每个管理者都应该从底层做起，世界上没有人天生就具有管理才能，可以掌管大局、处变不惊。唯有从小事做起，从细节抓取，才能训练出卓越的管理人才。
——国际电话电报公司总裁兰德·艾拉斯科
画家尼切莱斯·鲍森画画有一条准则，即凡是值得做的都应该做好，力求完美。他的一位朋友威格尼尔·德·马韦尔在他晚年曾问他：“为什么你能在意大利画坛获得如此高的声誉？”鲍森回答道：“因为我从未忽视过任何细节和小处。”
工作中，一定要认真做好每一个细节，慎防“百密一疏”。一个小“病毒”的入侵就可能使整个企业的信息系统陷于瘫痪，一个小岗位的设计失误就可以导致整个组织的效率大幅降低。任何对蛛丝马迹的不察、对细枝末节的大意和对细小变化的疏忽，都可能给企业发展带来无法弥补的损失。同样，一个企业的成功，和员工注重细节的习惯是分不开的。
纽约的百年老店华尔道夫是各国政要名流首选的下榻之处，也是深受世界各地旅客喜欢的商务客舍。它不是高耸入云的摩天大厦，也没有极尽奢靡的铺张豪华，它的过人之处是竭尽全力为每一位有需求的客人提供无微不至的服务。饭店的服务员们总能把每一个细节都做到最好，让每一个细节都令人感动。
一位退役的美国海军上将家里的墙上，一直挂着50多年前他和妻子的定情之物——两人初次约会的晚餐菜单。这是一张华尔道夫名厨用水彩手绘的菜单，菜单右上方绘有一艘乘风破浪的军舰，左下方则是一位发髻间停着一对爱情鸟的少女。席间，餐厅乐队适时奏起了海军军校校歌，两人在熟悉的歌声中翩翩起舞。这天晚上的华尔道夫，仿佛一切都是为了他俩特别定做的。这顿浪漫的晚餐使他俩“一宴定情”，从此夫妻情深。半个世纪过去了，他们仍时常感念华尔道夫的美意，怀想那一夜的精心细致。
这就是细节的魅力。一位管理学大师说过，现在世界级的竞争就是细节的竞争，细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求职业化的时代，细节往往能反映你的专业水准，代表你的企业形象。一个能把小事做细的人，至少是合格的员工；一个能把细节做到伟大的企业，必定有一个杰出的团队。星河灿烂是因无数星星会聚，伟业丰功也是由琐碎小事积累，让我们不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮！
林祥是一家音响设备公司的工作人员，他每次给客户送音响时，都很注意一些小细节。比如，给客户送货的时候，刚拆开的设备是全新的，他总是戴上一次性塑料手套为客户安装，装完之后，连一个细小的手印都没有。
他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户。
林祥所做的一切，公司都没有要求，但他全考虑到了，而且每一次都这么做。时间长了，有一些老客户特别喜欢林祥，甚至在购买音响器材时，指名要他负责。就这样，林祥的工作能力被公司看中，他很快被提拔为客户经理。
把该做的工作做完，说明你是一个合格的员工。用心完善工作中的细节，那么你就是最优秀的员工。优秀的员工，不仅把工作做完，还会努力为客户着想，把工作做到完美。用心地注意每一个细节，是一种认真的工作态度。
细节，常常被人们所忽视。但成功者与平庸者最大的区别就在于他愿意去做别人不愿意做的事情，一般人都不愿意付出这样的努力，可是他愿意，因此他获得了成功。
对于一个企业来说，只有追求产品的“零缺陷”，才能被大众接受，才会赢得信誉，赢得机会，走在时代大潮的浪尖。我们在工作时也要非常认真，确保工作“零缺陷”，只要这样，才能成为一个优秀的人，进而走向卓越。
人力主管的话
细节决定成败，细节提升能力。工作要追求一丝不苟的精神，只有考虑到每一个细微之处，把每一件小事做好，才能够把大事做得有板有眼。在做好每一个细节的过程中，你可以更好地锻炼自己的能力，为以后进一步的工作打好基础。
