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第15章 员工的责任心就是企业的核心竞争力(2)

现在,工厂里的设备继续运转,大家又恢复到了从前的工作状态。在不久之后的公司大会上,有人再次说起这件事情的时候,采购部部长说:“从这次事故中,我们很容易就能看出,公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请,再经过各级审批,到最后采购员采购,这一切都没有错误,都符合公司要求,可是,结果却造成了这么大的损失。问题在哪里呢?竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式,而其他各部门竟然也没有人问问。”

这是一个因员工责任心缺失而给企业造成巨大损失的典型案例。如果这个工厂的员工都多一点责任心,相信这个简单的问题在很短的时间内就能得到解决,也绝不会对企业的生产造成这么大的影响。

总而言之,正反两方面的案例都说明了这一个道理,员工的责任心就是企业的生产力。员工多一点责任心,企业就能更稳妥快速地发展。而员工责任心强的企业必会取得更大的经济效益,取得更长远的发展。

责任就是创造力,创新为公司开拓更好的发展前景

著名的管理大师彼得·德鲁克曾说过:“不创新,就死亡。”

综观世界500强企业的发展史,那些能够名列前茅的国际大公司都具有敢于创新的特征。他们敢于否定自我,更新自我,锐意创新,一步一步把企业推向高峰。而那些不重视创新、自我满足的公司,即使一时取得了成功,最终也会在市场的大潮中被淘汰出局。

所以,不管是公司的管理者,还是普通员工,都要树立创新意识,把创新看做是自己必须承担的责任。一个富有责任感的员工在工作过程中,会激励自己进行方法创新、技术创新、管理创新、措施创新,以成就完美的执行力,安全、高效地实现计划目标。因为上司永远不可能把执行的细节全部讲清楚,他最多给你提出一种思路,具体怎样操作和实施,全靠发挥你的创造力,而你要想超越“保质保量”的基本要求,实现大于上司预期的效果,就必须打破以前的“条条框框”,勇于创新。

20世纪80年代,罗伯特·郭恩达当上了可口可乐的CEO。这时候,可口可乐与百事可乐的竞争已达到了白热化的程度。可口可乐的一部分市场已被它蚕食。怎样才能收复失地,占领更大的市场呢?罗伯特·郭恩达的下属管理者,都把焦点集中在如何与百事可乐竞争上,千方百计与它争夺增长百分之零点一的市场占有率。

罗伯特·郭恩达却从更深的层面来思考这个问题,他让下属弄清这样一些问题:

“美国人一天平均的液体食品消耗量为多少?”

答案是64盎司。

“那么,可口可乐在其中占多少?”

答案是2盎司。

一听到这样的答案,罗伯特·郭思达便宣布:我们的竞争对象不是百事可乐,我们需要做的是在那块市场上提高占有率,要占掉市场剩余的水、茶、咖啡、牛奶及果汁等。当大家想要喝一点什么时,就去找可口可乐。可口可乐要将市场份额指标纳入到世界液体饮料市场上来,为此,可口可乐采取了一些新的竞争战略,例如,在每个街头摆上贩卖机。结果,销售量节节上升,再次将百事可乐远远抛在了后面。

的确,我们手中的资源似乎永远比我们需要的少一些,可难道因为资源有限,我们就不去做事了吗? 当然不是!有责任感的员工是永远不受资源制约的,因为他们懂得从内在找办法进行创造,就算没有办法,也会创造出一个办法来。

责任心就是创造力,只有心中常存责任感,多要求自身的创造,才能具备一流人才所应具备的素质,才能为企业带来更大的效益和更好的发展前景。

其实,很多时候,我们比别人差的并不是资金和硬件能力,而是头脑中的创意、心中的责任感。有了责任感,有了创新的意识,才能找出最好的办法。

由此可见,责任心就是创造力,只有心中常存责任感,多要求自身的创造,才能具备一流人才所应具备的素质,才能为企业带来更大的效益和更好的发展前景。

责任就是文化力,打造企业核心凝聚力

1990年,我国的一个代表团到韩国洽谈商务。代表团车队的先导车由于开得较快,为了等待后续车辆,暂停在高速公路的临时停车带。几分钟后,一对驾驶“现代”跑车的年轻夫妇停靠过来,问代表团的同志,车辆是否出了什么问题,是否需要他们帮忙。因为那个男士是现代汽车集团的职员,而代表团的车辆是他们生产的。

读完这个故事,每个人都会为这名年轻的现代汽车员工的个人责任意识所叹服。现代汽车集团的企业文化由此可见一斑。

卓越的企业文化是公司可持续发展的源泉。它倡导以人为中心的人本管理哲学,让每位员工充分发挥主观能动性,创造最大的利益。虽然企业文化不能产生直接的经济效益,但它有效地延伸、丰富了公司的形象,使客户能够迅速了解公司的基本特质,并将其与同行业内的其他公司区别开来。同时,它为公司塑造了共同的理想信念、价值取向,以此把公司员工有力地凝聚在一起。员工责任感的一种自然流露,是企业文化的外在表现,它给客户提供的是认真负责的态度。因此,客户在喜欢这名负责任的员工的同时,也就会对公司充满了敬仰之情。

良好的企业文化必然造就良好的员工职业素养。有责任感的员工,意识到自己是组织中的一员,要服从组织的共同目标。职业人与个性人的区别是你的行为标准是组织化的还是个性化的。当公司发展到一定阶段后,员工的组织化行为就应该占主导地位。员工的组织化程度高低也是衡量一个公司是否成熟的标准之一。

如果公司里的员工缺乏责任意识,就不会对有助于团队发展的改变有足够的兴趣和热情。即使管理者喊破了喉咙,也不会有任何结果。这样的员工不能对公司的文化有深刻的认识,自然也不会印证企业文化。他的存在,对企业文化只是一种伤害。

有人说:“员工没有责任感,是企业文化不利。”其实,所谓责任,是个人分内的事情。从人力资源角度来讲,岗位的设计要符合一个基本原则,即权、责、利的平衡原则。就是说,一个职业人士,当他处在一个特定岗位的时候,在获取权利和利润的同时,他必须承担一定的责任。这个责任在进行职位分析和岗位描述时,会有比较具体的规定。从这个角度讲,责任是指从业者在享受权利和获取利润时,所必须履行的义务。 因此,责任感是员工的价值取向,而不是企业文化的附加。

我们通常听到一些老板抱怨自己的员工,“这个人,让人实在没法说”,或者说“你怎么总是这样呢”等。当老板用这样的话来批评抱怨员工时,通常都不是指员工的工作能力不强,也不是说员工业绩不好。相反,员工的工作能力可能很强,业绩可能也很突出,但是因为缺少了一种企业文化意识,对公司没有一种责任感,使公司在某些方面直接或者间接地受到了损害。

责任就是一种文化力。责任作为一种文化对企业员工是一种润物细无声的影响。它在潜移默化间改善了员工的行动,提升员工的业绩,并培养员工良好的职业素质。同样,一个有着强烈责任感的员工,会在责任感的感召下,积极地响应企业的文化;会用自己的行动实践着企业文化;会更积极主动地去做公司最需要做的事;会有意识地提高自己的业绩。

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