地去做。

一位人力资源部经理说:“看一个人是否有责任感,不用从什么大的方面来看,就从那些细微的小事,下意识能做的事情就可以得到答案。”他的话不无道理。

一家公司招聘新员工。来了不少应聘者。面试只有一道题,就是谈谈对责任的理解。对于这样的一个问题,很多都认为简单得不能再简单。然而,结果却出人意料——一个人都没有被录取。

“其实,我们也很遗憾。我们很欣赏各位的才华,你们对问题的分析也是层层深入,语言简洁畅达,令各位考官非常满意。但是,我们这次考试不是一道题,而是两道,遗憾的是,另外一道你们都没有回答。”经理说。

大家哗然:“还有一道题?”

“对,还有一道,你们看到了躺在门边的那个笤帚了吗?有人从上面跨过去,有的甚至往旁边踢了一下,却没有一个人把它扶起来。”

“对责任的深刻理解远不如做一件负责任的小事,后者更能显现出你的责任感。”经理最后说。

看来,企业在选拔人才时十分看重员工对小事的责任心。因为没有领导者会对没有责任意识的员工给予信任,没有多少人的责任感会受到大是大非的考验。那么,就从小事来看看吧,看看你是否真的对企业有责任感。

一名法国人到上海参加商务会谈,入住一家五星级酒店。早晨,这个法国人准备吃早餐时,一位服务小姐微笑着和他打招呼:“早上好,史密斯先生。”法国人感到非常惊讶,也非常高兴,因为他没有料到这个服务员竟然知道他的名字。在服务员的带领下,法国人来到餐厅就餐。用过早餐后,服务员端上了一份酒店免费的点心。法国人对这盘点心奇怪的样子很好奇,就问服务员:“中间这个绿色的东西是什么?”那个服务员看了一眼,后退一步并做了解释。当客人又提问时,她上前又看了一眼,再后退一步才作答。原来后退一步是为了防止她的口水溅到食物上。法国客人对这种细致入微的服务非常满意。

几天后,当法国人处理完公务准备退房离开时,服务员把单据折好交给这位客人,说:“谢谢您的光临,史密斯先生,真希望不久就能第三次见到您。”原来,这位客人在半年前来上海时住的就是这家酒店,只不过上次只住了一天,所以对这个服务员没什么印象,而她居然还能记得这位客人。

后来,这位法国客人来到上海,都住在这家酒店,而那位服务员的服务依然是那么细致入微。当这个法国人最近一次入住这家酒店时,发现当年的那位服务员已经是酒店的客房部经理了。

工作中的小事,很容易被人们忽视,用心地把它做好是尽职尽责的表现。优秀的员工对工作高度负责,认真地对待每一件小事。

现在,有些年轻人眼高手低,只想做大事,而看不起小事。所以,汪中求先生在《细节决定成败》一书中写道:“能做大事的人很少,不愿做小事的人极多。”年轻人要有理想,要有干大事的雄心,但一定要从小事做起,有把小事做细的韧劲。因为,把小事做好不仅仅是一种负责的工作态度,而小事中往往掩藏着成功的机会。

聚焦责任,将每件事都做透

把每件事做透是高度责任感的体现:

在英国赛马界,有一位声望很高的、极有权威性的人物亨利·亚当斯。他既不是名声显赫的老板,也不是技能出众的赛手,而是一位钉马掌的铁匠。亨利钉的马掌可以说是骏马蹄上最合适的马掌。他说:“我给它们钉了一辈子的掌,这就是我的工作,我的职责,也是我最关心的事,我看到一匹马,首先想到的就是该给它钉一副什么样的掌最合适。”

他一辈子给人家钉马掌,为自己赢得了极高的荣誉,现在他年事已高,但找他钉马掌的赛手们仍络绎不绝,甚至要排队等候,因为在赛手们眼中,他是无人可替代的。

正是出于对工作的高度的责任心,使亨利把一份钉马掌的工作做得无可挑剔。责任是把一件事做好的力量。

卡特总统在得克萨斯州一所学校作演讲时对学生们说:“比其他事情更重要的是,你们需要知道怎样专注于一件事情并将这件事情做得更好——与其他有能力做这件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永远不会失业!”而这完全出于一颗对公司对企业的责任心。

重庆煤炭集团永荣电厂的罗国洲,是一名有30年工龄的普通而不平凡的员工,从烧锅炉到司炉长、班长、大班长,至今他仍深情地爱着陪伴他成长、成熟的锅炉运行岗位。就是在这个岗位上他当上了锅炉技师,成为国内闻名的“锅炉点火大王”和“锅炉找漏高手”;就是这个岗位,让他感受到了一名工人技师的荣耀和自豪。

罗国洲有一双听漏的“神耳”,只要围着锅炉转上一圈,就能在炉内的风声、水声、燃烧声和其他声音中,准确地听出锅炉哪个部位管子有泄漏声;往表盘前一坐就能在各种参数的细微变化中,准确判断出哪个部位有泄漏点。

除了找漏,罗国洲还练就了一手锅炉点火、锅炉燃烧调整的绝活。在用火、压火、配风、启停等多方面,他都有独到见解。锅炉飞灰回燃不畅,他提出技术改造和加强投运管理建议,实施后使飞灰含碳量平均降低到8%以下,锅炉热效率提高了4%,为企业年节约32万元。针对锅炉传统运行除灰方式存在的问题,罗国洲提出“恒料层”运行,经实施,解决了负荷大起大落问题,使标煤耗下降0.4克/千瓦时,年节约200多万元。

罗国洲学历不高、工种一般、职务很低,但他成为社会公认的技术能手和创新能手。他的成长经历给我们的启迪就是:干一行,爱一行,精一行,无论我们做什么工作,都要认真钻研业务技能,让自己成为岗位上的专家。

责任,驱使你把工作中的每一件事做透。如果没有这种责任感就不可能有这种无人替代的专家技能。

责任心,让你在工作中崭露头角,作出优异的成绩,这样自然比别人更能获得加薪和晋升的机会。负责心,会使你敢于承担更大的责任,积极主动地为公司发展出力流汗、建言献策,这样自然会得到老板的青睐。

标准在我心中:不断质疑和改进自己的工作

很多人都满足于自己的工作状况,习惯于按照上司的安排埋头工作,也不对自己的工作进行客观的评价和适时的改进。他们认为自己按照上司的指令尽职尽责地努力工作了,纵然出现了失误和漏洞,也不关自己的事。其实,这是一种极不负责的行为,时间长了,这种行为就会使人产生惰性,失去创造的活力和新颖的思想。

质疑和改进自己的工作是完善工作的前提。只有敢于对自己的工作提出疑问,才能避免错误的出现,从而出色地完成工作任务。

唐骏可以说是当今IT界的“金领”。他刚进入微软时,做的是最基层的程序员。

微软当时正在开发Windows,先做英文版,然后由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。以中文版为例,并不只是翻译菜单那么简单,许多源代码都得重新改写。例如,Word里打完一行字自动换行,英文是单字节的,中文却是双字节的,如果照英文版来,一个“好”字,可能“女”在上一行末尾,“子”就到了下一行开头。为此,50个人经过不懈努力,修改了大半年,才改出称心的中文版来。所以,最初Windows上市后,中文版过了9个月才上市;到了Windows 3.1时,上市时间更是滞后了1年多。

埋头开发了10个月后,唐骏越想越觉得不对劲:常年雇那么多人做新版本,成本太高;全球各语言版本推迟那么久上市,实在是贻误良机。

能不能改进一下呢?下了班,唐骏开始动脑筋,琢磨怎样才能解决问题。半年后,他写出几万行代码,反复运行,证明他的程序经得起检验,于是找老板面谈。公司又花了3个月认证,原先的300人团队一下子缩到了50人。凭借这个业绩和表现出来的对待工作精益求精的精神,唐骏得到了提升,在微软一直做到微软(中国)总裁的位置,也得到了微软很少颁发的“比尔·盖茨终生成就奖”。

唐骏的优秀和成功,正是出于责任心而对卓越的不懈追求。你是否能够让自己在公司中不断得到成长,这完全取决于你自己。如果你仅仅满足于现在的表现,凡事都做到“差不多”或者“将就”的程度,那么你在公司的地位永远得不到提升,因为你根本就没有作出重要的成绩。

在追求进步方面,不要适可而止,一定要做到永不懈怠;在知识能力方面,不要满足于一知半解,一定要做到融会贯通。只有如此,你才能成为公司中不可或缺的人,才能成为公司发展天平上更重的一个砝码。

在通用电气公司的一次项目会议上,总经理让他的下属针对自己的工作谈一些看法。有一个部门经理站起来慷慨陈词:“我现在对自己所从事的这项工作产生一些怀疑。这两年,在首席执行官的指导下,每个部门都接到了上百个项目,有许多项目都投入大量的人力资源和资金,但往往进行到中途便不了了之,这样下去,会毁了公司的。我们难道不能抓一些大一点的项目吗?或者我们能不能为每一个部门分配一些不浪费人力资源和资金,又能迅捷见到效益的项目呢?这些项目不必太多,只要能见到效益,又不会浪费我们的时间和精力,就对我们的发展有莫大的好处。”

这位经理的一番话,震动了总经理和在座的各个部门经理,他们都为这位经理勇于负责的工作精神所感动。整个下午,大家放弃了原先开会的议题,针对这位经理所提出的问题,进行分组讨论,重新制定战略目标。结果,经过重新调整战略规划后,公司节省了许多开支,也加快了发展的步伐。

在这个竞争激烈的商业社会里,公司和个人都面临着巨大的压力。只有每一个对工作持有认真负责态度的员工,不断质疑和改进自己的工作,才能帮助公司完善体制,使公司适应市场变化,推动公司向前发展。

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